elke persoon is ten minste 75% verantwoordelijk voor hoe anderen hen behandelen. Onze verbale en non-verbale acties beperken of uitbreiden van de opties van anderen. Bijvoorbeeld, als iemand vraagt: “Hoe gaat het met je?”als hij of zij loopt door, Weet je beter dan om te draaien en lopen met hen om een uitgebreid antwoord te bieden. Door verder te lopen langs, de persoon signaleert dat slechts een knik of kort antwoord wordt verwacht. Echter, als die persoon zou stoppen en kijk je in de ogen bij het stellen van dezelfde vraag, uw opties veranderen. Hun gedrag heeft meer gevraagd dan een reflexief antwoord.
we zijn allemaal gewoontewezens, en communicatiepatronen helpen ons te voorkomen dat we moeten nadenken over alles wat we zeggen. Maar als we in patronen glijden alleen omdat we er niet in geslaagd zijn om andere responskeuzes te ontwikkelen, worden we voorspelbaar. Als u bekend staat om een neiging om conflicten te vermijden, bijvoorbeeld, anderen kunnen voorwaarden die ervoor zorgen dat u terug te trekken, excuses, of lopen weg te genereren. Je doet afstand van een deel van je 75% verantwoordelijkheid. Dat is niet goed!
maar als we een repertoire van antwoorden en comebacks binnen handbereik hebben, kunnen we afmelden voor voorspelbare patronen. Bijvoorbeeld, het is mogelijk om te leren om een aantal onbeleefde vragen te behandelen als objectieve vragen, vinden een element van logica in een schijnbaar belachelijke commentaar, of reageren op een belediging alsof het een ongeluk. Op deze manier, in plaats van slachtoffer te worden van gewone patronen, worden we scheidsrechters over wat er met ons gebeurt.Een dergelijke vaardigheid is vooral belangrijk in een bar politiek klimaat waar wat gezegd wordt vaak niet bedoeld is. Zeer politieke werkarena ‘ s vereisen een mate van straatwijsheid om te overleven en gedijen. Het is belangrijk om effectieve manieren te weten om te reageren op moeilijke situaties.
wat als een persoon je één ding vertelt, maar dan hoor je dat hij of zij iets heel anders zei dan anderen? Dit is niet ongewoon in sterk gepolitiseerde organisaties. Moet je het laten gaan? Wrok koesteren? Vertrouw je die persoon nooit meer? De situatie direct aanpakken? Met een repertoire van reacties, heb je opties. U zou zelfs in staat zijn om te voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst met u voordoen door het selecteren van een effectieve reactie kort na de eerste overtreding — een reactie die ervoor zorgt dat de beledigende persoon om twee keer na te denken de volgende keer. Of je nu nieuw bent bij het uitrekken van je comeback repertoire of een ervaren hand, het is handig om verschillende reacties direct beschikbaar te hebben. De volgende “R-lijst” van gecategoriseerde tactiek kan u helpen om dat te doen. Bij het reageren op een potentieel negatieve situatie, kan facility with them helpen schade aan een belangrijke relatie te voorkomen of een bedreiging voor uw geloofwaardigheid te ontwapenen:
Reframe — werp het probleem in een ander licht. Beschrijf de woorden of daden van de ander op een manier die toekomstige interacties betaamt. Als iemand zegt: “Ik wil hier geen ruzie over maken”, is een nuttige herformulering van die Opmerking: “Dit is een debat, zeker geen ruzie. En je bent een goede debater, als ik me goed herinner.”
herformuleren-zeg de woorden op een andere, minder negatieve manier. Als iemand je ervan beschuldigt dat je te sterk bent gekomen in een vergadering, zou je kunnen antwoorden: “Ik was gepassioneerd.”Als je wordt beschreven als koppig, zou je kunnen zeggen, “Ik ben erg vastbesloten wanneer iets belangrijk is voor een succesvolle inspanning.”In plaats van onnauwkeurige of beledigende woorden voorbij te laten gaan, stel vervangingen voor.
Revisit-gebruik een eerder succes om een huidige fout opnieuw te definiëren. Als de mensen die betrokken zijn bij een gesprek hebben een eerdere geschiedenis van positieve interacties, kan het helpen om hen te herinneren aan het verleden succes en hun vermogen om gemeenschappelijke grond te vinden: “We hebben een goede staat van dienst bij de samenwerking. Geen reden om dat nu te veranderen.”
negatieve formulering herformuleren — verduidelijken of omleiden. Iedereen kan onbedoeld aanstoot geven of onenigheid veroorzaken. Op zulke momenten is het handig om een van mijn favoriete strategieën te gebruiken: geef ze een kans om het juiste te doen. “Er is zeker een andere manier om dat te zeggen” of “meende je wat ik dacht dat ik hoorde?”zijn nuttige manieren om een persoon aan te moedigen om te heroverwegen en te veranderen wat werd gezegd.
verzoek – Stel een vraag. Als je twijfelt over de intentie van een persoon, is een verstandige aanpak om je percepties te controleren door ze te bevragen voordat je negatief reageert: “Wil je me uitleggen wat je net bedoelde?”
Rebalance-Pas de kracht van de ander aan. Mensen geven macht onnodig af wanneer ze een ander individu toestaan om hen ellendig te maken of hun werk te ondermijnen. Vaak kan een dergelijke machtsbalans worden veranderd. Een manier is om de impact op je te verminderen met je houding — weigeren om boos te zijn — of door te zeggen, “Gelukkig, Ik ben niet gemakkelijk beledigd, vooral door eenmalige situaties als deze.”
reorganiseren-de prioriteit van de problemen wijzigen. Richt het gesprek weg van persoonlijke zorgen door te focussen op het proces. Bijvoorbeeld, een comeback zou kunnen zijn, ” we lijken het eens te zijn over het wat, maar hebben wat moeite met het hoe.”Op deze manier snijd je het probleem in tweeën. De focus ligt nu op slechts één aspect van wat anders een hardnekkige impasse zou kunnen lijken.
veelzijdigheid scheidt effectieve communicatoren van degenen die worden geduwd en getrokken door gesprekken — en het leven. De volgende keer dat je geconfronteerd met wat lijkt op een wegversperring, hetzij als gevolg van overtreding of verwarring, overwegen de soorten comebacks hierboven. Experimenteren is de enige manier om minstens 75% verantwoordelijk te worden voor hoe we behandeld worden. Anders brengen we veel van onze dagen door in sleurtjes, voorspelbaar zijn en nergens komen. Daar is geen plezier of voordeel aan.