cada pessoa é pelo menos 75% responsável por como os outros os tratam. Nossas ações verbais e não verbais limitam ou expandem as opções dos outros. Por exemplo, se alguém perguntar: “Como você está?”enquanto ele ou ela passa, você sabe melhor do que se virar e andar com eles, a fim de fornecer uma resposta extensa. Ao continuar a passar, a pessoa sinaliza que apenas um aceno de cabeça ou uma breve resposta é esperada. No entanto, se essa pessoa parasse e olhasse nos olhos ao fazer a mesma pergunta, suas opções mudam. Seu comportamento convidou mais do que uma resposta reflexiva.Somos todas criaturas de hábitos, e os padrões de comunicação nos ajudam a evitar ter que pensar em tudo o que proferimos. Mas quando entramos em padrões apenas porque falhamos em desenvolver outras escolhas de resposta, nos tornamos previsíveis. Se você é conhecido por uma tendência a evitar conflitos, por exemplo, outros podem gerar condições que o farão recuar, se desculpar ou se afastar. Você abdica de uma parte de sua responsabilidade de 75%. Isso não é bom!
mas se tivermos um repertório de respostas e retornos ao nosso alcance, podemos optar por padrões previsíveis. Por exemplo, é possível aprender a tratar algumas perguntas rudes como consultas objetivas, encontrar algum elemento de lógica em um comentário aparentemente ridículo ou responder a um insulto como se fosse acidental. Dessa forma, em vez de sermos vitimados por padrões habituais, nos tornamos árbitros do que nos acontece.
essa habilidade é especialmente importante em climas políticos severos, onde o que é dito muitas vezes não é o que se entende. Arenas de trabalho altamente políticas exigem um grau de inteligência nas ruas para sobreviver e prosperar. É importante conhecer maneiras eficazes de responder a situações difíceis.
e se uma pessoa lhe disser uma coisa, mas você ouvir que ele ou ela disse algo bem diferente para os outros? Isso não é incomum em organizações altamente politizadas. Você deve deixar passar? Guardar rancor? Nunca mais confie nessa pessoa? Abordar a situação diretamente? Com um repertório de respostas, você tem opções. Você pode até ser capaz de evitar que tais situações aconteçam com você no futuro, selecionando uma resposta efetiva logo após a ofensa inicial — uma resposta que faz com que a pessoa ofensora pense duas vezes na próxima vez. Se você é novo para esticar seu repertório de retorno Ou UMA mão experiente, é útil ter várias respostas prontamente disponíveis. A seguinte “lista R” de táticas categorizadas pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Ao responder a uma situação potencialmente negativa, a facilidade com eles pode ajudar a evitar danos a um relacionamento importante ou desarmar uma ameaça à sua credibilidade:
Reframe — lance o problema sob uma luz diferente. Descreva as palavras ou ações da outra pessoa de uma forma que se enquadre em interações futuras. Se alguém diz:” Eu não quero brigar sobre isso”, uma reformulação útil desse comentário é: “este é um debate, certamente não uma briga. E você é um bom debatedor, como eu me lembro.”
reformulação-diga as palavras de uma maneira diferente e menos negativa. Se alguém acusá-lo de ter vindo muito fortemente em uma reunião, você pode responder: “eu era apaixonado.”Se você é descrito como teimoso, pode dizer:” Estou muito determinado quando algo é importante para um esforço bem-sucedido. Em vez de deixar passar palavras imprecisas ou ofensivas, sugira substituições.
Revisit-Use um sucesso anterior para redefinir uma falha atual. Se as pessoas envolvidas em uma conversa tiverem um histórico anterior de interações positivas, pode ajudar a lembrá-las do sucesso passado e de sua capacidade de encontrar um terreno comum: “Temos um bom histórico trabalhando juntos. Não há razão para mudar isso agora.”
Restate-esclarecer ou redirecionar redação negativa. Qualquer pessoa pode inadvertidamente ofender ou desencadear discordâncias. Nesses momentos, é útil empregar uma das minhas estratégias favoritas: dar-lhes a chance de fazer a coisa certa. “Certamente há outra maneira de dizer isso” ou ” você quis dizer o que eu acho que ouvi?”são maneiras úteis de encorajar uma pessoa a reconsiderar e alterar o que foi dito.
pedido-Faça uma pergunta. Em caso de dúvida sobre a intenção de uma pessoa, uma abordagem sensata é verificar suas percepções consultando-as Antes de reagir negativamente: “você esclareceria para mim o que queria dizer naquele momento?”
reequilíbrio-Ajuste o poder da outra pessoa. As pessoas cedem o poder desnecessariamente quando permitem que outro indivíduo os torne miseráveis ou prejudique seu trabalho. Muitas vezes, esse desequilíbrio de poder pode ser alterado. Uma maneira é reduzir o impacto em você com sua atitude — recusando — se a ficar chateado-ou dizendo: “felizmente, não sou facilmente ofendido, especialmente por situações pontuais como essa.”
reorganizar-alterar a prioridade das questões. Direcione a conversa para longe das preocupações pessoais, concentrando-se no processo. Por exemplo, um retorno pode ser: “parece que concordamos com o que, mas estamos tendo alguma dificuldade com o como.”Dessa forma, você corta o problema pela metade. O foco agora está em apenas um aspecto do que poderia parecer um impasse intratável.
versatilidade separa comunicadores eficazes daqueles que são empurrados e puxados através de conversas – e vida. Na próxima vez que você enfrentar o que parece ser um obstáculo, seja por ofensa ou confusão, considere os tipos de retornos acima. A experimentação é a única maneira de nos tornarmos pelo menos 75% responsáveis pela forma como somos tratados. Caso contrário, passamos grande parte de nossos dias presos em sulcos, sendo previsíveis e não chegando a lugar nenhum. Não há diversão ou benefício nisso.