cum afectează brandingul comportamentul consumatorilor

ați cumpărat vreodată o carte pentru că ați fost atras de coperta ei? Probabil că da. În mod firesc, ființele umane se simt confortabile atunci când iau decizii informate și educate. Acesta este exact modul în care funcționează brandingul și afectează comportamentul consumatorilor.

Mărcile influențează comportamentul consumatorilor făcând clic pe „imaginea de sine” a consumatorilor. Reclamele arată niveluri de fericire și tipuri de stiluri de viață pe care consumatorii doresc să le aibă, iar acestea acționează ca simboluri ale ceea ce reprezintă marca. Efectul final al unui brand asupra comportamentului consumatorului va depinde de modul în care consumatorii percep și se raportează la brand.

vrei să afli mai multe? În acest articol, vom discuta diferitele moduri în care brandingul afectează comportamentul consumatorilor. Vom examina de ce este important să știm cum este perceput brandingul dvs. de către consumatori.

de ce este Important să înțelegeți cum este percepută marca dvs

percepția mărcii este suma experiențelor, atitudinilor și sentimentelor pe care oamenii le au cu un produs sau serviciu. A avea o percepție pozitivă a mărcii în rândul publicului țintă este ceea ce mișcă acul pentru mărci: 77% dintre consumatori sunt mai predispuși să recomande un brand altora după ce au avut o experiență pozitivă cu acesta.

gândiți-vă: fiecare anunț despre îngrijirea pielii încearcă să influențeze emoțiile consumatorilor pentru a crea o percepție favorabilă a mărcii. Ei folosesc imagini emoționale pentru a obține observat de către consumatori. Brandurile de îngrijire a pielii au observat, de asemenea, că majoritatea consumatorilor apreciază frumusețea, astfel, folosesc imagini frumoase pentru a stârni emoții. Dar nu pot controla ce emoții sunt declanșate.

cu toate acestea, clientul este cel care decide percepția mărcii dvs. Indiferent de tipul de produs pe care îl comercializați, modul în care consumatorii percep marca dvs. îl poate face sau rupe.

este rolul mărcilor de a înțelege consumatorii și de a face ceea ce este necesar pentru a-și îmbunătăți percepția asupra mărcii lor. Aceștia pot face acest lucru creând un spot TV de marcă, anunțuri YouTube sau solicitând clienților să își revizuiască produsele online. Astfel de interacțiuni pot schimba percepția consumatorilor asupra unui brand de la negativ la pozitiv.

un proprietar de marcă poate simți că înțelege exact ceea ce reprezintă marca lor. Cu toate acestea, această imagine poate reflecta doar propriile lor aspirații, mai degrabă decât cele ale consumatorilor. De exemplu, un studiu realizat de Brain and Company arată că, deși 80% dintre companii cred și spun că oferă servicii excelente, doar 8% dintre consumatori sunt de acord.

consumatorii sunt proprietarii percepției mărcii, nu a mărcilor. Indiferent de mesajul pe care îl utilizați pentru a vă promova marca, marca dvs. este ceea ce gândesc și spun consumatorii despre aceasta. Atunci când consumatorii aud, văd sau interacționează cu un brand, vor dezvolta sentimente și gânduri față de acesta. Este suma acestor sentimente și gânduri de către toți consumatorii care alcătuiesc percepția mărcii.

cum se măsoară percepția mărcii

cunoscând percepția consumatorilor asupra mărcii dvs., puteți înțelege dacă marca dvs. are o imagine pozitivă sau negativă. Astfel de informații vă pot ajuta să luați decizii solide în ceea ce privește promovarea mărcii dvs.

datele vă pot ajuta să înțelegeți ce le place sau nu consumatorilor despre marca dvs. Aceste informații vă vor permite să vă deplasați rapid pentru a corecta orice greșeală în branding pentru a îmbunătăți percepția consumatorilor. Măsurarea acestor date în timp va arăta dacă marketingul mărcii dvs. face sau nu diferența.

există diferite moduri prin care managerii de marcă și marketerii pot măsura percepția mărcii. Acestea includ următoarele:

#1: sondajele și Focus grupurile

sondajele și focus grupurile vă pot ajuta să măsurați și să îmbunătățiți percepția mărcii. Ei lucrează prin efectuarea de sondaje online sau față în față, punând întrebări specifice care vă vor ajuta să înțelegeți modul în care consumatorii percep marca dvs.

#2: urmărirea mărcii

urmărirea mărcii poate ajuta proprietarii de mărci să înțeleagă schimbările în percepția mărcii în timp. Cuantifică randamentele campaniilor de marketing și influențează strategiile de brand.

cu ajutorul instrumentelor potrivite de urmărire a mărcii, proprietarii de mărci pot măsura percepția consumatorilor aproape instantaneu, împărțind datele în publicul țintă cel mai important pentru marca lor. De asemenea, pot compara percepția mărcii pe diferite piețe și concurenți.

#3: Social Listening

proprietarii de mărci pot monitoriza platformele de socializare pentru mențiunile mărcilor lor. Acest lucru îi va ajuta să știe ce spun consumatorii despre marca lor. De asemenea, oferă mărcilor posibilitatea de a oferi răspunsuri în timp util la orice întrebări ridicate de consumatori, ceea ce este bun pentru îmbunătățirea percepției mărcii.

5 moduri în care brandingul poate afecta comportamentul consumatorului

brandingul modelează percepția umană asupra familiarității și atracției. Acesta joacă un rol semnificativ în promovarea consumatorilor loiali și promovarea vânzărilor. Următoarele sunt modalitățile prin care brandingul afectează comportamentul consumatorilor:

#1: percepția consumatorilor

când plantați un mesaj clar de marcă în mintea consumatorilor, aceștia vor personaliza mesajul și vor începe să adopte marca. Dacă mesajul transmis publicului țintă este suficient de consistent și memorabil pentru a atrage atenția consumatorilor în primul rând, va fi ca o sămânță plantată în mintea consumatorilor care va începe să se dezvolte în imaginea mărcii.

imaginea unui brand nu este produsul în sine și nici mesajul de marketing creat de marketeri. Este o percepție personală a produsului care a fost creat în mintea consumatorilor. Dacă această percepție se aliniază bine nevoilor consumatorilor, există șanse mari ca aceștia să-și dezvolte loialitatea față de aceasta. Temkin Group a făcut un studiu și a aflat că companiile care câștigă 1 miliard de dolari anual pot câștiga încă 700 de milioane de dolari în termen de 3 ani de la investirea în percepția consumatorilor.

#2: decizii de cumpărare

procesul de cumpărare începe atunci când o persoană își dă seama că are o problemă care trebuie rezolvată. Apoi încep să caute servicii care să-i ajute să rezolve problema. De exemplu, puteți pierde telefonul și scopul de a cumpăra unul nou. Aveți două opțiuni:

cumpărați același telefon sau căutați o altă marcă din opțiunile disponibile.

mărcile bine stabilite facilitează viața consumatorilor atunci când iau decizii de cumpărare. O persoană cu puține sau deloc cunoștințe despre telefoane va prefera un iPhone decât un telefon chinezesc, nu din cauza caracteristicilor sale, ci pentru că marca a depus eforturi mari pentru a se asigura că toată lumea știe cine sunt.

#3: influența colegilor

potrivit Nielsen, 92% dintre consumatori au încredere în recomandările familiei și prietenilor, astfel, un număr mare de consumatori vor avea mai multă încredere într-un brand care a fost de încredere și adoptat de prietenii și membrii familiei lor. De asemenea, extind această încredere și la alte produse fabricate de acea marcă.

potrivit lui Esteban Kolsky, 72% dintre consumatori vor împărtăși o experiență pozitivă cu cel puțin șase persoane. Pe de altă parte, 13% dintre clienții nemulțumiți își vor împărtăși experiența cu cel puțin 15 persoane.

o abordare de marketing care evidențiază personalitatea unui brand, mai degrabă decât prețurile sau caracteristicile sale, va vorbi mai clar consumatorilor. Impactul acestui lucru va fi mai mare de brand championing și vânzări.

#4: Statutul și prestigiul

acesta este motivul pentru care mulți proprietari de afaceri mici vor evalua multe modele de logo-uri înainte de a se stabili pe unul perfect. Ei înțeleg că o imagine poate comunica valori pe care mii de cuvinte scrise nu puteau decât să spere să le transmită.

brandingul comunică avantajele asociate Serviciilor unei mărci. De exemplu, consumatorii cumpără iPhone-uri din cauza prestigiului atașat acestora. Și merită remarcat faptul că statutul și prestigiul transmit mai mult decât prețul ridicat, ele înseamnă și calitate!

#5: Construiește încredere și loialitate

brandingul nu numai că va capta atenția publicului țintă, ci va permite, de asemenea, publicului țintă să vă cunoască marca. Aceste cunoștințe sunt de obicei urmate de încrederea consumatorilor în marcă. Atunci când consumatorii au încredere în marca dvs., se vor întoarce să cumpere produsele dvs., din nou și din nou, dând naștere în cele din urmă loialității mărcii. Loialitatea față de marcă este esențială pentru creșterea constantă a vânzărilor și a mărcii.

marketerii de marcă ar trebui să proclame mesajul că marca lor se referă la servicii și calitate, asigurându-se în același timp că clienții pot depune mărturie. O experiență pozitivă a clienților, prezența în social media și recenziile online vor vorbi despre încrederea mărcii dvs. și vor construi loialitatea. Dacă vă concentrați pe plăcerea clienților dvs., aceștia se vor întoarce pentru mai mult.

Exemple de companii cu Branding puternic

majoritatea indivizilor pot construi companii mici, dar pentru a crește substanțial, aveți nevoie de un ingredient esențial: trebuie să puteți crea un brand pe care toată lumea îl va iubi și despre care va vorbi.

cele mai bune mărci din lume de astăzi nu au început cu un capital mai mare, așa cum cred unii oameni. Au trecut prin lupte pentru a câștiga tracțiune și a-și stabili mărcile de succes. Puteți obține informații din strategiile lor de marketing și le puteți folosi în avantajul dvs. Împrumutând studiile lor de caz de branding, este posibil să nu construiți o companie de miliarde de dolari, dar s-ar putea să veniți cu tehnici puternice de branding și să vă îmbunătățiți profiturile.

am ales 3 companii de renume mondial cu branding puternic și am analizat modul în care consumatorii au răspuns la mărcile lor:

#1: Apple a

Apple este un bun exemplu de un brand puternic. Ei construiesc computere frumoase, inovatoare, care sunt unice și le comercializează într-un mod care se aliniază dorințelor consumatorilor. Acestea vizează fanii care pot sta la coadă ore în șir doar pentru a fi primii care achiziționează un produs nou odată ce este lansat pe social media. Apple face produse pentru piața lor țintă, consumatorii care cred că produsele lor fac viața mai ușoară, mai bună, mai distractivă și mai rece.

mesajul mărcii sale evidențiază calități similare în clienții lor pe care le oferă în produsele lor: creative, imaginative și inovatoare.

Apple nu include prețurile în branding. În schimb, se concentrează pe valoarea oferită de produsele lor și pe conexiunile pe care le creează cu consumatorii. Astfel, managerii de brand ar trebui să se concentreze pe a spune consumatorilor cât de valoros este brandul lor pentru ei și personaliza mesajele lor, astfel încât să se conecteze cu ei. Acest lucru va crește șansele consumatorilor de a adopta marca.

#2: Tesla

Tesla, o marcă de mașini de lux, este mai scumpă decât concurenții săi. Din acest motiv, nu includ prețurile în brandingul lor, ci se concentrează pe calitatea mașinilor lor. Concentrându-se pe caracteristicile de calitate pe care mărcile lor concurente nu le includ în mașinile lor, consumatorii au uitat prețurile ridicate ale mașinilor Tesla. Dacă s-ar fi concentrat pe prețurile lor scumpe în mesajul lor de branding, consumatorii ar fi preferat mărcile mai ieftine. Acestea produc mașini ecologice, cu rază lungă de acțiune și electrice.

diferă de alte mașini alimentate cu gaz prin faptul că mașinile sale sunt alimentate electric. Din nou, mesajul lor de branding arată clar că mașinile lor sunt diferite de mașinile electrice standard, deoarece au o autonomie mai mare și sunt de înaltă calitate. În acest fel, Tesla a plantat mesajul de „unicitate” și „calitate” în mintea consumatorilor. De aceea preferă mașinile Tesla în locul asemănărilor lor.

#3: Coca-Cola

poate că Coca-Cola este cel mai recunoscut brand din lume. Astfel, există o serie de lecții de branding pe care le putem învăța din succesele și eșecurile lor din trecut.

Pepsi, care este principalul concurent al Coca-Cola, a început să câștige tracțiune printr-o campanie publicitară. Gustul său ușor mai dulce a făcut-o să câștige în mod constant peste Coca-Cola.

liderii Coca-Cola au decis să vină cu un răspuns. Au făcut unele modificări la Formula Coca-Cola și au marcat-o drept „New Coke”. Iubitorii de Coca-Cola s-au înfuriat. Au făcut marea greșeală de a nu rămâne consecvenți. Schimbând aroma băuturii lor emblematice, ei și-au atacat în necunoștință de cauză propria propunere de valoare. După ce și-au dat seama că au făcut o greșeală, au readus pe piață formula originală a Coca-Cola și au etichetat-o drept „Coca-Cola Classic”.

așa au rezolvat problema.

deci, dacă doriți să faceți modificări la ceea ce marca dvs. este renumită, oferiți o cale pentru clienții dvs. actuali pentru a continua să se bucure de ceea ce le place deja.

Gânduri finale

consumatorii sunt adevărații proprietari ai mărcilor, nu compania. Marketerii ar trebui să se asigure că mesajul lor de branding face clic cu „imaginea de sine” a consumatorilor. Anunțurile ar trebui să reflecte nivelurile de fericire și tipurile de stiluri de viață pe care consumatorii doresc să le aibă.

brandingul are un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor. Efectul final al unui brand asupra comportamentului consumatorului va depinde de modul în care consumatorii percep și se raportează la brand. Mărcile ar trebui să se concentreze pe a le spune consumatorilor valoarea pe care mărcile lor o vor adăuga vieții lor, mai degrabă decât să se concentreze pe prețuri. Brandingul poate schimba percepția consumatorilor de la negativ la pozitiv și invers. Astfel, brandurile ar trebui să fie atente atunci când își elaborează mesajul de branding.