Mye av livet har likedannet med pandemiske forhold i det siste året, og shopping har også. En preferanse som kjøpere har vist i det siste året, og omfavnet pre-pandemi, er selvkassa.
Selvbetjente kassekiosker oppfyller flere kriterier for sikkerhetsbevisste kunder. Disse maskinene tillater kunder å fullføre sitt besøk i butikken uten en enkelt direkte menneskelig interaksjon. Selv kassa kiosker er et alternativ til å vente i kø for en kasserer, og kan cap av en sømløs shopping opplevelse.
disse fordelene bemerket, hvilken rolle bør selv kassa spille i din point-of-salg operasjoner?
Menneskelige kasserere gir en vennlig samhandling og full service opplevelse som en selvkassekiosk ganske enkelt ikke kan. en helt kasserer-mindre butikk, A La Amazon Go dagligvarebutikker, kan ikke fungere for din bedrift. Du vil kanskje ikke la dine kasserere gå heller.
selv så, gir selv kassa kiosker kan regulere crowdflow, flytte kunder gjennom posisjonen din mer effektivt, og øke inntektene. Hver bedrift må finne ut hvor deres ideelle split av menneskelige kasser og selv kassa kiosker ligger.
for å hjelpe, ønsket vi å gi deg tilbakemelding fra kundene selv. Vår 2021 State Of Self-Checkout Experiences report plukker tankene til 1,000 Amerikanske forbrukere, og spør dem alt du trenger å vite om selvkasseopplevelser.
Nøkkelfunn
Selvbetjeningsutbetalingen har økt dramatisk. 36% så en stor økning i bruken mens 23% så en mindre økning.
de fleste forventer at deres bruk vil øke i de kommende 12 månedene. 34% forventer en stor økning, mens 18% forventer en mindre økning
Selvbetjeningskasser har mislyktes for mange forbrukere. 67% har hatt en feil når du bruker den.
Dårlige erfaringer er grunnen til at forbrukerne velger å ikke bruke selvbetjeningskasser. 25% sa at de ville velge å ikke fordi de har hatt dårlige erfaringer mens 21% sa tidligere at de var langsommere.
De fleste tror at selvbetjeningskasser er raskere enn å vente i kø. 85% tror sterkt at de vanligvis er raskere.
Forbrukerne foretrekker å bruke smarttelefonen til kassen og betale. 65% er helt enige i at bruken av dem ville øke hvis dette alternativet var tilgjengelig.
Forbrukerne bekymrer seg for renslighet av selvbetjeningsalternativer. 65% er helt enig i denne bekymringen.
Forbrukere foretrekker selvutbetalinger fremfor butikkmedarbeidere hvis de får et alternativ. 60% av forbrukerne foretrekker dem.
Del 1: Bruk Av Selvbetjent Kassa
enhver lokasjonsbehandler som evaluerer selvbetjenings kassa kiosker, må spørre: bruker kundene faktisk disse kioskene? I hvilken grad foretrekker de selv kassa over å ha en kasserer skanning og bag sine varer?
våre data tyder på at kunder ofte bruker selvbetjeningsautomater, og at bruken av selvbetjeningsautomater kan fortsette å øke.
Forbrukerne bruker selvbetjeningskasser mye, og bruken har økt dramatisk.
våre funn tyder på at nesten halvparten av shopping befolkningen bruker selv checkout utelukkende. På spørsmål om hvor ofte de bruker en selvbetjent kassakiosk når den er tilgjengelig, sa 48,7% av respondentene «i utgangspunktet hele tiden».
30,6% av respondentene sa at de bruker selvbetjente kassekiosker «noe av tiden». Disse respondentene kan justere sine kassevaner basert på lengden på kasselinjer, arten av varene de kjøper eller andre personlige preferanser. Disse shoppere legemliggjøre behovet for å ha både selv kassa kiosker og live kasser i en butikk.
Bare 3% av respondentene sa at de «ikke bruker og ikke vil». Disse funnene viser at det å ha selvbetjeningsalternativer ikke er en konkurransefortrinn, men et konkurransedyktig krav.
vi fant ut at pandemien har akselerert bruken av selvbetjente kassekiosker. Et betydelig segment av kunder vil ikke at en kasserer potensielt berører kredittkortet sitt for manuell oppføring, gir dem endring, håndterer varene sine eller samhandler med dem på andre måter.
dette er realiteter av shopping i dag, og kan bidra til å forklare hvorfor 36,3% av respondentene så en «stor økning» i bruken av selvbetjente kassekiosker i det siste året. En annen 23.5% av shoppere så en «mindre økning» i deres selv-checkout vaner.
mens mange respondenter så ingen endring i deres bruk av selv-checkout det siste året, har det vært en klar uptick i selv-checkout kiosk bruk.
De fleste kunder forventer at deres bruk av selvbetjente kassekiosker vil øke i de kommende 12 månedene.
Økt bruk av selvbetjente kassekiosker ser ikke ut til å være en kjepp. 34.1% av shoppere sa at de forventer en «stor økning» i bruken av selvbetjeningsalternativer i det følgende året. 18.7% flere forventer en «mindre økning» i bruken av selvbetjente kassekiosker. Enten av frykt for bakterier eller kjærlighet til effektiviteten av selvutsjekking, er disse følelsene bemerkelsesverdige for erfarne ledere på stedet.
Sammendrag:
det er klart å se at selvbetjente kassekiosker nå er et must-have-alternativ for mer enn halvparten av kundene. Som bruken øker, kan shoppere bevege (bevisst eller ikke) mot forhandlere som tillater dem muligheten til å sjekke ut på egen hånd.
men hva med de respondentene som ikke bruker selvbetjente kassekiosker? Hva er deres klager, og er deres gripes med self-checkout de som kan tas opp?
vi spurte dem.
Del 2: Hvorfor Shoppere (Eller Ikke) Bruker Selvbetjente Kassekiosker
det viser seg at det å ha et selvbetjeningsalternativ for kunder ikke er nesten like viktig som å ha et godt selvbetjeningsalternativ for kunder.
Dårlig samhandling med selvbetjente kassekiosker har formet meningene til mange som foretrekker å stole på kasserere. Så hva slått disse kundene ut av selv kassa kiosker?
det er også mange måter å distribuere selv kassa, og våre data viste avslørende om hvilke kanaler shoppere mest foretrekker.
som butikksjef kan det være en betydelig fordel å vite de spesifikke gripes og liker av shoppingpublikummet når du lager dine selvkasseopplevelser.
Selvbetjeningskasser har mislyktes for mange forbrukere.
Perfeksjon er en høy standard for alt, inkludert selv kassa kiosker. Likevel er pålitelighet nøkkelen hvis noen teknologi skal oppnå utbredt adopsjon. Likevel sa 67,3% av respondentene til vår undersøkelse at de har hatt en selvbetjent kassekiosk «ikke fungerer» for dem da de prøvde å bruke den.
den nøyaktige naturen til hva» ikke fungerer » ment for disse kundene, kan kaste lys over årsakene til at noen kunder unngår selvkasseopplevelser.
Langsomme og ineffektive kiosker driver kunder bort
Som en opplevelsesansvarlig på stedet vil du vite hvordan du kan forbedre det som er i din kontroll. Når det gjelder kunder som bruker din egen kassa opplevelser oftere, må du sørge for at maskinene ikke er altfor treg, og at de fungerer.
25,1% av respondentene sa at de mest sannsynlig vil unngå en selvbetjent kassekiosk hvis den ikke fungerer. Ytterligere 21.9% av shoppere vil ikke bruke en selv checkout alternativet som er tregere enn de anser rimelig.
Noen kunder kan unngå selv kassa uansett kvaliteten på opplevelsen. 19,9% av respondentene ønsker bare den menneskelige samspillet som en kasserer gir, og kan derfor ikke bruke din egen kassekiosk.
De fleste kunder ser selvbetjeningskasser som raskere enn å vente i kø for en kasserer
selv om sikkerhet har blitt stadig mer relevant, ser mange forbrukere en klar fordel i å sjekke seg ut: hastighet. Skanning, swiping og bagging på egen hånd betyr å bruke ekstra innsats, men mange er villige til å gjøre det slik at de ikke trenger å vente i kø for en kasserer.
41.5% av respondentene til vår 2021 State Of Self-Checkout Experiences-rapport sa at «selvbetjeningskasser er vanligvis raskere enn å vente i kø» er en «veldig nøyaktig» uttalelse. Ytterligere 44% av respondentene sa at uttalelsen er noe nøyaktig.
dette viser en overveldende shoppersentiment at selvutsjekking er et mer effektivt kassealternativ enn den tradisjonelle kassereren. Så, en gang til, hvorfor ville en shopper unngå selv kassa kiosk?
Forbrukerne bekymrer seg for renslighet av selvbetjeningsalternativer.
sammen med feil eller trege maskiner, kan kunden unngå å bruke selvbetjent kassa kiosk fordi de frykter det er urent. 30,9% av respondentene fant uttalelsen «jeg bekymrer meg for rensligheten av selvbetjeningsskjermer» for å være «veldig nøyaktig». Ytterligere 36,4% av respondentene sa at uttalelsen var «noe nøyaktig».
disse bekymringene fikk Raydiant til å samarbeide Med Coastal Health for å rense alle sine berøringsskjerm -, Kiosk-og Virtuelle romløsninger. Coastal Healths antimikrobielle film bidrar til å redusere 99.99% av bakteriene som kontakter overflaten av dine selvkasseløsninger. Dette er en funksjon som du kan la kundene få vite om gjennom meldinger på eller ved siden av selvbetjente kiosker.
Raydiants linje med løsninger lar deg også generere QR-koder gjennom hvilke kunder kan samhandle med skilting og kiosker på en helt kontaktløs måte.
Kundene er komfortable med å sjekke ut med sin egen telefon
Self-checkout kutter ned på menneskelige interaksjoner og krever ikke at en annen person skal samhandle med varene dine, men kundene forblir hengt opp på rensligheten av stasjonære selvkasseskjermer.
33,7% sa at det var «veldig nøyaktig» å si at de ville bruke selvbetjente kassealternativer oftere hvis de kunne skanne varene sine med telefonen. En annen 29,7% av respondentene fant denne uttalelsen å være noe nøyaktig.
Utstyrt med denne innsikten, kan du vurdere om telefon-kassa integrasjon er verdt investeringen.
Sammendrag:
vi vet nå at kunder overveldende oppfatter selvbetjente kassekiosker (og andre selvbetjeningsalternativer) som raskere enn å vente i kø for en kasserer. Vi kan oppfatte at disse respondentene se mennesker kasser som synonymt med linjer, mens de vanligvis ikke forbinder selv kassa med venter.
vi vet også at noen kunder fortsatt unngå selv kassa, til tross for større effektivitet. Dataene forteller oss at deres unngåelse stammer fra treg, ødelagt, eller urent selv kassa alternativer.
Å Sikre funksjonalitet, hastighet og renslighet av selvbetjente kassekiosker kan derfor være en topp prioritet for ledere som ønsker å øke bruken av deres selvbetjeningsalternativer, for ikke å nevne inntektene som kan komme fra mer effektive kassene.
Del 3: Self-Checkout er En Integrert Del Av Retail ‘ S Future
Alle våre data forteller oss at self-checkout-opplevelser er kritiske for detaljhandelens opplevelse Av 2021. Kunder krever nå disse alternativene, og kan handle andre steder hvis du ikke gir dem.
denne etterspørselen etter selvbetjente kassekiosker og andre typer selvutsjekking gjør cashierless checkout en integrert funksjon i detaljhandelens fremtid.
Forbrukere foretrekker selvutbetalinger fremfor butikkmedarbeidere hvis de får et alternativ.
Omstendigheter som linjelengder og varer som kjøpes, varierer. Men alt i alt ønsket vi å vite om kundene foretrukket en kasseassistert kassa eller en selvstyrt kassaopplevelse.
59,8% av respondentene sa at de foretrekker selv-kassa, mens bare 34,5% av dem sa at de foretrekker en kassaassistert kassa.
det er klart som en skyfri dag: de fleste kunder i dag foretrekker å sjekke seg ut.
Kunder bestemmer hvor de skal handle basert på selvbetjeningsalternativer
ikke lenger dømmer en shopper butikkens betalingsprosesser utelukkende på bekvemmelighet. Som helse har blitt en fremste bekymring for shoppere, din evne til å gi sterke selv kassa alternativer kan direkte påvirke hvor mange kunder besøker steder.
49,4% av respondentene sa at de er mer sannsynlig å besøke en butikk med en selv checkout alternativ over en som ikke gjør det, alle andre ting er like. For å gjenta: halvparten av forbrukerne vil besøke konkurrentens butikk hvis de har self-checkout og du ikke.
Konklusjon
Investering i virksomheten din må være fremtidsrettet og datadreven. På Raydiant ser vi førstehånds hvordan bedrifter har utøvd oppfinnsomhet og investert der det mest teller å komme gjennom magre tider.
funnene fra Vår 2021 State Of Self-Checkout-Opplevelse tyder på at investering i selvbetjente kassekiosker er en av de lydigste spillene du kan lage. Enten du ikke har noen selv kassa alternativer eller du vurderer å oppgradere eller utvide flåten, forbruker-avledet data viser stor etterspørsel etter kvalitet selv kassa opplevelser.