Comment l’image de marque affecte le comportement des consommateurs

Avez-vous déjà acheté un livre parce que vous étiez attiré par sa couverture? Probablement oui. Naturellement, les êtres humains se sentent à l’aise lorsqu’ils prennent des décisions éclairées et éclairées. C’est exactement ainsi que fonctionne l’image de marque et affecte le comportement des consommateurs.

Les marques influencent le comportement des consommateurs en cliquant sur « l’image de soi » des consommateurs. Les publicités montrent les niveaux de bonheur et les types de modes de vie que les consommateurs veulent avoir, et ceux-ci agissent comme des symboles de ce que la marque représente. L’effet final d’une marque sur le comportement des consommateurs dépendra de la façon dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec la marque.

Vous voulez en savoir plus ? Dans cet article, nous discuterons des différentes façons dont l’image de marque affecte le comportement des consommateurs. Nous examinerons pourquoi il est important de savoir comment votre image de marque est perçue par les consommateurs.

Pourquoi Il est Important de Comprendre Comment Votre Marque Est Perçue

La perception de la marque est la somme des expériences, des attitudes et des sentiments que les gens éprouvent avec un produit ou un service. Avoir une perception positive de la marque parmi ses publics cibles est ce qui fait bouger les lignes pour les marques: 77% des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque à d’autres après avoir vécu une expérience positive avec elle.

Pensez-y: Chaque annonce sur les soins de la peau cherche à influencer les émotions des consommateurs pour créer une perception favorable de la marque. Ils utilisent des images émotionnelles pour se faire remarquer par les consommateurs. Les marques de soins de la peau ont également remarqué que la plupart des consommateurs apprécient la beauté, ils utilisent donc de belles images pour susciter des émotions. Mais ils ne peuvent pas contrôler quelles émotions sont déclenchées.

Cependant, c’est le client qui décide de sa perception de votre marque. Quel que soit le type de produit que vous commercialisez, la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque peut la faire ou la casser.

C’est le rôle des marques de comprendre les consommateurs et de faire ce qu’il faut pour améliorer leur perception de leur marque. Ils peuvent le faire en créant un spot télévisé de marque, des publicités YouTube ou en demandant à leurs clients de consulter leurs produits en ligne. De telles interactions peuvent faire passer la perception d’une marque par les consommateurs de négative à positive.

Un propriétaire de marque peut avoir l’impression de comprendre exactement ce que représente sa marque. Cependant, cette image peut ne refléter que leurs propres aspirations plutôt que celles des consommateurs. Par exemple, une étude de Brain and Company montre que bien que 80% des entreprises croient et disent offrir d’excellents services, seuls 8% des consommateurs sont d’accord.

Les consommateurs sont les propriétaires de la perception de la marque, pas des marques. Quel que soit le message que vous utilisez pour promouvoir votre marque, votre marque est ce que les consommateurs pensent et disent à ce sujet. Lorsque les consommateurs entendent, voient ou interagissent avec une marque, ils développent des sentiments et des pensées à son égard. C’est la somme de ces sentiments et pensées de tous les consommateurs qui composent la perception de la marque.

Comment mesurer la Perception de la marque

En connaissant la perception des consommateurs de votre marque, vous pouvez comprendre si votre marque a une image positive ou négative. De telles informations peuvent vous aider à prendre de bonnes décisions en ce qui concerne la promotion de votre marque.

Les données peuvent vous aider à comprendre ce que les consommateurs aiment ou n’aiment pas de votre marque. Ces informations vous permettront d’agir rapidement pour corriger les erreurs dans votre image de marque afin d’améliorer la perception des consommateurs. La mesure de ces données au fil du temps montrera si le marketing de votre marque fait ou non une différence.

Les responsables de marque et les spécialistes du marketing peuvent mesurer la perception de la marque de différentes manières. Ils comprennent les éléments suivants:

#1: Sondages et groupes de discussion

Les sondages et les groupes de discussion peuvent vous aider à mesurer et à améliorer la perception de la marque. Ils travaillent en menant des enquêtes en ligne ou en face à face, en posant des questions spécifiques qui vous aideront à comprendre comment les consommateurs perçoivent votre marque.

#2: Suivi de la marque

Le suivi de la marque peut aider les propriétaires de marque à comprendre les changements dans la perception de la marque au fil du temps. Il quantifie les retours sur les campagnes marketing et influence les stratégies de marque.

Grâce à l’utilisation des bons outils de suivi des marques, les propriétaires de marques peuvent mesurer la perception des consommateurs presque instantanément, en répartissant les données en publics cibles les plus importants pour leur marque. Ils peuvent également comparer la perception de la marque sur différents marchés et concurrents.

#3: Social Listening

Les propriétaires de marques peuvent surveiller les plateformes de médias sociaux pour les mentions de leurs marques. Cela les aidera à savoir ce que les consommateurs disent de leur marque. Cela donne également aux marques la possibilité de répondre en temps opportun à toutes les questions soulevées par les consommateurs, ce qui est bon pour améliorer la perception de la marque.

5 Façons dont l’image de marque peut affecter le comportement des consommateurs

L’image de marque façonne la perception humaine de la familiarité et de l’attraction. Il joue un rôle important dans la fidélisation des consommateurs et la promotion des ventes. Voici les façons dont l’image de marque affecte le comportement des consommateurs:

#1: Perception du consommateur

Lorsque vous plantez un message de marque clair dans l’esprit des consommateurs, ceux-ci personnaliseront le message et commenceront à adopter la marque. Si le message relayé au public cible est suffisamment cohérent et mémorable pour attirer l’attention des consommateurs en premier lieu, ce sera comme une graine plantée dans l’esprit des consommateurs qui commencera à se développer dans l’image de la marque.

L’image d’une marque n’est pas le produit lui-même, ni le message marketing créé par les spécialistes du marketing. C’est une perception personnelle du produit qui a été créée dans l’esprit des consommateurs. Si cette perception s’aligne bien avec les besoins des consommateurs, il y a de fortes chances qu’ils développent une loyauté envers elle. Le groupe Temkin a fait une étude et a découvert que les entreprises qui gagnent 1 milliard de dollars par an peuvent gagner 700 millions de dollars supplémentaires dans les 3 ans après avoir investi dans la perception des consommateurs.

#2: Décisions d’achat

Le processus d’achat commence lorsqu’un individu se rend compte qu’il a un problème à résoudre. Ils commencent alors à chercher des services pour les aider à résoudre le problème. Par exemple, vous risquez de perdre votre téléphone et d’en acheter un nouveau. Vous avez deux options:

Achetez le même téléphone ou recherchez une autre marque parmi les options disponibles.

Des marques bien établies facilitent la vie des consommateurs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Une personne ayant peu ou pas de connaissances sur les téléphones préférera un iPhone à un téléphone chinois, non pas à cause de ses fonctionnalités, mais parce que la marque a fait de grands efforts pour que tout le monde sache qui elle est.

#3: Influence des pairs

Selon Nielsen, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de la famille et des amis, ainsi, un grand nombre de consommateurs feront plus probablement confiance à une marque qui a été approuvée et adoptée par leurs amis et membres de la famille. Ils étendent également cette confiance à d’autres produits fabriqués par cette marque.

Selon Esteban Kolsky, 72% des consommateurs partageront une expérience positive avec au moins six personnes. En revanche, 13% des clients mécontents partageront leur expérience avec au moins 15 personnes.

Une approche marketing qui met en avant la personnalité d’une marque plutôt que son prix ou ses caractéristiques parlera plus clairement aux consommateurs. L’impact de cela sera une plus grande promotion de la marque et des ventes.

#4: Statut et prestige

C’est la raison pour laquelle de nombreux propriétaires de petites entreprises évalueront de nombreux logos avant d’en choisir un parfait. Ils comprennent qu’une image peut communiquer des valeurs que des milliers de mots écrits ne pouvaient qu’espérer transmettre.

Le branding communique les avantages associés aux services d’une marque. Par exemple, les consommateurs achètent des iPhones en raison du prestige qui leur est attaché. Et il convient de noter que le statut et le prestige véhiculent plus que le prix élevé, ils signifient également la qualité!

#5: Renforce la confiance et la fidélité

L’image de marque captera non seulement l’attention de votre public cible, mais permettra également à votre public cible de connaître votre marque. Cette connaissance est généralement suivie de la confiance des consommateurs dans la marque. Lorsque les consommateurs font confiance à votre marque, ils reviennent acheter vos produits, encore et encore, donnant enfin naissance à la fidélité à la marque. La fidélité à la marque est la clé d’une croissance constante des ventes et de la marque.

Les marketeurs de marques doivent proclamer le message que leur marque est une question de service et de qualité tout en veillant à ce que les clients puissent en témoigner. Une expérience client positive, une présence sur les réseaux sociaux et des critiques en ligne contribueront à renforcer la confiance de votre marque et à la fidéliser. Si vous vous concentrez sur le plaisir de vos clients, ils reviendront pour plus.

Exemples d’entreprises avec une image de marque forte

La plupart des individus peuvent créer de petites entreprises, mais pour croître considérablement, vous avez besoin d’un ingrédient essentiel: vous DEVEZ être capable de créer une marque que tout le monde aimera et dont on parlera.

Les meilleures marques au monde aujourd’hui n’ont pas commencé avec un capital plus élevé comme certains le pensent. Ils ont traversé des difficultés pour gagner du terrain et établir leurs marques à succès. Vous pouvez obtenir des informations sur leurs stratégies de marketing et les utiliser à votre avantage. En empruntant leurs études de cas de marque, vous ne construisez peut-être pas une entreprise d’un milliard de dollars, mais vous pourriez trouver de puissantes techniques de marque et améliorer vos profits.

Nous avons sélectionné 3 entreprises de renommée mondiale avec une image de marque forte et analysé la réaction des consommateurs à leurs marques:

#1: Apple

Apple est un bon exemple de marque forte. Ils construisent de beaux ordinateurs innovants qui sont uniques et les commercialisent d’une manière qui s’aligne sur les désirs des consommateurs. Ils ciblent les fans en délire qui peuvent faire la queue pendant des heures et des heures pour être les premiers à acquérir un nouveau produit une fois qu’il est publié sur les médias sociaux. Apple fabrique des produits pour son marché cible, les consommateurs qui croient que leurs produits rendent la vie plus facile, meilleure, plus amusante et plus cool.

Son message de marque met en avant les qualités similaires chez leurs clients qu’ils apportent dans leurs produits: créatifs, imaginatifs et innovants.

Apple n’inclut pas les prix dans son image de marque. Au lieu de cela, il se concentre sur la valeur offerte par leurs produits et les connexions qu’ils créent avec les consommateurs. Ainsi, les responsables de marque devraient se concentrer sur la valeur de leur marque pour les consommateurs et personnaliser leurs messages afin de se connecter avec eux. Cela augmentera les chances des consommateurs d’adopter la marque.

#2: Tesla

Tesla, une marque de voitures de luxe, est plus chère que ses concurrents. Pour cette raison, ils n’incluent pas les prix dans leur image de marque, mais ils mettent plutôt l’accent sur la qualité de leurs voitures. En se concentrant sur les caractéristiques de qualité que leurs marques concurrentes n’incluent pas dans leurs voitures, les consommateurs ont oublié les prix élevés des voitures Tesla. S’ils s’étaient concentrés sur leurs prix élevés dans leur message de marque, les consommateurs auraient préféré des marques moins chères. Ils produisent des voitures écologiques, à longue portée et électriques.

Elle se distingue des autres voitures à essence par le fait que ses voitures sont électriques. Encore une fois, leur message de marque indique clairement que leurs voitures sont différentes des voitures électriques standard car elles ont une autonomie plus longue et sont de haute qualité. De cette façon, Tesla a planté le message d' »unicité » et de « qualité » dans l’esprit des consommateurs. C’est pourquoi ils préfèrent les voitures Tesla à leurs similitudes.

#3: Coca-Cola

Peut-être que Coca-Cola est la marque la plus reconnaissable au monde. Ainsi, il y a un certain nombre de leçons de marque que nous pouvons tirer de leurs succès et échecs passés.

Pepsi, qui est le principal concurrent de Coca-Cola, a commencé à gagner du terrain grâce à une campagne publicitaire. Son goût légèrement plus sucré l’a fait gagner systématiquement sur Coca-Cola.

Les dirigeants de Coca-Cola ont décidé de proposer une réponse. Ils ont apporté quelques modifications à la formule Coca-Cola, et ils l’ont baptisée « New Coke ». Les amateurs de Coca-Cola se sont mis en colère. Ils ont fait la grande erreur de ne pas rester cohérents. En changeant la saveur de leur boisson phare, ils ont attaqué sans le savoir leur propre proposition de valeur. Après avoir réalisé qu’ils avaient fait une erreur, ils ont rendu la formule originale de Coca-Cola sur le marché et l’ont étiquetée comme « Coca-Cola Classic ».

C’est ainsi qu’ils ont résolu le problème.

Donc, si vous souhaitez apporter des modifications à la chose pour laquelle votre marque est célèbre, offrez à vos clients actuels un moyen de continuer à profiter de ce qu’ils aiment déjà.

Réflexions finales

Les consommateurs sont les vrais propriétaires des marques, pas l’entreprise. Les spécialistes du marketing doivent s’assurer que leur message de marque clique avec « l’image de soi » des consommateurs. Les publicités doivent refléter les niveaux de bonheur et les types de modes de vie que les consommateurs souhaitent avoir.

L’image de marque a un impact significatif sur le comportement des consommateurs. L’effet final d’une marque sur le comportement des consommateurs dépendra de la façon dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec la marque. Les marques devraient se concentrer sur l’information des consommateurs sur la valeur que leurs marques ajouteront à leur vie plutôt que de se concentrer sur les prix. L’image de marque peut changer la perception des consommateurs de négative à positive, et vice versa. Ainsi, les marques doivent être prudentes lors de l’élaboration de leur message de marque.