każdy człowiek jest co najmniej 75% odpowiedzialny za to, jak inni je traktują. Nasze werbalne i niewerbalne działania ograniczają lub rozszerzają możliwości innych. Na przykład, jeśli ktoś zapyta: „Jak się masz?”kiedy on lub ona przechodzi obok, wiesz lepiej, aby nie odwracać się i chodzić z nimi, aby udzielić wyczerpującej odpowiedzi. Kontynuując przechodzenie obok, osoba sygnalizuje, że oczekuje się tylko skinienia lub krótkiej odpowiedzi. Jeśli jednak ta osoba zatrzyma się i spojrzy Ci w oczy, zadając to samo pytanie, Twoje Opcje się zmienią. Ich zachowanie wymagało więcej niż refleksyjnej odpowiedzi.
wszyscy jesteśmy stworzeniami nawyków, a wzorce komunikacji pomagają nam uniknąć konieczności myślenia o wszystkim, co wypowiadamy. Ale kiedy wślizgujemy się w Schematy tylko dlatego, że nie udało nam się opracować innych wyborów odpowiedzi, stajemy się przewidywalni. Jeśli jesteś znany z tendencji do unikania konfliktów, na przykład inni mogą generować warunki, które spowodują, że wycofasz się, przeprosisz lub odejdziesz. Zrzekasz się części swojej 75% odpowiedzialności. Niedobrze!
ale jeśli mamy repertuar odpowiedzi i odpowiedzi na wyciągnięcie ręki, możemy zrezygnować z przewidywalnych wzorców. Na przykład można nauczyć się traktować niegrzeczne pytania jako obiektywne pytania, znaleźć jakiś element logiki w pozornie śmiesznym komentarzu lub odpowiedzieć na zniewagę, jakby była przypadkowa. W ten sposób, zamiast stać się ofiarą nawykowych wzorców, stajemy się arbitrami tego, co się z nami dzieje.
taka umiejętność jest szczególnie ważna w trudnych warunkach politycznych, gdzie to, co się mówi, często nie jest tym, co się ma na myśli. Wysoce polityczne areny pracy wymagają pewnego stopnia sprytu Ulicznego, aby przetrwać i rozwijać się. Ważne jest, aby znać skuteczne sposoby reagowania na trudne sytuacje.
co, jeśli ktoś mówi ci jedno, ale potem słyszysz, że powiedział coś zupełnie innego niż inni? Nie jest to rzadkością w wysoce upolitycznionych organizacjach. Powinieneś odpuścić? Chowasz urazę? Nigdy więcej nie ufać tej osobie? Zająć się sytuacją bezpośrednio? Z repertuarem odpowiedzi, masz opcje. Możesz nawet być w stanie zapobiec takim sytuacjom w przyszłości, wybierając skuteczną odpowiedź wkrótce po początkowym przestępstwie — odpowiedź, która powoduje, że osoba obrażająca się zastanowi się dwa razy następnym razem. Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w rozciąganiu repertuaru comeback, czy doświadczonej ręki, warto mieć różne odpowiedzi łatwo dostępne. Poniższa „lista R” skategoryzowanych taktyk może Ci w tym pomóc. Reagując na potencjalnie negatywną sytuację, obiekt z nimi może pomóc uniknąć uszkodzenia ważnego związku lub rozbroić zagrożenie dla Twojej wiarygodności:
Reframe — Rzuć problem w innym świetle. Opisz słowa lub działania drugiej osoby w sposób odpowiadający przyszłym interakcjom. Jeśli ktoś powie: „nie chcę się o to kłócić”, użytecznym przeredagowaniem tego komentarza jest: „to jest debata, na pewno nie walka. Z tego, co pamiętam, jesteś dobrym dyskutantem.”
Przeredaguj — Wymów słowa w inny, mniej negatywny sposób. Jeśli ktoś oskarży Cię o zbyt silne uczestnictwo w spotkaniu, możesz odpowiedzieć: „byłem namiętny.”Jeśli jesteś opisany jako uparty, możesz powiedzieć:” jestem bardzo zdeterminowany, kiedy coś jest ważne dla udanego wysiłku.”Zamiast przepuszczać niedokładne lub obraźliwe słowa, sugeruj zamienniki.
Revisit-użyj wcześniejszego sukcesu, aby przedefiniować obecną porażkę. Jeśli osoby zaangażowane w rozmowę mają historię pozytywnych interakcji, może to pomóc przypomnieć im o przeszłych sukcesach i ich zdolności do znalezienia wspólnej płaszczyzny: „Mamy dobre osiągnięcia pracując razem. Nie ma powodu, by to teraz zmieniać.”
Restate-Wyjaśnienie lub przekierowanie negatywnego sformułowania. Każdy może niechcący obrazić lub wywołać niezgodę. W takich chwilach warto zastosować jedną z moich ulubionych strategii: dać im szansę na zrobienie właściwej rzeczy. „Na pewno jest inny sposób, aby to powiedzieć” lub ” czy miałeś na myśli to, co myślę, że słyszałem?”są użytecznymi sposobami zachęcenia osoby do ponownego rozważenia i zmiany tego, co zostało powiedziane.
zapytanie-Zadaj pytanie. Kiedy masz wątpliwości co do intencji danej osoby, jednym z rozsądnych podejść jest sprawdzenie swoich spostrzeżeń, pytając je, zanim zareagujesz negatywnie: „czy mógłbyś wyjaśnić mi, co miałeś na myśli właśnie wtedy?”
Równoważenie — Regulacja mocy drugiej osoby. Ludzie niepotrzebnie oddają władzę, gdy pozwalają innej osobie uczynić ją nieszczęśliwą lub podważyć jej pracę. Często taka nierównowaga mocy może zostać zmieniona. Jednym ze sposobów jest zmniejszenie wpływu na Ciebie swoją postawą-odmawiając zdenerwowania-lub mówiąc: „na szczęście nie łatwo mnie obrazić, zwłaszcza w takich jednorazowych sytuacjach.”
Zreorganizuj — Zmień priorytet spraw. Skieruj rozmowę z dala od osobistych problemów, koncentrując się na procesie. Na przykład, jeden powrót może być: „wydaje się, że zgadzamy się co do tego, co, ale mamy pewne trudności z tym, jak.”W ten sposób dzielisz problem na pół. Skupiamy się teraz tylko na jednym aspekcie tego, co w przeciwnym razie mogłoby się wydawać trudnym impasem.
wszechstronność odróżnia skutecznych komunikatorów od tych, którzy są popychani i ciągnięci przez rozmowy — i życie. Następnym razem, gdy napotkasz coś, co wydaje się blokadą drogową, czy to z powodu przestępstwa, czy zamieszania, rozważ rodzaje zwrotów powyżej. Eksperymentowanie jest jedynym sposobem, aby stać się co najmniej 75% odpowiedzialnym za to, jak jesteśmy traktowani. W przeciwnym razie spędzamy większość naszych dni tkwiąc w koleinach, będąc przewidywalnymi i nie docierając donikąd. Nie ma w tym żadnej zabawy ani korzyści.