Definición del Proceso de Asesoramiento y Sus Etapas

El asesoramiento generalmente ayuda a lograr el cambio.

El proceso comienza explorando los desafíos a los que se enfrenta un cliente antes de ayudarlo a resolver las dificultades de desarrollo y situacionales (Sajjad, 2017).

El consejero apoya a los clientes con problemas de salud física, emocional y mental, ayudándoles a resolver crisis, reducir los sentimientos de angustia y mejorar su sensación de bienestar (Asociación Americana de Psicología, 2008).

Cuando tiene éxito, el tratamiento puede cambiar la forma en que un cliente piensa, se siente y se comporta con respecto a una experiencia o situación perturbadora (Krishnan, s. d.).

Este artículo explora lo que es y no es el asesoramiento, y las etapas y pasos involucrados en un resultado exitoso.

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Definir el Proceso de Asesoramiento

Todos nosotros, ocasionalmente, en el papel de consejero. Ofrecemos informalmente consejos a familiares, amigos y colegas con respecto a sus relaciones, finanzas, carrera y educación.

Por otro lado, «un consejero profesional es una persona altamente capacitada que es capaz de utilizar una gama diferente de enfoques de asesoramiento con sus clientes» (Krishnan, s. d., p. 5).

El asesoramiento como profesión implica (Krishnan, s. d.):

• Tiempo dedicado reservado para explorar las dificultades, situaciones estresantes o trastornos emocionales que enfrenta un cliente
• Ayudar a ese cliente a ver su situación y sentimientos desde un punto de vista diferente, potencialmente para facilitar el cambio
• Construir una relación basada en la confianza y la confidencialidad

El proceso de asesoramiento no debe incluir:

• Proporcionar asesoramiento
• Ser crítico
• Empujar los valores del consejero
• Alentar al cliente a comportarse como lo haría el consejero en su propia vida
• Apego emocional entre el consejero y el cliente

De acuerdo con la Asociación Americana de Psicología (2008), las personas con problemas de salud física, emocional y mental mejoran su sensación de bienestar, alivian los sentimientos de angustia y resuelven las crisis.

La consejería trabaja con clientes desde la infancia hasta la vejez, centrándose en «perspectivas de desarrollo (vida útil), ambientales y culturales», incluyendo (Asociación Americana de Psicología, 2008):

• Problemas y preocupaciones en la educación y la carrera
• Decisiones con respecto a la transición a la escuela, el trabajo y la jubilación
• Dificultades en las relaciones matrimoniales y familiares
• Manejar eventos estresantes de la vida
• Lidiar con la mala salud y la discapacidad física
• Trastornos mentales
• Dificultades continuas para llevarse bien con las personas en general

Aunque a menudo vemos el asesoramiento y la psicoterapia como intercambiables, hay distinciones sutiles. El asesoramiento suele ser a corto plazo, se ocupa de los problemas actuales e implica un enfoque de ayuda que «resalta la experiencia emocional e intelectual de un cliente», incluida la forma en que se siente y piensa sobre un problema o preocupación (Krishnan, s. d., p. 6).

La psicoterapia es a menudo un tratamiento intensivo a largo plazo, que ayuda al cliente a superar las profundas dificultades resultantes de su historia psicológica y le exige regresar a experiencias anteriores (Krishnan, s. d.; Australia Counselling, s. d.).

El proceso de asesoramiento ha sido descrito como un arte y una ciencia, ayudando a provocar cambios en el pensamiento, la emoción y el comportamiento en el cliente (Sajjad, 2017).

Las Etapas del Proceso de Asesoramiento

Aunque la consejería varía tanto en forma como en propósito, la mayoría de las teorías de consejería encarnan alguna forma de las siguientes tres etapas (Krishnan, s. d.): construcción de relaciones, evaluación de problemas y establecimiento de metas.

Tanto los consejeros como los clientes deben ser conscientes de que el proceso de asesoramiento requiere paciencia. Rara vez hay una solución rápida, y es posible que las cosas deban empeorar antes de mejorar. Además, el proceso de asesoramiento es colaborativo. El consejero no arregla al cliente; el trabajo requiere interacción y compromiso de ambas partes (Krishnan, s. d.).

El proceso de asesoramiento es un diálogo planificado y estructurado entre el cliente y el consejero. El consejero es un profesional capacitado y calificado que ayuda al cliente a identificar la fuente de sus preocupaciones o dificultades; luego, juntos, encuentran enfoques de asesoramiento para ayudar a lidiar con los problemas que enfrentan (Krishnan, s. d.).

Hackney y Cormier (2005) proponen un modelo de cinco etapas para definir el proceso de asesoramiento a través del cual se mueven tanto el consejero como el cliente (Krishnan, s. d.).

Etapa uno: (Divulgación inicial) Construcción de relaciones

El proceso de asesoramiento comienza con la construcción de relaciones. Esta etapa se enfoca en que el consejero se involucre con el cliente para explorar los problemas que los afectan directamente.

La primera entrevista vital puede establecer el escenario para lo que está por venir, con el cliente leyendo las señales verbales y no verbales del consejero para sacar inferencias sobre el consejero y el proceso. El consejero se enfoca en usar buenas habilidades de escucha y construir una relación positiva.

Cuando tiene éxito, asegura una base sólida para el diálogo futuro y el proceso continuo de asesoramiento.

Fase dos: (Exploración en profundidad) Evaluación de problemas

Mientras el consejero y el cliente continúan construyendo una relación de colaboración beneficiosa, otro proceso está en marcha: evaluación de problemas.

El consejero escucha cuidadosamente y extrae información sobre la situación del cliente (vida, trabajo, hogar, educación, etc.).) y la razón por la que se han dedicado a la consejería.

La información crucial para las etapas posteriores del asesoramiento incluye la identificación de los desencadenantes, el tiempo, los factores ambientales, los niveles de estrés y otros factores contribuyentes.

Fase tres: (Compromiso con la acción) Establecimiento de metas

El asesoramiento eficaz se basa en el establecimiento de metas apropiadas y realistas, basándose en las etapas anteriores. Los objetivos deben ser identificados y desarrollados en colaboración, con el cliente comprometiéndose a un conjunto de pasos que conduzcan a un resultado particular.

Etapa cuatro: Intervención de consejería

Esta etapa varía según el consejero y las teorías con las que esté familiarizado, así como la situación a la que se enfrenta el cliente.

Por ejemplo, un enfoque conductual puede sugerir participar en actividades diseñadas para ayudar al cliente a alterar su comportamiento. En comparación, un enfoque centrado en la persona busca involucrar la tendencia de autorrealización del cliente.

Etapa cinco: Evaluación, terminación o remisión

La terminación puede no parecer una etapa, pero el arte de terminar la consejería es crítico.

Llevar el asesoramiento a su fin debe planificarse con mucha antelación para garantizar que se llegue a una conclusión positiva y evitar la ira, la tristeza o la ansiedad (Fragkiadaki & Strauss, 2012).

Parte del proceso es llegar a un acuerdo temprano sobre cómo terminará la terapia y cómo se verá el éxito. Esto puede llevar a una remisión si es necesario.

Si bien hay etapas claras en el proceso típico de asesoramiento, aparte de la terminación, cada una puede estar en curso. Por ejemplo, al establecer objetivos, puede surgir nueva información o comprensión que requiera una evaluación adicional del problema.

7 Pasos en el Proceso de Asesoramiento

Muchos pasos cruciales van juntos para formar las cinco etapas del proceso de asesoramiento. Qué tan bien se realizan pueden afectar el éxito de cada etapa y el resultado general de la consejería (Krishnan, s. d.).

Pasos clave para el cliente

El cliente debe tomar los siguientes cuatro pasos para que el asesoramiento sea exitoso (Krishnan, s. d.):

1. Disposición
   Estar dispuesto a buscar y asistir a consejería es un paso crucial para cualquier persona. Implica el reconocimiento de que necesitan hacer cambios y necesitan ayuda para hacerlo. Tomar la siguiente acción a menudo implica superar la ansiedad de salir de la zona de confort y participar en nuevos patrones de pensamiento y comportamientos.
2. Motivación
   Estar dispuesto a hacer cambios y participar en ellos implica mantener y sostener la motivación. Sin ella, el proceso de asesoramiento fallará cuando comience el trabajo real.
3. Compromiso
   El cliente puede estar dispuesto y motivado, pero el cambio no ocurrirá sin paciencia y compromiso continuos. El compromiso puede ser una serie de decisiones repetidas para persistir y avanzar.
4. Fe
   Es poco probable que el asesoramiento tenga éxito a menos que el cliente tenga fe en sí mismo, en el consejero y en el proceso. Dar el paso para comenzar y continuar con el asesoramiento requiere la creencia de que puede tener éxito.

Pasos clave para el consejero

Cada paso en el proceso de asesoramiento es vital para formar y mantener una relación efectiva entre consejero y cliente. Juntos apoyan lo que Carl Rogers (1957) describe como las condiciones básicas para una terapia exitosa:

1. Consideración positiva incondicional
   A través de la aceptación y el comportamiento sin prejuicios, el terapeuta hace espacio para las necesidades del cliente y las trata con dignidad.
2. Empatía
   El consejero muestra una comprensión genuina, incluso si no está de acuerdo con el cliente.
3. Congruencia
   Las palabras, los sentimientos y las acciones del consejero encarnan la consistencia.

Los consejeros a menudo ayudan a los clientes a tomar decisiones importantes y emocionales en sus vidas. Para formar empatía, deben participar íntimamente en el reino interior del cliente o en el paisaje.

Varios pasos bien realizados pueden ayudar al consejero a interactuar con el cliente y asegurarse de que escuche abiertamente, sin juicios ni expectativas. El consejero debe trabajar en las siguientes medidas para construir y mantener la relación con el cliente (Krishnan, s. d.):

1. Preséntate con claridad y calidez.
2. Invite al cliente a tomar asiento.
3. Dirígete al cliente por el nombre con el que se sienta más cómodo.
4. Participe en una conversación social relajada para reducir la ansiedad.
5. Preste atención a la comunicación no verbal para identificar el estado emocional del cliente.
6. Invite al cliente usando preguntas abiertas para explicar su razón para venir a la consejería.
7. Permita al cliente tiempo para responder completamente, sin presión.
8. Mostrar que están interesados en el cliente como persona.

Cada uno de los pasos anteriores es importante. En conjunto, pueden facilitar la formación de una valiosa relación de asesoramiento.

En última instancia, el asesoramiento es colaborativo y requiere una serie de pasos continuos, algunos tomados por el cliente, otros por el consejero y varios en conjunto. Para un resultado exitoso, se deben asignar los recursos, el tiempo y el enfoque adecuados a cada uno, y cada victoria debe reconocerse y usarse para apoyar la siguiente.

Ejemplos de la Vida Real de las Fases de Asesoramiento

La historia de cada cliente es personal y única.

Si bien hay teorías y principios orientadores, el consejero debe hacer que el proceso de asesoramiento sea específico para el individuo.

Los siguientes dos ejemplos de la vida real proporcionan una breve visión del proceso de asesoramiento y la riqueza de los escenarios a los que se enfrentan los consejeros.

Dirección perdida

‘Jenny’ llegó a la consejería con pocos ingresos, sin sentido de dirección y sin sentido de control sobre su vida (Fielding, 2014).

La consejera comenzó formando una imagen de su situación y de lo que la había llevado a ese punto.

Sessions luego pasó a explorar las creencias de Jenny sobre sí misma: de dónde vinieron, cómo la afectaron y su adecuación a las circunstancias actuales y futuras.

Se utilizaron una serie de sesiones de lluvia de ideas para comprender las necesidades, las relaciones familiares y el pasado de Jenny, e identificar sus creencias irracionales. Una vez que Jenny descubrió sus creencias fundamentales, el consejero trabajó con ella para reemplazarlas por otras más racionales.

Jenny terminó la consejería encantada con sus nuevas creencias preferidas, junto con un renovado sentido de confianza y control sobre su vida.

Salvar un matrimonio

No son solo las personas las que necesitan ayuda, sino también las relaciones. Cuando ‘John’ y ‘Sue-Anne’ asistieron a terapia al principio de su matrimonio, fue porque, habiendo perdido a su grupo de amigos, se encontraron solos con la compañía del otro (Starak, 2010).

Al principio de la terapia, quedó claro que ambos necesitaban tiempo para reflexionar sobre algunas preguntas serias, como:

¿Quién soy?
¿Qué valores traigo a esta relación?

Los ejercicios ayudaron a John y Sue-Anne a comprender mejor sus valores, fortalezas y lo que motivaba sus acciones diarias. Al enfocarse en cómo cada uno de ellos quería que se viera su relación, podían aclarar cuánto tiempo querían pasar juntos y sus roles dentro del matrimonio.

El proceso de asesoramiento les permitió formar una imagen compartida de cómo se verían su matrimonio y su vida a partir de ahora.

12 Habilidades valiosas para cada Fase

La buena comunicación es vital para todas las etapas del asesoramiento. Las habilidades idealmente deben incluir (Krishnan, s. d.; Universidad de Lesley, s. d.; Asociación Americana de Psicología, 2008):

• Escucha activa
• Aclaración
• Reflexión
• Cuestionamiento efectivo

Más allá de eso, para construir una relación con el cliente, los consejeros también deben:

• Ser capaz de experimentar y mostrar empatía (en lugar de simpatía)
• Ver las cosas desde la perspectiva del cliente
• Tener un interés genuino en el bienestar de los demás
• Utilizar la autorreflexión para observarse a sí mismos y empatizar con los demás
• Mostrar accesibilidad y autenticidad durante las sesiones de asesoramiento
• pensar en valores diferentes y temas multiculturales
• Ser capaz de mantener un sentido del humor
• Ser resistente y capaz de recuperarse de situaciones difíciles

Un pensamiento mental el profesional de la salud que ofrece resultados positivos en poblaciones cada vez más diversas se beneficia del desarrollo de la teoría, el conocimiento y las habilidades.

Una mirada al Proceso en el Asesoramiento Grupal