jak Branding ovlivňuje chování spotřebitelů

koupili jste si někdy knihu, protože vás přitahovala její obálka? Pravděpodobně ano. Přirozeně, lidské bytosti se cítí pohodlně, když dělají informovaná, vzdělaná rozhodnutí. To je přesně to, jak branding funguje a ovlivňuje chování spotřebitelů.

značky ovlivňují chování spotřebitelů kliknutím na“ self-image “ spotřebitelů. Reklamy ukazují úrovně štěstí a typy životního stylu, které spotřebitelé chtějí mít, a ty fungují jako symboly toho, co značka představuje. Konečný účinek značky na chování spotřebitelů bude záviset na tom, jak spotřebitelé vnímají a vztahují se ke značce.

chcete se dozvědět více? V tomto článku budeme diskutovat o různých způsobech, kterými značka ovlivňuje chování spotřebitelů. Budeme zkoumat, proč je důležité vědět, jak je vaše značka vnímána spotřebiteli.

proč je důležité pochopit, jak je vaše značka vnímána

vnímání značky je součtem zkušeností, postojů a pocitů, které lidé mají s produktem nebo službou. Pozitivní vnímání značky mezi cílovými skupinami je to, co pohybuje jehlou pro značky: 77% spotřebitelů s větší pravděpodobností doporučí značku ostatním poté, co s ní mají pozitivní zkušenosti.

Přemýšlejte o tom: každá reklama o péči o pleť se snaží ovlivnit emoce spotřebitelů a vytvořit příznivé vnímání značky. Používají emocionální obrazy, aby si je všimli spotřebitelé. Značky péče o pleť si také všimly, že většina spotřebitelů si cení krásy, a proto používají krásné obrázky k vyvolání emocí. Ale nemohou kontrolovat, které emoce jsou zažehnuty.

o vnímání vaší značky však rozhoduje zákazník. Bez ohledu na druh produktu, který uvádíte na trh, způsob, jakým spotřebitelé vnímají Vaši značku, ji může zlomit.

úlohou značek je porozumět spotřebitelům a udělat vše pro to, aby zlepšili své vnímání své značky. Mohou to udělat vytvořením značkového televizního spotu, reklam YouTube nebo tím, že požádají své zákazníky, aby zkontrolovali své produkty online. Takové interakce mohou změnit vnímání značky spotřebiteli z negativního na pozitivní.

majitel značky může mít pocit, že přesně rozumí tomu, co jejich značka znamená. Tento obraz však může odrážet spíše jejich vlastní touhy než touhy spotřebitelů. Například studie Brain and Company ukazuje, že ačkoli 80% společností věří a tvrdí, že nabízejí skvělé služby, pouze 8% spotřebitelů souhlasí.

spotřebitelé jsou vlastníky vnímání značky, nikoli značek. Bez ohledu na zprávu, kterou používáte k propagaci své značky, vaše značka je to, co si o ní spotřebitelé myslí a říkají. Když spotřebitelé slyší, vidí nebo komunikují se značkou, budou k ní rozvíjet pocity a myšlenky. Je to součet těchto pocitů a myšlenek všech spotřebitelů, které tvoří vnímání značky.

jak měřit vnímání značky

tím, že znáte vnímání vaší značky spotřebiteli, můžete pochopit, zda má vaše značka pozitivní nebo negativní obraz. Takové poznatky vám mohou pomoci učinit správná rozhodnutí, pokud jde o propagaci vaší značky.

data vám mohou pomoci pochopit, co se spotřebitelům na vaší značce líbí nebo nelíbí. Tyto informace vám umožní rychle se pohybovat a opravit chyby ve vaší značce, abyste zlepšili vnímání spotřebitelů. Měření těchto údajů v průběhu času ukáže, zda váš marketing značky dělá rozdíl.

existují různé způsoby, jak mohou manažeři a obchodníci značky měřit vnímání značky. Patří mezi ně následující:

#1: průzkumy a Fokusní skupiny

průzkumy a fokusní skupiny vám mohou pomoci měřit a zlepšovat vnímání značky. Pracují tak, že provádějí online nebo osobní průzkumy a kladou konkrétní otázky, které vám pomohou pochopit, jak spotřebitelé vnímají Vaši značku.

#2: sledování značky

sledování značky může majitelům značek pomoci pochopit změny ve vnímání značky v průběhu času. Kvantifikuje výnosy z marketingových kampaní a ovlivňuje strategie značky.

s použitím správných nástrojů pro sledování značky mohou majitelé značek měřit vnímání spotřebitelů téměř okamžitě a rozdělovat data na cílové skupiny nejdůležitější pro jejich značku. Mohou také porovnat vnímání značky na různých trzích a konkurentech.

#3: sociální poslech

majitelé značek mohou sledovat platformy sociálních médií pro zmínky o svých značkách. To jim pomůže vědět, co spotřebitelé říkají o své značce. To také dává značkám příležitost poskytnout včasné odpovědi na jakékoli dotazy vznesené spotřebiteli, což je dobré pro zlepšení vnímání značky.

5 způsobů, jak může značka ovlivnit chování spotřebitelů

Branding formuje lidské vnímání známosti a přitažlivosti. Hraje významnou roli při podpoře věrných spotřebitelů a podpoře prodeje. Níže jsou uvedeny způsoby, kterými branding ovlivňuje chování spotřebitelů:

#1: vnímání spotřebitelů

když zasadíte jasnou zprávu o značce do myslí spotřebitelů, přizpůsobí ji a začnou ji přijímat. Pokud je zpráva předaná cílovému publiku dostatečně konzistentní a nezapomenutelná, aby upoutala pozornost spotřebitelů, bude to jako semeno zasazené do myslí spotřebitelů, které se začne rozvíjet v image značky.

obraz značky není samotným produktem ani marketingovým sdělením vytvořeným obchodníky. Je to osobní vnímání produktu, které bylo vytvořeno v myslích spotřebitelů. Pokud se toto vnímání dobře přizpůsobí potřebám spotřebitelů, existuje vysoká šance, že si vůči němu vytvoří loajalitu. Temkin Group provedla studii a zjistila, že společnosti, které ročně vydělají 1 miliardu dolarů, mohou do 3 let po investování do vnímání spotřebitelů vydělat dalších 700 milionů dolarů.

#2: nákupní rozhodnutí

proces nákupu začíná, když si jednotlivec uvědomí, že má problém, který je třeba vyřešit. Poté začnou hledat služby, které jim pomohou problém vyřešit. Můžete například ztratit telefon a koupit si nový. Máte dvě možnosti:

koupit stejný telefon nebo hledat jinou značku z dostupných možností.

dobře zavedené značky usnadňují život spotřebitelům při rozhodování o nákupu. Osoba s malými nebo žádnými znalostmi o telefonech bude upřednostňovat iPhone před čínským telefonem, ne kvůli jeho vlastnostem, ale proto, že značka šla do krajnosti, aby zajistila, že každý ví, kdo jsou.

#3: vzájemný vliv

podle Nielsena 92% spotřebitelů důvěřuje doporučením od rodiny a přátel, takže velký počet spotřebitelů bude s větší pravděpodobností důvěřovat značce, která byla důvěryhodná a přijatá jejich přáteli a členy rodiny. Tuto důvěru rozšiřují i na další výrobky vyráběné touto značkou.

podle Estebana Kolského bude 72% spotřebitelů sdílet pozitivní zkušenost s nejméně šesti lidmi. Na druhou stranu 13% nešťastných zákazníků se podělí o své zkušenosti s nejméně 15 lidmi.

marketingový přístup, který zdůrazňuje osobnost značky spíše než její ceny nebo funkce, bude pro spotřebitele mluvit jasněji. Dopad to bude větší brand championing a prodeje.

#4: Status a prestiž

to je důvod, proč mnoho majitelů malých podniků vyhodnotí mnoho návrhů log, než se usadí na dokonalém. Chápou, že obraz může sdělovat hodnoty, které by tisíce psaných slov mohly jen doufat.

Branding komunikuje výhody spojené se službami značky. Například spotřebitelé kupují iPhony kvůli prestiži, která je s nimi spojena. A stojí za zmínku, že status a prestiž vyjadřují více než jen vysokou cenu, ale také znamenají kvalitu!

#5: Buduje důvěru a loajalitu

Branding nejen upoutá pozornost vašeho cílového publika, ale také umožní vašemu cílovému publiku znát vaši značku. Po těchto znalostech obvykle následuje důvěra spotřebitelů ve značku. Když spotřebitelé důvěřují vaší značce, vrátí se, aby si znovu a znovu koupili vaše výrobky a nakonec zrodili věrnost značce. Věrnost značce je klíčem k trvalému prodeji a růstu značky.

obchodníci se značkami by měli hlásat zprávu, že jejich značka je o službách a kvalitě a zároveň zajistit, aby o ní zákazníci mohli svědčit. Pozitivní zkušenosti zákazníků, přítomnost sociálních médií a online recenze budou mluvit do důvěry vaší značky a budovat loajalitu. Pokud se zaměřujete na potěšení vašich zákazníků, vrátí se pro více.

příklady společností se silnou značkou

většina jednotlivců může stavět malé společnosti, ale k podstatnému růstu potřebujete základní složku: musíte být schopni vytvořit značku, o které bude každý milovat a mluvit.

nejlepší značky na světě dnes nezačaly s vyšším kapitálem, jak si někteří lidé myslí. Prošli bojem, aby získali trakci a založili své úspěšné značky. Můžete získat poznatky z jejich marketingových strategií a využít je ve svůj prospěch. Půjčováním jejich případových studií značky nemusíte budovat miliardovou společnost, ale můžete přijít s výkonnými technikami značky a zlepšit své zisky.

vybrali jsme 3 světově proslulé společnosti se silnou značkou a analyzovali, jak spotřebitelé reagovali na své značky:

#1: Apple

Apple je dobrým příkladem silné značky. Staví krásné, inovativní počítače, které jsou jedinečné a prodávají je způsobem, který je v souladu s přáními spotřebitelů. Zaměřují se na fanoušky, kteří mohou čekat hodiny a hodiny, jen aby byli prvními, kteří získají nový produkt, jakmile bude vydán na sociálních médiích. Apple vyrábí produkty pro svůj cílový trh, spotřebitelé, kteří věří, že jejich produkty usnadňují život, lepší, zábavnější a chladnější.

zpráva o značce zdůrazňuje u svých zákazníků podobné kvality, které poskytují ve svých produktech: kreativní, nápadité a inovativní.

Apple nezahrnuje ceny ve své značce. Místo toho se zaměřuje na hodnotu, kterou nabízejí jejich produkty, a na spojení, která vytvářejí se spotřebiteli. Manažeři značky by se proto měli zaměřit na to, aby spotřebitelům řekli, jak cenná je pro ně jejich značka, a přizpůsobit jejich zprávy tak, aby se s nimi spojili. Tím se zvýší šance spotřebitelů na přijetí značky.

#2: Tesla

Tesla, luxusní automobilová značka, je dražší než její konkurenti. Kvůli tomu nezahrnují ceny do své značky, ale místo toho se zaměřují na kvalitu svých vozů. Zaměřením na kvalitní prvky, které jejich konkurenční značky nezahrnují do svých automobilů, spotřebitelé zapomněli na vysoké ceny automobilů Tesla. Pokud by se ve zprávě o značce zaměřili na své drahé ceny, spotřebitelé by upřednostňovali levnější značky. Vyrábějí ekologické, dálkové a elektrické automobily.

liší se od ostatních automobilů poháněných plynem tím, že jejich vozy jsou elektrické. Opět platí, že jejich značková zpráva jasně ukazuje, že jejich auta se liší od standardních elektrických automobilů, protože mají delší dojezd a jsou vysoce kvalitní. Tesla tak zasadila poselství „jedinečnosti“ a „kvality“ do myslí spotřebitelů. Proto dávají přednost automobilům Tesla před jejich podobnostmi.

#3: Coca-Cola

možná je Coca-Cola nejznámější značkou na světě. Existuje tedy řada lekcí značky, které se můžeme poučit z jejich minulých úspěchů a neúspěchů.

Pepsi, která je hlavním konkurentem Coca-Coly, začala získávat trakci prostřednictvím reklamní kampaně. Díky své mírně sladší chuti zvítězila nad Coca-Colou.

vůdci Coca-Coly se rozhodli přijít s odpovědí. Provedli některé změny ve vzorci Coca-Cola a označili ji jako „nový koks“. Milovníci Coca-Coly se rozzlobili. Udělali velkou chybu, že nezůstali důslední. Změnou chuti svého vlajkového nápoje nevědomky zaútočili na vlastní hodnotovou nabídku. Poté, co si uvědomili, že udělali chybu, vrátili původní recepturu Coca-Coly na trh a označili ji jako „Coca-Cola Classic“.

tak vyřešili problém.

pokud tedy chcete provést změny ve věci, kterou je vaše značka známá, poskytněte svým současným zákazníkům cestu, jak si nadále užívat to, co se jim již líbí.

Závěrečné myšlenky

spotřebitelé jsou skutečnými vlastníky značek, nikoli společností. Obchodníci by měli zajistit, aby jejich značková zpráva klikla na“ sebeobraz “ spotřebitelů. Reklamy by měly odrážet úroveň štěstí a typy životního stylu, které spotřebitelé chtějí mít.

značka má významný dopad na chování spotřebitelů. Konečný účinek značky na chování spotřebitelů bude záviset na tom, jak spotřebitelé vnímají a vztahují se ke značce. Značky by se měly zaměřit na to, aby spotřebitelům řekly hodnotu, kterou jejich značky přidají do jejich života, než aby se zaměřily na ceny. Branding může změnit vnímání spotřebitelů z negativního na pozitivní a naopak. Značky by tedy měly být při tvorbě své značky opatrné.