suuri osa elämästä on kuluneen vuoden aikana mukautunut pandemiatilanteisiin, ja myös ostoskäynnit. Yksi mieltymys, että ostajat ovat osoittaneet viime vuonna, ja omaksunut ennen pandemiaa, on itse kassalle.
itsepalvelukassat täyttävät useita turvallisuustietoisten shoppailijoiden kriteerejä. Näiden koneiden avulla ostajat voivat suorittaa myymäläkäyntinsä ilman suoraa ihmisten välistä kanssakäymistä. Omatoimiset kioskit ovat vaihtoehto kassan jonottamiselle, ja ne saattavat tukkia saumattoman ostoskokemuksen.
nämä edut huomioitiin, mikä rooli omatoimisella kassalla tulisi olla myyntipisteissä?
ihmiskauppiaat tarjoavat ystävällisen vuorovaikutuksen ja täyden palvelun kokemuksen, jota itse kassalla toimiva kioski ei yksinkertaisesti voi. täysin kassaton kauppa, la Amazon Go-ruokakauppa, ei välttämättä toimi yrityksellesi. Et ehkä halua päästää kassojasikaan menemään.
tästä huolimatta Omatoimisilla kioskeilla voidaan säädellä crowdflow ’ ta, siirtää asiakkaita sijaintisi läpi tehokkaammin ja lisätä liikevaihtoa. Jokaisen yrityksen on määritettävä, missä heidän ihanne jakaantuu ihmisten kassoihin ja itse kassoille.
avuksi halusimme antaa palautetta shoppailijoilta itseltään. Meidän 2021 State of Self-Checkout Experiences-raporttimme poimii 1,000 amerikkalaisen kuluttajan mielet ja kysyy heiltä kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää itse checkout-kokemuksista.
Avainlöydöt
itsepalvelukassojen käyttö on lisääntynyt dramaattisesti. 36%: lla käyttö lisääntyi huomattavasti, kun taas 23%: lla kasvu oli vähäistä.
useimmat odottavat niiden käytön lisääntyvän seuraavien 12 kuukauden aikana. 34% odottaa huomattavaa kasvua, kun taas 18% odottaa pientä kasvua
Itsepalvelutarkastukset ovat epäonnistuneet monilta kuluttajilta. 67 prosentilla on ollut käytössä yksi vika.
huonot kokemukset ovat syynä siihen, että kuluttajat eivät käytä itsepalvelukassoja. 25 prosenttia sanoi valitsevansa toisin, koska heillä on huonoja kokemuksia, kun taas 21 prosenttia sanoi aiemmin olevansa hitaampia.
useimmat uskovat itsepalvelukassojen olevan jonottamista nopeampia. 85 prosenttia uskoo vahvasti, että he ovat tyypillisesti nopeampia.
kuluttajat käyttäisivät älypuhelintaan mieluummin kassoihin ja maksuihin. 65% on täysin samaa mieltä siitä, että niiden käyttö lisääntyisi, jos tämä vaihtoehto olisi käytettävissä.
kuluttajat ovat huolissaan itsepalveluvaihtoehtojen puhtaudesta. 65 prosenttia on asiasta täysin samaa mieltä.
kuluttajat suosivat itsepalvelukassoja mieluummin kuin kauppakumppaneita, jos heille annetaan mahdollisuus. 60 prosenttia kuluttajista suosii niitä.
Osa 1: itsepalvelukassojen käyttö
itsepalvelukioskeja arvioivan sijaintipäällikön on kysyttävä: käyttävätkö asiakkaat todella näitä kioskeja? Missä määrin he mieluummin itse kassalle kuin ottaa kassa skannata ja pussittaa niiden kohteita?
tietojemme mukaan asiakkaat käyttävät itsepalvelukioskeja usein ja itsepalvelukioskkien käyttö saattaa edelleen lisääntyä.
kuluttajat käyttävät paljon itsepalvelukassoja, ja käyttö on lisääntynyt dramaattisesti.
havaintojemme mukaan lähes puolet ostoskansasta käyttää yksinomaan omakustanteita. Kun kysyttiin, kuinka usein he käyttävät itsepalvelukioskia, kun se on saatavilla, 48,7 prosenttia vastaajista vastasi ”periaatteessa koko ajan”.
30,6% vastaajista kertoi käyttävänsä itsepalvelukioskeja ”osan ajasta”. Vastaajat saattoivat muokata kassatottumuksiaan kassajonojen pituuden, ostettavien tavaroiden luonteen tai muiden henkilökohtaisten mieltymysten perusteella. Nämä shoppailijat ilmentävät sitä, että kaupassa pitää olla sekä itse kassoja että eläviä kassoja.
vain 3% vastaajista sanoi, etteivät ”käytä eivätkä halua”. Nämä havainnot osoittavat, että omatoimiset valintamahdollisuudet eivät ole kilpailuetu vaan kilpailuvaatimus.
havaitsimme pandemian nopeuttaneen itsepalvelukioskien käyttöä. Merkittävä osa ostajista ei halua kassan mahdollisesti koskettavan luottokorttiaan manuaalista syöttöä varten, ojentavan heille kolikoita, käsittelevän tavaroitaan tai olevan vuorovaikutuksessa heidän kanssaan muilla tavoin.
nämä ovat nykypäivän ostosten realiteetteja ja saattavat osaltaan selittää sitä, miksi 36,3% vastaajista näki itsepalvelukioskien käytön lisääntyneen merkittävästi viime vuonna. Vielä 23.5% ostajista näki” pienen kasvun ” omakustantamistavoissaan.
vaikka moni vastaaja ei nähnyt omatoimikioskien käytössä muutosta kuluneen vuoden aikana, on omatoimikioskien käyttö lisääntynyt selvästi.
useimmat ostajat odottavat itsepalvelukioskien käytön lisääntyvän tulevien 12 kuukauden aikana.
itsepalvelukioskien Lisääntynyt käyttö ei näytä villitykseltä. 34,1% ostajista sanoi ennakoivansa” merkittävää kasvua ” niiden käyttö itse kassalle vaihtoehtoja seuraavana vuonna. 18.7 prosenttia lisää odottaa itsepalvelukioskien käyttöön ”pientä kasvua”. Olipa kyse pöpöjen pelosta tai itseruoskinnan tehokkuudesta, nämä tunteet ovat huomionarvoisia paikan päällä toimiville kokemuspäälliköille.
Yhteenveto:
on selvää, että itsepalvelukioskit ovat nyt pakollinen vaihtoehto yli puolelle ostajista. Koska käyttö kasvaa, ostajat voivat kallistua (tietoisesti tai ei) kohti jälleenmyyjät, jotka antavat heille mahdollisuuden tarkistaa omasta.
mutta entä ne vastaajat, jotka eivät käytä itsepalvelukassoja? Mitkä ovat heidän valituksensa, ja ovatko heidän omat valituksensa sellaisia, joihin voidaan puuttua?
kysyimme heiltä.
Osa 2: Miksi asiakkaat käyttävät (tai eivät) Itsepalvelukioskeja
on käynyt ilmi, että omatoiminen kassamahdollisuus asiakkaille ei ole läheskään yhtä tärkeää kuin hyvä omatoiminen kassamahdollisuus asiakkaille.
huono vuorovaikutus itsepalvelukassojen kanssa on muovannut monen kassoihin mieluummin turvautuvan mielipiteitä. Mikä tarkalleen ottaen sammutti nämä asiakkaat itsepalvelukioskeista?
on myös lukuisia tapoja ottaa käyttöön omakustanne, ja tietomme paljastivat, mitä kanavia ostajat suosivat eniten.
myymäläpäällikön ominaispiirteiden ja mieltymysten tunteminen voisi olla merkittävä etu, kun askartelee itse kassakokemuksia.
itsepalvelukassat ovat pettäneet monet kuluttajat.
täydellisyys on kova vaatimustaso mille tahansa, myös omatoimisille kioskeille. Luotettavuus on kuitenkin avainasemassa, jos jokin tekniikka halutaan saada laajaan käyttöön. Silti 67,3 prosenttia kyselyymme vastanneista kertoi, että heillä on ollut itsepalvelukioski ”ei toimi”, kun he ovat yrittäneet käyttää sitä.
sen tarkka luonne, mitä ”ei toimi” näille asiakkaille tarkoitti, saattoi valottaa syitä, joiden vuoksi jotkut ostajat karttavat itse kassalla käyntiä.
hitaat ja tehottomat kioskit ajavat asiakkaita pois
paikan päällä kokemuspäällikkönä haluaa tietää, miten voi parantaa sitä, mikä on omassa hallinnassa. Kun kyse on asiakkaista, jotka hyödyntävät itsepalvelukassakokemuksiasi useammin, sinun on varmistettava, että koneesi eivät ole liian hitaita ja että ne toimivat.
25,1 prosenttia vastaajista kertoi välttävänsä todennäköisimmin itsepalvelukioskin, jos se ei toimi. Lisäksi 21.9% ostajista ei käytä itse kassalle vaihtoehtoa, joka on hitaampi kuin pitää kohtuullisena.
jotkut asiakkaat saattavat välttää omatoimisen kassan kokemuksen laadusta riippumatta. 19,9 prosenttia vastaajista vain toivoo kassan tarjoamaa inhimillistä kanssakäymistä, eikä siksi saa käyttää itse kassalla olevaa kioskia.
useimmat ostajat pitävät itsepalvelukassoja nopeampina kuin kassalle jonottamista
vaikka turvallisuus on tullut yhä tärkeämmäksi, monet kuluttajat näkevät itsestään selvän edun: nopeuden. Omatoiminen Skannaaminen, pyyhkäiseminen ja pussittaminen tarkoittaa ylimääräistä vaivannäköä, mutta moni on valmis siihen, ettei tarvitse jonottaa kassalle.
41.5% vastaajista meidän 2021 State of Self-Checkout kokemuksia raportin sanoi, että ”itsepalvelu checkouts ovat tyypillisesti nopeammin kuin jonottaminen” on ”erittäin tarkka” lausuma. Lisäksi 44 prosenttia vastaajista piti väitettä jokseenkin paikkansapitävänä.
tämä osoittaa ylitsepursuavan shoppailijan käsityksen siitä, että omakustanne on tehokkaampi kassavaihtoehto kuin perinteinen kassa. Miksi shoppailija siis välttelisi omakustanteista kioskiasi?
kuluttajat ovat huolissaan itsepalvelumahdollisuuksien puhtaudesta.
epäkuntoisten tai hitaiden automaattien ohella asiakas saattaa välttää itsepalvelukioskin käyttöä, koska pelkää sen olevan epäpuhdas. 30,9 prosenttia kyselyyn vastanneista piti väitettä ”olen huolissani itsepalvelukassojen siisteydestä” ”erittäin paikkansapitävänä”. Lisäksi 36,4 prosenttia vastaajista piti lausuntoa ”jokseenkin paikkansapitävänä”.
nämä huolet saivat Raydiantin ryhtymään yhteistyöhön Coastal Healthin kanssa kaikkien kosketusnäyttö -, kioski-ja Virtuaalihuoneratkaisujen puhdistamiseksi. Coastal Healthin antimikrobinen kalvo auttaa vähentämään 99,99% bakteereista, jotka koskettavat itsepalveluratkaisujesi pintaa. Tämä on ominaisuus, josta voit kertoa asiakkaillesi viestittelyn kautta itsepalvelukioskeissa tai niiden vieressä.
Raydiantin ratkaisulinja mahdollistaa myös QR-koodien luomisen, joiden kautta asiakkaat voivat olla täysin kontaktittomassa vuorovaikutuksessa opasteiden ja kioskien kanssa.
asiakkaat ovat mukavia omalla puhelimellaan
omatoiminen kassatyöntekijä vähentää ihmisten vuorovaikutusta eikä vaadi toista henkilöä asioimaan tavaroidesi kanssa, mutta asiakkaat ovat edelleen kiinteiden omatoimisten ruutujen puhtauteen ripustautuneita.
33,7% piti ”erittäin paikkansapitävänä” sanoa, että he käyttäisivät itsepalvelukassoja useammin, jos voisivat skannata tavaransa puhelimellaan. 29,7 prosenttia vastaajista piti väitettä jokseenkin paikkansapitävänä.
tällä oivalluksella varustettuna voisi miettiä, kannattaako puhelin-kassaintegraatio panostaa.
Yhteenveto:
tiedämme nyt, että asiakkaat pitävät itsepalvelukioskeja (ja muita itsepalvelukioskeja) nopeampina kuin kassalle jonottamista. Saatamme aavistaa, että nämä vastaajat pitävät ihmisten kassoja jonojen synonyyminä, vaikka he eivät yleensä yhdistä itse kassalle menoa odottamiseen.
tiedämme myös, että jotkut shoppailijat välttävät yhä omatoimista kassaa, vaikka tehokkuus on suurempi. Aineisto kertoo, että niiden välttely johtuu hitaista, rikkonaisista tai epäpuhtaista omatoimivaihtoehdoista.
itsepalvelukioskien toimivuuden, nopeuden ja siisteyden varmistaminen voikin olla johtajien ensisijainen tavoite, kun he haluavat lisätä itsepalvelukassojen käyttöä, puhumattakaan tehokkaammista kassoista saatavista tuloista.
Osa 3: Omatoiminen kassatyö on olennainen osa vähittäiskaupan tulevaisuutta
kaikki tietomme kertovat, että omatoimikokemukset ovat kriittisiä vuoden 2021 vähittäiskauppakokemuksen kannalta. Asiakkaat vaativat nyt näitä vaihtoehtoja, ja voivat tehdä ostoksia muualla, jos et tarjoa niitä.
tämä itsepalvelukioskien ja muiden itsepalvelukassojen kysyntä tekee kassattomasta kassasta olennaisen vähittäiskaupan tulevaisuuden piirteen.
kuluttajat suosivat itsepalvelukassoja mieluummin kuin kauppakumppaneita, jos heille annetaan mahdollisuus.
olosuhteet, kuten siimojen pituudet ja ostettavat tavarat, vaihtelevat. Mutta koska kaikki on tasa-arvoista, halusimme tietää, haluavatko asiakkaat mieluummin kassa-avusteisen kassan vai itseohjautuvan kassakokemuksen.
59,8% vastaajista kertoi suosivansa itse tehtyä kassaa, kun taas vain 34,5% kertoi suosivansa kassa-avusteista kassaa.
on selkeää kuin pilvetön päivä: suurin osa asiakkaista haluaa nykyään tsekata itsensä ulos.
asiakkaat päättävät itse ostoksien perusteella, missä he tekevät ostoksia
shoppailija ei enää arvioi kauppasi kassaprosesseja pelkästään mukavuuden perusteella. Koska terveys on tullut tärkein huolenaihe ostajat, kykysi tarjota vahva itse kassalle vaihtoehtoja voi suoraan vaikuttaa siihen, kuinka monta asiakasta käy sijaintisi.
49,4% vastaajista kertoi käyvänsä todennäköisemmin kaupassa, jossa on oma kassavaihtoehto, kuin kaupassa, jossa ei ole, koska kaikki muut asiat ovat samanarvoisia. Toistan: puolet kuluttajista käy kilpailijasi kaupassa, jos heillä on omakustanne ja sinulla ei.
Conclusion
investoinnin yritykseen on oltava tulevaisuuteen suuntautuvaa ja datalähtöistä. Raydiantissa näemme omakohtaisesti, miten yritykset ovat toimineet kekseliäästi ja sijoittaneet sinne, missä on tärkeintä selvitä laihoista ajoista.
vuoden 2021 Omatoimikokemusten tulokset viittaavat siihen, että itsepalvelukassoihin sijoittaminen on yksi järkevimmistä vedoista, mitä voi tehdä. Olipa sinulla ei ole mitään itse kassalle vaihtoehtoja tai harkitset päivittämistä tai laajentamista laivastossasi, kuluttajien keräämät tiedot osoittavat suurta kysyntää laadukkaille itse kassalle.