dacă vă simțiți neliniștit de comportamentul sau performanța medicului dumneavoastră sau de serviciul pe care îl oferă, aveți încredere în judecata dvs. Este posibil ca medicul dumneavoastră să practice într-un mod nesigur sau inadecvat. Există pași pe care îi puteți lua pentru a rezolva această problemă.
discutați cu cineva – un prieten de încredere, un membru al familiei sau un alt profesionist din domeniul sănătății, cum ar fi o asistentă medicală, un asistent social sau un alt medic. Dacă, după ce ați vorbit, sunteți încă neliniștit, ridicați – vă îngrijorarea direct cu medicul dumneavoastră sau cu serviciul de asistență medicală pentru care lucrează (ambele sunt cunoscute sub numele de furnizori de asistență medicală) – puteți face acest lucru vorbind cu ei sau făcând o plângere în scris. Acest lucru poate clarifica situația sau poate împiedica dezvoltarea unei probleme și poate fi cel mai rapid și mai simplu mod de a vă rezolva reclamația.
scrieți clar ce s-a întâmplat și cine a fost implicat și ce fel de soluție v-ar satisface. Cereți un răspuns scris. Furnizorul de servicii medicale trebuie să recunoască faptul că a primit reclamația dvs. Poate dura câteva luni pentru a răspunde.
dacă nu vă simțiți confortabil să faceți acest lucru sau dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul furnizorului de asistență medicală, puteți contacta:
- Comisarul pentru plângeri de sănătate din Victoria sau serviciul echivalent din statul sau teritoriul dvs. sau
- agenția australiană de reglementare a Practicienilor în sănătate (AHPRA) .
Victorian sănătate plângeri Comisarul gestionează plângeri cu privire la:
- organizații de servicii de sănătate din Victoria, cum ar fi spitale publice sau private, clinici GP sau servicii de sănătate comunitare
- practicieni individuali din domeniul sănătății, indiferent dacă sunt înregistrați sau neînregistrați (cunoscuți și sub numele de furnizori de servicii de sănătate generală)
- oricine deține dosarele dvs. de sănătate (inclusiv școli, săli de sport și alți furnizori de servicii care nu sunt de sănătate).
dacă preocupările dvs. se referă la conduita profesională a medicului dumneavoastră, Comisarul pentru reclamații în domeniul sănătății îl poate adresa Agenției australiene de reglementare a Practicienilor în domeniul sănătății (AHPRA).
AHPRA investighează preocupările (cunoscute sub numele de notificări) despre medici în numele publicului și al Consiliului Medical din Australia . Consiliul stabilește standardele și politicile pentru profesia medicală. Toți medicii trebuie să le îndeplinească pentru a putea lucra ca medic în Australia. Toți medicii care practică în Victoria trebuie să fie înregistrați la consiliu. Consiliul poate acționa pentru a proteja publicul și pentru a asigura menținerea unor standarde înalte de conduită de către medici.
AHPRA are birouri în fiecare stat și teritoriu și îi puteți contacta cu orice îngrijorare cu privire la comportamentul profesional, performanța sau sănătatea unui medic medical înregistrat.
relația medic-pacient
buna practică medicală depinde de încredere, respect, deschidere și bună comunicare între medici, pacienți și familiile lor. Consiliul Medical din Australia a emis bune practici medicale: un cod de conduită pentru medicii din Australia , care descrie ceea ce se așteaptă de la toți medicii înregistrați pentru a practica medicina în Australia.
se specifică faptul că medicii ar trebui să:
- fii politicos, respectuos, plin de compasiune și onest
- tratează fiecare pacient ca pe o persoană
- protejează viața privată a pacienților și dreptul la confidențialitate, cu excepția cazului în care comunicarea informațiilor este impusă de lege sau de considerente de interes public
- încurajează și sprijină pacienții (și, atunci când este relevant, îngrijitorul sau familia lor) în îngrijirea lor și gestionarea sănătății lor
- încurajați și sprijiniți pacienții să fie bine informați cu privire la sănătatea lor și să utilizeze aceste informații cu înțelepciune atunci când iau decizii
- recunoașteți că există o dezechilibru de putere în relația medic-pacient și nu exploatează pacienții fizic, emoțional, sexual sau financiar.
limite profesionale adecvate pentru medici
medicii trebuie să mențină o limită profesională strictă în relațiile lor cu toți pacienții.
un medic are responsabilitatea profesională de a nu intra într-o relație sexuală, exploatatoare sau de altă natură inadecvată cu un pacient, un fost pacient sau o rudă apropiată a unui pacient, chiar dacă pacientul este un ADULT consimțit. O astfel de relație poate întuneca judecata medicului și le poate face mai puțin obiective. Ca urmare, calitatea îngrijirii pe care medicul o oferă pacientului poate fi compromisă.
dacă un pacient caută o astfel de relație cu medicul său, medicul trebuie să-i spună pacientului că acest lucru nu se poate întâmpla și poate fi potrivit ca acesta să sfătuiască pacientul să vadă un alt medic.
dacă un medic abuzează de încrederea unui pacient prin trecerea acestei limite, acesta acționează neprofesional și ar trebui raportat Consiliului. În cazul în care acuzațiile sunt justificate (dovedit a fi adevărat), Consiliul va lua măsuri disciplinare. Toate acuzațiile de agresiune sexuală trebuie raportate poliției.
depășirea limitelor profesionale
limitele profesionale sunt depășite atunci când are loc orice interacțiune sexuală inadecvată între un medic și un pacient sau un membru apropiat al familiei pacientului.
există o gamă largă de comportamente care sunt considerate comportamente sexuale neprofesionale, inclusiv:
- angajarea sau încercarea de a se angaja într-o relație sexuală cu un pacient
- efectuarea unui examen fizic care nu este necesar sau că pacientul nu a consimțit ca
- să facă observații sexuale
- flirtul
- atingerea pacienților într-un mod sexual
- implicarea în comportament sexual fața unui pacient
- vorbind sau acționând într-un mod care ar putea fi interpretat ca sexual
- discutând propriile probleme sexuale sau fantezii cu un pacient
- solicitând detalii irelevante sau inutile despre sexul unui pacient istoric, preferință sau performanță sexuală
- făcând comentarii inutile despre corpul sau îmbrăcămintea unui pacient sau făcând alte comentarii sugestive sexual prin insinuări sexuale sau glume
- atingând orice parte a corpului pacientului atunci când pacientul a indicat că nu vrea să fie atins. Pacienții se pot răzgândi în timpul unei examinări – examinarea trebuie oprită de îndată ce pacientul indică acest lucru medicului
- care încearcă să iasă sau să intre într-o relație sexuală cu un pacient.
există și alte modalități (non-sexuale) prin care medicii pot trece granițele profesionale, cum ar fi:
- exprimarea convingerilor personale într-un mod care exploatează vulnerabilitatea pacienților sau le provoacă suferință
- folosind social media pentru a contacta pacienții sau rudele apropiate ale pacienților
- stabilind o relație financiară inadecvată.
acțiune disciplinară pentru comportament inadecvat
AHPRA investighează preocupările (cunoscute sub numele de notificări) despre medici în numele publicului și al Consiliului Medical din Australia. Consiliul are puterea de a lua măsuri pentru a proteja publicul și pentru a asigura menținerea unor standarde înalte de conduită de către medici.
ceea ce poate și nu poate face Consiliul este stabilit de Regulamentul privind practicienii din domeniul sănătății legislația națională (legislația națională) . Legislația națională stabilește competențele de care dispune Consiliul de administrație pentru a-i disciplina pe medici și competențele tribunalelor independente care aud acuzațiile privind cea mai gravă conduită neprofesională.
există tribunale în fiecare stat și teritoriu, iar Consiliul trebuie să sesizeze tribunalul din statul sau teritoriul în care a avut loc comportamentul. În Victoria acesta este tribunalul civil și administrativ Victorian .
competențele disciplinare disponibile Consiliului și Tribunalului includ:
- în cazurile grave de abatere profesională, Tribunalul are puterea de a anula sau suspenda înregistrarea medicală a unui medic.
- Consiliul și Tribunalul pot impune condiții sau restricții privind înregistrarea unui medic care limitează modul în care un medic poate lucra.
- Consiliul poate avertiza un medic.
- tribunalul poate impune o amendă, poate solicita unui medic să urmeze consiliere sau să urmeze o educație ulterioară sau să emită o mustrare.
modul în care preocupările sunt gestionate de AHPRA
toate preocupările (notificările) trimise către AHPRA sunt tratate cu seriozitate și sunt evaluate și gestionate de personal instruit să trateze notificările într-un mod sensibil și confidențial.
Consiliul este factorul de decizie în toate problemele care vin la AHPRA despre medici. Mai multe informații despre investigații , competențele Consiliului și modul în care sunt gestionate notificările sunt publicate pe site-ul AHPRA .
contactarea AHPRA
dacă sunteți îngrijorat de comportamentul unui medic, este simplu să contactați AHPRA pentru ajutor. Puteți apela AHPRA pe 1300 419 495, depune o notificare on-line sau vizitați site-ul AHPRA pentru mai multe informații.
în cazul în care pentru a obține ajutor
- Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) Tel. 1300 419 495
- Centre împotriva agresiunii sexuale (CASA) Tel. 1800 806 292
- 1800 respectați asaltul Sexual Național, Serviciul de consiliere pentru violența în familie în familie (Australia) Tel. 1800 737 732-telefon gratuit consiliere hotline (24 ore, 7 zile)
- copii Helpline Tel. 1800 55 1800
- Linie De Bărbați Tel. 1300 78 99 78