velká část života se v minulém roce přizpůsobila pandemickým podmínkám a nakupování také. Jedna preference, kterou nakupující prokázali v minulém roce, a přijali předpandemii, je samoobsluha.
Samoobslužné pokladní kiosky splňují několik kritérií nakupujících s ohledem na bezpečnost. Tyto stroje umožňují nakupujícím dokončit návštěvu v obchodě bez jediné přímé lidské interakce. Samoobslužné kiosky jsou alternativou k čekání ve frontě na pokladníka, a může omezit bezproblémový zážitek z nakupování.
tyto výhody poznamenaly, jakou roli by měla hrát samoobslužná pokladna v rámci vašich prodejních operací?
lidské pokladní poskytují přátelské interakce a full-service zážitek, který self-checkout kiosk prostě nemůže. zcela pokladní-méně obchod, la Amazon Go obchody s potravinami, nemusí pracovat pro vaše podnikání. Možná nebudete chtít nechat své pokladní jít, buď.
přesto může poskytování samoobslužných kiosků regulovat crowdflow, efektivněji přesouvat zákazníky přes vaši polohu a zvyšovat příjmy. Každý podnik musí určit, kde leží jejich ideální rozdělení lidských pokladen a samoobslužných kiosků.
abychom vám pomohli, chtěli jsme vám poskytnout zpětnou vazbu od samotných nakupujících. Naše zpráva o stavu samoobslužných zážitků 2021 vybírá mysl 1 000 amerických spotřebitelů a žádá je o vše, co potřebujete vědět o zkušenostech s samoobslužnou pokladnou.
klíčová zjištění
využití Samoobslužné pokladny se dramaticky zvýšilo. 36% zaznamenalo výrazný nárůst využití, zatímco 23% zaznamenalo menší nárůst.
většina očekává, že jejich použití se v nadcházejících 12 měsících zvýší. 34% očekává výrazný nárůst, zatímco 18% očekává menší nárůst
Samoobslužné pokladny selhaly pro mnoho spotřebitelů. 67% mělo při používání jednu chybu.
špatné zkušenosti jsou důvodem, proč se spotřebitelé rozhodnou nepoužívat samoobslužné pokladny. 25% uvedlo, že by se rozhodli, že nebudou, protože měli špatné zkušenosti, zatímco 21% uvedlo, že v minulosti byli pomalejší.
většina věří, že samoobslužné pokladny jsou rychlejší než čekání ve frontě. 85% pevně věří, že jsou obvykle rychlejší.
spotřebitelé by raději používali svůj smartphone k pokladně a platbě. 65% důrazně souhlasí s tím, že jejich využití by se zvýšilo, kdyby byla tato možnost k dispozici.
spotřebitelé se obávají čistoty samoobslužných možností. 65% s touto obavou rozhodně souhlasí.
spotřebitelé dávají přednost samoobslužným pokladnám před spolupracovníky v obchodě, pokud mají možnost. Preferuje je 60% spotřebitelů.
Část 1: Využití Samoobslužné pokladny
každý správce umístění, který hodnotí samoobslužné pokladní kiosky, se musí zeptat: zákazníci skutečně používají tyto kiosky? Do jaké míry dávají přednost samoobslužné pokladně před skenováním pokladny a zabalením svých položek?
naše data naznačují, že zákazníci využívají samoobslužné pokladny často a že používání samoobslužných kiosků se může i nadále zvyšovat.
spotřebitelé používají samoobslužné pokladny hodně a využití se dramaticky zvýšilo.
naše zjištění naznačují, že téměř polovina nákupní populace používá výhradně samoobslužnou pokladnu. Na otázku, jak často používají samoobslužný pokladní kiosek, když je k dispozici, 48,7% respondentů uvedlo „v podstatě po celou dobu“.
30,6% respondentů uvedlo, že používají samoobslužné pokladní kiosky „někdy“. Tito respondenti mohli upravit své pokladní návyky na základě délky pokladních linek, povahy položek, které nakupují, nebo jiné osobní preference. Tito nakupující ztělesňují potřebu mít v obchodě jak samoobslužné kiosky, tak živé pokladny.
pouze 3% respondentů uvedlo, že „nepoužívají a nechtějí“. Tato zjištění ukazují, že možnost samoobsluhy není konkurenční výhodou, ale konkurenčním požadavkem.
zjistili jsme, že pandemie urychlila používání samoobslužných pokladních kiosků. Významný segment nakupujících nechce, aby se pokladní potenciálně dotkla své kreditní karty pro ruční zadání, předání změn, manipulace se zbožím nebo interakce s nimi jiným způsobem.
jedná se o realitu nakupování dnes a může pomoci vysvětlit, proč 36.3% respondentů zaznamenalo v minulém roce“ velký nárůst “ v používání samoobslužných pokladních kiosků. Další 23.5% nakupujících zaznamenalo „menší nárůst“ ve svých návycích při samoobsluze.
zatímco mnoho respondentů v uplynulém roce nezaznamenalo žádnou změnu v používání samoobsluhy, došlo k jasnému nárůstu využití kiosku s vlastní pokladnou.
většina nakupujících očekává, že jejich využití samoobslužných pokladních kiosků se v nadcházejících 12 měsících zvýší.
zvýšené používání samoobslužných pokladních kiosků se nezdá být výstřelkem. 34.1% nakupujících uvedlo, že v následujícím roce očekávají „zásadní nárůst“ ve využívání možností samoobsluhy. 18.O 7% více očekává „menší nárůst“ v používání samoobslužných pokladních kiosků. Ať už ze strachu z bakterií nebo z lásky k efektivitě samoobsluhy, tyto pocity jsou pozoruhodné pro manažery zkušeností na místě.
shrnutí:
je zřejmé, že samoobslužné pokladní kiosky jsou nyní nutností pro více než polovinu nakupujících. Jak se zvyšuje využití, zákazníci mohou tíhnout (vědomě nebo ne) k maloobchodníkům, kteří jim umožňují možnost odhlašování na vlastní pěst.
ale co ti respondenti, kteří nevyužívají samoobslužné pokladní kiosky? Jaké jsou jejich stížnosti, a jsou jejich remcání s self-checkout ty, které lze řešit?
zeptali jsme se jich.
Část 2: Proč nakupující (nebo ne) používají Samoobslužné pokladní kiosky
ukazuje se, že možnost samoobsluhy pro zákazníky není zdaleka tak důležitá jako dobrá možnost samoobsluhy pro zákazníky.
Špatné interakce se samoobslužnými pokladnami utvářely názory mnoha lidí, kteří se raději spoléhají na pokladníky. Co tedy přesně tyto zákazníky vypnulo z samoobslužných kiosků?
existuje také mnoho způsobů, jak nasadit samoobslužnou pokladnu, a naše data se ukázala jako odhalující o tom, které kanály zákazníci nejvíce preferují.
jako vedoucí obchodu by znalost konkrétních úchylek a lajků nákupní veřejnosti mohla být významnou výhodou při tvorbě vašich zážitků s vlastní pokladnou.
Samoobslužné pokladny selhaly pro mnoho spotřebitelů.
dokonalost je vysoký standard pro cokoli, včetně samoobslužných kiosků. Spolehlivost je však klíčová, pokud má nějaká technologie dosáhnout širokého přijetí. Přesto 67,3% respondentů našeho průzkumu uvedlo, že pro ně samoobslužný pokladní kiosek „nefunguje“, když se ho pokusili použít.
přesná povaha toho, co pro tyto zákazníky znamená „nefunguje“, by mohla osvětlit důvody, proč se někteří nakupující vyhýbají zkušenostem s vlastní pokladnou.
pomalé a neefektivní kiosky odvádějí zákazníky pryč
jako správce zkušeností na místě chcete vědět, jak zlepšit to, co máte pod kontrolou. Pokud jde o zákazníky, kteří častěji využívají vaše zkušenosti s vlastní pokladnou, musíte zajistit, aby vaše stroje nebyly příliš pomalé a aby fungovaly.
25,1% respondentů uvedlo, že se s největší pravděpodobností vyhnou samoobslužnému pokladnímu kiosku, pokud to nefunguje. Další 21.9% nakupujících nebude používat možnost samoobsluhy, která je pomalejší, než považují za rozumné.
někteří zákazníci se mohou vyhnout samoobslužné pokladně bez ohledu na kvalitu zážitku. 19.9% respondentů jednoduše touží po lidské interakci, kterou poskytuje Pokladník, a z tohoto důvodu nemusí používat kiosek s vlastní pokladnou.
většina nakupujících považuje samoobslužné pokladny za rychlejší než čekání ve frontě na pokladnu
ačkoli bezpečnost je stále důležitější, mnoho spotřebitelů vidí jasnou výhodu v odhlášení: rychlost. Skenování, bít, a pytlování na vlastní znamená vynaložit další úsilí, ale mnozí jsou ochotni to udělat, aby nemuseli čekat ve frontě na pokladníka.
41.5% respondentů naší zprávy o stavu samoobslužných pokladen 2021 uvedlo, že “ samoobslužné pokladny jsou obvykle rychlejší než čekání ve frontě „je“ velmi přesné “ prohlášení. Dalších 44% respondentů uvedlo, že prohlášení je poněkud přesné.
to ukazuje ohromující nakupující sentiment, že self-checkout je efektivnější možnost pokladny než tradiční pokladní. Tak, znovu, proč by se nakupující vyhýbal vašemu samoobslužnému kiosku?
spotřebitelé se obávají čistoty samoobslužných možností.
spolu s nefunkčními nebo pomalými stroji se váš zákazník může vyhnout používání samoobslužného pokladního kiosku, protože se obává, že je nečistý. 30,9% respondentů průzkumu považovalo prohlášení „obávám se čistoty samoobslužných pokladních obrazovek „za“velmi přesné“. Dalších 36, 4% respondentů uvedlo, že prohlášení bylo „poněkud přesné“.
tyto obavy přiměly Raydiant, aby spolupracoval s Coastal Health, aby dezinfikoval všechna řešení dotykové obrazovky, kiosku a virtuálních místností. Antimikrobiální film Coastal Health pomáhá snížit 99,99% bakterií, které se dotýkají povrchu vašich samoobslužných řešení. Toto je funkce, o které můžete informovat své zákazníky prostřednictvím zasílání zpráv na samoobslužných kioscích nebo v jejich blízkosti.
řada řešení společnosti Raydiant také umožňuje generovat QR kódy, pomocí kterých mohou zákazníci plně bezkontaktně komunikovat s vašimi značkami a kiosky.
zákazníci jsou pohodlné odhlašování s vlastním telefonem
Self-checkout omezuje lidské interakce a nevyžaduje, aby jiná osoba interagovala s vašimi položkami,ale zákazníci zůstávají zavěšeni na čistotě stacionárních obrazovek self-checkout.
33,7% uvedlo, že je“ velmi přesné “ říci, že by častěji využívali možnosti samoobslužné pokladny, pokud by mohli skenovat své zboží telefonem. Dalších 29,7% respondentů považovalo toto tvrzení za poněkud přesné.
můžete zvážit, zda integrace telefonu s pokladnou stojí za investici.
shrnutí:
nyní víme, že zákazníci v drtivé většině vnímají samoobslužné pokladní kiosky (a další možnosti samoobsluhy) jako rychlejší než čekání ve frontě na pokladnu. Můžeme si uvědomit, že tito respondenti považují pokladní člověka za synonymum linek, zatímco obvykle nespojují samoobsluhu s čekáním.
víme také, že někteří nakupující se i přes větší efektivitu stále vyhýbají samoobslužným pokladnám. Data nám říkají, že jejich vyhýbání se pramení z pomalých, zlomených nebo nečistých možností samoobsluhy.
zajištění funkčnosti, rychlosti a čistoty samoobslužných pokladen může být proto nejvyšší prioritou manažerů, kteří chtějí zvýšit využití svých možností samoobsluhy, nemluvě o příjmech, které mohou pocházet z efektivnějších pokladen.
Část 3: Self-Checkout je nedílnou součástí maloobchodní budoucnosti
všechny naše údaje nám říkají, že self-checkout zkušenosti jsou rozhodující pro maloobchodní zkušenosti 2021. Zákazníci nyní tyto možnosti požadují, a pokud je neposkytnete, mohou nakupovat jinde.
tato poptávka po samoobslužných pokladních kioscích a dalších typech samoobslužných pokladen činí pokladnu bez pokladny nedílnou součástí budoucnosti maloobchodu.
spotřebitelé dávají přednost samoobslužným pokladnám před spolupracovníky v obchodě, pokud mají možnost.
okolnosti, jako jsou délky řádků a zakoupené položky, se liší. Ale, všechny věci jsou stejné, chtěli jsme vědět, zda zákazníci dávají přednost pokladně s asistencí nebo samoobslužné pokladně.
59,8% respondentů uvedlo, že preferují samoobslužnou pokladnu, zatímco pouze 34,5% z nich uvedlo, že preferují pokladní pokladnu.
je to jasné jako bezmračný den: většina zákazníků dnes dává přednost kontrole.
zákazníci se rozhodují, kde nakupovat na základě možností samoobsluhy
již zákazník neposuzuje procesy pokladny vašeho obchodu pouze na pohodlí. Vzhledem k tomu, že zdraví se stalo hlavním problémem nakupujících, vaše schopnost poskytovat silné možnosti samoobsluhy by mohla přímo ovlivnit, kolik zákazníků navštíví vaše místa.
49,4% respondentů uvedlo, že je pravděpodobnější, že navštíví obchod s možností samoobsluhy nad tím, který není, všechny ostatní věci jsou stejné. Opakování: polovina spotřebitelů navštíví obchod vašeho konkurenta, pokud mají samoobsluhu a vy ne.
závěr
investice do vašeho podnikání musí být výhledová a řízená daty. V Raydiantu vidíme z první ruky, jak podniky uplatňovaly vynalézavost a investovaly tam, kde se nejvíce počítá, aby se dostaly přes štíhlé časy.
zjištění našich zkušeností s samoobslužnou pokladnou v roce 2021 naznačují, že investice do samoobslužných pokladních kiosků je jednou z nejzdravějších sázek, které můžete udělat. Ať už nemáte žádné možnosti samoobsluhy, nebo uvažujete o upgradu nebo rozšíření vozového parku, údaje odvozené od spotřebitelů ukazují velkou poptávku po kvalitních zážitcích s vlastní pokladnou.