como a marca afeta o comportamento do consumidor

você já comprou um livro porque foi atraído por sua capa? Provavelmente sim. Naturalmente, os seres humanos se sentem confortáveis ao tomar decisões informadas e educadas. É exatamente assim que a marca funciona e afeta o comportamento do consumidor.

as marcas influenciam o comportamento do consumidor clicando com a” autoimagem ” dos consumidores. Os anúncios mostram níveis de felicidade e tipos de estilos de vida que os consumidores querem ter, e eles agem como símbolos do que a marca representa. O efeito final de uma marca no comportamento do consumidor dependerá de como os consumidores percebem e se relacionam com a marca.

quer saber mais? Neste artigo, discutiremos as diferentes maneiras pelas quais a marca afeta o comportamento do consumidor. Vamos examinar por que é importante saber como sua marca é percebida pelos consumidores.

Por que É Importante Compreender Como a Sua Marca É Percebida

a percepção de Marca é a soma das experiências, atitudes e sentimentos que as pessoas têm com um produto ou serviço. Ter uma percepção positiva da marca entre seus públicos-alvo é o que move a agulha para as marcas: 77% dos consumidores são mais propensos a recomendar uma marca a outras pessoas depois de ter uma experiência positiva com ela.

pense nisso: cada anúncio sobre cuidados com a pele procura influenciar as emoções dos consumidores para criar uma percepção favorável da marca. Eles usam imagens emocionais para serem notados pelos consumidores. As marcas de cuidados com a pele também notaram que a maioria dos consumidores valoriza a beleza, portanto, usam belas imagens para despertar emoções. Mas eles não podem controlar quais emoções são desencadeadas.

no entanto, é o cliente que decide sua percepção da sua marca. Independentemente do tipo de produto que você está comercializando, a maneira como os consumidores percebem sua marca pode fazer ou quebrá-la.

é o papel das marcas entender os consumidores e fazer o que é preciso para melhorar sua percepção de sua marca. Eles podem fazer isso criando um spot de TV de marca, anúncios do YouTube ou pedindo aos clientes que revisem seus produtos on-line. Tais interações podem mudar a percepção dos consumidores de uma marca de negativa para positiva.

um proprietário de marca pode sentir que entende exatamente o que sua marca representa. No entanto, essa imagem pode refletir apenas suas próprias aspirações, e não as dos consumidores. Por exemplo, um estudo da Brain and Company mostra que, embora 80% das empresas acreditem e digam que oferecem ótimos serviços, apenas 8% dos consumidores concordam.

os consumidores são os proprietários da percepção da marca, não das marcas. Não importa a mensagem que você usa para promover sua marca, sua marca é o que os consumidores estão pensando e dizendo sobre isso. Quando os consumidores Ouvem, veem ou interagem com uma marca, eles desenvolvem sentimentos e pensamentos em relação a ela. É a soma desses sentimentos e pensamentos por todos os consumidores que compõem a percepção da marca.

Como Medir a Percepção de Marca

Ao conhecer a percepção dos consumidores de sua marca, você pode perceber se a sua marca tem um positivo ou negativo da imagem. Esses insights podem ajudá-lo a tomar decisões corretas no que diz respeito à promoção de sua marca.

os dados podem ajudá-lo a entender o que os consumidores gostam ou não da sua marca. Essas informações permitirão que você se mova rapidamente para corrigir quaisquer erros em sua marca para melhorar a percepção do consumidor. Medir esses dados ao longo do tempo mostrará se o marketing da sua marca está ou não fazendo a diferença.

existem diferentes maneiras pelas quais gerentes de marca e profissionais de marketing podem medir a percepção da marca. Eles incluem o seguinte:

#1: pesquisas e Grupos Focais

pesquisas e grupos focais podem ajudá-lo a medir e melhorar a percepção da marca. Eles trabalham realizando pesquisas on-line ou presenciais, fazendo perguntas específicas que o ajudarão a entender como os consumidores percebem sua marca.

#2: rastreamento Da Marca

o rastreamento da marca pode ajudar os proprietários da marca a entender as mudanças na percepção da marca ao longo do tempo. Quantifica os retornos das campanhas de marketing e influencia as estratégias da marca.

com o uso das ferramentas de rastreamento de marca certas, os proprietários de marcas podem medir a percepção do consumidor quase instantaneamente, dividindo os dados nos públicos-alvo mais importantes para sua marca. Eles também podem comparar a percepção da marca em diferentes mercados e concorrentes.

#3: Os proprietários de marcas podem monitorar plataformas de mídia social para as menções de suas marcas. Isso os ajudará a saber o que os consumidores estão dizendo sobre sua marca. Também dá às marcas a oportunidade de dar respostas oportunas a quaisquer dúvidas levantadas pelos consumidores, o que é bom para melhorar a percepção da marca.

5 maneiras pelas quais a marca pode afetar o comportamento do consumidor

a marca molda a percepção humana de familiaridade e atração. Desempenha um papel significativo na promoção de consumidores leais e na promoção de vendas. A seguir estão as maneiras pelas quais a marca afeta o comportamento do consumidor:

#1: percepção do consumidor

quando você planta uma mensagem de marca clara na mente dos consumidores, eles personalizarão a mensagem e começarão a adotar a marca. Se a mensagem transmitida ao público-alvo for consistente e memorável o suficiente para chamar a atenção dos consumidores em primeiro lugar, será como uma semente plantada na mente dos consumidores que começará a se transformar na imagem da marca.

a imagem de uma marca não é o produto em si, nem a mensagem de marketing criada pelos profissionais de marketing. É uma percepção pessoal do produto que foi criado na mente dos consumidores. Se essa percepção se alinha bem com as necessidades dos consumidores, há grandes chances de que eles desenvolvam lealdade a ela. O grupo Temkin fez um estudo e descobriu que as empresas que ganham US $1 bilhão anualmente podem ganhar US $700 milhões adicionais dentro de 3 anos após investir na percepção do consumidor.

#2: Decisões de Compra

O processo de compra começa quando um indivíduo percebe que eles têm um problema que precisa ser resolvido. Eles então começam a procurar serviços para ajudá-los a resolver o problema. Por exemplo, você pode perder seu telefone e propósito de comprar um novo. Você tem duas opções:

Compre o mesmo telefone ou procure outra marca nas opções disponíveis.

marcas bem estabelecidas facilitam a vida dos consumidores ao tomar decisões de compra. Uma pessoa com pouco ou nenhum conhecimento sobre telefones preferirá um iPhone a um telefone chinês, não por causa de seus recursos, mas porque a marca fez um grande esforço para garantir que todos saibam quem são.

#3: a Influência dos Pares

de Acordo com a Nielsen, 92% dos consumidores confiam nas recomendações de amigos e família, assim, um grande número de consumidores será mais provável confiar em uma marca que tem sido confiável e adotada pelos seus amigos e familiares. Eles também estendem essa confiança a outros produtos fabricados por essa marca. De acordo com Esteban Kolsky, 72% dos consumidores compartilharão uma experiência positiva com pelo menos seis pessoas. Por outro lado, 13% dos clientes insatisfeitos compartilharão sua experiência com pelo menos 15 pessoas.

uma abordagem de marketing que destaca a personalidade de uma marca, em vez de seus preços ou recursos, falará mais claramente aos consumidores. O impacto disso será maior defensor e vendas da marca.

#4: Status e prestígio

esta é a razão pela qual muitos proprietários de pequenas empresas avaliarão muitos designs de logotipo antes de escolher um perfeito. Eles entendem que uma imagem pode comunicar valores que milhares de palavras escritas só poderiam esperar transmitir.

a marca comunica as vantagens associadas aos Serviços de uma marca. Por exemplo, os consumidores compram iPhones por causa do prestígio anexado a eles. E vale a pena notar que status e prestígio transmitem mais do que apenas Preço alto, eles também significam qualidade!

#5: Constrói confiança e lealdade

Branding não só irá capturar a atenção do seu público-alvo, mas também permitirá que o seu público-alvo para conhecer a sua marca. Esse conhecimento geralmente é seguido pela confiança do consumidor na marca. Quando os consumidores confiam em sua marca, eles voltarão a comprar seus produtos, repetidamente, finalmente dando origem à fidelidade à marca. A fidelidade à marca é fundamental para vendas consistentes e crescimento da marca.

os profissionais de marketing da marca devem proclamar a mensagem de que sua marca é sobre Serviço e qualidade, garantindo que os clientes possam atestar isso. Uma experiência positiva do cliente, presença nas redes sociais e avaliações on-line falarão sobre a confiança da sua marca e criarão lealdade. Se o seu foco é agradar seus clientes, eles voltarão para mais.

Exemplos de Empresas com Forte Marca

a Maioria dos indivíduos podem construir pequenas empresas, mas para crescer substancialmente, você precisa de um ingrediente essencial: você DEVE ser capaz de criar uma marca que todos vão adorar e falar sobre.

as melhores marcas do mundo hoje não começaram com capital superior como algumas pessoas pensam. Eles passaram por lutas para ganhar força e estabelecer suas marcas de sucesso. Você pode obter insights de suas estratégias de marketing e usá-las a seu favor. Ao emprestar seus estudos de caso de branding, você pode não construir uma empresa de bilhões de dólares, mas pode criar técnicas de branding poderosas e melhorar seus lucros.

Nós escolhemos 3 empresas mundialmente famosas, com forte marca e analisada a forma como os consumidores responderam às suas marcas:

#1: a Apple

Apple é um bom exemplo de uma marca forte. Eles constroem computadores bonitos e inovadores que são únicos e os comercializam de uma forma que se alinha com os desejos dos consumidores. Eles têm como alvo fãs delirantes que podem fazer fila por horas e horas apenas para serem os primeiros a adquirir um novo produto depois de lançado nas redes sociais. A Apple fabrica produtos para seu mercado-alvo, consumidores que acreditam que seus produtos tornam a vida mais fácil, melhor, mais divertida e mais legal.

sua mensagem de marca destaca qualidades semelhantes em seus clientes que eles fornecem em seus produtos: criativo, imaginativo e inovador.

a Apple não inclui preços em sua marca. Em vez disso, concentra-se no valor oferecido por seus produtos e nas conexões que eles criam com os consumidores. Assim, os gerentes de marca devem se concentrar em dizer aos consumidores o valor de sua marca e personalizar suas mensagens para se conectar com eles. Isso aumentará as chances de os consumidores adotarem a marca.

#2: Tesla

Tesla, uma marca de carros de luxo, é mais cara do que seus concorrentes. Devido a isso, eles não incluem preços em sua marca, mas, em vez disso, concentram-se na qualidade de seus carros. Ao se concentrar em recursos de qualidade que suas marcas concorrentes não incluem em seus carros, os consumidores esqueceram os altos preços dos carros Tesla. Se eles tivessem se concentrado em seus preços caros em sua mensagem de marca, os consumidores teriam preferido marcas mais baratas. Eles produzem carros ecológicos, de longo alcance e elétricos.

difere de outros carros movidos a gás, pois seus carros são movidos a eletricidade. Novamente, SUA Mensagem de marca deixa claro que seus carros são diferentes dos carros elétricos padrão porque eles têm um alcance mais longo e são de alta qualidade. Desta forma, a Tesla plantou a mensagem de “singularidade” e “qualidade” na mente dos consumidores. É por isso que eles preferem carros Tesla sobre suas semelhanças.

#3: Coca-Cola

talvez a Coca-Cola seja a marca mais reconhecida do mundo. Assim, há uma série de lições de branding que podemos aprender com seus sucessos e fracassos passados. A Pepsi, que é a principal concorrente da Coca-Cola, começou a ganhar força por meio de uma campanha publicitária. Seu sabor um pouco mais doce fez com que ganhasse consistentemente sobre a Coca-Cola.

os líderes da Coca-Cola decidiram dar uma resposta. Eles fizeram algumas mudanças na Fórmula da Coca-Cola e a rotularam como “New Coke”. Os amantes da Coca-Cola ficaram com raiva. Eles cometeram o grande erro de não permanecerem consistentes. Ao mudar o sabor de sua bebida principal, eles, sem saber, atacaram sua própria proposta de valor. Depois de perceber que haviam cometido um erro, eles devolveram a fórmula original da Coca-Cola ao mercado e a rotularam como “Coca-Cola Classic”.

foi assim que eles resolveram o problema. Portanto, se você quiser fazer alterações na coisa pela qual sua marca é famosa, forneça um caminho para que seus clientes atuais continuem desfrutando do que já gostam.

Pensamentos finais

os consumidores são os verdadeiros proprietários de marcas, não da empresa. Os profissionais de marketing devem garantir que sua mensagem de marca clique com a” autoimagem ” dos consumidores. Os anúncios devem refletir os níveis de felicidade e os tipos de estilos de vida que os consumidores desejam ter.

a marca tem um impacto significativo no comportamento do consumidor. O efeito final de uma marca no comportamento do consumidor dependerá de como os consumidores percebem e se relacionam com a marca. As marcas devem se concentrar em dizer aos consumidores o valor que suas marcas agregarão às suas vidas, em vez de se concentrarem nos preços. O Branding pode mudar a percepção dos consumidores de negativo para positivo e vice-versa. Assim, as marcas devem ter cuidado ao elaborar sua mensagem de marca.