každý člověk je alespoň 75% zodpovědný za to, jak s nimi ostatní zacházejí. Naše verbální a neverbální akce omezují nebo rozšiřují možnosti ostatních. Například, pokud se někdo zeptá: „Jak se máš?“jak on nebo ona chodí, víte lépe, než se otočit a chodit s nimi, abyste poskytli rozsáhlou odpověď. Pokračováním v procházce kolem osoba signalizuje, že se očekává pouze kývnutí nebo krátká odpověď. Pokud by se však tato osoba při kladení stejné otázky zastavila a podívala se vám do očí, vaše možnosti se změní. Jejich chování si vyžádalo více než reflexivní odpověď.
všichni jsme stvoření zvyku a komunikační vzorce nám pomáhají vyhnout se nutnosti přemýšlet o všem, co vyslovujeme. Ale když vklouzneme do vzorců pouze proto, že jsme nedokázali vyvinout jiné možnosti reakce, staneme se předvídatelnými. Pokud jste například známí tendencí vyhýbat se konfliktům, mohou jiní vytvářet podmínky, které způsobí, že se stáhnete, omluvíte se nebo odejdete. Vzdáváte se části své 75% odpovědnosti. To není dobré!
ale pokud máme repertoár odpovědí a návratů na dosah ruky, můžeme se odhlásit z předvídatelných vzorců. Například je možné se naučit zacházet s některými hrubými otázkami jako s objektivními dotazy, najít nějaký prvek logiky ve zdánlivě směšném komentáři nebo reagovat na urážku, jako by to bylo náhodné. Tímto způsobem se místo toho, abychom se stali obětí obvyklých vzorců, stáváme rozhodci toho, co se s námi stane.
tato dovednost je zvláště důležitá v drsném politickém podnebí, kde to, co se říká, často není to, co se myslí. Vysoce politické pracovní arény vyžadují určitý stupeň pouličních chytrostí, aby přežily a prosperovaly. Je důležité znát účinné způsoby, jak reagovat na těžké situace.
co když vám člověk řekne jednu věc, ale pak uslyšíte, že řekl něco úplně jiného než ostatní? Ve vysoce zpolitizovaných organizacích to není neobvyklé. Měli byste to nechat projít? Máte zášť? Už tomu člověku nikdy nevěříš? Řešit situaci přímo? S repertoárem odpovědí máte možnosti. Možná budete dokonce schopni zabránit tomu, aby se vám v budoucnu takové situace staly výběrem účinné reakce krátce po počátečním přestupku-reakce, která způsobí, že se provinilý člověk příště rozmyslí dvakrát. Ať už jste nováčkem v protahování repertoáru comebacku nebo zkušenou rukou, je užitečné mít k dispozici různé odpovědi. Následující „R-List“ kategorizované taktiky vám může pomoci udělat právě to. Když reagujete na potenciálně negativní situaci, zařízení s nimi může pomoci zabránit poškození důležitého vztahu nebo odzbrojit hrozbu pro vaši důvěryhodnost:
Reframe-vrhněte problém do jiného světla. Popište slova nebo činy druhé osoby způsobem, který sleduje budoucí interakce. Pokud někdo řekne, „nechci se o to hádat,“ užitečný reframe tohoto komentáře je, “ toto je debata, rozhodně ne boj.“. A vy jste dobrý diskutér, pokud si vzpomínám.“
přeformulujte-řekněte slova jiným, méně negativním způsobem. Pokud by vás někdo obvinil, že jste na schůzce přišli příliš silně, můžete odpovědět, „byl jsem vášnivý.“.“Pokud jste popisováni jako tvrdohlaví, můžete říci:“ Jsem velmi odhodlaný, když je něco pro úspěšné úsilí důležité.“Spíše než nechat nepřesná nebo urážlivá slova projít, navrhněte nahrazení.
vrátit se-použijte dřívější úspěch k předefinování aktuálního selhání. Pokud mají lidé zapojení do konverzace předchozí historii pozitivních interakcí, může jim pomoci připomenout minulý úspěch a jejich schopnost najít společnou řeč: „Máme dobré výsledky ve spolupráci. Není důvod to teď měnit.“
přepracovat-vyjasnit nebo přesměrovat negativní formulaci. Kdokoli může neúmyslně urazit nebo vyvolat nesouhlas. V takových chvílích je užitečné využít jednu z mých oblíbených strategií: dát jim šanci udělat správnou věc. „Určitě existuje jiný způsob, jak to říct „nebo“ myslel jsi to, co si myslím, že jsem slyšel?“jsou užitečné způsoby, jak povzbudit osobu, aby přehodnotila a změnila to, co bylo řečeno.
žádost-položit otázku. Pokud máte pochybnosti o záměru člověka, jedním rozumným přístupem je zkontrolovat vaše vnímání dotazem na ně, než reagujete negativně: „objasnil byste mi, co jste právě tehdy myslel?“
vyvážení-upravte sílu druhé osoby. Lidé se zbytečně vzdávají moci, když dovolí jinému jednotlivci, aby je znevýhodnil nebo podkopal jejich práci. Často může být taková nerovnováha moci změněna. Jedním ze způsobů je snížit dopad na vás svým postojem-odmítnutím být naštvaný-nebo slovy: „naštěstí nejsem snadno uražen, zejména jednorázovými situacemi, jako je tato.“
reorganizovat-změnit prioritu otázek. Nasměrujte konverzaci od osobních obav zaměřením na proces. Například, jeden návrat by mohl být, “ zdá se, že se shodujeme na tom, co, ale máme nějaké potíže s tím, jak.“.“Tímto způsobem problém snížíte na polovinu. Nyní se soustředíme pouze na jeden aspekt toho, co by se jinak mohlo jevit jako neřešitelná slepá ulička.
všestrannost odděluje efektivní komunikátory od těch, kteří jsou tlačeni a protahováni konverzacemi – a životem. Až budete příště čelit tomu, co se zdá být zátarasem, ať už kvůli přestupku nebo zmatku, zvažte výše uvedené typy návratů. Experimentování je jediný způsob, jak se stát alespoň 75% zodpovědným za to, jak se s námi zachází. V opačném případě trávíme většinu našich dnů uvíznutých ve vyjetých kolejích, být předvídatelný, a nikam se nedostaneme. V tom není žádná legrace ani užitek.