samoobsługowe kioski kasowe spełniają kilka kryteriów świadomych bezpieczeństwa kupujących. Maszyny te umożliwiają klientom zakończenie wizyty w sklepie bez bezpośredniej interakcji z ludźmi. Kioski samoobsługowe są alternatywą dla czekania w kolejce na kasjera i mogą ograniczać bezproblemowe zakupy.
te korzyści zauważono, jaką rolę powinien odgrywać samokontrola w Twojej działalności w punkcie sprzedaży?
ludzie kasjerzy zapewniają przyjazną interakcję i pełną obsługę, której kiosk samoobsługowy po prostu nie może. całkowicie bez kasjera sklep, a la Amazon Go sklepy spożywcze, może nie działać dla Twojej firmy. Możesz też nie chcieć wypuścić swoich kasjerów.
mimo to, zapewnienie kiosków samoobsługowych może regulować przepływ tłumu, wydajniej przenosić klientów przez Twoją lokalizację i zwiększać przychody. Każda firma musi określić, gdzie leży idealny podział ludzkich kasjerów i kiosków samoobsługowych.
aby pomóc, chcieliśmy przekazać informacje zwrotne od samych kupujących. Nasz raport 2021 State of Self-Checkout Experiences wybiera umysły 1,000 amerykańskich konsumentów, pytając ich o wszystko, co musisz wiedzieć o doświadczeniach self-checkout.
kluczowe ustalenia
wykorzystanie kasy samoobsługowej znacznie wzrosło. 36% odnotowało znaczny wzrost zużycia, podczas gdy 23% odnotowało niewielki wzrost.
większość oczekuje, że ich użycie wzrośnie w ciągu najbliższych 12 miesięcy. 34% spodziewa się znacznego wzrostu, podczas gdy 18% spodziewa się niewielkiego wzrostu
samoobsługowe kasy nie powiodły się dla wielu konsumentów. 67% miało jeden błąd podczas korzystania z niego.
złe doświadczenia są powodem, dla którego konsumenci nie decydują się na samoobsługowe kasy. 25% stwierdziło, że nie zdecydują się, ponieważ mieli złe doświadczenia, podczas gdy 21% stwierdziło, że w przeszłości byli wolniejsi.
większość uważa, że samoobsługowe kasy są szybsze niż czekanie w kolejce. 85% zdecydowanie uważa, że są one zazwyczaj szybsze.
konsumenci woleliby używać swojego smartfona do kasy i płatności. 65% zdecydowanie zgadza się, że ich użycie zwiększyłoby się, gdyby ta opcja była dostępna.
konsumenci martwią się o czystość opcji samoobsługowych. 65% zdecydowanie zgadza się z tym problemem.
konsumenci preferują samokontrole nad ekspedientami w sklepach, jeśli mają taką opcję. 60% konsumentów je preferuje.
Część 1: samoobsługowe Korzystanie z kasy
Każdy menedżer lokalizacji oceniający samoobsługowe kioski kasowe musi zapytać: czy klienci faktycznie korzystają z tych kiosków? W jakim stopniu wolą samokontrolę niż skanowanie kasjera i pakowanie swoich przedmiotów?
nasze dane sugerują, że klienci często korzystają z samoobsługi i że korzystanie z samoobsługowych kiosków może nadal rosnąć.
konsumenci często korzystają z samoobsługowych kasjerów, a zużycie znacznie wzrosło.
nasze ustalenia sugerują, że prawie połowa populacji zakupowej korzysta wyłącznie z samokontroli. Na pytanie, jak często korzystają z samoobsługowego kiosku kasowego, gdy jest on dostępny, 48,7% respondentów odpowiedziało „zasadniczo cały czas”.
30,6% respondentów stwierdziło, że korzysta z samoobsługowych kiosków kasowych „czasami”. Respondenci ci mogą dostosować swoje nawyki przy kasie w oparciu o długość linii kasjerskich, charakter kupowanych przedmiotów lub inne osobiste preferencje. Ci klienci ucieleśniają potrzebę posiadania zarówno kiosków samoobsługowych, jak i kasjerów na żywo w sklepie.
tylko 3% respondentów stwierdziło, że”nie używa i nie chce”. Wyniki te pokazują, że posiadanie opcji samodzielnej kasy nie jest przewagą konkurencyjną, ale wymogiem konkurencyjnym.
okazało się, że pandemia przyspieszyła korzystanie z samoobsługowych kiosków kasowych. Znaczna część kupujących nie chce, aby kasjer dotykał karty kredytowej w celu ręcznego wprowadzania, przekazywania im drobnych, obchodzenia się z towarami lub interakcji z nimi w inny sposób.
to realia dzisiejszych zakupów i może pomóc wyjaśnić, dlaczego 36,3% respondentów odnotowało „znaczny wzrost” korzystania z samoobsługowych kiosków kasowych w ubiegłym roku. Kolejne 23.5% kupujących odnotowało „niewielki wzrost” swoich nawyków samoobsługowych.
podczas gdy wielu respondentów nie zauważyło żadnych zmian w korzystaniu z samo-kasy w ciągu ostatniego roku, nastąpił wyraźny wzrost w korzystaniu z kiosku samo-kasy.
większość kupujących oczekuje, że korzystanie z samoobsługowych kiosków kasowych wzrośnie w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
Zwiększone wykorzystanie samoobsługowych kiosków kasowych nie wydaje się być modą. 34,1% kupujących stwierdziło, że przewiduje „znaczny wzrost” korzystania z opcji samoobsługowych w następnym roku. 18.7% więcej spodziewa się” niewielkiego wzrostu ” w korzystaniu z samoobsługowych kiosków kasowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o strach przed zarazkami, czy o miłość do wydajności samodzielnej kasy, te odczucia są godne uwagi dla menedżerów ds. doświadczeń w miejscu pracy.
podsumowanie:
oczywiste jest, że samoobsługowe kioski kasowe są teraz obowiązkową opcją dla ponad połowy kupujących. Wraz ze wzrostem wykorzystania, kupujący mogą przyciągać (świadomie lub nie)do sprzedawców detalicznych, którzy pozwalają im na samodzielne sprawdzanie.
ale co z tymi respondentami, którzy nie korzystają z samoobsługowych kiosków kasowych? Jakie są ich skargi i czy ich problemy z samokontroli, które można rozwiązać?
zapytaliśmy ich.
część 2: Dlaczego Kupujący korzystają (lub nie) z samoobsługowych kiosków kasowych
okazuje się, że posiadanie opcji samokontroli dla klientów nie jest tak ważne, jak posiadanie dobrej opcji samokontroli dla klientów.
słabe interakcje z samoobsługowymi kioskami kasowymi ukształtowały opinie wielu osób, które wolą polegać na kasjerach. Co właściwie wyłączyło tych klientów z kiosków samoobsługowych?
istnieje również wiele sposobów na samoobsługę, a nasze dane pokazały, które kanały kupujący preferują najbardziej.
jako kierownik sklepu, znajomość specyficznych cech i upodobań kupujących może być istotną zaletą podczas tworzenia własnych zakupów.
kasy samoobsługowe zawiodły wielu konsumentów.
perfekcja to wysoki standard dla wszystkiego, w tym kiosków samoobsługowych. Jednak niezawodność jest kluczowa, jeśli jakakolwiek technologia ma osiągnąć powszechne przyjęcie. Jednak 67,3% respondentów naszego badania stwierdziło, że mieli samoobsługowy kiosk kasowy „nie działa” dla nich, gdy próbowali go używać.
dokładna natura tego, co” nie działa ” oznacza dla tych klientów, może rzucić światło na powody, dla których niektórzy kupujący unikają samodzielnych zakupów.
powolne i nieskuteczne kioski odstraszają klientów
jako menedżer doświadczeń lokalnych chcesz wiedzieć, jak poprawić to, co masz pod kontrolą. Jeśli chodzi o klientów częściej korzystających z usług samoobsługowych, musisz upewnić się, że Twoje maszyny nie są zbyt wolne i że działają.
25,1% respondentów stwierdziło, że najprawdopodobniej uniknie samoobsługowego kiosku kasowego, jeśli nie zadziała. Dodatkowe 21.9% kupujących nie skorzysta z opcji samokontroli, która jest wolniejsza niż uzna to za rozsądne.
Niektórzy klienci mogą uniknąć samokontroli bez względu na jakość doświadczenia. 19,9% respondentów po prostu pragnie interakcji międzyludzkiej, którą zapewnia kasjer, i z tego powodu nie może korzystać z kiosku samoobsługowego.
większość kupujących postrzega samoobsługowe kasy jako szybsze niż czekanie w kolejce na kasjera
chociaż bezpieczeństwo staje się coraz bardziej istotne, wielu konsumentów widzi wyraźną korzyść z samokontroli: szybkość. Skanowanie, przesuwanie i pakowanie na własną rękę oznacza wydatkowanie dodatkowego wysiłku, ale wielu jest skłonnych to zrobić, aby nie musieli czekać w kolejce na kasjera.
41.5% respondentów naszego raportu 2021 State of Self-Checkout Experiences stwierdziło, że ” samoobsługowe kasy są zazwyczaj szybsze niż czekanie w kolejce „jest” bardzo dokładnym ” stwierdzeniem. Dodatkowe 44% respondentów stwierdziło, że stwierdzenie jest nieco dokładne.
to pokazuje przytłaczający sentyment kupujących, że self-checkout jest bardziej wydajną opcją kasy niż tradycyjny kasjer. Więc, ponownie, dlaczego klient miałby unikać kiosku self-checkout?
konsumenci martwią się o czystość opcji samoobsługowych.
wraz z nieprawidłowo działającymi lub wolnymi maszynami klient może uniknąć korzystania z samoobsługowego kiosku kasowego, ponieważ obawia się, że jest nieczysty. 30,9% ankietowanych uznało stwierdzenie „martwię się o czystość samoobsługowych ekranów kasowych” za „bardzo dokładne”. Dodatkowe 36,4% respondentów stwierdziło, że oświadczenie było „dość dokładne”.
te obawy skłoniły Raydiant do współpracy z Coastal Health w celu dezynfekcji wszystkich ekranów dotykowych, kiosków i rozwiązań wirtualnych pomieszczeń. Folia przeciwdrobnoustrojowa Coastal Health pomaga zmniejszyć 99,99% zarazków, które stykają się z powierzchnią rozwiązań samoobsługowych. Jest to funkcja, o której możesz poinformować swoich klientów za pośrednictwem wiadomości w kioskach samoobsługowych lub przylegających do nich.
linia rozwiązań Raydiant umożliwia również generowanie kodów QR, dzięki którym klienci mogą wchodzić w interakcję z Twoimi oznakowaniami i kioskami w sposób w pełni zbliżeniowy.
klienci mogą wygodnie wymeldować się z własnego telefonu
self-checkout redukuje interakcje z ludźmi i nie wymaga interakcji innej osoby z Twoimi przedmiotami, ale klienci pozostają zawieszeni na czystościach stacjonarnych ekranów self-checkout.
33.7% stwierdziło, że” bardzo dokładne ” jest stwierdzenie, że częściej korzystaliby z opcji samoobsługowej kasy, gdyby mogli skanować swoje towary telefonem. Kolejne 29,7% respondentów uznało to stwierdzenie za nieco trafne.
wyposażony w ten wgląd, możesz rozważyć, czy integracja z telefonem jest warta inwestycji.
podsumowanie:
teraz wiemy, że klienci w przeważającej mierze postrzegają samoobsługowe kioski kasowe (i inne opcje samodzielnej kasy) jako szybsze niż czekanie w kolejce do kasjera. Możemy przypuszczać, że respondenci uważają ludzi kasjerów za synonim linii, podczas gdy na ogół nie kojarzą samokontroli z czekaniem.
wiemy również, że niektórzy klienci nadal unikają samokontroli, pomimo większej wydajności. Dane mówią nam, że ich unikanie wynika z powolnych, zepsutych lub nieczystych opcji samokontroli.
zapewnienie funkcjonalności, szybkości i czystości samoobsługowych kiosków kasowych może być zatem priorytetem menedżerów, którzy chcą zwiększyć wykorzystanie swoich opcji samoobsługi, nie wspominając o przychodach, które mogą pochodzić z bardziej wydajnych kasów.
Część 3: Self-Checkout jest integralną częścią przyszłości handlu detalicznego
wszystkie nasze dane mówią nam, że samokontrola ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia handlu detalicznego w 2021 roku. Klienci wymagają teraz tych opcji i mogą robić zakupy gdzie indziej, jeśli ich nie podasz.
to zapotrzebowanie na samoobsługowe kioski kasowe i inne rodzaje kasy samoobsługowej sprawia, że kasa bezgotówkowa jest integralną cechą przyszłości handlu detalicznego.
konsumenci preferują samokontrole nad ekspedientami w sklepach, jeśli mają taką opcję.
okoliczności, takie jak długość linii i kupowane przedmioty, różnią się. Ale mimo wszystko chcieliśmy wiedzieć, czy klienci preferują obsługę kasy przy kasie, czy samodzielną obsługę kasy.
59,8% respondentów stwierdziło, że woli samokontrolę, podczas gdy tylko 34,5% z nich stwierdziło, że woli kasjer-assisted checkout.
to jest jasne jak bezchmurny dzień: większość klientów woli dziś sprawdzić się.
klienci decydują, gdzie robić zakupy na podstawie opcji samodzielnej realizacji zakupu
kupujący nie ocenia już procesów realizacji zakupu w Twoim sklepie wyłącznie na podstawie wygody. Ponieważ zdrowie stało się głównym problemem dla kupujących, twoja zdolność do zapewnienia silnych opcji samokontroli może bezpośrednio wpłynąć na liczbę klientów odwiedzających Twoje lokalizacje.
49,4% respondentów stwierdziło, że jest bardziej prawdopodobne, że odwiedzi sklep z opcją samodzielnej kasy niż ten, który nie, wszystkie inne rzeczy są równe. Powtarzam: połowa konsumentów odwiedzi sklep twojego konkurenta, jeśli mają samokontrolę, a ty nie.
wniosek
inwestycja w twoją firmę musi być ukierunkowana na przyszłość i dane. W Raydiant widzimy z pierwszej ręki, jak firmy ćwiczyły pomysłowość i inwestowały tam, gdzie najbardziej liczy się przebrnięcie przez chude czasy.
wyniki naszych doświadczeń dotyczących samoobsługi w 2021 roku sugerują, że inwestycja w samoobsługowe kioski kasowe jest jednym z najbardziej solidnych zakładów, jakie możesz postawić. Niezależnie od tego, czy nie masz żadnych opcji samokontroli, czy rozważasz modernizację lub rozbudowę floty, dane pochodzące od konsumentów pokazują duże zapotrzebowanie na wysokiej jakości usługi samokontroli.