hogyan befolyásolja a márkaépítés a fogyasztói magatartást

vásárolt már valaha könyvet, mert vonzotta a borítója? Valószínűleg igen. Természetesen az emberek jól érzik magukat, amikor tájékozott, művelt döntéseket hoznak. Pontosan így működik a márkaépítés és befolyásolja a fogyasztói magatartást.

a márkák a fogyasztók “önképére” kattintva befolyásolják a fogyasztói magatartást. A reklámok a boldogság szintjeit és a fogyasztók által kívánt életstílusokat mutatják, és ezek jelképezik azt, amit a márka képvisel. A márka végső hatása a fogyasztói magatartásra attól függ, hogy a fogyasztók hogyan érzékelik és viszonyulnak a márkához.

szeretne többet tudni? Ebben a cikkben megvitatjuk a márkaépítés különböző módjait, amelyek befolyásolják a fogyasztói magatartást. Megvizsgáljuk, miért fontos tudni, hogy a márkajelzést a fogyasztók hogyan érzékelik.

miért fontos megérteni, hogyan érzékelik a márkáját

a Márkafelfogás az emberek tapasztalatainak, attitűdjeinek és érzéseinek összege egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. A célközönség pozitív márkafelfogása mozgatja a tűt a márkák számára: a fogyasztók 77% – a nagyobb valószínűséggel ajánl egy márkát másoknak, miután pozitív tapasztalata van vele.

Gondolj bele: a bőrápolásról szóló minden hirdetés a fogyasztók érzelmeit igyekszik megingatni, hogy kedvező márkafelfogást hozzon létre. Érzelmi képeket használnak, hogy a fogyasztók észrevegyék őket. A bőrápoló márkák azt is észrevették, hogy a legtöbb fogyasztó értékeli a szépséget, így gyönyörű képeket használnak az érzelmek kiváltására. De nem tudják ellenőrizni, hogy mely érzelmek váltanak ki.

azonban az ügyfél dönt a márkájáról alkotott felfogásáról. Függetlenül attól, hogy milyen terméket forgalmaz, az a mód, ahogyan a fogyasztók érzékelik a márkáját, elkészítheti vagy megtörheti.

a márkák feladata, hogy megértsék a fogyasztókat, és tegyenek meg mindent annak érdekében, hogy javítsák a márkájuk megítélését. Ezt úgy tehetik meg, hogy létrehoznak egy márkás TV-spotot, YouTube-hirdetéseket, vagy megkérik ügyfeleiket, hogy vizsgálják felül termékeiket online. Az ilyen kölcsönhatások megváltoztathatják a fogyasztók márkafelfogását negatívról pozitívra.

a márkatulajdonos úgy érezheti, hogy pontosan megérti, mit jelent a márkája. Ez a kép azonban csak a saját törekvéseiket tükrözheti, nem pedig a fogyasztók törekvéseit. Például a Brain and Company tanulmánya azt mutatja, hogy bár a vállalatok 80% – a hiszi és állítja, hogy nagyszerű szolgáltatásokat kínál, a fogyasztóknak csak 8% – A ért egyet.

a fogyasztók a márkafelfogás tulajdonosai, nem pedig a márkák. Nem számít, milyen üzenetet használ a márka népszerűsítésére, a márka az, amit a fogyasztók gondolnak és mondanak róla. Amikor a fogyasztók hallanak, látnak vagy kapcsolatba lépnek egy márkával, érzéseket és gondolatokat fejlesztenek ki vele szemben. Az összes fogyasztó ezen érzéseinek és gondolatainak összessége alkotja a márka felfogását.

Hogyan mérjük a márka észlelését

ha ismeri a fogyasztók márkájáról alkotott felfogását, megértheti, hogy márkájának pozitív vagy negatív képe van-e. Az ilyen betekintés segíthet abban, hogy megalapozott döntéseket hozzon a márka népszerűsítésével kapcsolatban.

az adatok segítenek megérteni, hogy a fogyasztók mit szeretnek vagy nem szeretnek a márkádban. Ez az információ lehetővé teszi, hogy gyorsan kijavítsa a márkajelzés hibáit a fogyasztói felfogás javítása érdekében. Ezen adatok időbeli mérése megmutatja, hogy a márkamarketing változtat-e vagy sem.

különböző módszerek vannak arra, hogy a márkamenedzserek és a marketingszakemberek mérjék a márka észlelését. Ezek a következők:

#1: felmérések és fókuszcsoportok

a felmérések és fókuszcsoportok segíthetnek a márka megítélésének mérésében és javításában. Online vagy személyes felmérések elvégzésével dolgoznak, konkrét kérdéseket tesznek fel, amelyek segítenek megérteni, hogy a fogyasztók hogyan érzékelik az Ön márkáját.

#2: Márkakövetés

a Márkakövetés segíthet a márkatulajdonosoknak megérteni a márkafelfogás időbeli változásait. Számszerűsíti a marketing kampányok megtérülését és befolyásolja a márkastratégiákat.

a megfelelő márkakövető eszközök használatával a márkatulajdonosok szinte azonnal mérhetik a fogyasztói felfogást, az adatokat a márkájuk számára legfontosabb célközönségre bontva. Összehasonlíthatják a márka megítélését a különböző piacok és versenytársak között.

#3: Social Listening

a márkatulajdonosok figyelemmel kísérhetik a közösségi média platformjait márkáik megemlítésére. Ez segít nekik abban, hogy tudják, mit mondanak a fogyasztók a márkájukról. Lehetőséget ad a márkáknak arra is, hogy időben válaszoljanak a fogyasztók által feltett kérdésekre, ami jó a márka megítélésének javításához.

5 módszer, amellyel a márkajelzés befolyásolhatja a fogyasztói magatartást

a márkajelzés formálja az ismerősség és a vonzerő emberi felfogását. Jelentős szerepet játszik a hűséges fogyasztók támogatásában és az értékesítés előmozdításában. Az alábbiakban bemutatjuk, hogy a márkaépítés hogyan befolyásolja a fogyasztói magatartást:

#1: fogyasztói felfogás

amikor egyértelmű márkaüzenetet ültetsz a fogyasztók elméjébe, személyre szabják az üzenetet, és elkezdik átvenni a márkát. Ha a célközönségnek továbbított üzenet elég következetes és emlékezetes ahhoz, hogy elsősorban a fogyasztók figyelmét felkeltse, akkor olyan lesz, mint a fogyasztók elméjébe ültetett mag, amely a márka imázsává kezd fejlődni.

a márka képe nem maga a termék, sem a marketingesek által létrehozott marketing üzenet. Ez a termék személyes felfogása, amelyet a fogyasztók fejében hoztak létre. Ha ez a felfogás jól illeszkedik a fogyasztók igényeihez, nagy esély van arra, hogy lojalitást alakítsanak ki iránta. A Temkin Group egy tanulmányt készített, és megállapította, hogy azok a vállalatok, amelyek évente 1 milliárd dollárt keresnek, további 700 millió dollárt kereshetnek 3 éven belül a fogyasztói észlelésbe történő befektetés után.

#2: vásárlási döntések

a vásárlási folyamat akkor kezdődik, amikor az egyén rájön, hogy problémája van, amelyet meg kell oldani. Ezután elkezdenek olyan szolgáltatásokat keresni, amelyek segítenek nekik megoldani a problémát. Például elveszítheti a telefonját, és célja, hogy újat vásároljon. Két lehetősége van:

vásárolja meg ugyanazt a telefont, vagy keressen egy másik márkát a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

a jól bevált márkák megkönnyítik a fogyasztók életét a vásárlási döntések meghozatalakor. Az a személy, aki alig vagy egyáltalán nem ismeri a telefonokat, inkább az iPhone-t részesíti előnyben egy kínai telefonnal szemben, nem annak jellemzői miatt, hanem azért, mert a márka mindent megtett annak biztosítása érdekében, hogy mindenki tudja, kik ők.

#3: Peer Influence

a Nielsen szerint a fogyasztók 92% – a bízik a család és a barátok ajánlásaiban, így a fogyasztók nagy része nagyobb valószínűséggel bízik meg egy olyan márkában, amelyben a barátok és a családtagok megbíztak és elfogadták őket. Ezt a bizalmat kiterjesztik az adott márka által gyártott más termékekre is.

Esteban Kolsky szerint a fogyasztók 72% – a pozitív tapasztalatokat fog megosztani legalább hat emberrel. Másrészt a boldogtalan ügyfelek 13% – a legalább 15 emberrel osztja meg tapasztalatait.

az a marketing megközelítés, amely inkább a márka személyiségét emeli ki, mint az árazását vagy jellemzőit, világosabbá teszi a fogyasztókat. Ennek hatása nagyobb lesz a márka bajnoksága és az értékesítés.

#4: Státusz és presztízs

ez az oka annak, hogy sok kisvállalkozó sok logótervet értékel, mielőtt egy tökéletesre telepedne. Megértik, hogy egy kép olyan értékeket kommunikálhat, amelyeket több ezer írott szó csak remélhet közvetíteni.

a márkaépítés kommunikálja a márka szolgáltatásaihoz kapcsolódó előnyöket. Például a fogyasztók iPhone-t vásárolnak a hozzájuk kapcsolódó presztízs miatt. Érdemes megjegyezni, hogy a státusz és a presztízs nem csak a magas árat, hanem a minőséget is jelenti!

#5:

a márkaépítés nem csak a célközönség figyelmét fogja felkelteni, hanem lehetővé teszi a célközönség számára, hogy megismerje márkáját. Ezt a tudást általában a márka iránti fogyasztói bizalom követi. Amikor a fogyasztók bíznak a márkádban, újra és újra visszatérnek, hogy megvásárolják a termékeidet, végül a márkahűség megszületik. A márkahűség kulcsfontosságú a következetes értékesítéshez és a márka növekedéséhez.

a márkakereskedőknek azt az üzenetet kell hirdetniük, hogy márkájuk a szolgáltatásról és a minőségről szól, miközben biztosítják, hogy az ügyfelek ezt tanúsíthassák. A pozitív ügyfélélmény, a közösségi média jelenléte és az online vélemények a márka bizalmába és a hűség megteremtésébe fognak szólni. Ha a hangsúly a kellemes az ügyfelek, akkor jön vissza többet.

példák erős márkajelzéssel rendelkező vállalatokra

a legtöbb egyén képes kisvállalatokat építeni, de a jelentős növekedéshez elengedhetetlen összetevőre van szükség: képesnek kell lennie arra, hogy olyan márkát hozzon létre, amelyet mindenki szeretni fog és beszélni fog róla.

a világ legjobb márkái ma nem magasabb tőkével kezdődtek, mint egyesek gondolják. Harcokon mentek keresztül, hogy megszerezzék a tapadást és megalapozzák sikeres márkáikat. Betekintést nyerhet a marketing stratégiáikból, és felhasználhatja őket az Ön előnyeire. A branding esettanulmányok kölcsönzésével nem lehet milliárd dolláros céget építeni, de erőteljes branding technikákat hozhat létre és javíthatja nyereségét.

3 világhírű céget választottunk ki, amelyek erős márkajelzéssel rendelkeznek, és elemeztük, hogy a fogyasztók hogyan reagálnak márkájukra:

#1: Apple

az Apple jó példa egy erős márkára. Gyönyörű, innovatív számítógépeket építenek, amelyek egyediek, és olyan módon forgalmazzák őket, amely igazodik a fogyasztók vágyaihoz. Olyan rajongókat céloznak meg, akik órákig sorban állhatnak, csak azért, hogy elsőként szerezzenek új terméket, miután megjelent a közösségi médiában. Az Apple termékeket készít a célpiacnak, a fogyasztóknak, akik úgy vélik, hogy termékeik megkönnyítik, jobbá, szórakoztatóbbá és hűvösebbé teszik az életet.

márkaüzenetük hasonló tulajdonságokat emel ki ügyfeleikben, mint amelyeket termékeikben nyújtanak: kreatívak, ötletesek és innovatívak.

az Apple márkajelzésében nem szerepel az árképzés. Ehelyett a termékeik által kínált értékre és a fogyasztókkal kialakított kapcsolatokra összpontosít. Így a márkamenedzsereknek arra kell összpontosítaniuk, hogy elmondják a fogyasztóknak, mennyire értékes a márkájuk számukra, és személyre szabják üzeneteiket, hogy kapcsolatba léphessenek velük. Ez növeli annak esélyét, hogy a fogyasztók elfogadják a márkát.

#2: Tesla

a Tesla, egy luxus autómárka, drágább, mint versenytársai. Ennek köszönhetően nem tartalmazzák az árképzést a márkájukban, hanem inkább az autóik minőségére összpontosítanak. Azáltal, hogy olyan minőségi jellemzőkre összpontosítanak, amelyeket versenytárs márkáik nem tartalmaznak autóikban, a fogyasztók elfelejtették a Tesla autók magas árait. Ha márkajelzésükben a drága árakra összpontosítottak volna, a fogyasztók az olcsóbb márkákat részesítették volna előnyben. Környezetbarát, nagy hatótávolságú és elektromos autókat gyártanak.

abban különbözik a többi gázüzemű autótól, hogy autói elektromos meghajtásúak. A márkajelzésük ismét világossá teszi, hogy autóik azért különböznek a hagyományos elektromos autóktól, mert nagyobb hatótávolsággal rendelkeznek és kiváló minőségűek. Így a Tesla az “egyediség” és a “minőség” üzenetét ültette el a fogyasztók fejében. Ezért részesítik előnyben a Tesla autókat a hasonlóságukkal szemben.

#3: Coca-Cola

talán a Coca-Cola a legismertebb márka a világon. Így számos márkaépítési lecke van, amelyeket a múltbeli sikereikből és kudarcaikból tanulhatunk.

a Pepsi, amely a Coca-Cola vezető versenytársa, egy hirdetési kampány révén kezdett vonzóvá válni. Kissé édesebb íze miatt következetesen nyert a Coca-Cola felett.

a Coca-Cola vezetői úgy döntöttek, hogy válaszolnak. Változtattak a Coca-Cola formuláján, és “New Coke” – nak nevezték el. A Coca-Cola szerelmesei dühösek lettek. Elkövették azt a nagy hibát, hogy nem maradtak következetesek. A zászlóshajó italuk ízének megváltoztatásával öntudatlanul megtámadták saját értékajánlatukat. Miután rájöttek, hogy hibát követtek el, visszavitték a piacra a Coca-Cola eredeti formuláját, és “Coca-Cola Classic”címkével látták el.

így oldották meg a problémát.

tehát, ha módosítani szeretné azt a dolgot, amelyről a márkája híres, biztosítson utat jelenlegi ügyfeleinek, hogy továbbra is élvezhessék azt, ami már tetszik nekik.

záró gondolatok

a fogyasztók a márkák valódi tulajdonosai, nem pedig a vállalat. A marketingszakembereknek biztosítaniuk kell, hogy márkaüzenetük a fogyasztók “önképével” kattintson. A reklámoknak tükrözniük kell a boldogság szintjét és a fogyasztók által kívánt életmódtípusokat.

a márkaépítés jelentős hatással van a fogyasztói magatartásra. A márka végső hatása a fogyasztói magatartásra attól függ, hogy a fogyasztók hogyan érzékelik és viszonyulnak a márkához. A márkáknak arra kell összpontosítaniuk, hogy elmondják a fogyasztóknak azt az értéket, amelyet márkáik hozzáadnak az életükhöz, ahelyett, hogy az árképzésre összpontosítanának. A márkaépítés megváltoztathatja a fogyasztók észlelését negatívról pozitívra, és fordítva. Így a márkáknak óvatosnak kell lenniük a márkajelzésük elkészítésekor.