een groot deel van het leven is in het afgelopen jaar in overeenstemming geweest met pandemische omstandigheden, evenals winkelen. Een voorkeur die shoppers hebben laten zien in het afgelopen jaar, en omarmd pre-pandemie, is self-checkout.
self-service kassakiosken voldoen aan verschillende criteria van veiligheidsbewuste shoppers. Deze machines kunnen shoppers om hun bezoek in de winkel te voltooien zonder een enkele directe menselijke interactie. Self-checkout kiosken zijn een alternatief voor het wachten in de rij voor een kassier, en kan cap off een naadloze shopping ervaring.
deze voordelen opgemerkt, welke rol moet self-checkout spelen binnen uw point-of-sale operaties?
menselijke kassiers bieden een vriendelijke interactie en full-service ervaring die een self-checkout kiosk gewoon niet kan. een volledig kassierloze Winkel, a la Amazon Go supermarkten, kan niet werken voor uw bedrijf. Misschien wil je je kassiers ook niet laten gaan.
toch kan het bieden van self-checkout kiosken crowdflow regelen, klanten efficiënter door uw locatie verplaatsen en de omzet verhogen. Elk bedrijf moet bepalen waar hun ideale splitsing van menselijke kassiers en self-checkout kiosken ligt.
om u te helpen, wilden we u feedback geven van het winkelend publiek zelf. Onze 2021 State of Self-Checkout Experiences report pikt de hoofden van 1.000 Amerikaanse consumenten, hen te vragen alles wat je moet weten over Self-checkout ervaringen.
belangrijkste bevindingen
het gebruik van self-service checkout is dramatisch toegenomen. 36% zag een aanzienlijke stijging van het gebruik, terwijl 23% zag een kleine stijging.
de meesten verwachten dat hun gebruik in de komende 12 maanden zal toenemen. 34% verwacht een belangrijke stijging, terwijl 18% een geringe stijging van
verwacht. 67% heeft één fout gehad bij het gebruik ervan.
slechte ervaringen zijn de reden waarom consumenten ervoor kiezen geen gebruik te maken van zelfbedieningskassa ‘ s. 25% zei dat ze niet zouden kiezen omdat ze slechte ervaringen hebben gehad, terwijl 21% zei dat ze in het verleden trager waren.
de meesten geloven dat zelfbedieningskassa ‘ s sneller zijn dan wachten in de rij. 85% is ervan overtuigd dat ze meestal sneller zijn.
consumenten geven er de voorkeur aan hun smartphone te gebruiken om af te rekenen en te betalen. 65% is het er volledig mee eens dat hun gebruik zou toenemen als deze optie beschikbaar zou zijn.
consumenten maken zich zorgen over de netheid van zelfbedieningsopties. 65% is het daar volledig mee eens.
consumenten geven de voorkeur aan zelf-kassa ‘ s boven winkelmedewerkers indien een optie wordt gegeven. 60% van de consumenten geeft er de voorkeur aan.
deel 1: Self-Service Checkout gebruik
elke locatiebeheerder die de self-service checkout kiosken evalueert, moet vragen: maken klanten daadwerkelijk gebruik van deze kiosken? In welke mate hebben ze liever zelf-checkout dan het hebben van een kassier scan en zak hun items?
onze gegevens wijzen erop dat klanten vaak gebruik maken van self-checkout en dat het gebruik van self-service kiosken kan blijven toenemen.
consumenten maken veel gebruik van zelfbedieningskassa ‘ s en het gebruik is dramatisch toegenomen.Uit onze bevindingen blijkt dat bijna de helft van de winkelpopulatie uitsluitend zelf-checkout gebruikt. Op de vraag hoe vaak ze gebruik maken van een self-service checkout kiosk wanneer deze beschikbaar is, 48,7% van de respondenten zei “in principe de hele tijd”.
30,6% van de respondenten gaf aan dat zij “soms” zelfbedieningskiosken gebruiken. Deze respondenten konden hun checkout gewoonten aan te passen op basis van de lengte van kassier lijnen, de aard van de items die ze kopen, of andere persoonlijke voorkeuren. Deze shoppers belichamen de noodzaak om zowel self-checkout kiosken en live kassiers in een winkel.
slechts 3% van de respondenten zei “niet te gebruiken en niet te willen”. Deze bevindingen tonen aan dat het hebben van self-checkout opties is geen concurrentievoordeel, maar een concurrerende eis.
we ontdekten dat de pandemie het gebruik van zelfbedieningskiosken heeft versneld. Een belangrijk segment van het winkelend publiek wil niet dat een kassier mogelijk raken hun creditcard voor handmatige invoer, het overhandigen van hen veranderen, omgaan met hun goederen, of interactie met hen op andere manieren.
dit is de realiteit van het winkelen vandaag, en kan helpen verklaren waarom 36,3% van de respondenten zag een “aanzienlijke toename” in hun gebruik van zelfbedieningskiosken in het afgelopen jaar. Nog 23.5% van de shoppers zag een “kleine toename” in hun zelf-checkout gewoonten.Hoewel veel respondenten het afgelopen jaar geen verandering zagen in hun gebruik van zelf-checkout, is het gebruik van zelf-checkout kiosk duidelijk toegenomen.
de meeste shoppers verwachten dat hun gebruik van self-service checkout kiosken te verhogen in de komende 12 maanden.
toegenomen gebruik van zelfbedieningskiosken lijkt geen rage te zijn. 34.1% van de shoppers zei dat ze anticiperen op een” grote toename ” in hun gebruik van self-checkout opties in het volgende jaar. 18.7% meer verwachten een “kleine toename” in hun gebruik van self-service kassa kiosken. Of het nu uit angst voor ziektekiemen of liefde voor de efficiëntie van self-checkout, deze gevoelens zijn opmerkelijk voor in-location experience managers.
samenvatting:
het is duidelijk dat zelfbedieningskiosken nu een must-have optie zijn voor meer dan de helft van de shoppers. Als het gebruik toeneemt, shoppers kunnen aangetrokken (bewust of niet) naar retailers die hen de mogelijkheid van het uitchecken op hun eigen.
maar hoe zit het met de respondenten die geen zelfbedieningskiosken gebruiken? Wat zijn hun klachten, en zijn hun klachten met self-checkout degenen die kunnen worden aangepakt?
wij hebben hen gevraagd.
deel 2: Waarom Shoppers wel of niet zelfbedieningskiosken gebruiken
het blijkt dat het hebben van een zelfbedieningsoptie voor klanten lang niet zo belangrijk is als het hebben van een goede zelfbedieningsoptie voor klanten.
slechte interacties met zelfbedieningskiosken hebben de mening bepaald van velen die de voorkeur geven aan kassiers. Dus wat precies draaide deze klanten uit van self-checkout kiosken?
er zijn ook tal van manieren om zelf-checkout te implementeren, en onze gegevens bleken onthullend over welke kanalen shoppers het meest de voorkeur geven.
als winkelmanager kan het kennen van de specifieke problemen en likes van het winkelpubliek een belangrijk voordeel zijn bij het maken van uw self-checkout-ervaringen.
self-Service kassa ‘ s zijn mislukt voor veel consumenten. Perfectie is een hoge standaard voor alles, met inbegrip van self-checkout kiosken. Toch, betrouwbaarheid is de sleutel als Om het even welke technologie is om wijdverspreide goedkeuring te bereiken. Toch zei 67,3% van de respondenten dat ze een self-service kassa kiosk “niet werken” voor hen hebben gehad toen ze probeerden om het te gebruiken.
de precieze aard van wat” niet werken ” voor deze klanten betekende, zou een licht kunnen werpen op de redenen waarom sommige shoppers zelf-checkout-ervaringen vermijden.
trage en ineffectieve kiosken drijven klanten weg
als een in-location experience manager, wilt u weten hoe u kunt verbeteren wat u in uw macht hebt. Als het gaat om klanten gebruik te maken van uw self-checkout ervaringen vaker, moet u ervoor zorgen dat uw machines zijn niet overmatig traag, en dat ze werken.
25,1% van de respondenten zei dat ze het meest waarschijnlijk een self-service kassa kiosk te vermijden als het niet werkt. Nog eens 21.9% van de shoppers zal geen gebruik maken van een self-checkout optie die langzamer is dan ze redelijk achten.
sommige klanten kunnen zelf-checkout vermijden, ongeacht de kwaliteit van de ervaring. 19,9% van de respondenten wil gewoon de menselijke interactie die een kassier biedt, en om deze reden mag uw self-checkout kiosk niet gebruiken.
de meeste klanten zien zelfbedieningskassa ‘ s als sneller dan het wachten in de rij op een kassier
hoewel veiligheid steeds belangrijker is geworden, zien veel consumenten een duidelijk voordeel bij het uitchecken: snelheid. Scannen, vegen, en zakken op iemands eigen middelen besteden extra inspanning, maar velen zijn bereid om het te doen, zodat ze niet hoeven te wachten in de rij voor een kassier.
41.5% van de respondenten op onze 2021 State of Self-Checkout Experiences rapport zei dat “self-service checkouts zijn meestal sneller dan wachten in de rij” is een “zeer nauwkeurig” statement. Nog eens 44% van de respondenten zei dat de verklaring enigszins accuraat is.
dit toont een overweldigend gevoel van shopper dat self-checkout een efficiëntere kassa optie is dan de traditionele kassier. Dus, nogmaals, waarom zou een shopper vermijden uw self-checkout kiosk?
consumenten maken zich zorgen over de netheid van zelfbedieningsopties.
samen met defecte of trage machines, kan uw klant het gebruik van uw self-service kassa kiosk vermijden omdat ze vrezen dat het onrein is. 30,9% van de respondenten vond de verklaring “Ik maak me zorgen over de netheid van self-service checkout schermen” te zijn “zeer nauwkeurig”. Nog eens 36,4% van de respondenten zei dat de verklaring “enigszins accuraat”was.
deze bezorgdheid bracht Raydiant ertoe om samen met Coastal Health al hun touchscreen -, Kiosk-en Virtual Roomoplossingen te ontsmetten. De antimicrobiële film van Coastal Health helpt 99,99% van de ziektekiemen te verminderen die in contact komen met het oppervlak van uw self-checkout-oplossingen. Dit is een functie die u uw klanten kunt laten weten via messaging op of naast uw self-service kiosken.Met Raydiant ‘ s lijn van oplossingen kunt u ook QR-codes genereren waarmee klanten volledig contactloos kunnen communiceren met uw bewegwijzering en kiosken.
klanten kunnen gemakkelijk met hun eigen telefoon uitchecken
zelf-checkout vermindert de interactie tussen mensen en vereist geen interactie van een andere persoon met uw items, maar klanten houden vast aan de netheid van stationaire zelf-checkout schermen.
33,7% vond het” zeer nauwkeurig ” om te zeggen dat ze vaker zelfbedieningsopties zouden gebruiken als ze hun goederen met hun telefoon konden scannen. Nog eens 29,7% van de respondenten vond deze verklaring enigszins juist.
met dit inzicht kunt u overwegen of de integratie van telefoon-checkout de investering waard is.
samenvatting:
we weten nu dat klanten overwegend zelfbedieningskiosken (en andere zelfbedieningsopties) als sneller ervaren dan wachten in de rij op een kassier. We kunnen aanvoelen dat deze respondenten mensen kassiers zien als synoniem met lijnen, terwijl ze over het algemeen niet associëren self-checkout met wachten.We weten ook dat sommige shoppers zelf-checkout nog steeds vermijden, ondanks de grotere efficiëntie. De gegevens vertellen ons dat hun vermijden voortkomt uit langzame, gebroken of onreine self-checkout opties.
het waarborgen van de functionaliteit, snelheid en netheid van zelfbedieningskiosken kan daarom een topprioriteit zijn van managers die het gebruik van hun zelfbedieningsopties willen verhogen, om nog maar te zwijgen van de inkomsten die uit efficiëntere kassa ‘ s kunnen komen.
deel 3: Self-Checkout Is een integraal onderdeel van de toekomst van de Retail
al onze gegevens vertellen ons dat Self-checkout ervaringen van cruciaal belang zijn voor de retail ervaring van 2021. Klanten nu eisen deze opties, en kunnen winkelen elders als je ze niet bieden.
deze vraag naar zelfbedieningskiosken en andere vormen van zelfbedieningskassa ’s maakt kassierloze kassa’ s tot een integraal onderdeel van de toekomst van de detailhandel.
consumenten geven de voorkeur aan zelf-kassa ‘ s boven winkelmedewerkers indien een optie wordt gegeven.
omstandigheden zoals lijnlengte en gekochte artikelen variëren. Maar, alle dingen gelijk, we wilden weten of klanten liever een kassier-assisted checkout of een self-directed checkout ervaring.
59,8% van de respondenten gaf de voorkeur aan zelf-checkout, terwijl slechts 34,5% van hen gaf de voorkeur aan een kassier-assisted checkout.
het is duidelijk als een wolkenloze dag: de meerderheid van de klanten vandaag de dag de voorkeur uitchecken zichzelf.
klanten beslissen waar te winkelen op basis van zelf-checkout opties
een shopper beoordeelt de checkout processen van uw winkel niet langer uitsluitend op gemak. Als gezondheid is uitgegroeid tot een belangrijkste zorg voor het winkelend publiek, uw vermogen om sterke self-checkout opties kan direct invloed hebben op hoeveel klanten uw locaties te bezoeken.
49,4% van de respondenten gaf aan dat zij meer geneigd zijn om een winkel te bezoeken met een zelf-checkout-optie dan een winkel die dat niet doet, omdat alle andere dingen gelijk zijn. Om te herhalen: de helft van de consumenten zal uw concurrent winkel te bezoeken als ze zelf-checkout en je niet.
conclusie
investeringen in uw bedrijf moeten toekomstgericht en data-gedreven zijn. Bij Raydiant zien we uit de eerste hand hoe bedrijven vindingrijkheid hebben uitgeoefend en hebben geïnvesteerd waar het het meest telt om door magere tijden te komen.
de bevindingen van onze 2021 State of Self-Checkout ervaringen suggereren dat investeren in self-service checkout kiosken is een van de gezondste weddenschappen die je kunt maken. Of u nu geen Self-checkout-opties hebt of overweegt uw wagenpark te upgraden of uit te breiden, uit consumentengegevens blijkt een grote vraag naar hoogwaardige self-checkout-ervaringen.