Gran parte della vita è conforme alle condizioni pandemiche nell’ultimo anno, e lo shopping ha pure. Una preferenza che gli acquirenti hanno mostrato l’anno scorso, e abbracciato pre-pandemia, è il self-checkout.
Chioschi self-service checkout soddisfano diversi criteri di acquirenti attenti alla sicurezza. Queste macchine consentono agli acquirenti di completare la loro visita in negozio senza una singola interazione umana diretta. I chioschi self-checkout sono un’alternativa all’attesa in fila per un cassiere e possono coronare un’esperienza di shopping senza interruzioni.
Questi vantaggi sono noti, quale ruolo dovrebbe svolgere il self-checkout all’interno delle operazioni del punto vendita?
I cassieri umani offrono un’interazione amichevole e un’esperienza a servizio completo che un chiosco self-checkout semplicemente non può. Un negozio completamente senza cassiere, a la Amazon Go grocery stores, potrebbe non funzionare per il tuo business. Non si può decidere di lasciare i vostri cassieri andare, sia.
Anche così, fornendo chioschi self-checkout in grado di regolare crowdflow, spostare i clienti attraverso la vostra posizione in modo più efficiente, e aumentare le entrate. Ogni azienda deve determinare dove si trova la loro divisione ideale di cassieri umani e chioschi self-checkout.
Per aiutare, abbiamo voluto fornire un feedback da acquirenti stessi. Il nostro rapporto 2021 State of Self-Checkout Experiences raccoglie le menti dei consumatori americani 1,000, chiedendo loro tutto ciò che devi sapere sulle esperienze di self-checkout.
Risultati chiave
L’utilizzo del checkout self-service è notevolmente aumentato. 36% ha visto un aumento importante nell’uso mentre 23% ha visto un aumento minore.
La maggior parte si aspetta che il loro utilizzo aumenti nei prossimi 12 mesi. il 34% si aspetta un aumento importante mentre il 18% si aspetta un aumento minore
Le casse self-service hanno fallito per molti consumatori. il 67% ha avuto un errore durante l’utilizzo.
Le cattive esperienze sono il motivo per cui i consumatori scelgono di non utilizzare le casse self-service. 25% ha detto che avrebbe scelto di non perché hanno avuto brutte esperienze, mentre 21% ha detto in passato che erano più lenti.
La maggior parte crede checkout self-service sono più veloci di attesa in linea. l ‘ 85% crede fermamente che siano in genere più veloci.
I consumatori preferirebbero utilizzare il proprio smartphone per effettuare il checkout e pagare. il 65% concorda fermamente sul fatto che il loro utilizzo aumenterebbe se questa opzione fosse disponibile.
I consumatori si preoccupano della pulizia delle opzioni self-service. il 65% è fortemente d’accordo con questa preoccupazione.
I consumatori preferiscono le autocontrolli rispetto agli associati del negozio se hanno un’opzione. il 60% dei consumatori li preferisce.
Parte 1: Utilizzo del checkout self-service
Qualsiasi responsabile della posizione che valuta i chioschi di checkout self-service deve chiedere: i clienti utilizzano effettivamente questi chioschi? In che misura preferiscono il self-checkout piuttosto che avere una scansione del cassiere e insaccare i loro oggetti?
I nostri dati suggeriscono che i clienti utilizzano frequentemente il self-checkout e che l’utilizzo di chioschi self-service potrebbe continuare ad aumentare.
I consumatori utilizzano molto le casse self-service e l’utilizzo è notevolmente aumentato.
I nostri risultati suggeriscono che quasi la metà della popolazione commerciale utilizza esclusivamente il self-checkout. Alla domanda su quanto spesso usano un chiosco di checkout self-service quando è disponibile, 48.7% degli intervistati ha detto “fondamentalmente tutto il tempo”.
Il 30,6% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare i chioschi di pagamento self-service “alcune volte”. Questi intervistati potrebbero regolare le loro abitudini di checkout in base alla lunghezza delle linee di cassa, alla natura degli articoli che stanno acquistando o ad altre preferenze personali. Questi acquirenti incarnano la necessità di avere sia chioschi self-checkout e cassieri dal vivo in un negozio.
Solo il 3% degli intervistati ha dichiarato di “non usare e non voler”. Questi risultati mostrano che avere opzioni di self-checkout non è un vantaggio competitivo, ma un requisito competitivo.
Abbiamo scoperto che la pandemia ha accelerato l’uso dei chioschi di checkout self-service. Un segmento significativo di acquirenti non vuole un cassiere potenzialmente toccare la loro carta di credito per l’inserimento manuale, consegnando loro il cambiamento, la gestione delle loro merci, o interagire con loro in altri modi.
Queste sono realtà dello shopping di oggi, e può aiutare a spiegare perché il 36,3% degli intervistati ha visto un “aumento importante” nel loro uso di chioschi di cassa self-service nell’ultimo anno. Altri 23.5% degli acquirenti ha visto un “aumento minore” nelle loro abitudini di self-checkout.
Mentre molti intervistati non hanno visto alcun cambiamento nel loro uso del self-checkout nell’ultimo anno, c’è stato un chiaro aumento nell’utilizzo del chiosco self-checkout.
La maggior parte degli acquirenti si aspetta che il loro utilizzo dei chioschi di checkout self-service aumenti nei prossimi 12 mesi.
L’aumento dell’uso dei chioschi di pagamento self-service non sembra essere una moda passeggera. 34.1% degli acquirenti ha dichiarato di prevedere un “aumento importante” nel loro utilizzo delle opzioni di self-checkout nell’anno successivo. 18.il 7% in più si aspetta un “aumento minore” nell’uso dei chioschi di pagamento self-service. Sia per paura di germi o amore per l’efficienza di self-checkout, questi sentimenti sono degni di nota per in-location experience manager.
Sommario:
È chiaro che i chioschi di checkout self-service sono ora un’opzione indispensabile per più della metà degli acquirenti. Con l’aumentare dell’utilizzo, gli acquirenti possono gravitare (consapevolmente o meno) verso i rivenditori che consentono loro la possibilità di effettuare il check-out da soli.
Ma per quanto riguarda gli intervistati che non utilizzano i chioschi di pagamento self-service? Quali sono le loro lamentele e sono le loro lamentele con quelle self-checkout che possono essere affrontate?
Abbiamo chiesto loro.
Parte 2: Perché gli acquirenti usano (o non usano) i chioschi di checkout self-service
Si scopre che avere un’opzione di self-checkout per i clienti non è così importante come avere una buona opzione di self-checkout per i clienti.
Le scarse interazioni con i chioschi di checkout self-service hanno plasmato le opinioni di molti che preferiscono fare affidamento sui cassieri. Così che cosa esattamente trasformato questi clienti fuori di self-checkout chioschi?
Ci sono anche numerosi modi per distribuire il self-checkout e i nostri dati si sono rivelati rivelatori su quali canali preferiscono gli acquirenti.
Come responsabile del negozio, conoscere le lamentele specifiche e le simpatie del pubblico dello shopping potrebbe essere un vantaggio significativo quando si creano le esperienze di self-checkout.
Le casse self-service hanno fallito per molti consumatori.
La perfezione è uno standard elevato per qualsiasi cosa, compresi i chioschi self-checkout. Ancora, l’affidabilità è la chiave se qualsiasi tecnologia è quello di raggiungere l’adozione diffusa. Eppure 67.3% degli intervistati al nostro sondaggio ha detto che hanno avuto un chiosco self-service checkout “non funziona” per loro quando hanno cercato di usarlo.
La natura precisa di ciò che “non funziona” significava per questi clienti potrebbe far luce sulle ragioni per cui alcuni acquirenti evitano le esperienze di self-checkout.
I chioschi lenti e inefficaci allontanano i clienti
In qualità di responsabile dell’esperienza in loco, vuoi sapere come migliorare ciò che è sotto il tuo controllo. Quando si tratta di clienti che utilizzano più frequentemente le esperienze di self-checkout, è necessario assicurarsi che le macchine non siano eccessivamente lente e che funzionino.
Il 25,1% degli intervistati ha dichiarato che è più probabile che eviti un chiosco di checkout self-service se non funziona. Un ulteriore 21.il 9% degli acquirenti non utilizzerà un’opzione di self-checkout più lenta di quanto ritenga ragionevole.
Alcuni clienti possono evitare il self-checkout, indipendentemente dalla qualità dell’esperienza. il 19,9% degli intervistati desidera semplicemente l’interazione umana fornita da un cassiere e per questo motivo potrebbe non utilizzare il tuo chiosco self-checkout.
La maggior parte degli acquirenti vede le casse self-service come più veloci dell’attesa in fila per un cassiere
Sebbene la sicurezza sia diventata sempre più rilevante, molti consumatori vedono un chiaro vantaggio nel check-out: la velocità. Scansionare, strisciare e insaccare da soli significa spendere uno sforzo extra, ma molti sono disposti a farlo in modo che non debbano aspettare in fila per un cassiere.
41.5% degli intervistati al nostro rapporto 2021 State of Self-Checkout Experiences ha affermato che ” i checkout self-service sono in genere più veloci dell’attesa in linea “è una dichiarazione” molto accurata”. Un ulteriore 44% degli intervistati ha affermato che la dichiarazione è in qualche modo accurata.
Questo mostra un sentimento travolgente dell’acquirente che il self-checkout è un’opzione di checkout più efficiente rispetto al cassiere tradizionale. Quindi, ancora una volta, perché un acquirente dovrebbe evitare il tuo chiosco self-checkout?
I consumatori si preoccupano della pulizia delle opzioni self-service.
Insieme a macchine malfunzionanti o lente, il cliente potrebbe evitare di utilizzare il chiosco di checkout self-service perché teme che sia impuro. Il 30,9% degli intervistati ritiene che la dichiarazione “Mi preoccupo per la pulizia delle schermate di checkout self-service” sia “molto accurata”. Un ulteriore 36.4% degli intervistati ha dichiarato che la dichiarazione è stata “un po ‘accurata”.
Queste preoccupazioni hanno spinto Raydiant a collaborare con Coastal Health per disinfettare tutte le loro soluzioni touchscreen, Kiosk e Virtual Room. Il film antimicrobico di Coastal Health aiuta a ridurre il 99,99% dei germi che entrano in contatto con la superficie delle soluzioni di self-checkout. Questa è una funzionalità che puoi far conoscere ai tuoi clienti tramite messaggi su o adiacenti ai tuoi chioschi self-service.
La linea di soluzioni di Raydiant consente inoltre di generare codici QR attraverso i quali i clienti possono interagire con la segnaletica e i chioschi in modo completamente contactless.
I clienti sono comodi check-out con il proprio telefono
Self-checkout riduce le interazioni umane e non richiede un’altra persona di interagire con i vostri articoli, ma i clienti rimangono appeso-up sulla pulizia delle schermate stazionarie self-checkout.
Il 33,7% ha dichiarato che era” molto preciso ” dire che avrebbero usato più spesso le opzioni di checkout self-service se avessero potuto scansionare i loro prodotti con il loro telefono. Un altro 29.7% degli intervistati ha trovato questa affermazione per essere un po ‘ preciso.
Dotato di questa intuizione, si potrebbe considerare se l’integrazione phone-checkout vale l’investimento.
Sommario:
Ora sappiamo che i clienti percepiscono in modo schiacciante chioschi self-service checkout (e altre opzioni self-checkout) come più veloce di attesa in fila per un cassiere. Possiamo intuire che questi intervistati considerano i cassieri umani come sinonimo di linee, mentre generalmente non associano il self-checkout all’attesa.
Sappiamo anche che alcuni acquirenti evitano ancora il self-checkout, nonostante la maggiore efficienza. I dati ci dicono che il loro evitamento deriva da opzioni di self-checkout lente, rotte o impure.
Garantire la funzionalità, la velocità e la pulizia dei chioschi di checkout self-service può quindi essere una priorità assoluta dei manager che vogliono aumentare l’utilizzo delle loro opzioni di self-checkout, per non parlare dei ricavi che possono provenire da checkout più efficienti.
Parte 3: Il self-checkout è parte integrante del futuro del Retail
Tutti i nostri dati ci dicono che le esperienze di self-checkout sono fondamentali per l’esperienza di vendita al dettaglio di 2021. I clienti ora richiedono queste opzioni e possono fare acquisti altrove se non li fornisci.
Questa richiesta di chioschi di pagamento self-service e altri tipi di self-checkout rende il pagamento senza contanti una caratteristica integrante del futuro del retail.
I consumatori preferiscono le autocontrolli rispetto agli associati del negozio se hanno un’opzione.
Circostanze come le lunghezze delle linee e gli articoli acquistati variano. Ma, a parità di condizioni, volevamo sapere se i clienti preferivano un checkout assistito da cassiere o un’esperienza di checkout auto-diretto.
Il 59,8% degli intervistati ha dichiarato di preferire il self-checkout, mentre solo il 34,5% di loro ha dichiarato di preferire un checkout assistito dalla cassa.
È chiaro come un giorno senza nuvole: la maggior parte dei clienti oggi preferisce il check-out.
I clienti stanno decidendo dove fare acquisti in base alle opzioni di self-checkout
Un acquirente non giudica più i processi di checkout del tuo negozio esclusivamente sulla convenienza. Poiché la salute è diventata una preoccupazione principale per gli acquirenti, la tua capacità di fornire forti opzioni di self-checkout potrebbe influenzare direttamente il numero di clienti che visitano le tue posizioni.
Il 49,4% degli intervistati ha dichiarato di avere maggiori probabilità di visitare un negozio con un’opzione di self-checkout rispetto a uno che non lo fa, a parità di altre condizioni. Per ripetere: la metà dei consumatori visiterà il negozio del tuo concorrente se hanno il self-checkout e tu no.
Conclusione
L’investimento nel vostro business deve essere lungimirante e data-driven. In Raydiant, vediamo in prima persona come le aziende hanno esercitato l’ingegno e investito dove conta di più per superare i tempi di magra.
I risultati delle nostre esperienze di self-checkout 2021 suggeriscono che l’investimento nei chioschi di checkout self-service è una delle scommesse più solide che puoi fare. Sia che non si disponga di opzioni di self-checkout o che si stia valutando l’aggiornamento o l’espansione della flotta, i dati derivati dai consumatori mostrano una grande richiesta di esperienze di self-checkout di qualità.