läkare (GP) – hur man gör ett klagomål

om du känner dig orolig över din läkares beteende eller prestanda eller den tjänst de tillhandahåller, lita på din bedömning. Din läkare kan träna på ett osäkert eller olämpligt sätt. Det finns steg du kan vidta för att lösa detta problem.

prata med någon-en betrodd vän, en familjemedlem eller annan sjukvårdspersonal som sjuksköterska, socialarbetare eller annan läkare. Om du, efter att ha pratat igenom det, fortfarande är orolig, ta upp din oro med din läkare direkt eller med sjukvården de arbetar för (båda dessa kallas vårdgivare) – du kan göra det genom att prata med dem eller genom att göra ett klagomål skriftligen. Detta kan klargöra situationen eller förhindra att ett problem utvecklas och kan vara det snabbaste och enklaste sättet att lösa ditt klagomål.

skriv tydligt ner vad som hände och vem som var inblandad, och vilken typ av lösning som skulle tillfredsställa dig. Be om ett skriftligt svar. Vårdgivaren bör erkänna att de har fått ditt klagomål. Det kan sedan ta några månader för dem att svara.

om du inte känner dig bekväm att göra detta, eller om du inte är nöjd med vårdgivarens svar, kan du kontakta:

• Hälsoklagommissionären i Victoria , eller motsvarande tjänst i ditt tillstånd eller territorium, eller
• Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) .

den viktorianska Hälsokommissionären hanterar klagomål om:

• hälsovårdsorganisationer i Victoria som offentliga eller privata sjukhus, GP-kliniker eller samhällshälsovårdstjänster
• enskilda hälso-och sjukvårdspersonal, oavsett om de är registrerade eller icke-registrerade (även kända som allmänna vårdgivare)
• alla som har dina hälsoposter (inklusive skolor, gym och andra icke-hälsovårdstjänstleverantörer).

om din oro handlar om din läkares yrkesetiska beteende, kan Hälsoklagommissionären hänvisa den till Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA).

AHPRA undersöker oro (känd som meddelanden) om läkare på uppdrag av allmänheten och Australiens medicinska styrelse . Styrelsen fastställer standarder och policyer för läkaryrket. Alla läkare måste uppfylla dessa för att kunna arbeta som läkare i Australien. Alla läkare som tränar i Victoria måste vara registrerade hos styrelsen. Styrelsen kan agera för att skydda allmänheten och för att säkerställa att höga uppförandestandarder upprätthålls av läkare.

AHPRA har kontor i varje stat och territorium, och du kan kontakta dem med någon oro för professionellt beteende, prestanda eller hälsa hos en registrerad hälsoutövare.

förhållandet mellan läkare och patient

god medicinsk praxis beror på förtroende, respekt, öppenhet och god kommunikation mellan läkare, patienter och deras familjer. Medical Board of Australia har utfärdat god medicinsk praxis: en uppförandekod för läkare i Australien , som beskriver vad som förväntas av alla läkare som är registrerade för att utöva medicin i Australien.

det specificerar att läkare bör:

• var artig, respektfull, medkännande och ärlig
• behandla varje patient som en individ
• skydda patienternas integritet och rätt till sekretess, såvida inte utlämnande av information krävs enligt lag eller av hänsyn till allmänintresset
• uppmuntra och stödja patienter (och, när det är relevant, deras vårdare eller familj) att ta hand om sig själva och hantera sin hälsa
• uppmuntra och stödja patienter att vara välinformerade om sin hälsa och att använda denna information klokt när de fattar beslut
• inse att det finns en makt obalans i läkare och patient, och inte utnyttja patienter fysiskt, känslomässigt, sexuellt eller ekonomiskt.

lämpliga yrkesgränser för läkare

läkare måste upprätthålla en strikt yrkesgräns i sina kontakter med alla patienter.
en läkare har ett professionellt ansvar att inte ingå ett sexuellt, exploaterande eller annat olämpligt förhållande med en patient, tidigare patient eller nära släkting till en patient, även om patienten är en samtyckande vuxen. Ett sådant förhållande kan fördunkla läkarens bedömning och göra dem mindre objektiva. Som ett resultat kan vårdkvaliteten som läkaren tillhandahåller patienten äventyras.
om en patient söker en sådan relation med sin läkare, måste läkaren berätta för patienten att detta inte kan hända, och det kan vara lämpligt för dem att råda patienten att se en annan läkare.
om en läkare missbrukar en patients förtroende genom att korsa denna gräns, agerar de oprofessionellt och bör rapporteras till styrelsen. Om anklagelserna är underbyggda (befunnits vara sanna) kommer styrelsen att vidta disciplinära åtgärder. Alla anklagelser om sexuella övergrepp ska rapporteras till polisen.

passerar professionella gränser

professionella gränser korsas när någon olämplig sexuell interaktion inträffar mellan en läkare och en patient eller en nära familjemedlem till patienten.
det finns ett brett spektrum av beteenden som anses vara oprofessionellt sexuellt beteende, inklusive:

• delta i, eller försöka engagera sig i, ett sexuellt förhållande med en patient
• genomföra en fysisk undersökning som inte krävs, eller att patienten inte har samtyckt till
• göra sexuella anmärkningar
• flirta
• vidröra patienter på ett sexuellt sätt
• engagera sig i sexuellt beteende i en patients framsida
• tala eller agera på ett sätt som kan tolkas som sexuellt
• diskutera sina egna sexuella problem eller fantasier med en patient
• begär irrelevanta eller onödiga detaljer om en patients sexuella problem eller fantasier historia, preferens eller sexuell prestation
• göra onödiga kommentarer om en patients kropp eller kläder, eller göra andra sexuellt suggestiva kommentarer genom sexuell insinuation eller skämt
• vidröra någon del av patientens kropp när patienten har angett att de inte vill bli rörda. Patienter kan ändra sig under en undersökning-undersökningen ska sluta så snart patienten indikerar detta för läkaren
• försöker gå ut med eller på annat sätt ingå ett sexuellt förhållande med en patient.

det finns andra (icke-sexuella) sätt som läkare kan korsa professionella gränser, till exempel:

• uttrycka personliga övertygelser på ett sätt som utnyttjar patienternas sårbarhet eller orsakar dem nöd
• använda sociala medier för att kontakta patienter eller nära släktingar till patienter
• upprätta en olämplig ekonomisk relation.

disciplinära åtgärder för olämpligt beteende

AHPRA undersöker farhågor (så kallade meddelanden) om läkare på allmänhetens och Australiens medicinska styrelse. Styrelsen har befogenhet att vidta åtgärder för att skydda allmänheten och se till att höga uppförandestandarder upprätthålls av läkare.
vad styrelsen kan och inte kan göra bestäms av Hälsovårdsförordningen nationell lag (den nationella lagen) . I den nationella lagstiftningen anges de befogenheter som Styrelsen har för att disciplinera läkare och befogenheterna för de oberoende tribunalerna som hör anklagelser om det allvarligaste oprofessionella beteendet.
det finns domstolar i varje stat och territorium och styrelsen måste hänskjuta ett ärende till tribunalen i den stat eller det territorium där beteendet inträffade. I Victoria är detta den viktorianska civila och administrativa domstolen .
disciplinära befogenheter tillgängliga för styrelsen och tribunalen inkluderar:

• i allvarliga fall av yrkesmissbruk har domstolen befogenhet att avbryta eller avbryta en läkares medicinska registrering.
• styrelsen och tribunalen kan införa villkor eller begränsningar för en doktors registrering som begränsar hur en läkare kan arbeta.
• styrelsen kan varna en läkare.
• domstolen kan ålägga böter, kräva att en läkare genomgår rådgivning eller fullföljer vidareutbildning eller utfärdar en reprimand.

hur farhågor hanteras av AHPRA

alla farhågor (anmälningar) som skickas till AHPRA behandlas seriöst och bedöms och hanteras av personal som är utbildad för att hantera anmälningar på ett känsligt och konfidentiellt sätt.
styrelsen är beslutsfattaren i alla frågor som kommer till AHPRA om läkare. Mer information om utredningar , styrelsens befogenheter och hur anmälningar hanteras publiceras på AHPRAS webbplats .

kontakta AHPRA

om du är orolig för en läkares beteende är det enkelt att kontakta AHPRA för hjälp. Du kan ringa AHPRA på 1300 419 495, lämna in en anmälan online eller besöka AHPRAS webbplats för mer information.

var du kan få hjälp

• Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) Tel. 1300 419 495
• Centra mot sexuella övergrepp (CASA) Tel. 1800 806 292
• 1800 respektera nationella sexuella övergrepp, inrikes Familjevåldsrådgivningstjänst (Australien) Tel. 1800 737 732-gratis telefonrådgivning hotline (24 timmar, 7 dagar)
• barn Helpline Tel. 1800 55 1800
• MensLine Tel. 1300 78 99 78