Medici (GP) – come fare un reclamo

Se ti senti a disagio per la condotta o le prestazioni del tuo medico o il servizio che forniscono, fidati del tuo giudizio. Il medico può praticare in modo non sicuro o inappropriato. Ci sono passi che puoi prendere per affrontare questo problema.

Parla con qualcuno – un amico fidato, un familiare o un altro operatore sanitario come un infermiere, un assistente sociale o un altro medico. Se, dopo aver parlato attraverso, si è ancora a disagio, sollevare la vostra preoccupazione con il medico direttamente, o con il servizio sanitario per cui lavorano (entrambi questi sono noti come fornitori di assistenza sanitaria) – è possibile farlo parlando con loro, o facendo un reclamo per iscritto. Questo può chiarire la situazione o impedire lo sviluppo di un problema e può essere il modo più rapido e semplice per risolvere il reclamo.

Scrivi chiaramente cosa è successo e chi è stato coinvolto, e quale tipo di soluzione ti soddisferebbe. Chiedi una risposta scritta. Il fornitore di assistenza sanitaria dovrebbe riconoscere di aver ricevuto il tuo reclamo. Si può quindi prendere un paio di mesi per loro di rispondere.

Se non ti senti a tuo agio nel fare questo, o se non sei soddisfatto della risposta del fornitore di assistenza sanitaria, puoi contattare:

• il Health Complaints Commissioner di Victoria, o il servizio equivalente nel tuo stato o territorio, o
• l’Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) .

Il Victorian Health Complaints Commissioner gestisce i reclami riguardanti:

• organizzazioni di servizi sanitari a Victoria come ospedali pubblici o privati, cliniche GP o servizi sanitari di comunità
• operatori sanitari individuali, siano essi registrati o non registrati (noti anche come fornitori di servizi sanitari generali)
• chiunque possieda i tuoi record sanitari (incluse scuole, palestre e altri fornitori di servizi non sanitari).

Se le tue preoccupazioni riguardano la condotta professionale del tuo medico, il Health Complaints Commissioner può riferirlo all’Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA).

AHPRA indaga le preoccupazioni (note come notifiche) sui medici per conto del pubblico e del Medical Board of Australia . Il Consiglio stabilisce gli standard e le politiche per la professione medica. Tutti i medici devono soddisfare questi per essere in grado di lavorare come medico in Australia. Tutti i medici che praticano a Victoria devono essere registrati presso il Consiglio. Il Consiglio può agire per proteggere il pubblico e per garantire elevati standard di condotta sono mantenuti dai medici.

AHPRA ha uffici in ogni stato e territorio, ed è possibile contattarli con qualsiasi preoccupazione circa il comportamento professionale, le prestazioni o la salute di un operatore sanitario registrato.

Il rapporto medico-paziente

La buona pratica medica dipende dalla fiducia, dal rispetto, dall’apertura e dalla buona comunicazione tra medici, pazienti e loro famiglie. Il Medical Board of Australia ha emesso Good medical practice: un codice di condotta per i medici in Australia, che descrive ciò che ci si aspetta da tutti i medici registrati per praticare la medicina in Australia.

Specifica che i medici dovrebbero:

• essere cortese, rispettoso, compassionevole e onesto
• il trattamento di ogni paziente come un individuo
• proteggere i pazienti la privacy e il diritto alla riservatezza, a meno che il rilascio di informazioni è richiesto dalla legge o da considerazioni di interesse pubblico
• incoraggiare e sostenere i pazienti (e, se del caso, il loro accompagnatore o di famiglia) nel prendersi cura di se stessi e di gestire la loro salute
• incoraggiare e sostenere i pazienti di essere ben informati circa la loro salute e di utilizzare queste informazioni saggiamente quando stanno facendo le decisioni
• riconoscere che c’è una squilibrio di potere nel rapporto medico-paziente, e non sfruttare i pazienti fisicamente, emotivamente, sessualmente o finanziariamente.

Limiti professionali appropriati per i medici

I medici devono mantenere un limite professionale rigoroso nei loro rapporti con tutti i pazienti.
Un medico ha la responsabilità professionale di non entrare in una relazione sessuale, di sfruttamento o di altro tipo inappropriata con un paziente, ex paziente o parente stretto di un paziente, anche se il paziente è un adulto consenziente. Tale relazione può offuscare il giudizio del medico e renderli meno oggettivi. Di conseguenza, la qualità delle cure che il medico fornisce al paziente può essere compromessa.
Se un paziente cerca una tale relazione con il proprio medico, il medico deve informarlo che ciò non può accadere e può essere opportuno che lo consigli di consultare un altro medico.
Se un medico abusa della fiducia di un paziente attraversando questo confine, agisce in modo non professionale e deve essere segnalato al Consiglio. Se le accuse sono fondate (trovato per essere vero), il Consiglio prenderà provvedimenti disciplinari. Tutte le accuse di violenza sessuale dovrebbero essere segnalate alla polizia.

Oltrepassare i confini professionali

I confini professionali sono oltrepassati quando si verifica un’interazione sessuale inappropriata tra un medico e un paziente o un parente stretto del paziente.
Esiste una vasta gamma di comportamenti che sono considerati comportamenti sessuali non professionali, tra cui:

• impegnarsi in, o che cercano di impegnarsi in una relazione sessuale con un paziente
• condurre un esame fisico che non è necessario, o che il paziente non ha acconsentito a
• facendo sessuale commento
• flirtare
• toccare i pazienti in modo sessuale
• impegnarsi in comportamenti sessuali di fronte a un paziente
• parlare o agire in un modo che potrebbe essere interpretato come sessuale
• discutere i loro propri problemi sessuali o fantasie con un paziente
• la richiesta irrilevanti o inutili dettagli di un paziente sessuale storia, preferenza o prestazioni sessuali
• fare commenti inutili sul corpo o sull’abbigliamento di un paziente, o fare altri commenti sessualmente suggestivi tramite insinuazioni o battute sessuali
• toccare qualsiasi parte del corpo del paziente quando il paziente ha indicato che non vuole essere toccato. I pazienti possono cambiare idea durante un esame – l’esame dovrebbe fermarsi non appena il paziente lo indica al medico
• tentando di uscire con o altrimenti entrare in una relazione sessuale con un paziente.

Ci sono altri (non sessuale) in modi che i medici possono attraversare i confini professionali, come:

• esprimere opinioni personali in modo tale da sfruttare pazienti vulnerabilità o li provoca angoscia
• utilizzando i social media per contattare i pazienti o parenti di pazienti
• stabilire un appropriato rapporto finanziario.

Azione disciplinare per comportamenti inappropriati

AHPRA indaga le preoccupazioni (note come notifiche) sui medici per conto del pubblico e del Medical Board of Australia. Il Consiglio ha il potere di agire per proteggere il pubblico e per garantire che i medici mantengano elevati standard di condotta.
Ciò che il Consiglio può e non può fare è determinato dalla legge nazionale del regolamento dell’operatore sanitario (la legge nazionale) . La legge nazionale stabilisce i poteri a disposizione del Consiglio per disciplinare i medici e i poteri dei tribunali indipendenti che ascoltano le accuse della condotta non professionale più grave.
Ci sono tribunali in ogni stato e territorio e il Consiglio deve sottoporre una questione al tribunale nello stato o nel territorio in cui si è verificato il comportamento. A Victoria questo è il Tribunale civile e amministrativo vittoriano .
I poteri disciplinari a disposizione del Consiglio e del tribunale includono:

• In casi gravi di cattiva condotta professionale, il tribunale ha il potere di annullare o sospendere la registrazione medica di un medico.
• Il Consiglio e il tribunale possono imporre condizioni o restrizioni sulla registrazione di un medico che limitano il modo in cui un medico può lavorare.
• La scheda può avvertire un medico.
• Il tribunale può infliggere una multa, richiedere a un medico di sottoporsi a consulenza o completare ulteriori studi o emettere un rimprovero.

Come le preoccupazioni sono gestite da AHPRA

Tutte le preoccupazioni (notifiche) inviate ad AHPRA sono trattate seriamente e sono valutate e gestite da personale addestrato a trattare le notifiche in modo sensibile e riservato.
Il Consiglio è il decisore in tutte le questioni che vengono a AHPRA sui medici. Ulteriori informazioni sulle indagini, i poteri del Consiglio e le modalità di gestione delle notifiche sono pubblicate sul sito web AHPRA .

Contattare AHPRA

Se siete preoccupati per il comportamento di un medico, è semplice contattare AHPRA per chiedere aiuto. È possibile chiamare AHPRA su 1300 419 495, presentare una notifica online o visitare il sito web AHPRA per ulteriori informazioni.

Dove trovare aiuto

• Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) Tel. 1300 419 495
• Centri contro la violenza sessuale (CASA) Tel. 1800 806 292
• 1800 RESPECT National Sexual Assault, Domestic Family Violence Counselling Service (Australia) Tel. 1800 737 732-linea telefonica gratuita di consulenza (24 ore, 7 giorni)
• Kids Helpline Tel. 1800 55 1800
• MensLine Tel. 1300 78 99 78