meget af livet har været i overensstemmelse med pandemiske forhold i det forløbne år, og shopping har også. En præference, som shoppere har vist i det forløbne år, og omfavnede præ-pandemi, er selvkontrol.
selvbetjeningskiosker opfylder flere kriterier for sikkerhedsbevidste kunder. Disse maskiner giver kunderne mulighed for at gennemføre deres besøg i butikken uden en enkelt direkte menneskelig interaktion. Self-checkout kiosker er et alternativ til at vente i kø for en kasserer, og kan cap off en problemfri shopping oplevelse.
disse fordele bemærkede, hvilken rolle skal selvkontrol spille inden for dine salgssteder?
menneskelige kasserere giver en venlig interaktion og fuld serviceoplevelse, som en selvbetjenings kiosk simpelthen ikke kan. Du vil måske heller ikke lade dine kasserere gå.
alligevel kan levering af selvbetjeningskiosker regulere tilstrømningen, flytte kunder gennem din placering mere effektivt og øge indtægterne. Hver virksomhed skal bestemme, hvor deres ideelle opdeling af menneskelige kasserere og kiosker til selvkontrol ligger.
for at hjælpe ønskede vi at give dig feedback fra kunderne selv. Vores 2021 State of Self-Checkout Oplevelsesrapport vælger tankerne hos 1.000 amerikanske forbrugere og beder dem om alt hvad du behøver at vide om oplevelser med selvkontrol.
vigtige fund
brug af selvbetjening er steget dramatisk. 36% oplevede en stor stigning i brugen, mens 23% oplevede en mindre stigning.
de fleste forventer, at deres brug vil stige i de kommende 12 måneder. 34% forventer en større stigning, mens 18% forventer en mindre stigning
selvbetjeningscheckouts har mislykkedes for mange forbrugere. 67% har haft en fejl, når de bruger den.
dårlige oplevelser er grunden til, at forbrugerne vælger ikke at bruge selvbetjeningscheckouts. 25% sagde, at de ville vælge ikke at gøre det, fordi de har haft dårlige oplevelser, mens 21% tidligere sagde, at de var langsommere.
de fleste mener, at selvbetjeningscheckouts er hurtigere end at vente i kø. 85% tror stærkt på, at de typisk er hurtigere.
forbrugerne foretrækker at bruge deres smartphone til kassen og betale. 65% er stærkt enige om, at deres brug ville stige, hvis denne mulighed var tilgængelig.
forbrugerne bekymrer sig om renheden af selvbetjeningsmuligheder. 65% er helt enige i denne bekymring.
forbrugere foretrækker selvcheckouts frem for butiksmedarbejdere, hvis de får en mulighed. 60% af forbrugerne foretrækker dem.
Del 1: Brug af selvbetjening
enhver placeringschef, der vurderer kioskerne til selvbetjening, skal spørge: bruger kunder faktisk disse kiosker? I hvilken grad foretrækker de selv-kassen frem for at have en kasserer scanning og taske deres varer?
vores data tyder på, at kunder bruger selvbetjening ofte, og at brugen af selvbetjeningskiosker kan fortsætte med at stige.
forbrugerne bruger selvbetjeningschecks meget, og brugen er steget dramatisk.
vores resultater tyder på, at næsten halvdelen af indkøbspopulationen udelukkende bruger selvkontrol. På spørgsmålet om, hvor ofte de bruger en kiosk til selvbetjening, når den er tilgængelig, sagde 48, 7% af de adspurgte “dybest set hele tiden”.
30, 6% af de adspurgte sagde, at de bruger kiosker til selvbetjening “noget af tiden”. Disse respondenter kunne justere deres kassevaner baseret på længden af kasselinjer, arten af de varer, de køber, eller andre personlige præferencer. Disse shoppere legemliggøre behovet for at have både selv-kassen kiosker og levende kasserere i en butik.
kun 3% af de adspurgte sagde, at de “ikke bruger og ikke vil”. Disse fund viser, at det at have muligheder for selvkontrol ikke er en konkurrencemæssig fordel, men et konkurrencedygtigt krav.
vi fandt ud af, at pandemien har fremskyndet brugen af kiosker til selvbetjening. Et betydeligt segment af shoppere ønsker ikke, at en kasserer potentielt rører ved deres kreditkort til manuel indtastning, afleverer dem forandring, håndterer deres varer eller interagerer med dem på andre måder.
dette er realiteterne ved shopping i dag og kan hjælpe med at forklare, hvorfor 36,3% af de adspurgte oplevede en “stor stigning” i deres brug af kiosker til selvbetjening i det forløbne år. Yderligere 23.5% af kunderne oplevede en” mindre stigning ” i deres selvbetjeningsvaner.
mens mange respondenter ikke så nogen ændring i deres brug af selvkontrol i løbet af det sidste år, har der været en klar stigning i brugen af kiosk til selvkontrol.
de fleste kunder forventer, at deres brug af kiosker til selvbetjening vil stige i de kommende 12 måneder.
øget brug af selvbetjeningskiosker ser ikke ud til at være en fad. 34.1% af kunderne sagde, at de forventer en “stor stigning” i deres brug af selvbetjeningsmuligheder i det følgende år. 18.7% mere forventer en “mindre stigning” i deres brug af selvbetjenings kassekiosker. Uanset om det er af frygt for bakterier eller kærlighed til effektiviteten af selvkontrol, disse følelser er bemærkelsesværdige for ledere på stedet.
Resume:
det er klart at se, at selvbetjeningskiosker nu er en must-have mulighed for mere end halvdelen af shoppere. Som forbrug stiger, kan shoppere tiltrækkes (bevidst eller ej) mod detailhandlere, der giver dem mulighed for at tjekke ud på egen hånd.
men hvad med de respondenter, der ikke bruger kiosker til selvbetjening? Hvad er deres klager, og er deres greb med selv-checkout dem, der kan løses?
vi spurgte dem.
Del 2: Hvorfor shoppere gør (eller ikke) bruge selvbetjening Checkout kiosker
det viser sig, at have en self-checkout mulighed for kunder er ikke nær så vigtigt som at have en god self-checkout mulighed for kunder.
dårlige interaktioner med kiosker til selvbetjening har formet udtalelserne fra mange, der foretrækker at stole på kasserere. Så hvad der præcist slået disse kunder fra af selv-kassen kiosker?
der er også adskillige måder at implementere selvkontrol på, og vores data viste sig at afsløre, hvilke kanaler shoppere mest foretrækker.
som butikschef kan det være en betydelig fordel at kende de specifikke greb og lide shopping offentligheden, når du laver dine selvbetjeningsoplevelser.
selvbetjeningschecks har fejlet for mange forbrugere.
perfektion er en høj standard for noget, herunder selv-kassen kiosker. Stadig, pålidelighed er nøglen, hvis nogen teknologi er at opnå udbredt vedtagelse. Alligevel sagde 67, 3% af de adspurgte på vores undersøgelse, at de har haft en kiosk til selvbetjening “ikke fungerer” for dem, da de forsøgte at bruge den.
den nøjagtige karakter af, hvad “ikke fungerer” betød for disse kunder, kunne kaste lys over grundene til, at nogle kunder undgår oplevelser med selvkontrol.
langsomme og ineffektive kiosker kører kunder væk
som en lokal oplevelseschef vil du vide, hvordan du forbedrer, hvad der er i din kontrol. Når det kommer til kunder, der bruger dine selvbetjeningsoplevelser oftere, skal du sikre dig, at dine maskiner ikke er for langsomme, og at de fungerer.
25,1% af respondenterne sagde, at de mest sandsynligt vil undgå en selvbetjeningskiosk, hvis den ikke fungerer. Yderligere 21.9% af kunderne vil ikke bruge en selvbetjeningsindstilling, der er langsommere, end de finder rimelige.
nogle kunder kan undgå selv-kassen uanset kvaliteten af oplevelsen. 19,9% af respondenterne ønsker simpelthen den menneskelige interaktion, som en kasserer giver, og af denne grund må de ikke bruge din selvbetjeningskiosk.
de fleste kunder ser selvbetjeningscheck som hurtigere end at vente i kø for en kasserer
selvom sikkerhed er blevet mere og mere relevant, ser mange forbrugere en klar fordel ved at tjekke sig ud: hastighed. Scanning, strygning og sække på egen hånd betyder at bruge ekstra indsats, men mange er villige til at gøre det, så de ikke behøver at vente i kø for en kasserer.
41.5% af de adspurgte i vores rapport om Selvbetjeningsoplevelser i 2021 sagde, at “selvbetjeningscheckouts typisk er hurtigere end at vente i kø” er en “meget nøjagtig” erklæring. Yderligere 44% af de adspurgte sagde, at udsagnet er noget nøjagtigt.
dette viser en overvældende shoppersentiment, at selvbetjening er en mere effektiv kasseindstilling end den traditionelle kasserer. Så, igen, hvorfor skulle en shopper undgå din egen checkout kiosk?
forbrugerne bekymrer sig om renheden af selvbetjeningsmuligheder.
sammen med funktionssvigt eller langsomme maskiner kan din kunde muligvis undgå at bruge din selvbetjenings kassekiosk, fordi de frygter, at den er uren. 30, 9% af respondenterne fandt udsagnet “Jeg bekymrer mig om renheden af selvbetjeningsskærme” for at være “meget nøjagtig”. Yderligere 36, 4% af de adspurgte sagde, at udsagnet var “noget nøjagtigt”.
disse bekymringer fik Raydiant til at samarbejde med Coastal Health for at desinficere alle deres berøringsskærm, Kiosk og virtuelle rumløsninger. Coastal Health ‘ s antimikrobielle film hjælper med at reducere 99,99% af bakterier, der kommer i kontakt med overfladen af dine selvbetjeningsløsninger. Dette er en funktion, som du kan fortælle dine kunder om via beskeder på eller ved siden af dine selvbetjeningskiosker.
Raydiants løsningslinje giver dig også mulighed for at generere kr-koder, hvorigennem kunder kan interagere med din skiltning og kiosker på en fuldt kontaktløs måde.
kunderne har det godt med at tjekke ud med deres egen telefon
Self-checkout skærer ned på menneskelige interaktioner og kræver ikke, at en anden person interagerer med dine varer, men kunderne forbliver hængt op på renheden af stationære selvbetjeningsskærme.
33,7% sagde, at det var “meget nøjagtigt” at sige, at de ville bruge selvbetjeningsmuligheder oftere, hvis de kunne scanne deres varer med deres telefon. Yderligere 29, 7% af de adspurgte fandt, at denne erklæring var noget nøjagtig.
udstyret med denne indsigt kan du overveje, om integration af telefon-checkout er investeringen værd.
Resume:
vi ved nu, at kunder overvældende opfatter selvbetjeningskiosker (og andre muligheder for selvbetjening) som hurtigere end at vente i kø for en kasserer. Vi kan intuitere, at disse respondenter ser menneskers kasserere som synonyme med linjer, mens de generelt ikke forbinder selvkontrol med at vente.
vi ved også, at nogle kunder stadig undgår selvkontrol på trods af den større effektivitet. Dataene fortæller os, at deres undgåelse stammer fra langsom, brudt, eller urene selv-checkout muligheder.
sikring af funktionaliteten, hastigheden og renheden af selvbetjeningskiosker kan derfor være en topprioritet for ledere, der ønsker at øge brugen af deres selvbetjeningsmuligheder, for ikke at nævne de indtægter, der kan komme fra mere effektive kasser.
Del 3: Selvbetjening er en integreret del af detailhandlens fremtid
alle vores data fortæller os, at selvbetjeningsoplevelser er kritiske for detailoplevelsen i 2021. Kunder kræver nu disse muligheder, og kan handle andre steder, hvis du ikke giver dem.
denne efterspørgsel efter kiosker til selvbetjening og andre former for selvbetjening gør kasserfri kassen til en integreret del af detailhandlens fremtid.
forbrugere foretrækker selvcheckouts frem for butiksmedarbejdere, hvis de får en mulighed.
omstændigheder som linjelængder og varer, der købes, varierer. Men, alt andet lige, vi ønskede at vide, om kunderne foretrak en kassererassisteret kasse eller en selvstyret kasseoplevelse.
59,8% af de adspurgte sagde, at de foretrækker selvkontrol, mens kun 34,5% af dem sagde, at de foretrækker en kasserassisteret kasse.
det er klart som en skyfri dag: de fleste kunder i dag foretrækker at tjekke sig ud.
kunder beslutter, hvor de skal handle baseret på selvbetjeningsmuligheder
ikke længere bedømmer en shopper din butiks kasseprocesser udelukkende på bekvemmelighed. Da sundhed er blevet en fremtrædende bekymring for shoppere, kan din evne til at levere stærke muligheder for selvkontrol direkte påvirke, hvor mange kunder der besøger dine placeringer.
49,4% af de adspurgte sagde, at de er mere tilbøjelige til at besøge en butik med en mulighed for selvkontrol over en, der ikke gør det, alt andet lige. For at gentage: halvdelen af forbrugerne besøger din konkurrents butik, hvis de har selvkontrol, og du ikke gør det.
konklusion
investering i din virksomhed skal være fremadrettet og datadrevet. Hos Raydiant ser vi førstehånds, hvordan virksomheder har udøvet opfindsomhed og investeret, hvor det mest tæller at komme igennem magre tider.
resultaterne af vores 2021-tilstand af Selvbetjeningsoplevelser tyder på, at investering i selvbetjeningskiosker er et af de sundeste væddemål, du kan lave. Uanset om du ikke har nogen selvbetjeningsmuligheder, eller du overvejer at opgradere eller udvide din flåde, viser forbrugerafledte data stor efterspørgsel efter selvbetjeningsoplevelser af høj kvalitet.