grande parte da vida se conformou às condições de pandemia no ano passado, e as compras também. Uma preferência que os compradores têm mostrado no ano passado, e abraçou pré-pandemia, é auto-checkout.
os quiosques de checkout de autoatendimento atendem a vários critérios de compradores preocupados com a segurança. Essas máquinas permitem que os compradores concluam sua visita na loja sem uma única interação humana direta. Os quiosques de auto-checkout são uma alternativa para esperar na fila por um caixa e podem limitar uma experiência de compra perfeita.
esses benefícios observam, que papel o auto-checkout deve desempenhar em suas operações de ponto de venda?
caixas humanas fornecem uma interação amigável e experiência de serviço completo que um quiosque de auto-checkout simplesmente não pode. uma loja completamente sem caixa, uma mercearia La Amazon Go, pode não funcionar para o seu negócio. Você pode não querer deixar seus caixas ir, também. Mesmo assim, fornecer quiosques de auto-checkout pode regular o crowdflow, mover os clientes através de sua localização de forma mais eficiente e aumentar a receita. Cada empresa deve determinar onde está sua divisão ideal de caixas humanas e quiosques de auto-checkout.
para ajudar, queríamos fornecer feedback dos próprios compradores. Nosso relatório State of Self-Checkout Experiences de 2021 escolhe as mentes de 1.000 consumidores americanos, perguntando a eles tudo o que você precisa saber sobre experiências de auto-checkout.
principais descobertas
o uso de checkout de autoatendimento aumentou drasticamente. 36% viram um grande aumento no uso, enquanto 23% viram um pequeno aumento.
a maioria espera que seu uso aumente nos próximos 12 meses. 34% esperam um grande aumento, enquanto 18% esperam um pequeno aumento
os checkouts de autoatendimento falharam para muitos consumidores. 67% tiveram uma falha ao usá-lo.
experiências ruins são o motivo pelo qual os consumidores optam por não usar checkouts de autoatendimento. 25% disseram que optariam por não porque tiveram experiências ruins, enquanto 21% disseram no passado que eram mais lentas.
a maioria acredita que os checkouts de autoatendimento são mais rápidos do que esperar na fila. 85% acreditam fortemente que eles são tipicamente mais rápidos.
os consumidores preferem usar seu smartphone para fazer o checkout e pagar. 65% concordam fortemente que seu uso aumentaria se essa opção estivesse disponível.
os consumidores se preocupam com a limpeza das opções de autoatendimento. 65% concordam fortemente com essa preocupação.
os consumidores preferem auto-checkouts sobre os Associados da loja, se dada uma opção. 60% dos consumidores preferem.
Parte 1: Uso de Checkout de autoatendimento
qualquer gerente de localização que avalie os quiosques de checkout de autoatendimento deve perguntar: os clientes realmente usam esses quiosques? Até que ponto eles preferem o auto-checkout em vez de fazer uma varredura de caixa e sacar seus itens?
nossos dados sugerem que os clientes utilizam o auto-checkout com frequência e que o uso de quiosques de autoatendimento pode continuar a aumentar.
os consumidores estão usando muito checkouts de autoatendimento e o uso aumentou drasticamente.
nossas descobertas sugerem que quase metade da população de compras usa o auto-checkout exclusivamente. Quando perguntados com que frequência eles usam um quiosque de checkout de autoatendimento quando ele está disponível, 48,7% dos entrevistados disseram “basicamente o tempo todo”.
30,6% dos entrevistados disseram que usam quiosques de checkout de autoatendimento “algumas vezes”. Esses entrevistados podem ajustar seus hábitos de checkout com base no comprimento das linhas de caixa, na natureza dos itens que estão comprando ou em outras preferências pessoais. Esses compradores incorporam a necessidade de ter quiosques de auto-checkout e caixas ao vivo em uma loja.
apenas 3% dos entrevistados disseram que “não usam e não querem”. Essas descobertas mostram que ter opções de auto-checkout não é uma vantagem competitiva, mas uma exigência competitiva.
descobrimos que a pandemia acelerou o uso de quiosques de checkout de autoatendimento. Um segmento significativo de compradores não quer que um caixa potencialmente toque em seu cartão de crédito para entrada manual, entregando-lhes a mudança, manuseando seus bens ou interagindo com eles de outras maneiras.
essas são realidades das compras hoje, e podem ajudar a explicar por que 36,3% dos entrevistados viram um “grande aumento” no uso de quiosques de checkout de autoatendimento no ano passado. Mais 23.5% dos compradores viram um “pequeno aumento” em seus hábitos de auto-checkout.
embora muitos entrevistados não tenham visto nenhuma mudança no uso do auto-checkout no ano passado, houve um aumento claro no uso do quiosque de auto-checkout.
a maioria dos compradores espera que o uso de quiosques de checkout de autoatendimento aumente nos próximos 12 meses.
o aumento do uso de quiosques de checkout de autoatendimento não parece ser uma moda passageira. 34,1% dos compradores disseram que antecipam um “grande aumento” no uso de opções de auto-checkout no ano seguinte. 18.7% mais esperam um “pequeno aumento” no uso de quiosques de checkout de autoatendimento. Seja por medo de germes ou amor pela eficiência do auto-checkout, esses sentimentos são dignos de nota para os gerentes de experiência no local.
Resumo:
é claro para ver que o auto-serviço de check-out quiosques agora são um deve ter a opção para mais da metade dos compradores. À medida que o uso aumenta, os compradores podem gravitar (conscientemente ou não) em relação aos varejistas que lhes permitem a opção de fazer check-out por conta própria.
mas e os entrevistados que não utilizam quiosques de checkout de autoatendimento? Quais são suas queixas, e são suas queixas com auto-checkout que podem ser abordadas?
nós perguntamos a eles.
Parte 2: Por que os compradores usam (ou não) quiosques de Checkout de autoatendimento
acontece que ter uma opção de checkout automático para os clientes não é tão importante quanto ter uma boa opção de checkout automático para os clientes.
interações ruins com quiosques de checkout de autoatendimento moldaram as opiniões de muitos que preferem confiar em caixas. Então, o que exatamente desligou esses clientes dos quiosques de auto-checkout?
também existem inúmeras maneiras de implantar o auto-checkout, e nossos dados provaram revelar quais canais os compradores mais preferem.
como gerente de loja, conhecer as queixas e gostos específicos do público de compras pode ser uma vantagem significativa ao criar suas experiências de auto-checkout.Os checkouts de autoatendimento falharam para muitos consumidores.
a perfeição é um alto padrão para qualquer coisa, incluindo quiosques de auto-checkout. Ainda assim, a confiabilidade é fundamental se alguma tecnologia for alcançar uma adoção generalizada. No entanto, 67,3% dos entrevistados em nossa pesquisa disseram que tiveram um quiosque de checkout de autoatendimento “não funciona” para eles quando tentaram usá-lo.
a natureza precisa do que “não funcionar” significava para esses clientes poderia lançar luz sobre as razões pelas quais alguns compradores evitam experiências de auto-checkout.
Lento e ineficaz quiosques unidade clientes de distância
Como um local de gerente de experiência, se você quer saber como melhorar o que está em seu controle. Quando se trata de clientes que utilizam suas experiências de auto-checkout com mais frequência, você deve garantir que suas máquinas não sejam excessivamente lentas e que funcionem.
25,1% dos entrevistados disseram que são mais propensos a evitar um quiosque de checkout de autoatendimento se não funcionar. Um adicional 21.9% dos compradores não usarão uma opção de auto-checkout que seja mais lenta do que consideram razoável.
alguns clientes podem evitar o auto-checkout, independentemente da qualidade da experiência. 19,9% dos entrevistados simplesmente desejam a interação humana que um caixa Fornece e, por esse motivo, não podem usar seu quiosque de auto-checkout.
a maioria dos compradores vê os checkouts de autoatendimento como mais rápidos do que esperar na fila por um caixa
embora a segurança tenha se tornado cada vez mais relevante, muitos consumidores veem um benefício claro em verificar-se: Velocidade. Digitalizar, deslizar e ensacar por conta própria significa gastar esforço extra, mas muitos estão dispostos a fazê-lo para que não tenham que esperar na fila por um caixa.
41.5% dos entrevistados do relatório State of Self-Checkout Experiences de 2021 disseram que ” os checkouts de autoatendimento são normalmente mais rápidos do que esperar na fila “é uma declaração” muito precisa”. Outros 44% dos entrevistados disseram que a declaração é um pouco precisa.
isso mostra um sentimento esmagador do comprador de que o auto-checkout é uma opção de checkout mais eficiente do que o caixa tradicional. Então, novamente, por que um comprador evitaria seu quiosque de checkout automático?
os Consumidores se preocupar com a limpeza das opções de auto-atendimento.
junto com máquinas com defeito ou lentas, seu cliente pode evitar usar seu quiosque de checkout de autoatendimento porque teme que seja impuro. 30,9% dos entrevistados descobriram que a afirmação “eu me preocupo com a limpeza das telas de checkout de autoatendimento” é “muito precisa”. Outros 36,4% dos entrevistados disseram que a declaração era “um tanto precisa”.
essas preocupações levaram a Raydiant a fazer parceria com a Coastal Health para higienizar todas as suas soluções de tela sensível ao toque, quiosque e sala Virtual. O filme antimicrobiano da Coastal Health ajuda a reduzir 99,99% dos germes que entram em contato com a superfície de suas soluções de auto-checkout. Este é um recurso que você pode informar seus clientes por meio de mensagens em ou adjacentes aos seus quiosques de autoatendimento.
a linha de soluções da Raydiant também permite gerar códigos QR através dos quais os clientes podem interagir com sua sinalização e quiosques de maneira totalmente sem contato.
Clientes são confortáveis, verificar com o seu próprio telefone
Self-checkout reduz as interações humanas e não necessita de outra pessoa para interagir com seus itens, mas os clientes continuam pendurados na limpeza de equipamentos fixos de self-checkout telas.
33,7% disseram que era “muito preciso” dizer que usariam opções de checkout de Autoatendimento com mais frequência se pudessem escanear seus produtos com o telefone. Outros 29,7% dos entrevistados acharam essa afirmação um pouco precisa.
equipado com esse insight, você pode considerar se a integração de checkout por telefone vale o investimento.
Resumo:
agora sabemos que os clientes de forma esmagadora perceber auto-serviço de check-out quiosques (e outros self-checkout opções) como mais rápido do que esperar na fila por uma caixa. Podemos intuir que esses entrevistados veem os caixas humanos como sinônimos de filas, enquanto eles geralmente não associam o auto-checkout à espera.
também sabemos que alguns compradores ainda evitam o auto-checkout, apesar da maior eficiência. Os dados nos dizem que sua evitação decorre de opções de auto-checkout lentas, quebradas ou impuras.
garantir a funcionalidade, velocidade e limpeza dos quiosques de checkout de autoatendimento pode, portanto, ser uma prioridade dos gerentes que desejam aumentar o uso de suas opções de checkout automático, sem mencionar as receitas que podem vir de checkouts mais eficientes.
Parte 3: O auto-Checkout é parte integrante do Futuro do Varejo
todos os nossos dados nos dizem que as experiências de auto-checkout são fundamentais para a experiência de varejo de 2021. Os clientes agora exigem essas opções e podem comprar em outro lugar se você não as fornecer.
essa demanda por quiosques de checkout de autoatendimento e outros tipos de checkout automático torna o checkout sem caixa uma característica integral do futuro do varejo.
os consumidores preferem auto-checkouts sobre os Associados da loja, se dada uma opção.
circunstâncias como comprimentos de linha e itens que estão sendo comprados variam. Mas, sendo todas as coisas iguais, queríamos saber se os clientes preferiam um checkout assistido por caixa ou uma experiência de checkout autodirigida.
59,8% dos entrevistados disseram que preferem o checkout automático, enquanto apenas 34,5% deles disseram que preferem um checkout assistido por caixa.
é claro como um dia sem nuvens: a maioria dos clientes hoje prefere verificar-se.
os clientes estão decidindo onde comprar com base nas opções de auto-checkout
não faz mais um comprador julgar os processos de checkout da sua loja apenas por conveniência. Como a saúde se tornou uma das principais preocupações dos compradores, sua capacidade de fornecer opções fortes de auto-checkout pode afetar diretamente quantos clientes visitam seus locais.
49,4% dos entrevistados disseram que são mais propensos a visitar uma loja com uma opção de auto-checkout sobre uma que não, todas as outras coisas sendo iguais. Para repetir: metade dos consumidores visitará a loja do seu concorrente se eles tiverem auto-checkout e você não.
Conclusão
Investimento para o seu negócio tem de ser progressista e orientado a dados. Na Raydiant, vemos em primeira mão como as empresas têm exercido engenhosidade e investido onde mais conta para passar por tempos enxutos.
as descobertas de nosso Estado de experiências de auto-Checkout de 2021 sugerem que o investimento em quiosques de checkout de autoatendimento é uma das apostas mais sólidas que você pode fazer. Se você não tem nenhuma opção de auto-checkout ou está pensando em atualizar ou expandir sua frota, os dados derivados do consumidor mostram grande demanda por experiências de auto-checkout de qualidade.