Jeder Mensch ist zu mindestens 75% dafür verantwortlich, wie andere ihn behandeln. Unsere verbalen und nonverbalen Handlungen begrenzen oder erweitern die Möglichkeiten anderer. Zum Beispiel, wenn jemand fragt: „Wie geht es dir?“ wenn er oder sie vorbeigeht, wissen Sie besser, als sich umzudrehen und mit ihnen zu gehen, um eine umfassende Antwort zu geben. Indem sie weiter vorbeigeht, signalisiert die Person, dass nur ein Nicken oder eine kurze Antwort erwartet wird. Wenn diese Person jedoch anhält und Ihnen in die Augen schaut, wenn Sie dieselbe Frage stellt, ändern sich Ihre Optionen. Ihr Verhalten hat mehr als eine reflexive Antwort eingeladen.
Wir sind alle Gewohnheitstiere, und Kommunikationsmuster helfen uns, nicht über alles nachdenken zu müssen, was wir sagen. Aber wenn wir in Muster schlüpfen, nur weil wir es versäumt haben, andere Antwortmöglichkeiten zu entwickeln, werden wir vorhersehbar. Wenn Sie beispielsweise dafür bekannt sind, Konflikte zu vermeiden, können andere Bedingungen erzeugen, die dazu führen, dass Sie sich zurückziehen, sich entschuldigen oder weggehen. Sie verzichten auf einen Teil Ihrer 75% Verantwortung. Das ist nicht gut!
Aber wenn wir ein Repertoire an Antworten und Comebacks zur Hand haben, können wir vorhersehbare Muster ablehnen. Zum Beispiel ist es möglich zu lernen, einige unhöfliche Fragen als objektive Fragen zu behandeln, ein Element der Logik in einem scheinbar lächerlichen Kommentar zu finden oder auf eine Beleidigung zu reagieren, als wäre es zufällig. Auf diese Weise werden wir, anstatt Opfer gewohnheitsmäßiger Muster zu werden, zu Schiedsrichtern dessen, was mit uns passiert.
Solche Fähigkeiten sind besonders in rauen politischen Klimazonen wichtig, in denen das, was gesagt wird, oft nicht das ist, was gemeint ist. Hochpolitische Arbeitsarenen erfordern ein gewisses Maß an Street Smarts, um zu überleben und zu gedeihen. Es ist wichtig, effektive Wege zu kennen, um auf schwierige Situationen zu reagieren.
Was ist, wenn eine Person dir eine Sache erzählt, aber dann hörst du, dass er oder sie etwas ganz anderes gesagt hat als andere? Dies ist in hochpolitisierten Organisationen nicht ungewöhnlich. Sollten Sie es passieren lassen? Einen Groll hegen? Vertrauen Sie dieser Person nie wieder? Die Situation direkt ansprechen? Mit einem Repertoire an Antworten haben Sie Optionen. Möglicherweise können Sie sogar verhindern, dass Ihnen solche Situationen in Zukunft passieren, indem Sie kurz nach der ersten Straftat eine wirksame Antwort auswählen — eine Antwort, die dazu führt, dass die beleidigende Person beim nächsten Mal zweimal nachdenkt. Egal, ob Sie neu in der Erweiterung Ihres Comeback-Repertoires sind oder eine erfahrene Hand, es ist nützlich, verschiedene Antworten zur Verfügung zu haben. Die folgende „R-Liste“ kategorisierter Taktiken kann Ihnen dabei helfen. Wenn Sie auf eine potenziell negative Situation reagieren, kann die Zusammenarbeit mit ihnen dazu beitragen, Schäden an einer wichtigen Beziehung zu vermeiden oder eine Bedrohung für Ihre Glaubwürdigkeit zu entschärfen:
Stellen Sie das Problem in ein anderes Licht. Beschreiben Sie die Worte oder Handlungen der anderen Person so, dass zukünftige Interaktionen ausgeschlossen sind. Wenn jemand sagt: „Ich möchte nicht darüber streiten“, ist eine nützliche Umformulierung dieses Kommentars: „Dies ist eine Debatte, sicherlich kein Kampf. Und du bist ein guter Debattierer, wie ich mich erinnere.“
Umformulieren – Sagen Sie die Wörter auf eine andere, weniger negative Weise. Sollte Ihnen jemand vorwerfen, in einer Besprechung zu stark aufgetreten zu sein, könnten Sie antworten: „Ich war leidenschaftlich.“ Wenn Sie als stur beschrieben werden, könnten Sie sagen: „Ich bin sehr entschlossen, wenn etwas für eine erfolgreiche Anstrengung wichtig ist.“ Anstatt ungenaue oder beleidigende Worte passieren zu lassen, schlagen Sie Ersatz vor.
Wiederholen – Verwenden Sie einen früheren Erfolg, um einen aktuellen Fehler neu zu definieren. Wenn die an einem Gespräch beteiligten Personen in der Vergangenheit positive Interaktionen hatten, Es kann helfen, sie an frühere Erfolge und ihre Fähigkeit zu erinnern, Gemeinsamkeiten zu finden: „Wir haben eine gute Erfolgsbilanz in der Zusammenarbeit. Kein Grund, das jetzt zu ändern.“
Restate – Klären oder umleiten negativer Formulierungen. Jeder kann versehentlich beleidigen oder Meinungsverschiedenheiten auslösen. In solchen Zeiten ist es nützlich, eine meiner Lieblingsstrategien anzuwenden: Geben Sie ihnen die Chance, das Richtige zu tun. „Sicher gibt es einen anderen Weg, das zu sagen“ oder „Meinst du, was ich zu hören glaube?“ sind nützliche Möglichkeiten, eine Person zu ermutigen, das Gesagte zu überdenken und zu ändern.
Anfrage – Stellen Sie eine Frage. Wenn Sie Zweifel an der Absicht einer Person haben, besteht ein vernünftiger Ansatz darin, Ihre Wahrnehmungen zu überprüfen, indem Sie sie abfragen, bevor Sie negativ reagieren: „Würden Sie mir klarstellen, was Sie gerade gemeint haben?“
Rebalance – Passen Sie die Leistung der anderen Person an. Menschen geben Macht unnötig ab, wenn sie zulassen, dass eine andere Person sie unglücklich macht oder ihre Arbeit untergräbt. Oft kann ein solches Leistungsungleichgewicht geändert werden. Eine Möglichkeit besteht darin, die Auswirkungen auf Sie durch Ihre Einstellung zu verringern — sich weigern, verärgert zu sein — oder indem Sie sagen: „Glücklicherweise bin ich nicht leicht beleidigt, insbesondere durch einmalige Situationen wie diese.“
Reorganisieren – Ändern Sie die Priorität der Probleme. Lenken Sie das Gespräch weg von persönlichen Anliegen, indem Sie sich auf den Prozess konzentrieren. Zum Beispiel könnte eine Antwort sein: „Wir scheinen uns über das Was einig zu sein, haben aber einige Schwierigkeiten mit dem Wie.“ Auf diese Weise schneiden Sie das Problem in zwei Hälften. Der Fokus liegt jetzt nur auf einem Aspekt dessen, was sonst als unlösbare Sackgasse erscheinen könnte.
Vielseitigkeit trennt effektive Kommunikatoren von denen, die durch Gespräche — und das Leben – gedrängt und gezogen werden. Das nächste Mal, wenn Sie konfrontiert, was scheint, eine Straßensperre zu sein, ob wegen Beleidigung oder Verwirrung, betrachten die Arten von Comebacks oben. Experimentieren ist der einzige Weg, um zu mindestens 75% dafür verantwortlich zu sein, wie wir behandelt werden. Ansonsten verbringen wir einen Großteil unserer Tage in Furchen, sind vorhersehbar und kommen nirgendwo hin. Es gibt keinen Spaß oder Nutzen darin.