artsen (huisarts) – hoe een klacht in te dienen

als u zich ongemakkelijk voelt over het gedrag of de prestaties van uw arts of de dienst die zij verlenen, vertrouw dan op uw oordeel. Uw arts kan op een onveilige of ongepaste manier oefenen. Er zijn stappen die u kunt nemen om dit probleem aan te pakken.

praat met iemand-een vertrouwde vriend, een familielid of een andere beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg, zoals een verpleegkundige, maatschappelijk werker of een andere arts. Als u, nadat u het hebt besproken, nog steeds ongemakkelijk bent, uw bezorgdheid rechtstreeks aan de orde stelt bij uw arts, of bij de gezondheidszorg waarvoor zij werken (beide staan bekend als zorgverleners) – u kunt dit doen door met hen te praten, of door een klacht schriftelijk in te dienen. Dit kan de situatie verduidelijken of voorkomen dat een probleem zich ontwikkelt en kan de snelste en gemakkelijkste manier zijn om uw klacht op te lossen.

noteer duidelijk wat er gebeurd is en wie erbij betrokken was, en wat voor soort oplossing u tevreden zou stellen. Vraag om een schriftelijk antwoord. De zorgverlener moet erkennen dat ze uw klacht hebben ontvangen. Het kan dan een paar maanden duren voordat ze reageren.

als u zich hier niet prettig bij voelt, of als u niet tevreden bent met de reactie van de zorgverlener, kunt u contact opnemen met:

  • de Health Complaints Commissioner in Victoria, of de gelijkwaardige dienst in uw staat of gebied , of
  • de Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) .

de Victoriaanse Commissaris voor gezondheidsklachten beheert klachten over:

  • gezondheidszorgorganisaties in Victoria, zoals openbare of particuliere ziekenhuizen, HUISARTSKLINIEKEN of gemeenschapsgezondheidsdiensten
  • individuele gezondheidswerkers, al dan niet geregistreerd (ook bekend als aanbieders van algemene gezondheidsdiensten)
  • iedereen die uw gezondheidsdossiers bewaart (met inbegrip van scholen, sportscholen en andere aanbieders van niet-gezondheidsdiensten).

als u zich zorgen maakt over het professionele gedrag van uw arts, kan de health Complaints Commissioner dit doorverwijzen naar het Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA). AHPRA onderzoekt bezorgdheid (bekend als notificaties) over artsen namens het publiek en de Medical Board of Australia . Het bestuur bepaalt de normen en het beleid voor de medische sector. Alle artsen moeten voldoen aan deze om te kunnen werken als arts in Australië. Alle artsen die in Victoria werkzaam zijn, moeten geregistreerd zijn bij het bestuur. Het bestuur kan optreden om het publiek te beschermen en ervoor te zorgen dat artsen hoge gedragsregels handhaven.

AHPRA heeft kantoren in elk land en gebied, en u kunt contact met hen opnemen als u zich zorgen maakt over het professionele gedrag, de prestaties of de gezondheid van een geregistreerde arts.

de arts-patiëntrelatie

goede medische praktijken hangen af van vertrouwen, respect, openheid en goede communicatie tussen artsen, patiënten en hun families. De Medical Board of Australia heeft Good medical practice: a code of conduct for doctors in Australia uitgegeven, waarin wordt beschreven wat er wordt verwacht van alle artsen die geregistreerd zijn om geneeskunde te beoefenen in Australië.

het specificeert dat artsen:

  • wees hoffelijk, respectvol, meelevend en eerlijk
  • behandel elke patiënt als een individu
  • bescherm de privacy en het recht op vertrouwelijkheid van patiënten, tenzij openbaarmaking van informatie vereist is door de wet of om redenen van algemeen belang
  • moedig patiënten (en, indien relevant, hun verzorger of familie) aan om voor zichzelf te zorgen en hun gezondheid te beheren
  • moedig patiënten aan om goed geïnformeerd te zijn over hun gezondheid en deze informatie verstandig te gebruiken wanneer zij het nemen van beslissingen
  • erkennen dat er een macht onevenwichtigheid in de arts-patiënt relatie, en niet uitbuiten patiënten fysiek, emotioneel, seksueel of financieel.

geschikte professionele grenzen voor artsen

artsen moeten een strikte professionele grens handhaven in hun omgang met alle patiënten.
een arts heeft de professionele verantwoordelijkheid om geen seksuele, uitbuitende of andere ongepaste relatie aan te gaan met een patiënt, voormalige patiënt of naaste verwant van een patiënt, zelfs als de patiënt een toestemmende volwassene is. Een dergelijke relatie kan het oordeel van de arts vertroebelen en ze minder objectief maken. Als gevolg hiervan kan de kwaliteit van de zorg die de arts voor de patiënt biedt, in het gedrang komen.
als een patiënt een dergelijke relatie met zijn arts zoekt, moet de arts de patiënt vertellen dat dit niet kan gebeuren, en kan het aangewezen zijn om de patiënt te adviseren een andere arts te bezoeken.
als een arts het vertrouwen van een patiënt misbruikt door deze grens te overschrijden, handelt hij onprofessioneel en moet hij aan het bestuur worden gemeld. Als de beschuldigingen worden onderbouwd (waar bevonden), zal het bestuur disciplinaire maatregelen nemen. Alle beschuldigingen van aanranding moeten worden gemeld aan de politie.

het overschrijden van professionele grenzen

professionele grenzen worden overschreden wanneer een ongepaste seksuele interactie optreedt tussen een arts en een patiënt, of een naaste familielid van de patiënt.
er is een breed scala van gedrag dat als onprofessioneel seksueel gedrag wordt beschouwd, waaronder:

  • aangaan, of op zoek te gaan in een seksuele relatie met een patiënt
  • het uitvoeren van een lichamelijk onderzoek dat is niet nodig, of dat de patiënt niet heeft ingestemd met
  • het maken van seksuele opmerkingen
  • flirten
  • aan te raken patiënten in een seksuele manier
  • betrekken in seksuele gedrag in de voorkant van een patiënt
  • spreken of handelen op een manier die kan worden geïnterpreteerd als een seksuele
  • praten over hun eigen seksuele problemen of fantasieën met een patiënt
  • het aanvragen van irrelevante of onnodige details van een patiënt seksuele anamnese, voorkeur of seksuele prestaties
  • onnodige opmerkingen maken over het lichaam of de kleding van een patiënt, of andere seksueel suggestieve opmerkingen maken door middel van seksuele insinuaties of grappen
  • enig deel van het lichaam van de patiënt aanraken wanneer de patiënt heeft aangegeven niet aangeraakt te willen worden. Patiënten kunnen van gedachten veranderen tijdens een onderzoek – het onderzoek dient te stoppen zodra de patiënt dit aangeeft aan de arts
  • die probeert een seksuele relatie met een patiënt aan te gaan of anderszins aan te gaan.

Er zijn andere (niet-seksuele) manieren die artsen kunnen kruis professionele grenzen, zoals:

  • het uiten van persoonlijke overtuigingen op een manier die exploits patiënten’ kwetsbaarheid of veroorzaakt ze angst
  • het gebruik van sociale media om contact met patiënten of nabestaanden van patiënten
  • oprichting van een onjuiste financiële relatie.

disciplinaire maatregelen wegens ongepast gedrag

AHPRA onderzoekt bezorgdheid (bekend als meldingen) over artsen namens het publiek en de Medical Board of Australia. Het bestuur heeft de bevoegdheid om maatregelen te nemen om het publiek te beschermen en ervoor te zorgen dat artsen hoge gedragsregels handhaven.
wat het bestuur wel en niet kan doen, wordt bepaald door de nationale wetgeving (de nationale wetgeving) . De nationale wet bepaalt de bevoegdheden waarover de Raad beschikt om artsen te disciplineren, en de bevoegdheden van de onafhankelijke rechtbanken die beschuldigingen van het meest ernstige onprofessionele gedrag horen.
er zijn rechtbanken in elke staat en gebied en de kamer moet een zaak aanhangig maken bij het gerecht in de staat of het gebied waar de gedraging heeft plaatsgevonden. In Victoria is dit de Victoriaanse burgerlijke en administratieve rechtbank .De tuchtrechtelijke bevoegdheden waarover de Raad en het gerecht beschikken, omvatten::

  • In ernstige gevallen van beroepsfouten is het scheidsgerecht bevoegd de medische registratie van een arts te annuleren of op te schorten.
  • de kamer en het gerecht kunnen aan de registratie van een arts voorwaarden of beperkingen opleggen die de manier waarop een arts kan werken beperken.
  • het bestuur kan een arts waarschuwen.
  • het gerecht kan een boete opleggen, van een arts een counseling eisen, een vervolgopleiding volgen of een berisping geven.

hoe zorgen worden beheerd door AHPRA

alle zorgen (kennisgevingen) die naar AHPRA worden gestuurd, worden serieus behandeld en beoordeeld en beheerd door personeel dat is opgeleid om kennisgevingen op een gevoelige en vertrouwelijke manier te behandelen.
het bestuur is de besluitvormer in alle zaken die naar AHPRA komen over artsen. Meer informatie over onderzoeken , de bevoegdheden van het bestuur en het beheer van meldingen is te vinden op de AHPRA website .

contact opnemen met AHPRA

als u zich zorgen maakt over het gedrag van een arts, kunt u eenvoudig contact opnemen met AHPRA voor hulp. U kunt bellen met AHPRA op 1300 419 495, een melding online indienen of bezoek de AHPRA website voor meer informatie.

Waar Kan ik hulp krijgen

  • Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) Tel. 1300 419 495
  • centra tegen seksueel misbruik (CASA) Tel. 1800 806 292
  • 1800 RESPECT National Sexual Assault, huiselijk geweld Counselling Service (Australië) Tel. 1800 737 732 – gratis telefonische advieslijn (24 uur, 7 dagen)
  • Kids Helpline Tel. 1800 55 1800
  • MensLine Tel. 1300 78 99 78

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.