Si se siente incómodo con la conducta o el desempeño de su médico o el servicio que brindan, confíe en su juicio. Su médico puede estar practicando de una manera insegura o inapropiada. Hay medidas que puede tomar para abordar este problema.
Hable con alguien: un amigo de confianza, un familiar u otro profesional de la salud, como una enfermera, un trabajador social u otro médico. Si, después de haberlo hablado, todavía está inquieto, hable con su médico directamente o con el servicio de atención médica para el que trabaja (ambos se conocen como proveedores de atención médica), puede hacerlo hablando con ellos o presentando una queja por escrito. Esto puede aclarar la situación o evitar que se desarrolle un problema y puede ser la forma más rápida y fácil de resolver su queja.
Anote claramente lo que sucedió y quién estuvo involucrado, y qué tipo de solución lo satisfaría. Pida una respuesta por escrito. El proveedor de atención médica debe reconocer que ha recibido su queja. A continuación, pueden tardar unos meses en responder.
Si no se siente cómodo haciendo esto, o si no está satisfecho con la respuesta del proveedor de atención médica, puede comunicarse con:
- el Comisionado de Quejas de Salud en Victoria, o el servicio equivalente en su estado o territorio , o
- la Agencia Australiana de Regulación de Profesionales de la Salud (AHPRA) .
El Comisionado de Quejas de Salud de Victoria gestiona las quejas sobre:
- organizaciones de servicios de salud en Victoria, como hospitales públicos o privados, clínicas de médicos de cabecera o servicios de salud comunitarios
- profesionales de la salud individuales, estén o no registrados (también conocidos como proveedores de servicios de salud general)
- cualquier persona que tenga su historial médico (incluidas escuelas, gimnasios y otros proveedores de servicios no sanitarios).
Si sus inquietudes se refieren a la conducta profesional de su médico, el Comisionado de Quejas de Salud puede remitirlo a la Agencia Australiana de Regulación de Profesionales de la Salud (AHPRA).
AHPRA investiga las preocupaciones (conocidas como notificaciones) sobre los médicos en nombre del público y de la Junta Médica de Australia . La Junta establece las normas y políticas para la profesión médica. Todos los médicos deben cumplir con estos para poder trabajar como médico en Australia. Todos los médicos que ejercen en Victoria deben estar registrados en la Junta. La Junta puede actuar para proteger al público y garantizar que los médicos mantengan altos estándares de conducta.
AHPRA tiene oficinas en cada estado y territorio, y puede ponerse en contacto con ellos para cualquier inquietud sobre el comportamiento profesional, el rendimiento o la salud de un profesional de la salud registrado.
La relación médico-paciente
La buena práctica médica depende de la confianza, el respeto, la apertura y la buena comunicación entre los médicos, los pacientes y sus familias. La Junta Médica de Australia ha publicado Good medical practice: a code of conduct for doctors in Australia , en el que se describe lo que se espera de todos los médicos registrados para ejercer la medicina en Australia.
Especifica que los médicos deben:
- ser cortés, respetuoso, compasivo y honesto
- tratar a cada paciente como un individuo
- proteger la privacidad y el derecho a la confidencialidad de los pacientes, a menos que la divulgación de información sea requerida por ley o por consideraciones de interés público
- alentar y apoyar a los pacientes (y, cuando corresponda, a su cuidador o familia) en el cuidado de sí mismos y el manejo de su salud
- anime y apoye a los pacientes a estar bien informados sobre su salud y a usar esta información sabiamente cuando tomen decisiones
- reconozca que hay un desequilibrio de poder en la relación médico-paciente, y no explotar a los pacientes física, emocional, sexual o financieramente.
Límites profesionales apropiados para los médicos
Los médicos deben mantener un límite profesional estricto en sus relaciones con todos los pacientes.
Un médico tiene la responsabilidad profesional de no entablar una relación sexual, de explotación u otra relación inapropiada con un paciente, ex paciente o pariente cercano de un paciente, incluso si el paciente es un adulto que consiente. Tal relación puede nublar el juicio del médico y hacerlos menos objetivos. Como resultado, la calidad de la atención que el médico proporciona al paciente puede verse comprometida.
Si un paciente busca tal relación con su médico, el médico debe decirle que esto no puede suceder, y puede ser apropiado que le aconseje que consulte a otro médico.
Si un médico abusa de la confianza de un paciente al cruzar este límite, está actuando de manera poco profesional y debe informar a la Junta. Si las acusaciones se fundamentan (se determina que son ciertas), la Junta tomará medidas disciplinarias. Todas las denuncias de agresión sexual deben denunciarse a la policía.
Cruzar los límites profesionales
Los límites profesionales se cruzan cuando se produce cualquier interacción sexual inapropiada entre un médico y un paciente, o un familiar inmediato del paciente.
Hay una amplia gama de conductas que se consideran conductas sexuales no profesionales, que incluyen:
- participar o tratar de participar en una relación sexual con un paciente
- realizar un examen físico que no es necesario, o que el paciente no ha dado su consentimiento a
- hacer comentarios sexuales
- coquetear
- tocar a los pacientes de manera sexual
- participar en un comportamiento sexual frente a un paciente
- hablar o actuar de una manera que pueda interpretarse como sexual
- discutir sus propios problemas o fantasías sexuales con un paciente
- solicitar detalles irrelevantes o innecesarios de la relación sexual de un paciente historial, preferencia o desempeño sexual
- hacer comentarios innecesarios sobre el cuerpo o la ropa de un paciente, o hacer otros comentarios sexualmente sugestivos a través de insinuaciones sexuales o bromas
- tocar cualquier parte del cuerpo del paciente cuando el paciente ha indicado que no desea ser tocado. Los pacientes pueden cambiar de opinión durante un examen – el examen debe detenerse tan pronto como el paciente se lo indique al médico
- intentando salir con un paciente o entablar una relación sexual con él.
Hay otras formas (no sexuales) en que los médicos pueden cruzar los límites profesionales, como:
- expresar creencias personales de una manera que explote la vulnerabilidad de los pacientes o les cause angustia
- usar las redes sociales para comunicarse con los pacientes o familiares cercanos de los pacientes
- establecer una relación financiera inapropiada.
Acción disciplinaria por comportamiento inapropiado
AHPRA investiga preocupaciones (conocidas como notificaciones) sobre médicos en nombre del público y de la Junta Médica de Australia. La Junta está facultada para adoptar medidas para proteger al público y garantizar que los médicos mantengan normas de conducta estrictas.
Lo que la Junta puede y no puede hacer está determinado por la Ley Nacional de Regulación de Profesionales de la Salud (la Ley Nacional) . La legislación nacional establece las facultades de que dispone la Junta para disciplinar a los médicos, y las facultades de los tribunales independientes que conocen de las denuncias de conducta poco profesional más grave.
Hay tribunales en cada estado y territorio y la Junta debe remitir un asunto al tribunal del estado o territorio en que se produjo el comportamiento. En Victoria se trata del Tribunal Civil y Administrativo de Victoria .
Las facultades disciplinarias de que disponen la Junta y el tribunal incluyen::
- En los casos graves de mala conducta profesional, el tribunal está facultado para cancelar o suspender el registro médico de un médico.
- La Junta y el tribunal pueden imponer condiciones o restricciones al registro de un médico que limiten la forma en que un médico puede trabajar.
- La Junta puede advertir a un médico.
- El tribunal puede imponer una multa, exigir a un médico que se someta a asesoramiento o complete una educación complementaria o emitir una amonestación.
Cómo gestiona AHPRA las inquietudes
Todas las inquietudes (notificaciones) enviadas a AHPRA se tratan con seriedad y son evaluadas y gestionadas por personal capacitado para tratar las notificaciones de manera sensible y confidencial.
La Junta es la que toma las decisiones en todos los asuntos que llegan a AHPRA sobre los médicos. En el sitio web de AHPRA se publica más información sobre las investigaciones , las facultades de la Junta y la forma en que se gestionan las notificaciones .
Ponerse en contacto con AHPRA
Si le preocupa el comportamiento de un médico, es fácil ponerse en contacto con AHPRA para obtener ayuda. Puede llamar a AHPRA al 1300 419 495, presentar una notificación en línea o visitar el sitio web de AHPRA para obtener más información.
Dónde obtener ayuda
- Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) Tel. 1300 419 495
- Centros contra la Agresión Sexual (CASA) Tel. 1800 806 292
- 1800 RESPECT National Sexual Assault, Domestic Family Violence Counselling Service (Australia) Tel. 1800 737 732-línea telefónica gratuita de asesoramiento (24 horas, 7 días)
- Línea de ayuda para niños Tel. 1800 55 1800
- MensLine Tel. 1300 78 99 78