人生の多くは過去1年間のパンデミック状態に適合しており、買い物も同様になっている。 買い物客が過去1年間に示し、パンデミック前に受け入れた1つの好みは、自己チェックアウトです。
セルフサービスのチェックアウトキオスクは、安全を意識した買い物客のいくつかの基準を満たしています。 これらの機械は買物客が単一の直接人間の相互作用なしで彼らの店の訪問を完了することを可能にする。 セルフチェックアウトキオスクは、レジ係のためのラインで待っているに代わるものであり、シームレスなショッピング体験をオフにキャッ
これらの利点は、自己チェックアウトは、あなたの販売時点管理業務内でどのような役割を果たすべきかを指摘しましたか？
人間のレジ係は、セルフチェックアウトキオスクは、単にすることはできませんフレンドリーな相互作用とフルサービスの経験を提供します.完全にレジ係なしの店,ラアマゾン行く食料品店,あなたのビジネスのために動作しない場合があります. あなたのレジ係を行かせたいと思わない場合もある。
そうであっても、セルフチェックアウトキオスクを提供することは、群衆の流れを規制し、より効率的にあなたの場所を介して顧客を移動し、収益を増 すべてのビジネスは、人間のレジ係と自己チェックアウトキオスクの理想的な分割がどこにあるかを決定する必要があります。
お助けのために、買い物客自身からのフィードバックを提供したいと思っていました。 私たちの2021State of Self-Checkout Experiencesレポートは、1,000人のアメリカの消費者の心を選び、自己チェックアウトの経験について知る必要があるすべてを尋ねます。
主要な調査結果
セルフサービスのチェックアウトの使用量は劇的に増加しています。 36%が使用量の大幅な増加を見たが、23%がマイナーな増加を見た。
ほとんどの人は、今後12ヶ月で使用量が増加すると予想しています。 34%が大幅な増加を予想し、18%が軽微な増加を予想している
セルフサービスのチェックアウトは多くの消費者にとって失敗している。 67％がそれを使用するときに失敗しました。
悪い経験は、消費者がセルフサービスのチェックアウトを使用しないことを選択する理由です。 25%は悪い経験があったので21%が過去により遅かったことを言った間、彼らはしないことを選ぶことを言った。
ほとんどの人は、セルフサービスのチェックアウトは並んで待つよりも速いと信じています。 85%はそれらが普通より速いことを強く信じます。
消費者はスマートフォンを使ってチェックアウトと支払いをすることを好むだろう。 このオプションが利用可能であれば、その使用量が増加することに65％が強く同意します。
消費者はセルフサービスオプションの清潔さを心配しています。 65％がこの懸念に強く同意します。
消費者は、オプションが与えられた場合、店舗の仲間よりもセルフチェックアウトを好む。 消費者の60％がそれらを好む。
パート1:セルフサービスチェックアウトの使用
セルフサービスチェックアウトキオスクを評価するロケーションマネージャーは、次のように尋ねる必要があ どの程度に彼らはレジ係スキャンを持っていることより自己checkoutを好み、項目を袋に入れるか。
当社のデータは、顧客がセルフチェックアウトを頻繁に利用し、セルフサービスキオスクの使用が増加し続ける可能性があることを示唆しています。
消費者はセルフサービスのチェックアウトを多く使用しており、使用量は劇的に増加しています。
私たちの調査結果は、ショッピング人口のほぼ半分が自己チェックアウトを排他的に使用していることを示唆しています。 セルフサービスチェックアウトキオスクが利用可能なときにどのくらいの頻度で使用するかを尋ねたところ、48.7％の回答者が”基本的にすべての時間”と答えた。
30.6%の回答者は、セルフサービスのチェックアウトキオスクを”いくつかの時間”を使用していると回答しました。 これらの回答者は、レジの長さ、購入している商品の性質、またはその他の個人的な好みに基づいて、チェックアウトの習慣を調整することができま これらの買い物客は、セルフチェックアウトキオスクと店舗内のライブレジの両方を持つ必要性を具現化しています。
回答者のわずか3％が”使用しないし、したくない”と答えました。 これらの調査結果は、自己チェックアウトのオプションを持つことは競争上の優位性ではなく、競争上の要件であることを示しています。
パンデミックがセルフサービスのチェックアウトキオスクの使用を加速していることがわかりました。 買い物客の重要なセグメントは、レジ係が潜在的に手動入力のために自分のクレジットカードに触れることを望んでいない,それらを渡す変更,彼らの商品を扱う,または他の方法でそれらとの相互作用.
これらは今日のショッピングの現実であり、回答者の36.3％が昨年にセルフサービスのチェックアウトキオスクの使用に”大幅な増加”を見た理由を説明するのに役立つかもしれない。 別の23。買物客の5%は彼らの自己checkout習慣の”マイナーな増加”を見た。
多くの回答者がこの一年間でセルフチェックアウトの使用に変化はなかったが、セルフチェックアウトキオスクの使用には明らかな上昇があった。
ほとんどの買い物客は、セルフサービスのチェックアウトキオスクの使用量が今後12ヶ月で増加することを期待しています。
セルフサービスのチェックアウトキオスクの使用量の増加は、流行のようには見えません。 買い物客の34.1％は、翌年にセルフチェックアウトオプションの使用量が”大幅に増加”すると予想していると回答しました。 18.7%はより多くのセルフサービスのチェックアウトキオスクの使用の”マイナーな増加”を期待する。 細菌の恐怖や自己チェックアウトの効率の愛のためにかどうか、これらの感情は、現場の経験マネージャーのために注目すべきです。
概要:
セルフサービスのチェックアウトキオスクは、今や半数以上の買い物客にとって必須の選択肢であることは明らかです。 使用量が増えるにつれて、買い物客は自分でチェックアウトするオプションを許可する小売業者に向かって（意識的にかどうかにかかわらず）引き寄せ
しかし、セルフサービスのチェックアウトキオスクを利用していない回答者はどうですか？ 彼らの苦情は何ですか、そして対処することができる自己チェックアウトのものとの彼らの不満は何ですか？
私たちは彼らに尋ねました。
パート2：買い物客がセルフサービスのチェックアウトキオスクを使用する（または使用しない）理由
顧客のためのセルフチェックアウトオプションを
セルフサービスのチェックアウトキオスクとの貧弱な相互作用は、レジ係に頼ることを好む多くの人の意見を形作っています。 そう何が丁度自己チェックアウトキオスクのこれらの顧客を回したか。
セルフチェックアウトを展開する方法も数多くあり、私たちのデータは、買い物客が最も好むチャネルについて明らかにしました。
店長として、買い物客の具体的な不満や好きなことを知ることは、あなたのセルフチェックアウト体験を作り上げる際に重要な利点になる可能性があります。
セルフサービスのチェックアウトは、多くの消費者にとって失敗しました。
完璧は、セルフチェックアウトキオスクを含む何かのための高い基準です。 それでも、技術が広範な採用を達成するためには、信頼性が重要です。 しかし、私たちの調査の回答者の67.3％は、彼らがそれを使用しようとしたとき、彼らはセルフサービスのチェックアウトキオスクを持っていた”動作しない”
これらの顧客にとって”働かない”という意味の正確な性質は、一部の買い物客がセルフチェックアウト体験を避ける理由に光を当てることができ
遅くて効果のないキオスクが顧客を追い払う
インロケーションエクスペリエンスマネージャーとして、コントロールにあるものを改善する方法を知りたいと思っています。 セルフチェックアウトの経験をより頻繁に利用する顧客に関しては、マシンが過度に遅くならず、動作することを確認する必要があります。
25.1%の回答者が、セルフサービスのチェックアウトキオスクが機能しない場合は避ける可能性が最も高いと回答しました。 追加の21。買い物客の9％は、彼らが合理的と考えるよりも遅いセルフチェックアウトオプションを使用しません。
一部の顧客は、経験の質に関係なく、セルフチェックアウトを避けることができます。 回答者の19.9％は、単にレジ係が提供する人間の相互作用を望んでおり、この理由のためにあなたの自己チェックアウトキオスクを使用しないこと
ほとんどの買い物客は、セルフサービスのチェックアウトは、レジ
を待つよりも速いと見ていますが、安全性はますます重要になっていますが、多くの消費者は、自分自身をチェックアウトする際に明確な利点、すなわちスピードを見ています。 スキャン、スワイプ、および自分自身で袋詰めは、余分な努力を費やすことを意味しますが、多くは、彼らがレジ係のために並んで待つ必要がないように、それを行うことをいとわないです。
41.私たちの2021State of Self-Checkout Experiencesレポートの回答者の5％は、「セルフサービスのチェックアウトは通常、並んで待つよりも速い」と「非常に正確な」声明であると回答しました。 回答者の追加の44％は、文がやや正確であると述べました。
これは、セルフチェックアウトが従来のレジよりも効率的なチェックアウトオプションであるという圧倒的な買い物客の感情を示しています。 そう、再度、買物客はなぜあなたの自己checkoutキオスクを避けるか。
消費者はセルフサービスオプションの清潔さを心配している。
機械の故障や低速化に伴い、顧客はセルフサービスのチェックアウトキオスクを使用することを避けるかもしれません。 調査回答者の30.9％は、”セルフサービスのチェックアウト画面の清潔さを心配している”という声明が”非常に正確”であることを発見しました。 さらに36.4%の回答者が、この声明は”やや正確”であると回答した。
これらの懸念は、raydiantがCoastal Healthと提携して、タッチスクリーン、キオスク、および仮想ルームソリューションのすべてを消毒するよう促しました。 Coastal Healthの抗菌フィルムはあなたの自己checkout解決の表面に接触する細菌の99.99%を減らすのを助ける。 これは、セルフサービスキオスク上またはセルフサービスキオスクに隣接するメッセージングを通じて、顧客に知らせることができる機能です。
Raydiantのソリューションラインでは、QRコードを生成して、お客様がサイネージやキオスクと完全非接触で対話できるようにすることもできます。
顧客は自分の電話でチェックアウトするのが快適である
セルフチェックアウトは人間の相互作用を減らし、他の人があなたのアイテム
33.7%は、携帯電話で商品をスキャンできれば、セルフサービスのチェックアウトオプションをより頻繁に使用すると言うのは”非常に正確”と回答しました。 回答者の別の29.7％は、この声明がやや正確であることを発見しました。
この洞察を装備して、あなたは電話とチェックアウトの統合が投資の価値があるかどうかを検討するかもしれません。
要約:
顧客はセルフサービスのチェックアウトキオスク（およびその他のセルフチェックアウトオプション）をレジに並んで待つよりも これらの回答者は、人間のレジ係を行と同義と見なしているが、一般的に自己チェックアウトと待機を関連付けていないと考えているかもしれません。
また、効率が高いにもかかわらず、一部の買い物客はまだセルフチェックアウトを避けていることも知っています。 データは、彼らの回避が遅い、壊れた、または汚れた自己チェックアウトオプションから生じていることを教えてくれます。
したがって、セルフチェックアウトキオスクの機能性、速度、清潔さを確保することは、より効率的なチェックアウトから来る収入はもちろんのこと、セルフチェックアウトオプションの使用を増やしたい管理者の最優先事項である可能性があります。
その3: 自己チェックアウトは小売業の将来の不可欠な部分
私たちのデータはすべて、自己チェックアウトの経験が2021年の小売業の経験にとって重要であることを私たちに伝えています。 顧客は今、これらのオプションを要求し、あなたがそれらを提供しない場合は、他の場所で買い物をすることができます。
セルフサービスのチェックアウトキオスクやその他のタイプのセルフチェックアウトに対するこの需要は、レジレスチェックアウトを小売業の将来の不可欠な特徴としている。
消費者は、オプションが与えられた場合、店舗の仲間よりもセルフチェックアウトを好む。
ラインの長さや購入されるアイテムのような状況は異なります。 しかし、すべてのことが平等であるため、顧客がレジ支援チェックアウトまたは自己指示チェックアウトの経験を好むかどうかを知りた
59.8%の回答者がセルフチェックアウトを好むと回答したが、レジ支援チェックアウトを好むと回答したのは34.5%のみであった。
それは雲のない日として明らかです：今日の顧客の大半は自分自身をチェックアウトすることを好みます。
顧客は、セルフチェックアウトオプションに基づいて買い物をする場所を決定しています
もはや買い物客は、利便性だけであなたの店のチェックアウトプロセスを判断するものではありません。 健康が買い物客にとって最も重要な懸念事項となっているため、強力なセルフチェックアウトオプションを提供する能力は、あなたの場所を訪問
49.4%の回答者は、セルフチェックアウトオプションを持つ店舗を訪問する可能性が高く、他のすべてのものが平等であると回答しました。 繰り返すには：消費者の半分は、彼らが自己チェックアウトを持っているし、あなたがしない場合は、競合他社の店を訪問します。
結論
あなたのビジネスへの投資は、将来を見据え、データ駆動型でなければなりません。 Raydiantでは、企業がどのように創意工夫を発揮し、無駄のない時代を乗り越えるために最も重要な場所に投資してきたかを最初に見ています。
2021年のセルフチェックアウトの経験の調査結果は、セルフサービスのチェックアウトキオスクへの投資があなたが作ることができる最も健全な賭けの一つであることを示唆している。 あなたは、任意のセルフチェックアウトオプションを持っていないか、あなたの艦隊のアップグレードや拡大を検討しているかどうか、消費者由来のデータは、質の高いセルフチェックアウトの経験のための大きな需要を示しています。