Cómo Afecta la Marca al Comportamiento del Consumidor

¿Alguna vez ha comprado un libro porque se sintió atraído por su portada? Probablemente sí. Naturalmente, los seres humanos se sienten cómodos al tomar decisiones informadas y educadas. Así es exactamente como funciona la marca y afecta el comportamiento del consumidor.

Las marcas influyen en el comportamiento del consumidor haciendo clic en la «imagen propia» de los consumidores. Los anuncios muestran niveles de felicidad y tipos de estilos de vida que los consumidores desean tener, y actúan como símbolos de lo que representa la marca. El efecto final de una marca en el comportamiento del consumidor dependerá de cómo los consumidores perciben y se relacionan con la marca.

¿Quieres saber más? En este artículo, discutiremos las diferentes formas en que la marca afecta el comportamiento del consumidor. Examinaremos por qué es importante saber cómo perciben los consumidores su marca.

Por Qué Es Importante Entender Cómo Se Percibe Su Marca

La percepción de marca es la suma de las experiencias, actitudes y sentimientos que las personas tienen con un producto o servicio. Tener una percepción de marca positiva entre sus audiencias objetivo es lo que mueve la aguja para las marcas: el 77% de los consumidores es más probable que recomienden una marca a otros después de tener una experiencia positiva con ella.

Piénsalo: Cada anuncio sobre el cuidado de la piel busca influir en las emociones de los consumidores para crear una percepción de marca favorable. Usan imágenes emocionales para llamar la atención de los consumidores. Las marcas de cuidado de la piel también han notado que la mayoría de los consumidores valoran la belleza, por lo que usan imágenes hermosas para despertar emociones. Pero no pueden controlar qué emociones se desencadenan.

sin Embargo, es el cliente quien decide su percepción de su marca. Independientemente del tipo de producto que esté comercializando, la forma en que los consumidores perciben su marca puede hacerla o romperla.

Es el papel de las marcas entender a los consumidores y hacer lo necesario para mejorar su percepción de su marca. Pueden hacer esto creando un anuncio de televisión de marca, anuncios de YouTube o pidiendo a sus clientes que revisen sus productos en línea. Tales interacciones pueden cambiar la percepción de los consumidores de una marca de negativa a positiva.

El propietario de una marca puede sentir que entiende exactamente lo que representa su marca. Sin embargo, esa imagen puede reflejar únicamente sus propias aspiraciones y no las de los consumidores. Por ejemplo, un estudio de Brain and Company muestra que, aunque el 80% de las empresas creen y dicen que ofrecen excelentes servicios, solo el 8% de los consumidores está de acuerdo.

Los consumidores son los propietarios de la percepción de la marca, no de las marcas. No importa el mensaje que uses para promocionar tu marca, tu marca es lo que los consumidores están pensando y diciendo al respecto. Cuando los consumidores escuchan, ven o interactúan con una marca, desarrollarán sentimientos y pensamientos hacia ella. Es la suma de estos sentimientos y pensamientos de todos los consumidores que conforman la percepción de la marca.

Cómo Medir la Percepción de la Marca

Al conocer la percepción de los consumidores de tu marca, puedes entender si tu marca tiene una imagen positiva o negativa. Estos conocimientos pueden ayudarte a tomar decisiones acertadas en lo que respecta a la promoción de tu marca.

Los datos pueden ayudarte a entender lo que a los consumidores les gusta o no de tu marca. Esta información le permitirá moverse rápidamente para corregir cualquier error en su marca para mejorar la percepción del consumidor. La medición de estos datos a lo largo del tiempo mostrará si el marketing de tu marca está marcando la diferencia o no.

Hay diferentes maneras a través de las cuales los gerentes de marca y los vendedores pueden medir la percepción de la marca. Incluyen lo siguiente:

#1: Encuestas y Grupos focales

Las encuestas y los grupos focales pueden ayudarte a medir y mejorar la percepción de la marca. Trabajan realizando encuestas en línea o cara a cara, haciendo preguntas específicas que te ayudarán a comprender cómo perciben los consumidores tu marca.

#2: Seguimiento de marca

El seguimiento de marca puede ayudar a los propietarios de marcas a comprender los cambios en la percepción de la marca a lo largo del tiempo. Cuantifica el rendimiento de las campañas de marketing e influye en las estrategias de marca.

Con el uso de las herramientas de seguimiento de marca adecuadas, los propietarios de marcas pueden medir la percepción del consumidor de forma casi instantánea, desglosando los datos en los públicos objetivo más importantes para su marca. También pueden comparar la percepción de la marca en diferentes mercados y competidores.

#3: Escucha social

Los propietarios de marcas pueden monitorear las plataformas de redes sociales en busca de menciones de sus marcas. Esto les ayudará a saber lo que los consumidores están diciendo sobre su marca. También da a las marcas la oportunidad de dar respuestas oportunas a cualquier pregunta planteada por los consumidores, lo que es bueno para mejorar la percepción de la marca.

5 Formas en que la marca Puede Afectar el Comportamiento del Consumidor

La marca moldea la percepción humana de familiaridad y atracción. Desempeña un papel importante en el fomento de los consumidores leales y la promoción de las ventas. Las siguientes son las formas en que la marca afecta el comportamiento del consumidor:

#1: Percepción del consumidor

Cuando plantas un mensaje de marca claro en la mente de los consumidores, personalizarán el mensaje y comenzarán a adoptar la marca. Si el mensaje transmitido al público objetivo es lo suficientemente consistente y memorable como para llamar la atención de los consumidores en primer lugar, será como una semilla plantada en la mente de los consumidores que comenzará a desarrollarse en la imagen de la marca.

La imagen de una marca no es el producto en sí, ni el mensaje de marketing creado por los vendedores. Es una percepción personal del producto que se ha creado en la mente de los consumidores. Si esta percepción se alinea bien con las necesidades de los consumidores, hay altas posibilidades de que desarrollen lealtad hacia ella. Temkin Group realizó un estudio y descubrió que las empresas que ganan billion 1 mil millones al año pueden ganar 7 700 millones adicionales dentro de los 3 años posteriores a la inversión en la percepción del consumidor.

#2: Decisiones de compra

El proceso de compra comienza cuando un individuo se da cuenta de que tiene un problema que necesita ser resuelto. Luego comienzan a buscar servicios que les ayuden a resolver el problema. Por ejemplo, puede perder su teléfono y el propósito de comprar uno nuevo. Tienes dos opciones:

Compra el mismo teléfono o busca otra marca entre las opciones disponibles.

Las marcas bien establecidas facilitan la vida de los consumidores a la hora de tomar decisiones de compra. Una persona con poco o ningún conocimiento sobre teléfonos preferirá un iPhone a un teléfono chino, no por sus características, sino porque la marca ha hecho todo lo posible para garantizar que todos sepan quiénes son.

#3: Influencia de pares

Según Nielsen, el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de familiares y amigos, por lo tanto, es más probable que un gran número de consumidores confíen en una marca que ha sido confiable y adoptada por sus amigos y familiares. También extienden esa confianza a otros productos fabricados por esa marca.

Según Esteban Kolsky, el 72% de los consumidores compartirá una experiencia positiva con al menos seis personas. Por otro lado, el 13% de los clientes insatisfechos compartirán su experiencia con al menos 15 personas.

Un enfoque de marketing que resalta la personalidad de una marca en lugar de sus precios o características hablará más claramente a los consumidores. El impacto de esto será una mayor promoción de la marca y ventas.

#4: Estatus y prestigio

Esta es la razón por la que muchos propietarios de pequeñas empresas evaluarán muchos diseños de logotipos antes de decidirse por uno perfecto. Entienden que una imagen puede comunicar valores que miles de palabras escritas solo podrían esperar transmitir.

La marca comunica las ventajas asociadas con los servicios de una marca. Por ejemplo, los consumidores compran iPhones debido al prestigio que se les atribuye. Y vale la pena señalar que el estatus y el prestigio transmiten algo más que un alto precio, ¡también significan calidad!

#5: Crea confianza y lealtad

La marca no solo captará la atención de su público objetivo, sino que también le permitirá conocer su marca. Este conocimiento suele ir seguido de la confianza del consumidor en la marca. Cuando los consumidores confíen en su marca, volverán a comprar sus productos, una y otra vez, y finalmente darán a luz a la lealtad a la marca. La lealtad a la marca es clave para que las ventas y el crecimiento de la marca sean consistentes.

Los marketers de marca deben proclamar el mensaje de que su marca tiene que ver con el servicio y la calidad, al tiempo que se aseguran de que los clientes puedan dar testimonio de ello. Una experiencia de cliente positiva, presencia en las redes sociales y comentarios en línea hablarán sobre la confianza de su marca y construirán lealtad. Si te centras en complacer a tus clientes, volverán a por más.

Ejemplos de empresas con una marca fuerte

La mayoría de las personas pueden construir pequeñas empresas, pero para crecer sustancialmente, necesita un ingrediente esencial: debe ser capaz de crear una marca que a todos les guste y de la que hablen.

Las mejores marcas del mundo de hoy en día no comenzaron con un capital más alto como algunas personas piensan. Pasaron por luchas para ganar tracción y establecer sus marcas exitosas. Puede obtener información de sus estrategias de marketing y utilizarlas para su beneficio. Al tomar prestados sus estudios de caso de marca, es posible que no construyas una empresa de mil millones de dólares, pero podrías inventar poderosas técnicas de marca y mejorar tus ganancias.

Hemos seleccionado 3 empresas de fama mundial con una marca sólida y analizado cómo respondieron los consumidores a sus marcas:

#1: Apple

Apple es un buen ejemplo de marca fuerte. Construyen computadoras hermosas e innovadoras que son únicas y las comercializan de una manera que se alinea con los deseos de los consumidores. Se dirigen a fanáticos entusiastas que pueden hacer cola durante horas y horas solo para ser los primeros en adquirir un nuevo producto una vez que se lance en las redes sociales. Apple fabrica productos para su mercado objetivo, consumidores que creen que sus productos hacen la vida más fácil, mejor, más divertida y más fresca.

Su mensaje de marca destaca cualidades similares en sus clientes que proporcionan en sus productos: creativos, imaginativos e innovadores.

Apple no incluye precios en su marca. En cambio, se centra en el valor que ofrecen sus productos y las conexiones que crean con los consumidores. Por lo tanto, los gerentes de marca deben centrarse en decirle a los consumidores lo valiosa que es su marca para ellos y personalizar sus mensajes para conectarse con ellos. Esto aumentará las posibilidades de que los consumidores adopten la marca.

#2: Tesla

Tesla, una marca de automóviles de lujo, es más cara que sus competidores. Debido a eso, no incluyen precios en su marca, sino que se centran en la calidad de sus automóviles. Al centrarse en características de calidad que sus marcas de la competencia no incluyen en sus automóviles, los consumidores se han olvidado de los altos precios de los automóviles Tesla. Si se hubieran centrado en sus precios caros en su mensaje de marca, los consumidores habrían preferido marcas más baratas. Producen autos ecológicos, de largo alcance y eléctricos.

Se diferencia de otros automóviles a gas en que sus automóviles son eléctricos. Una vez más, su mensaje de marca deja claro que sus automóviles son diferentes de los automóviles eléctricos estándar porque tienen un alcance más largo y son de alta calidad. De esta manera, Tesla ha sembrado el mensaje de «singularidad» y «calidad» en la mente de los consumidores. Por eso prefieren los autos Tesla a sus similitudes.

#3: Coca-Cola

Quizás Coca-Cola sea la marca más reconocible del mundo. Por lo tanto, hay una serie de lecciones de marca que podemos aprender de sus éxitos y fracasos pasados.

Pepsi, que es el principal competidor de Coca-Cola, comenzó a ganar tracción a través de una campaña publicitaria. Su sabor ligeramente más dulce lo hizo ganar constantemente sobre Coca-Cola.

Los líderes de Coca-Cola decidieron dar una respuesta. Hicieron algunos cambios en la fórmula de Coca-Cola, y la etiquetaron como «Nueva Coca-Cola». Los amantes de la Coca-Cola se enojaron. Cometieron el gran error de no permanecer consistentes. Al cambiar el sabor de su bebida insignia, atacaron sin saberlo su propia propuesta de valor. Después de darse cuenta de que habían cometido un error, devolvieron la fórmula original de Coca-Cola al mercado y la etiquetaron como «Coca-Cola Classic».

Así es como solucionaron el problema.

Por lo tanto, si desea realizar cambios en lo que hace famosa a su marca, proporcione un camino para que sus clientes actuales continúen disfrutando de lo que ya les gusta.

Pensamientos finales

Los consumidores son los verdaderos propietarios de las marcas, no de la empresa. Los marketers deben asegurarse de que su mensaje de marca haga clic con la «imagen propia» de los consumidores. Los anuncios deben reflejar los niveles de felicidad y los tipos de estilos de vida que los consumidores desean tener.

La marca tiene un impacto significativo en el comportamiento del consumidor. El efecto final de una marca en el comportamiento del consumidor dependerá de cómo los consumidores perciben y se relacionan con la marca. Las marcas deben centrarse en decirle a los consumidores el valor que sus marcas agregarán a sus vidas en lugar de centrarse en los precios. La marca puede cambiar la percepción de los consumidores de negativa a positiva, y viceversa. Por lo tanto, las marcas deben tener cuidado al elaborar su mensaje de marca.