모든 사람은 적어도 75%다른 사람이 그들을 치료하는 방법에 대한 책임이 있습니다. 우리의 구두 및 비언어적 행동은 다른 사람들의 옵션을 제한하거나 확장합니다. 예를 들어,누군가가”어떻게 지내십니까?”그 또는 그녀가 지나갈 때,당신은 광범위한 대답을 제공하기 위해 돌아 서서 그들과 함께 걷는 것보다 더 잘 알고 있습니다. 지나서 걷는 것을 계속해서서,사람은 끄덕임 또는 짧은 대답만 예상된다는 것을 신호한다. 그런데,저 사람이 동일한 질문을 물을 때 눈안에 너를 멈추,본것을 이으면,너의 선택권은 변화한다. 그들의 행동은 재귀적인 대답 이상을 초대했습니다.
우리는 모두 습관의 창조물이며,의사 소통 패턴은 우리가 말하는 모든 것에 대해 생각하지 않도록 도와줍니다. 그러나 우리가 다른 응답 선택을 개발하지 못했기 때문에 패턴에 빠져들 때,우리는 예측 가능해집니다. 예를 들어,충돌을 피하는 경향이있는 것으로 알려진 경우,다른 사람들은 당신이 뒤로 물러나거나 사과하거나 도망 가게하는 조건을 생성 할 수 있습니다. 당신은 당신의 75%책임의 일부를 양위. 그건 좋지 않아!
그러나 우리는 우리의 손끝에서 응답과 컴백의 레퍼토리가 있다면,우리는 예측 가능한 패턴을 선택할 수 있습니다. 예를 들어,무례한 질문을 객관적인 질문으로 취급하거나,우스꽝스럽게 보이는 코멘트에서 논리의 일부 요소를 찾거나,우발적 인 것처럼 모욕에 응답하는 법을 배울 수 있습니다. 이런 식으로,습관적 인 패턴에 희생당하는 대신,우리는 우리에게 일어나는 일의 중재자가됩니다.
이러한 기술은 말한 것이 종종 의미가 아닌 가혹한 정치 환경에서 특히 중요합니다. 고도의 정치적 작업 경기장은 생존과 번창 거리 현명함의 정도를 필요로한다. 힘든 상황에 대처하는 효과적인 방법을 아는 것이 중요합니다.
어떤 사람이 당신에게 한 가지를 말했지만 그 사람이 다른 사람과 아주 다른 것을 말했다는 것을 들으면 어떨까요? 이것은 고도로 정치화 된 조직에서는 드문 일이 아닙니다. 당신은 그것을 통과시켜야합니까? 원한을 잡아? 다시는 그 사람을 신뢰하지 않습니까? 상황을 직접 해결 하시겠습니까? 응답의 레퍼토리에,너는 선택권이 있는다. 당신은 초기 범죄 직후 효과적인 응답을 선택하여 미래에 당신에게 일어나는 이러한 상황을 방지 할 수 있습니다—기분을 상하게하는 사람이 두 번 다음 번에 생각하는 원인이되는 응답. 당신이 당신의 컴백 레퍼토리 또는 경험이 풍부한 손을 스트레칭에 새로운 여부,그것은 쉽게 사용할 수있는 다양한 응답을 가지고하는 것이 유용합니다. 분류한 전술의 뒤에 오는”연구-명부”는 당신이 다만 그것을 할 것을 도울 수 있다. 잠재적으로 부정적인 상황에 대응하는 경우,그들과 함께 시설은 중요한 관계에 손상을 방지하거나 신뢰성에 대한 위협을 무장 해제 할 수 있습니다:
재구성—다른 관점에서 문제를 캐스팅. 미래의 상호 작용을 의무화하는 방식으로 다른 사람의 말이나 행동을 설명하십시오. 누군가가”나는 이것에 대해 싸우고 싶지 않다”고 말하면,그 논평의 유용한 재구성은”이것은 논쟁이며,확실히 싸움이 아닙니다. 그리고 당신은 내가 기억하는 것처럼 좋은 토론자입니다.”
바꿔 말하면-단어를 덜 부정적인 방식으로 말하십시오. 누군가가 회의에서 너무 강하게 와서 당신을 비난해야,당신은 대답 할 수,”나는 열정적이었다.”당신이 완고한 것으로 묘사된다면,”성공적인 노력에 중요한 것이있을 때 나는 매우 결단력이있다.”부정확하거나 모욕적 인 단어가 전달되도록하기보다는 교체를 제안하십시오.
재방문-이전 성공을 사용하여 현재 실패를 재정의합니다. 대화에 참여한 사람들이 긍정적 인 상호 작용의 이전 역사를 가지고 있다면,과거의 성공과 공통점을 찾을 수있는 능력을 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다: “우리는 함께 일하는 좋은 기록을 가지고 있습니다. 지금은 그것을 바꿀 이유가 없다.”
재 진술—부정적인 표현을 명확히하거나 리디렉션하십시오. 누구나 실수로 불쾌감을 주거나 불일치를 유발할 수 있습니다. 같은 시간에,내가 좋아하는 전략 중 하나를 사용하는 것이 유용:그들에게 옳은 일을 할 수있는 기회를 제공. “분명히 다른 방법이 있습니다.”또는”내가 들었다고 생각하는 것을 의미 했습니까?”사람이 말한 것을 재고하고 변경하도록 격려하는 유용한 방법입니다.
요청-질문. 사람의 의도에 대해 의심 할 때,하나의 현명한 접근 방식은 부정적인 반응하기 전에 쿼리하여 인식을 확인하는 것입니다:”당신은 당신이 바로 그때 무엇을 의미하는지 나를 위해 명확히 것?”
재조정-다른 사람의 힘을 조정하십시오. 사람들은 다른 개인이 그들을 비참하게 만들거나 자신의 일을 훼손하도록 허용 할 때 불필요하게 권력을 양도합니다. 종종 이러한 전력 불균형이 변경 될 수 있습니다. 한 가지 방법은 당신의 태도로 당신에게 미치는 영향을 줄이는 것입니다-화를 내기를 거부하거나”다행히도,나는 특히 이와 같은 일회성 상황으로 쉽게 기분을 상하게하지 않습니다.”
재구성-문제의 우선 순위를 변경합니다. 과정에 집중해서 개인적인 관심사에서 대화를 멀리 지시하십시요. 예를 들어,한 컴백은”우리는 무엇에 동의하는 것처럼 보이지만 어떻게에 어려움을 겪고 있습니다.”이 방법으로 문제를 반으로 줄였습니다. 초점은 이제 다루기 힘든 막 다른 골목 인 것처럼 보일 수있는 것의 한 측면에만 있습니다.
다재다능함은 효과적인 커뮤니케이터를 대화와 삶을 통해 밀고 당기는 사람들과 분리시킵니다. 장애물인 것처럼 보이는 무슨이 당신이 직면할 다음에,위반 또는 혼란 때문에,위의 컴백의 유형을 고려하십시오. 실험은 우리가 어떻게 대우 받는지에 대해 적어도 75%의 책임이 될 수있는 유일한 방법입니다. 그렇지 않으면,우리는 우리의 일의 다량을 상습안에 찌르고,예상할 수 있고,아무데도 얻는 보낸다. 거기에 재미 또는 혜택.