Définir le Processus de Conseil et ses Étapes

Le conseil aide généralement à apporter des changements.

Le processus commence par l’exploration des défis auxquels un client est confronté avant de l’aider à résoudre les difficultés de développement et de situation (Sajjad, 2017).

Le conseiller soutient les clients ayant des problèmes de santé physique, émotionnelle et mentale, les aidant à résoudre les crises, à réduire les sentiments de détresse et à améliorer leur sentiment de bien-être (American Psychological Association, 2008).

Lorsqu’il réussit, le traitement peut changer la façon dont un client pense, ressent et se comporte à l’égard d’une expérience ou d’une situation bouleversante (Krishnan, s.d.).

Cet article explore ce qu’est et n’est pas le counseling, et les étapes et les étapes impliquées dans un résultat réussi.

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Définition du processus de conseil

Nous jouerons tous, occasionnellement, le rôle de conseiller. Nous offrons de manière informelle des conseils à la famille, aux amis et aux collègues concernant leurs relations, leurs finances, leur carrière et leurs études.

D’autre part, « un conseiller professionnel est une personne hautement qualifiée qui est capable d’utiliser une gamme différente d’approches de conseil avec ses clients » (Krishnan, s.d., p. 5).

Le conseil en tant que profession implique (Krishnan, s.d.):

• Temps consacré à l’exploration des difficultés, des situations stressantes ou des bouleversements émotionnels rencontrés par un client
• Aider ce client à voir sa situation et ses sentiments d’un point de vue différent, potentiellement pour faciliter le changement
• Construire une relation basée sur la confiance et la confidentialité

Le processus de conseil ne devrait pas inclure:

• Donner des conseils
• Porter un jugement
• Pousser les valeurs du conseiller
• Encourager le client à se comporter comme le ferait le conseiller dans sa propre vie
• Attachement émotionnel entre le conseiller et le client

Selon l’American Psychological Association (2008), Conseiller les psychologues « aident les personnes ayant des problèmes de santé physique, émotionnelle et mentale à améliorer leur sentiment de bien-être, à atténuer les sentiments de détresse et à résoudre les crises. »

Counseling travaille avec des clients de l’enfance à la vieillesse, en se concentrant sur « les perspectives de développement (durée de vie), environnementales et culturelles « , notamment (American Psychological Association, 2008):

• Enjeux et préoccupations en matière d’éducation et de carrière
• Décisions concernant les transitions entre l’école, le travail et la retraite
• Difficultés conjugales et familiales
• Gérer des événements stressants de la vie
• Faire face à une mauvaise santé et à un handicap physique
• Troubles mentaux
• Difficultés persistantes à s’entendre avec les gens dans général

Bien que nous voyions souvent le conseil et la psychothérapie comme interchangeables, il existe des distinctions subtiles. Le counseling est généralement à court terme, traitant des problèmes actuels et impliquant une approche d’aide qui « met en évidence l’expérience émotionnelle et intellectuelle d’un client », y compris ce qu’il ressent et pense d’un problème ou d’une préoccupation (Krishnan, s.d., p. 6).

La psychothérapie est souvent un traitement intensif à plus long terme, aidant le client à surmonter de profondes difficultés résultant de ses antécédents psychologiques et l’obligeant à revenir à des expériences antérieures (Krishnan, s.d.; Australia Counselling, s.d.).

Le processus de conseil a été décrit à la fois comme un art et une science, aidant à provoquer des changements de pensée, d’émotion et de comportement chez le client (Sajjad, 2017).

Les étapes du processus de conseil

Bien que le counseling varie à la fois dans sa forme et son but, la plupart des théories du counseling comportent une forme des trois étapes suivantes (Krishnan, s.d.): établissement de relations, évaluation des problèmes et établissement d’objectifs.

Les conseillers et les clients doivent tous deux être conscients que le processus de conseil nécessite de la patience. Il y a rarement une solution rapide, et les choses devront peut-être empirer avant de s’améliorer. De plus, le processus de conseil est collaboratif. Le conseiller ne s’occupe pas du client; le travail exige l’interaction et l’engagement des deux parties (Krishnan, s.d.).

Le processus de conseil est un dialogue planifié et structuré entre le client et le conseiller. Le conseiller est un professionnel formé et qualifié qui aide le client à identifier la source de ses préoccupations ou de ses difficultés; ensuite, ensemble, ils trouvent des approches de counseling pour aider à résoudre les problèmes rencontrés (Krishnan, s.d.).

Hackney et Cormier (2005) proposent un modèle en cinq étapes pour définir le processus de consultation par lequel le conseiller et le client se déplacent (Krishnan, s.d.).

Première étape: (Divulgation initiale) Établissement de relations

Le processus de conseil commence par l’établissement de relations. Cette étape met l’accent sur l’engagement du conseiller avec le client pour explorer les problèmes qui le touchent directement.

Le premier entretien vital peut préparer le terrain pour ce qui est à venir, le client lisant les signaux verbaux et non verbaux du conseiller pour tirer des conclusions sur le conseiller et le processus. Le conseiller se concentre sur l’utilisation de bonnes capacités d’écoute et la construction d’une relation positive.

Lorsqu’il est réussi, il assure une base solide pour le dialogue futur et le processus de conseil continu.

Deuxième étape: (Exploration approfondie) Évaluation du problème

Alors que le conseiller et le client continuent de construire une relation de collaboration bénéfique, un autre processus est en cours: l’évaluation du problème.

Le conseiller écoute attentivement et tire des informations sur la situation du client (vie, travail, domicile, éducation, etc.) et la raison pour laquelle ils se sont engagés dans le conseil.

Les informations cruciales pour les étapes ultérieures du counseling comprennent l’identification des déclencheurs, du moment, des facteurs environnementaux, des niveaux de stress et d’autres facteurs contributifs.

Troisième étape: (Engagement à l’action) Établissement d’objectifs

Un conseil efficace repose sur la définition d’objectifs appropriés et réalistes, en s’appuyant sur les étapes précédentes. Les objectifs doivent être identifiés et développés en collaboration, le client s’engageant à suivre un ensemble d’étapes menant à un résultat particulier.

Étape quatre: Intervention de conseil

Cette étape varie en fonction du conseiller et des théories qu’il connaît, ainsi que de la situation à laquelle le client est confronté.

Par exemple, une approche comportementale peut suggérer de s’engager dans des activités conçues pour aider le client à modifier son comportement. En comparaison, une approche centrée sur la personne cherche à engager la tendance d’auto-actualisation du client.

Cinquième étape: Évaluation, résiliation ou référence

La résiliation peut ne pas sembler une étape, mais l’art de mettre fin au conseil est essentiel.

La conclusion du conseil doit être planifiée bien à l’avance pour garantir une conclusion positive tout en évitant la colère, la tristesse ou l’anxiété (Fragkiadaki & Strauss, 2012).

Une partie du processus consiste à parvenir rapidement à un accord sur la fin de la thérapie et sur le succès. Cela peut conduire à une référence si nécessaire.

Bien qu’il existe des étapes claires au processus de conseil typique, autres que la résiliation, chacune peut être en cours. Par exemple, lors de l’établissement d’objectifs, de nouvelles informations ou une compréhension peuvent apparaître qui nécessitent une évaluation supplémentaire du problème.

7 Étapes du processus de conseil

De nombreuses étapes cruciales vont ensemble pour former les cinq étapes du processus de conseil. La qualité de leur exécution peut affecter le succès de chaque étape et le résultat global du counseling (Krishnan, s.d.).

Étapes clés pour le client

Le client doit suivre les quatre étapes suivantes pour que le conseil réussisse (Krishnan, s.d.):

1. Volonté
   Être disposé à demander et à assister à un conseil est une étape cruciale pour tout individu. Cela implique de reconnaître qu’ils doivent apporter des changements et ont besoin d’aide pour le faire. Passer à l’action suivante implique souvent de surmonter l’anxiété de sortir de la zone de confort et de s’engager dans de nouveaux modes de pensée et comportements.
2. Motivation
   Être prêt à apporter des changements et à s’y engager implique de maintenir et de maintenir la motivation. Sans cela, le processus de conseil faiblira lorsque le vrai travail commencera.
3. Engagement
   Le client peut être disposé et motivé, mais le changement ne se produira pas sans patience et engagement continus. L’engagement peut être une série de décisions répétées pour persister et aller de l’avant.
4. Foi
   Il est peu probable que le conseil réussisse à moins que le client n’ait confiance en lui-même, en le conseiller et en le processus. Prendre le pas pour commencer et continuer avec le conseil nécessite la conviction que cela peut réussir.

Étapes clés pour le conseiller

Chaque étape du processus de conseil est essentielle à la formation et au maintien d’une relation conseiller–client efficace. Ensemble, ils soutiennent ce que Carl Rogers (1957) décrit comme les conditions fondamentales d’une thérapie réussie:

1. Regard positif inconditionnel
   Par l’acceptation et le comportement sans jugement, le thérapeute fait de la place aux besoins du client et le traite avec dignité.
2. Empathie
   Le conseiller fait preuve d’une réelle compréhension, même s’il n’est pas d’accord avec le client.
3. Congruence
   Les mots, les sentiments et les actions du conseiller incarnent la cohérence.

Les conseillers aident souvent les clients à prendre des décisions importantes et émotionnelles dans leur vie. Pour former de l’empathie, ils doivent participer intimement au domaine intérieur du client ou à l’inscape.

Plusieurs étapes bien exécutées peuvent aider le conseiller à dialoguer avec le client et à s’assurer qu’il écoute ouvertement, sans jugement ni attente. Le conseiller doit travailler sur les mesures suivantes pour construire et maintenir la relation avec le client (Krishnan, s.d.):

1. Présentez-vous clairement et avec chaleur.
2. Invitez le client à prendre place.
3. Adressez-vous au client par le nom avec lequel il est le plus à l’aise.
4. Engagez une conversation sociale détendue pour réduire l’anxiété.
5. Faites attention à la communication non verbale pour identifier l’état émotionnel du client.
6. Invitez le client à utiliser des questions ouvertes pour expliquer la raison de sa venue au conseil.
7. Laissez le temps au client de répondre pleinement, sans pression.
8. Montrent qu’ils s’intéressent au client en tant que personne.

Chacune des étapes ci-dessus est importante. Pris ensemble, ils peuvent faciliter la formation d’une relation de conseil précieuse.

En fin de compte, le counseling est collaboratif et nécessite une série de mesures continues – certaines prises par le client, d’autres par le conseiller et plusieurs conjointement. Pour un résultat réussi, les ressources, le temps et la concentration appropriés doivent être donnés à chacun, et chaque victoire doit être reconnue et utilisée pour soutenir la suivante.

Exemples réels des phases de Conseil

L’histoire de chaque client est personnelle et unique.

Bien qu’il existe des théories et des principes directeurs, le conseiller doit rendre le processus de conseil spécifique à l’individu.

Les deux exemples réels suivants fournissent un bref aperçu du processus de conseil et de la richesse des scénarios auxquels les conseillers sont confrontés.

A perdu la direction

« Jenny » est arrivée en conseil avec peu de revenus, aucun sens de l’orientation et manque de contrôle sur sa vie (Fielding, 2014).

La conseillère a commencé par dresser un tableau de sa situation et de ce qui l’avait amenée à ce point.

Les sessions ont ensuite exploré les croyances de Jenny sur elle-même: d’où ils venaient, comment ils l’affectaient et leur pertinence pour les circonstances actuelles et futures.

Une série de séances de remue-méninges ont été utilisées pour comprendre les besoins de Jenny, ses relations familiales et son passé, et identifier ses croyances irrationnelles. Une fois que Jenny a découvert ses croyances fondamentales, le conseiller a travaillé avec elle pour les remplacer par des croyances plus rationnelles.

Jenny a terminé le conseil avec joie avec ses nouvelles croyances préférées, ainsi qu’un sentiment renouvelé de confiance et de contrôle sur sa vie.

Sauver un mariage

Ce ne sont pas seulement les individus qui ont besoin d’aide, mais aussi les relations. Lorsque « John » et « Sue-Anne » ont assisté au counseling au début de leur mariage, c’est parce que, ayant perdu leur groupe d’amis, ils se sont retrouvés seuls avec la seule compagnie de l’autre (Starak, 2010).

Au début du counseling, il est devenu clair qu’ils avaient tous deux besoin de temps pour réfléchir à de sérieuses questions, notamment:

Qui suis-je?
Quelles valeurs dois-je apporter à cette relation?

Les exercices ont aidé John et Sue-Anne à mieux comprendre leurs valeurs, leurs forces et ce qui motivait leurs actions quotidiennes. En se concentrant sur ce à quoi chacun d’eux voulait que sa relation ressemble, ils pourraient clarifier combien de temps ils voulaient passer ensemble et leurs rôles au sein du mariage.

Le processus de conseil leur a permis de se faire une idée commune de l’apparence de leur mariage et de leur vie à partir de maintenant.

12 Compétences précieuses pour chaque Phase

Une bonne communication est essentielle à toutes les étapes du conseil. Les compétences devraient idéalement inclure (Krishnan, s.d.; Université Lesley, s.d.; Association américaine de psychologie, 2008):

• Écoute active
• Clarification
• Réflexion
• Questionnement efficace

Au-delà de cela, pour établir un rapport avec le client, les conseillers doivent également:

• Être capable de faire l’expérience et de faire preuve d’empathie (plutôt que de sympathie)
• Voir les choses du point de vue du client
• Avoir un véritable intérêt pour le bien-être des autres
• Utiliser l’auto-réflexion pour s’observer et faire preuve d’empathie avec les autres
• Faire preuve d’accessibilité et d’authenticité lors des séances de conseil
• Être flexible dans leurs points de vue et penser à des valeurs différentes et à des questions multiculturelles
• Être capable de maintenir un sens de l’humour
• Être résilient et capable de rebondir après des situations difficiles

Un mental les praticiens de la santé qui produisent des résultats positifs dans des populations de plus en plus diversifiées bénéficient du développement de la théorie, des connaissances et des compétences.

Un regard sur le processus du Conseil de groupe

Au cours des dernières décennies, la recherche a confirmé que « la thérapie de groupe est aussi efficace que la thérapie individuelle pour de nombreuses affections, y compris la dépression, l’obésité et l’anxiété sociale » (Novotney, 2019).

En partie en raison de son haut degré de succès, de son faible coût et de sa grande disponibilité, la thérapie de groupe peut être une bonne option pour de nombreux clients.

Il est essentiel de se rappeler que la thérapie de groupe n’est pas la même que la thérapie individuelle effectuée en groupe; elle comporte des techniques spécifiques et dédiées et un ensemble de compétences supplémentaires. Malheureusement, cependant, la formation n’a pas toujours répondu aux besoins des spécialistes de la thérapie de groupe (Novotney, 2019).

Il y a d’autres considérations et processus uniques impliqués lors de l’offre et de l’exécution d’une thérapie de groupe, y compris le fait de pouvoir (Novotney, 2019):

• Obtenir le bon ajustement
  Tous les clients ne conviennent pas à une thérapie de groupe. Ils peuvent être mieux placés dans un cadre individuel. Un dépistage de haute qualité est nécessaire pour assurer l’adaptation de l’individu au groupe et vice versa.

Le questionnaire sur l’état de préparation du groupe a été conçu pour identifier les facteurs de risque et le risque d’abandon scolaire.

• Expliquer les attentes dès le départ
  Les attentes des individus en matière de thérapie de groupe doivent être réalistes. Le changement prend du temps, que ce soit en groupe ou en groupe. De plus, le conseiller doit informer les clients que la thérapie de groupe ne consiste pas à crier et à échanger. Les séances peuvent être amusantes et enrichissantes.
• Construire rapidement la cohésion
  Les enjeux abordés peuvent donner le ton du groupe et la vitesse à laquelle il se lie. Les groupes de deuil, par exemple, forment souvent une cohésion rapidement, tandis que d’autres peuvent prendre plus de travail et nécessiter une division en groupes ou en paires plus petits.
• Obtenir une rétroaction
  Une rétroaction précoce et régulière peut aider à évaluer le fonctionnement des individus et du groupe et à déterminer si le décrochage est probable.
• Identifier et traiter les ruptures
  Le travail de groupe peut entraîner des désaccords. Les préoccupations et les ruptures doivent être résolues dès le début, soit en soulevant les problèmes directement avec les membres impliqués, soit plus généralement en tant que groupe.

Un message à emporter

Le counseling aide les clients en apportant des changements indispensables à leur vie (Sajjad, 2017).

Bien que les approches personnelles et théoriques puissent varier, un conseiller professionnel commencera généralement par établir une relation avec le client avant de comprendre sa situation et la raison pour laquelle il demande de l’aide. Ils peuvent ensuite explorer comment aller de l’avant et aider le client à changer sa pensée, ses réponses émotionnelles et son comportement.

Qu’elles soient réalisées individuellement ou en groupe, l’empathie et une approche collaborative sont essentielles au succès thérapeutique. Plus la relation est forte et plus le client est engagé et motivé, plus il est probable qu’un résultat solide et approprié soit atteint.

Lorsqu’il réussit, le counseling offre au client la possibilité de changer en établissant des objectifs spécifiques, en améliorant ses capacités d’adaptation, en favorisant la prise de décision et en améliorant les relations dans tous les domaines de la vie (Sajjad, 2017).

Le temps passé à acquérir des connaissances, à s’entraîner et à pratiquer est vital pour acquérir les compétences requises pour cette profession stimulante mais enrichissante. En retour, les professionnels de la santé mentale ont le potentiel d’aider les personnes dans une grande variété de situations à vivre une vie plus productive et plus satisfaisante.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N’oubliez pas de télécharger gratuitement nos trois exercices de Psychologie Positive.