삶의 많은 부분이 지난 한 해 동안 유행성 조건에 부합했으며 쇼핑도 마찬가지였다. 쇼핑객이 지난 1 년 동안 보여 주었고 유행성 전 유행을 받아 들인 한 가지 선호도는 셀프 체크 아웃입니다.
셀프 서비스 체크 아웃 키오스크는 안전에 민감한 구매자의 여러 기준을 충족합니다. 이 기계는 구매자가 하나의 직접적인 인간의 상호 작용없이 매장 방문을 완료 할 수 있습니다. 각자 점검 간이 건축물은 출납원을 위해 선에서 기다리기에 대안이고,이음새가 없는 쇼핑 경험을 떨어져 모자를 씌울지도 모른다.
이러한 혜택은 지적,어떤 역할 셀프 체크 아웃은 판매 시점 작업 내에서 재생해야합니까?
인간 출납원은 셀프 체크 아웃 키오스크는 단순히 할 수없는 친화적 인 상호 작용과 풀 서비스 경험을 제공합니다.완전히 점원없는 상점,라 아마존 이동 식료품 점,귀하의 비즈니스에 작동하지 않을 수 있습니다. 너는 너의 출납원을,어느 쪽이든 가는 시키고 싶지 않을지도 모르지 않는다.
그럼에도 불구하고 셀프 체크 아웃 키오스크를 제공하면 크라우드 플로우를 규제하고 고객을보다 효율적으로 위치를 이동하며 수익을 높일 수 있습니다. 각 사업은 인간 출납원 및 각자 점검 간이 건축물의 그들의 이상적인 분할이 속이는 곳에 결정해야 한다.
도움을 위해,우리는 당신에게 구매자 자신으로부터 피드백을 제공하고 싶었다. 2021 년 셀프 체크 아웃 경험 상태 보고서는 1,000 명의 미국 소비자의 마음을 사로 잡고 셀프 체크 아웃 경험에 대해 알아야 할 모든 것을 묻습니다.
주요 결과
셀프 서비스 체크 아웃 사용이 크게 증가했습니다. 36%는 사용량이 크게 증가한 반면 23%는 약간의 증가를 보였습니다.
대부분은 향후 12 개월 동안 사용량이 증가 할 것으로 예상합니다. 34%는 큰 증가를 예상하고 18%는
셀프 서비스 체크 아웃이 많은 소비자들에게 실패 할 것으로 예상합니다. 67%는 그것을 사용할 때 실패했습니다.
나쁜 경험은 소비자가 셀프 서비스 체크 아웃을 사용하지 않기로 선택하는 이유입니다. 25%는 나쁜 경험을했기 때문에 선택하지 않을 것이라고 답했으며 21%는 과거에 더 느렸다 고 답했습니다.
대부분의 사람들은 셀프 서비스 체크 아웃이 줄을 서서 기다리는 것보다 빠르다고 생각합니다. 85%는 일반적으로 더 빠르다고 강하게 믿습니다.
소비자들은 스마트폰으로 결제하고 결제하는 것을 선호한다. 65%는이 옵션을 사용할 수 있다면 사용량이 증가 할 것이라고 강력히 동의합니다.
소비자들은 셀프 서비스 옵션의 청결에 대해 걱정한다. 65%는이 문제에 강력히 동의합니다.
소비자는 옵션이 주어진 경우 매장 직원보다 자체 체크 아웃을 선호합니다. 소비자의 60%가 선호합니다.
파트 1:셀프 서비스 체크 아웃 사용
셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를 평가하는 위치 관리자는 다음과 같이 질문해야 합니다. 어느 정도에 그들은 출납원 검사 및 부대 그들의 품목이 있는에 각자 점검을 선호하는가?
우리의 데이터에 따르면 고객은 셀프 체크 아웃을 자주 사용하며 셀프 서비스 키오스크의 사용은 계속 증가 할 수 있습니다.
소비자들은 셀프 서비스 체크 아웃을 많이 사용하고 있으며 사용량이 크게 증가했습니다.
우리의 연구 결과에 따르면 쇼핑 인구의 거의 절반이 셀프 체크 아웃을 독점적으로 사용합니다. 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를 사용할 수있을 때 얼마나 자주 사용하는지 묻는 질문에 응답자의 48.7%는”기본적으로 항상”이라고 답했습니다.
응답자의 30.6%는 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를”일부 시간”을 사용한다고 답했습니다. 이 응답자는 계산원 라인의 길이,구매하는 항목의 성격 또는 기타 개인 취향에 따라 계산 습관을 조정할 수 있습니다. 이 구매자는 상점에 있는 각자 점검 간이 건축물 그리고 살아있는 출납원이 둘 다 있는 필요를 구현한다.
응답자의 3%만이”사용하지 않고 싶지 않다”고 답했습니다. 이러한 결과는 셀프 체크 아웃 옵션을 갖는 것이 경쟁 우위가 아니라 경쟁 요구 사항임을 보여줍니다.
우리는 전염병이 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크의 사용을 가속화했다는 것을 발견했습니다. 구매자의 중요한 세그먼트는 점원이 잠재적으로 수동 항목에 대한 자신의 신용 카드를 만지고 싶지 않아,그들에게 변화를 나눠,자신의 상품을 취급,또는 다른 방법으로 그들과 상호 작용.
이것은 오늘날 쇼핑의 현실이며,응답자의 36.3%가 지난 해 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크 사용이”크게 증가”한 이유를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또 다른 23.구매자의 5%는 셀프 체크 아웃 습관에서”사소한 증가”를 보았습니다.
많은 응답자들이 지난 한 해 동안 셀프 체크 아웃 사용에 변화가 없었지만 셀프 체크 아웃 키오스크 사용에 대한 명확한 업틱이있었습니다.
대부분의 구매자는 셀프서비스 점검 간이 건축물의 그들의 사용법이 곧 나오는 12 달에서 증가할 것으로 예상합니다.
셀프 서비스 체크 아웃 키오스크의 사용 증가는 유행으로 보이지 않습니다. 쇼핑객의 34.1%는 다음 해에 셀프 체크 아웃 옵션 사용이”크게 증가”할 것으로 예상한다고 답했습니다. 18.7%더 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크의 사용에”사소한 증가”를 기대합니다. 세균에 대한 두려움 또는 셀프 체크 아웃의 효율성에 대한 사랑 여부에 관계없이 이러한 감정은 위치 내 경험 관리자에게 주목할 만합니다.
요약:
셀프 서비스 체크 아웃 키오스크는 이제 구매자의 절반 이상에게 필수 옵션임을 알 수 있습니다. 사용량이 증가함에 따라,구매자는 그들에게 자신의 체크 아웃의 옵션을 허용 소매 업체쪽으로(의식적으로 여부)몰리는 수 있습니다.
그러나 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를 사용하지 않는 응답자는 어떻습니까? 그들의 불평은 무엇 이고는가,제시될 수 있는 각자 점검에 그들의 불평은 그들 이는가?
우리는 그들에게 물었다.
2 부:쇼핑객이 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를 사용하는 이유
고객을 위한 셀프 체크 아웃 옵션을 갖는 것이 고객에게 좋은 셀프 체크 아웃 옵션을 갖는 것만 큼 중요하지 않다는 것이 밝혀졌습니다.
셀프서비스 점검 간이 건축물을 가진 빈약한 상호 작용은 계산원에 의지하는 것을 선호하는 많은 것의 의견을 형성했습니다. 그래서 정확히 셀프 체크 아웃 키오스크에서 이러한 고객을 설정?
셀프 체크 아웃을 배포하는 다양한 방법도 있으며,우리의 데이터는 쇼핑객이 가장 선호하는 채널을 공개하는 것으로 입증되었습니다.
매장 관리자로서 쇼핑 대중의 특정 불만과 좋아하는 것을 아는 것은 셀프 체크 아웃 경험을 만들 때 중요한 이점이 될 수 있습니다.
많은 소비자들에게 셀프 서비스 체크 아웃이 실패했습니다.
완벽은 셀프 체크 아웃 키오스크를 포함한 모든 것에 대한 높은 표준입니다. 어떤 기술이 광범위한 채택을 달성하는 경우 여전히 신뢰성이 핵심입니다. 그러나 우리의 설문 조사에 응답자의 67.3%는 그들이 그것을 사용하려고 할 때 그들을 위해”작동하지”셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를 가지고 있다고 말했다.
이러한 고객에게”작동하지 않음”이 의미하는 것의 정확한 특성은 일부 쇼핑객이 셀프 체크 아웃 경험을 피하는 이유를 밝힐 수 있습니다.
느리고 비효율적인 키오스크로 고객을 몰아냅니다.
셀프 체크 아웃 경험을 더 자주 사용하는 고객의 경우 기계가 지나치게 느리지 않고 작동하는지 확인해야합니다.
응답자의 25.1%가 작동하지 않으면 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를 피할 가능성이 가장 높다고 답했습니다. 추가 21.구매자의 9%는 합리적이라고 생각하는 것보다 느린 셀프 체크 아웃 옵션을 사용하지 않습니다.
일부 고객은 경험의 품질에 상관없이 셀프 체크 아웃을 피할 수 있습니다. 응답자의 19.9%는 단순히 점원이 제공하는 인간의 상호 작용을 원하는,이러한 이유로 셀프 체크 아웃 키오스크를 사용하지 않을 수 있습니다.
대부분의 쇼핑객은 셀프 서비스 체크 아웃이 계산원을 위해 줄을 서서 기다리는 것보다 빠르다고 봅니다.
안전이 점점 더 중요 해짐에 따라 많은 소비자들은 체크 아웃 할 때 분명한 이점,즉 속도를 봅니다. 스캔,스 와이프,그리고 여분의 노력을 팽창 자신의 의미에 포기할,하지만 그들은 점원에 대한 라인에서 기다릴 필요가 없습니다 있도록 많은 사람들이 그것을 할 용의가 있습니다.
41.2021 년 셀프 체크 아웃 경험 보고서에 대한 응답자의 5%는”셀프 서비스 체크 아웃은 일반적으로 줄을 서서 기다리는 것보다 빠릅니다”는”매우 정확한”진술이라고 답했습니다. 응답자의 추가 44%는 진술이 다소 정확하다고 말했다.
이것은 셀프 체크 아웃이 전통적인 캐셔보다 더 효율적인 체크 아웃 옵션이라는 압도적 인 구매자 감정을 보여줍니다. 그래서,다시,왜 구매자는 셀프 체크 아웃 키오스크를 피할 것?
소비자는 셀프 서비스 옵션의 청결에 대해 걱정합니다.
오작동 또는 느린 기계와 함께 고객 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크를 사용 하지 않도록 수도 있습니다. 설문 조사 응답자의 30.9%는”셀프 서비스 체크 아웃 화면의 청결에 대해 걱정합니다”라는 문구가”매우 정확”하다고 답했습니다. 응답자의 추가 36.4%는 그 진술이”다소 정확했다”고 말했다.
이러한 우려로 인해 레이디언트는 해안 건강과 협력하여 터치 스크린,키오스크 및 가상 룸 솔루션을 모두 소독했습니다. 해안 건강의 항균성 영화 도움은 당신의 각자 점검 해결책의 표면을 접촉하는 세균의 99.99%를 감소시킵니다. 이 기능은 셀프 서비스 키오스크에서 메시징을 통해 고객에게 알릴 수 있는 기능입니다.이 코드를 통해 고객은 완벽한 비접촉 방식으로 간판 및 키오스크와 상호 작용할 수 있습니다.
고객은 자신의 휴대 전화로 체크 아웃 편안
셀프 체크 아웃은 사람의 상호 작용을 줄이고 다른 사람이 귀하의 항목과 상호 작용할 필요가 없지만 고객은 정지 된 셀프 체크 아웃 화면의 청결에 매달린 채로 있습니다.
33.7%는 휴대 전화로 상품을 스캔 할 수 있다면 셀프 서비스 체크 아웃 옵션을 더 자주 사용할 것이라고 말하는 것이”매우 정확하다”고 말했다. 응답자의 또 다른 29.7%는이 진술이 다소 정확한 것으로 나타났습니다.
이 통찰력을 갖추고,당신은 전화 체크 아웃 통합 투자 가치가 있는지 여부를 고려할 수 있습니다.
요약:
이제 고객이 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크(및 기타 셀프 체크 아웃 옵션)를 계산원을 기다리는 것보다 빠르게 인식한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이러한 응답자가 인간의 출납원을 선과 동의어로 보는 반면,일반적으로 셀프 체크 아웃을 대기와 연관시키지 않는다고 직감 할 수 있습니다.
우리는 또한 일부 쇼핑객은 여전히 효율성에도 불구하고,셀프 체크 아웃을 피할 것을 알고있다. 데이터는 회피가 느리거나 부서 지거나 부정한 셀프 체크 아웃 옵션에서 비롯된 것임을 알려줍니다.
셀프서비스 계산 간이 건축물의 기능,속도 및 청결을 지키는 것은 그러므로 그들의 각자 계산 선택권의 사용법을 증가하고 싶은 매니저의 최우선권일지도 모릅니다,능률적인 체크아웃에서 올 수 있는 수익을 언급하지 않기 위하여.
3 부: 셀프 체크 아웃은 소매업 미래의 필수적인 부분입니다
우리의 모든 데이터는 셀프 체크 아웃 경험이 2021 의 소매 경험에 중요하다는 것을 알려줍니다. 고객은 이제 이러한 옵션을 요구하고,당신이 그들을 제공하지 않는 경우 다른 곳에서 쇼핑을 할 수 있습니다.
셀프 서비스 체크 아웃 키오스크 및 기타 유형의 셀프 체크 아웃에 대한 이러한 요구는 현금없는 체크 아웃을 소매업 미래의 필수 기능으로 만듭니다.
소비자는 옵션이 주어진 경우 매장 직원보다 자체 체크 아웃을 선호합니다.
선 길이 및 구매 품목과 같은 상황은 다양합니다. 그러나 모든 것이 평등하기 때문에 고객이 계산원 지원 체크 아웃을 선호하는지 또는 자기 주도적 체크 아웃 경험을 선호하는지 알고 싶었습니다.
응답자의 59.8%는 셀프 체크 아웃을 선호한다고 답했으며 그 중 34.5%만이 출납원 지원 체크 아웃을 선호한다고 답했습니다.
구름없는 날처럼 분명합니다:오늘날 대부분의 고객은 자신을 체크 아웃하는 것을 선호합니다.
고객은 셀프 체크 아웃 옵션을 기반으로 쇼핑 할 곳을 결정하고 있습니다
더 이상 구매자는 편의상 상점의 체크 아웃 프로세스를 판단하지 않습니다. 건강이 쇼핑객에게 가장 중요한 관심사가됨에 따라 강력한 셀프 체크 아웃 옵션을 제공하는 능력은 얼마나 많은 고객이 귀하의 위치를 방문하는지에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.
응답자의 49.4%는 그렇지 않은 상점보다 셀프 체크 아웃 옵션이있는 상점을 방문 할 가능성이 더 높으며 다른 모든 것이 동일하다고 답했습니다. 반복하기 위하여:소비자의 반은 각자 점검이 있고 너가 너의 경쟁자 상점을 방문할 것이다.
결론
비즈니스에 대한 투자는 미래 예측적이고 데이터 중심적이어야 합니다. 레이디언트에서,우리는 기업이 독창성을 행사하고 대부분의 린 시간을 통해 얻을 수있는 곳에 투자하는 방법을 직접 참조.
2021 년 셀프 체크 아웃 경험의 결과에 따르면 셀프 서비스 체크 아웃 키오스크에 대한 투자는 귀하가 할 수있는 가장 건전한 베팅 중 하나입니다. 셀프 체크 아웃 옵션이 없거나 함대 업그레이드 또는 확장을 고려하고 있는지 여부에 관계없이 소비자 파생 데이터는 양질의 셀프 체크 아웃 경험에 대한 큰 수요를 보여줍니다.