fiecare persoană este cel puțin 75% responsabilă pentru modul în care îi tratează alții. Acțiunile noastre verbale și nonverbale limitează sau extind opțiunile altora. De exemplu, dacă cineva întreabă: „ce mai faci?”pe măsură ce trece, știi mai bine decât să te întorci și să mergi cu ei pentru a oferi un răspuns amplu. Continuând să treacă pe lângă, persoana semnalează că se așteaptă doar un semn din cap sau un răspuns scurt. Cu toate acestea, dacă acea persoană s-ar opri și te-ar privi în ochi atunci când îți pune aceeași întrebare, opțiunile tale se schimbă. Comportamentul lor a invitat mai mult decât un răspuns reflexiv.
suntem cu toții creaturi ale obișnuinței, iar modelele de comunicare ne ajută să evităm să ne gândim la tot ceea ce rostim. Dar când alunecăm în tipare doar pentru că nu am reușit să dezvoltăm alte opțiuni de răspuns, devenim previzibili. Dacă sunteți cunoscut pentru tendința de a evita conflictele, de exemplu, alții pot genera condiții care vă vor determina să vă retrageți, să vă cereți scuze sau să vă îndepărtați. Abdici o parte din responsabilitatea ta de 75%. Asta nu e bine!
dar dacă avem la îndemână un repertoriu de răspunsuri și reveniri, putem renunța la tiparele previzibile. De exemplu, este posibil să înveți să tratezi unele întrebări grosolane ca întrebări obiective, să găsești un element de logică într-un comentariu aparent ridicol sau să răspunzi la o insultă ca și cum ar fi accidentală. În acest fel, în loc să devenim victimizați de tiparele obișnuite, devenim arbitrii a ceea ce ni se întâmplă.
o astfel de abilitate este deosebit de importantă în climatele politice dure, unde ceea ce se spune nu este adesea ceea ce se înțelege. Arenele de lucru extrem de Politice necesită un grad de inteligență stradală pentru a supraviețui și a prospera. Este important să cunoașteți modalități eficiente de a răspunde la situații dificile.
ce se întâmplă dacă o persoană vă spune un lucru, dar apoi auzi că el sau ea a spus ceva cu totul diferit de alții? Acest lucru nu este neobișnuit în organizațiile extrem de politizate. Ar trebui să-l lași să treacă? Să-ți port pică? Să nu mai ai încredere în acea persoană? Abordați situația direct? Cu un repertoriu de răspunsuri, aveți opțiuni. S — ar putea chiar să puteți preveni astfel de situații să vi se întâmple în viitor, selectând un răspuns eficient la scurt timp după infracțiunea inițială-un răspuns care determină persoana jignitoare să se gândească de două ori data viitoare. Indiferent dacă sunteți nou în a vă întinde repertoriul de revenire sau o mână experimentată, este util să aveți diverse răspunsuri disponibile. Următoarea” listă R ” de tactici clasificate vă poate ajuta să faceți exact asta. Când răspundeți la o situație potențial negativă, facilitatea cu ei poate ajuta la evitarea deteriorării unei relații importante sau la dezarmarea unei amenințări la adresa credibilității dvs.:
reformulați — aruncați problema într-o lumină diferită. Descrieți cuvintele sau acțiunile celeilalte persoane într-un mod care se bazează pe interacțiunile viitoare. Dacă cineva spune:” Nu vreau să mă cert despre asta”, o reformulare utilă a acelui comentariu este: „aceasta este o dezbatere, cu siguranță nu o luptă. Și tu ești un bun dezbatator, din câte îmi amintesc.”
reformulează-spune cuvintele într-un mod diferit, mai puțin negativ. Dacă cineva vă acuză că ați venit prea puternic într-o întâlnire, ați putea răspunde: „Am fost pasionat.”Dacă ești descris ca fiind încăpățânat, ai putea spune:” Sunt foarte hotărât când ceva este important pentru un efort de succes.”În loc să lăsați cuvintele inexacte sau jignitoare să treacă, sugerați înlocuiri.
revedeți — utilizați un succes anterior pentru a redefini un eșec curent. Dacă persoanele implicate într-o conversație au un istoric anterior de interacțiuni pozitive, aceasta le poate ajuta să le reamintească succesul trecut și capacitatea lor de a găsi un teren comun: „Avem un palmares bun lucrând împreună. Nici un motiv pentru a schimba asta acum.”
Retrate — clarificați sau redirecționați formularea negativă. Oricine poate da din greșeală infracțiune sau scânteie dezacord. În astfel de momente, este util să folosesc una dintre strategiile mele preferate: să le dau șansa de a face ceea ce trebuie. „Cu siguranță există un alt mod de a spune asta” sau „ai vrut să spui ceea ce cred că am auzit?”sunt modalități utile de a încuraja o persoană să reconsidere și să modifice ceea ce sa spus.
cerere — pune o întrebare. Când aveți îndoieli cu privire la intenția unei persoane, o abordare sensibilă este să vă verificați percepțiile interogându-le înainte de a reacționa negativ: „ați clarifica pentru mine ce ați vrut să spuneți atunci?”
reechilibrare — Reglați puterea celeilalte persoane. Oamenii cedează puterea inutil atunci când permit unui alt individ să-i facă mizerabili sau să-i submineze munca. Adesea, un astfel de dezechilibru de putere poate fi schimbat. O modalitate este de a reduce impactul asupra ta cu atitudinea ta — refuzând să fii supărat — sau spunând: „Din fericire, nu sunt ușor jignit, mai ales de situații unice de genul acesta.”
reorganizați — schimbați prioritatea problemelor. Direcționați conversația departe de preocupările personale, concentrându-vă asupra procesului. De exemplu, o revenire ar putea fi: „se pare că suntem de acord cu ce, dar avem unele dificultăți cu cum.”În acest fel, reduceți problema la jumătate. Accentul este acum pe un singur aspect al ceea ce altfel ar putea părea a fi un impas greu de rezolvat.
versatilitatea separă comunicatorii eficienți de cei care sunt împinși și trași prin conversații — și viață. Data viitoare când vă confruntați cu ceea ce pare a fi un blocaj rutier, fie din cauza infracțiunii, fie a confuziei, luați în considerare tipurile de reveniri de mai sus. Experimentarea este singura modalitate de a deveni cel puțin 75% responsabil pentru modul în care suntem tratați. În caz contrar, ne petrecem o mare parte din zilele noastre blocat în ruts, fiind previzibil, și obținerea nicăieri. Nu există nici o distracție sau beneficiu în asta.