az élet nagy része megfelelt a pandémiás feltételeknek az elmúlt évben, és a vásárlás is. Az egyik preferencia, amelyet a vásárlók az elmúlt évben megmutattak, és magáévá tette a pandémiát, az önellenőrzés.
az önkiszolgáló pénztári kioszkok megfelelnek a biztonságtudatos vásárlók számos kritériumának. Ezek a gépek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy egyetlen közvetlen emberi interakció nélkül teljesítsék bolti látogatásukat. Az önkiszolgáló kioszkok alternatívája a pénztáros sorban várakozásának, és a zökkenőmentes vásárlási élményt zárhatják le.
ezek az előnyök megjegyezték, milyen szerepet kell játszania az önellenőrzésnek az értékesítési pontokon belül?
az emberi pénztárosok barátságos interakciót és teljes körű szolgáltatást nyújtanak, amit egy önellenőrző kioszk egyszerűen nem tud. egy teljesen pénztáros nélküli üzlet, a la Amazon Go élelmiszerboltok, nem biztos, hogy az Ön vállalkozása számára működik. Lehet, hogy nem akarja elengedni a pénztárosokat, bármelyik.
ennek ellenére az önellenőrző kioszkok segítségével szabályozható a tömegáramlás, hatékonyabban mozgathatja az ügyfeleket az Ön tartózkodási helyén, és növelheti a bevételt. Minden vállalkozásnak meg kell határoznia, hogy hol fekszik az emberi pénztárosok és az önkiszolgáló kioszkok ideális felosztása.
hogy segítsen, azt akartuk, hogy visszajelzést a vásárlók magukat. 2021-es önellenőrzési tapasztalataink jelentése 1000 amerikai fogyasztó elméjét veszi fel, mindent megkérdezve tőlük, amit tudnia kell az önellenőrzési tapasztalatokról.
főbb megállapítások
az önkiszolgáló pénztárak használata drámaian megnőtt. 36% – uk a használat jelentős növekedését, míg 23% – uk kisebb növekedést tapasztalt.
a legtöbben arra számítanak, hogy használatuk növekedni fog a következő 12 hónapban. 34% jelentős növekedést vár, míg 18% kisebb növekedést vár
az önkiszolgáló pénztárak sok fogyasztó számára kudarcot vallottak. 67% – nak volt egy hibája, amikor használta.
a rossz tapasztalatok miatt a fogyasztók úgy döntenek, hogy nem használják az önkiszolgáló pénztárakat. 25% azt mondta, hogy úgy dönt, hogy nem, mert rossz tapasztalataik vannak, míg 21% azt mondta, hogy a múltban lassabbak voltak.
a legtöbben úgy vélik, hogy az önkiszolgáló pénztárak gyorsabbak, mint a sorban állás. 85% – uk úgy véli, hogy általában gyorsabbak.
a fogyasztók szívesebben használják okostelefonjukat fizetésre és fizetésre. 65% – uk határozottan egyetért azzal, hogy használatuk növekedne, ha ez a lehetőség rendelkezésre állna.
a fogyasztók aggódnak az önkiszolgáló lehetőségek tisztasága miatt. 65% – uk határozottan egyetért ezzel az aggodalommal.
a fogyasztók inkább az önpénztárakat részesítik előnyben, mint a bolttársakat, ha lehetőséget kapnak. A fogyasztók 60% – a kedveli őket.
1. rész: Önkiszolgáló Pénztár használata
az önkiszolgáló pénztár kioszkokat értékelő bármely helykezelőnek meg kell kérdeznie: az ügyfelek valóban használják-e ezeket a kioszkokat? Milyen mértékben részesítik előnyben az önellenőrzést, mint a pénztáros átvizsgálását és a tárgyak csomagolását?
adataink azt sugallják, hogy az ügyfelek gyakran használják az önkiszolgáló kioszkok használatát, és az önkiszolgáló kioszkok használata tovább növekedhet.
a fogyasztók sokat használják az önkiszolgáló pénztárakat, és a használat drámaian megnőtt.
eredményeink azt sugallják, hogy a bevásárló lakosság csaknem fele kizárólag önellenőrzést használ. Arra a kérdésre, hogy milyen gyakran használnak önkiszolgáló pénztári kioszkot, amikor rendelkezésre áll, a válaszadók 48,7%-a mondta “alapvetően mindig”.
a válaszadók 30,6%-a mondta, hogy “időnként”önkiszolgáló pénztári kioszkokat használ. Ezek a válaszadók a pénztársorok hossza alapján módosíthatják fizetési szokásaikat, az általuk vásárolt cikkek jellege, vagy más személyes preferenciák. Ezek a vásárlók megtestesítik annak szükségességét, hogy mind az önkiszolgáló kioszkok, mind az élő pénztárosok legyenek a boltban.
a válaszadók mindössze 3% – A mondta, hogy “nem használja és nem akarja”. Ezek az eredmények azt mutatják, hogy az önellenőrzési lehetőségek megléte nem versenyelőny, hanem versenykövetelmény.
megállapítottuk, hogy a világjárvány felgyorsította az önkiszolgáló pénztári kioszkok használatát. A vásárlók jelentős része nem akarja, hogy a pénztáros potenciálisan megérintse hitelkártyáját kézi bevitel céljából, változás átadása, áruk kezelése vagy más módon való interakció.
ezek a mai vásárlási realitások, és segíthetnek megmagyarázni, hogy a válaszadók 36,3% – a miért látott” jelentős növekedést ” az önkiszolgáló pénztárak használatában az elmúlt évben. Még 23.A vásárlók 5% – a “kisebb növekedést” tapasztalt az önellenőrzési szokásaikban.
míg sok válaszadó nem látott változást az önpénztár használatában az elmúlt évben, az önpénztár kioszk használatában egyértelmű emelkedés történt.
a legtöbb vásárló arra számít, hogy az önkiszolgáló pénztári kioszkok használata növekedni fog az elkövetkező 12 hónapban.
az önkiszolgáló pénztár kioszkok fokozott használata nem tűnik divatosnak. A vásárlók 34,1% – a azt mondta, hogy a következő évben “jelentős növekedésre” számít az önellenőrzési lehetőségek használatában. 18.7% – kal többen számítanak” kisebb növekedésre ” az önkiszolgáló pénztári kioszkok használatában. Akár a baktériumoktól való félelem, akár az önellenőrzés hatékonyságának szeretete miatt, ezek az érzések figyelemre méltóak a helyszíni tapasztalatkezelők számára.
Összegzés:
egyértelmű, hogy az önkiszolgáló pénztári kioszkok ma már a vásárlók több mint felének kötelező lehetősége. A használat növekedésével a vásárlók (tudatosan vagy sem) vonzódhatnak a kiskereskedők felé, akik lehetővé teszik számukra a saját kijelentkezés lehetőségét.
de mi van azokkal a válaszadókkal, akik nem használják az önkiszolgáló pénztárakat? Milyen panaszaik vannak, és az önellenőrzéssel kapcsolatos panaszaik kezelhetők?
megkérdeztük őket.
2.rész: miért vásárlók Do (vagy nem) használja Önkiszolgáló Pénztár kioszkok
kiderült, hogy miután egy self-pénztár lehetőség az ügyfelek számára közel sem olyan fontos, mint egy jó self-pénztár lehetőség az ügyfelek számára.
az önkiszolgáló pénztár kioszkokkal való rossz interakciók sokak véleményét alakították ki, akik inkább a pénztárosokra támaszkodnak. Tehát pontosan mi kapcsolta ki ezeket az ügyfeleket az önellenőrző kioszkoktól?
számos módja van az önellenőrzésnek, és adataink felfedték, hogy a vásárlók mely csatornákat részesítik előnyben.
üzletvezetőként a vásárlási közönség sajátos hasfájásának és kedvelésének ismerete jelentős előnyt jelenthet az önellenőrzési tapasztalatok kidolgozásakor.
az önkiszolgáló pénztárak sok fogyasztó számára kudarcot vallottak.
a tökéletesség magas színvonalú bármihez, beleértve az önellenőrző kioszkokat is. Ennek ellenére a megbízhatóság kulcsfontosságú, ha bármely technológia széles körű elfogadást kíván elérni. A felmérésünk válaszadóinak 67,3% – A azonban azt mondta, hogy volt egy önkiszolgáló pénztári kioszk “nem működik” számukra, amikor megpróbálták használni.
ezeknek az ügyfeleknek a “nem működik” pontos jellege rávilágíthat azokra az okokra, amelyek miatt egyes vásárlók elkerülik az önellenőrzést.
a lassú és hatástalan kioszkok elűzik az ügyfeleket
helyszíni élménykezelőként tudni szeretné, hogyan javíthatja az irányítást. Amikor az ügyfelek gyakrabban használják az önellenőrzési tapasztalatait, gondoskodnia kell arról, hogy a gépek ne legyenek túl lassúak, és hogy működjenek.
a válaszadók 25,1%-a mondta, hogy valószínűleg elkerüli az önkiszolgáló pénztári kioszkot, ha az nem működik. További 21.A vásárlók 9%-a nem használ olyan önkifizetési lehetőséget, amely lassabb, mint amit ésszerűnek tart.
egyes ügyfelek elkerülhetik az önellenőrzést, függetlenül az élmény minőségétől. A válaszadók 19,9% – a egyszerűen csak a pénztáros által biztosított emberi interakcióra vágyik, ezért előfordulhat, hogy nem használja az önpénztár kioszkját.
a legtöbb vásárló az önkiszolgáló pénztárakat gyorsabbnak látja, mint a pénztáros sorban várakozását
bár a biztonság egyre fontosabbá vált, sok fogyasztó egyértelmű előnyt lát az ellenőrzés során: sebesség. A szkennelés, az ellopás és a zsákolás önmagában extra erőfeszítést jelent, de sokan hajlandóak megtenni, hogy ne kelljen sorban várniuk a pénztárosért.
41.A válaszadók 5% – a a 2021-es állapot az önellenőrzési tapasztalatokról jelentés szerint “az önkiszolgáló pénztárak általában gyorsabbak, mint a sorban várakozás” egy “nagyon pontos” állítás. A válaszadók további 44% – a szerint az állítás kissé pontos.
ez azt mutatja, elsöprő vásárlói hangulat, hogy self-checkout egy hatékonyabb fizetési lehetőség, mint a hagyományos pénztáros. Így, újra, miért kerülné el a Vásárló az Ön pénztáros kioszkját?
a fogyasztók aggódnak az önkiszolgáló lehetőségek tisztasága miatt.
a hibás vagy lassú gépek mellett az ügyfél elkerülheti az önkiszolgáló pénztár kioszk használatát, mert attól tartanak, hogy tisztátalan. A felmérés válaszadóinak 30, 9%-a “nagyon pontosnak” találta az “aggódom az önkiszolgáló pénztárak képernyőinek tisztasága miatt”állítást. A válaszadók további 36,4% – a mondta, hogy az állítás “kissé pontos”.
ezek az aggodalmak arra késztették a Raydiant-ot, hogy a Coastal Health partnereként fertőtlenítse az összes érintőképernyőjét, Kioszkját és virtuális Helyiségmegoldását. A Coastal Health antimikrobiális filmje segít csökkenteni az önellenőrző megoldások felületével érintkező baktériumok 99,99% – át. Ez egy olyan funkció, amelyről az önkiszolgáló kioszkokon vagy azok mellett történő üzenetküldés útján tudhatja meg ügyfeleit.
a Raydiant megoldáscsaládja lehetővé teszi QR-kódok generálását is, amelyeken keresztül az ügyfelek teljesen érintés nélküli módon kommunikálhatnak a táblákkal és a kioszkokkal.
az ügyfelek kényelmesen kijelentkeznek a saját telefonjukkal
az önkiszolgálás csökkenti az emberi interakciókat, és nem követeli meg, hogy egy másik személy kölcsönhatásba lépjen a tárgyakkal, de az ügyfelek továbbra is lógnak a helyhez kötött önkiszolgáló képernyők tisztaságán.
33,7% azt mondta, hogy “nagyon pontos” azt mondani, hogy gyakrabban használnák az önkiszolgáló fizetési lehetőségeket, ha telefonjukkal beolvashatnák az árukat. A válaszadók további 29,7% – a kissé pontosnak találta ezt az állítást.
ezzel a betekintéssel megvizsgálhatja, hogy a telefon-pénztár integráció megéri-e a befektetést.
Összegzés:
most már tudjuk, hogy az ügyfelek túlnyomórészt az önkiszolgáló pénztári kioszkokat (és más önkiszolgáló lehetőségeket) gyorsabbnak tekintik, mint a pénztáros sorban állását. Megérezhetjük, hogy ezek a válaszadók az emberek pénztárosait a vonalak szinonimájának tekintik, miközben általában nem társítják az önellenőrzést a várakozással.
azt is tudjuk, hogy egyes vásárlók a nagyobb hatékonyság ellenére továbbra is elkerülik az önellenőrzést. Az adatok azt mondják, hogy elkerülésük lassú, törött vagy tisztátalan önellenőrzési lehetőségekből fakad.
az önkiszolgáló pénztár kioszkok funkcionalitásának, sebességének és tisztaságának biztosítása ezért kiemelt fontosságú lehet azoknak a vezetőknek, akik növelni akarják az önkiszolgáló pénztár lehetőségeinek használatát, nem is beszélve a hatékonyabb pénztárakból származó bevételekről.
3. rész: Az önellenőrzés a kiskereskedelem jövőjének szerves része
minden adatunk azt mondja nekünk, hogy az önellenőrzési tapasztalatok kritikusak a 2021-es kiskereskedelmi tapasztalatok szempontjából. Az ügyfelek most igénylik ezeket a lehetőségeket, és máshol vásárolhatnak, ha nem biztosítják őket.
az önkiszolgáló pénztári kioszkok és más típusú önkiszolgáló pénztárak iránti igény a pénztáros nélküli pénztárakat a kiskereskedelem jövőjének szerves részévé teszi.
a fogyasztók inkább az önpénztárakat részesítik előnyben, mint a bolttársakat, ha lehetőséget kapnak.
az olyan körülmények, mint a vonalhossz és a megvásárolt tárgyak, eltérőek. De, minden dolog egyenlő, meg akartuk tudni, hogy az ügyfelek inkább a pénztáros által támogatott pénztárat vagy az önirányított pénztári élményt részesítik-e előnyben.
a válaszadók 59,8%-a mondta, hogy inkább az önellenőrzést részesíti előnyben, míg csak 34,5%-uk mondta, hogy inkább a pénztáros által támogatott pénztárat részesíti előnyben.
világos, mint egy felhőtlen nap: manapság az ügyfelek többsége inkább ellenőrzi magát.
az ügyfelek az önellenőrzési lehetőségek alapján döntenek arról, hogy hol vásároljanak
a Vásárló már nem kizárólag a kényelem alapján ítéli meg az üzlet fizetési folyamatait. Mivel az egészség a vásárlók számára a legfontosabb aggodalomra ad okot, az erős önellenőrzési lehetőségek biztosításának képessége közvetlenül befolyásolhatja, hogy hány ügyfél látogatja meg az Ön helyszíneit.
a válaszadók 49,4%-a mondta, hogy nagyobb valószínűséggel látogat meg egy olyan üzletet, ahol önellenőrzési lehetőség van, mint az, amely nem, minden más dolog egyenlő. Ismétlem: a fogyasztók fele meglátogatja a versenytárs üzletét, ha van önellenőrzése,és nem.
következtetés
a vállalkozásba történő befektetésnek előretekintőnek és adatvezéreltnek kell lennie. A Raydiant-nál első kézből láthatjuk, hogy a vállalkozások hogyan gyakoroltak találékonyságot és fektettek be ott, ahol a leginkább számít, hogy átvészeljék a lean időket.
az önkiszolgáló pénztárak 2021-es állapotának tapasztalatai azt sugallják, hogy az önkiszolgáló pénztárakba történő befektetés az egyik leghangosabb fogadás. Függetlenül attól, hogy nincs-e önellenőrzési lehetősége, vagy fontolgatja flottájának frissítését vagy bővítését, a fogyasztói adatok nagy igényt mutatnak a minőségi önellenőrzési tapasztalatok iránt.