Ogni persona è almeno il 75% responsabile di come gli altri li trattano. Le nostre azioni verbali e non verbali limitano o espandono le opzioni degli altri. Ad esempio, se qualcuno chiede: “Come stai?”mentre lui o lei cammina, sai meglio che girarti e camminare con loro per fornire una risposta ampia. Continuando a passare, la persona segnala che è previsto solo un cenno del capo o una breve risposta. Tuttavia, se quella persona dovesse fermarsi e guardarti negli occhi quando fai la stessa domanda, le tue opzioni cambiano. Il loro comportamento ha invitato più di una risposta riflessiva.
Siamo tutti creature abitudinarie e i modelli di comunicazione ci aiutano a evitare di dover pensare a tutto ciò che pronunciamo. Ma quando scivoliamo in schemi solo perché non siamo riusciti a sviluppare altre scelte di risposta, diventiamo prevedibili. Se sei noto per la tendenza a evitare conflitti, ad esempio, altri possono generare condizioni che ti indurranno a ritirarti, scusarti o allontanarti. Abdicate una parte della vostra responsabilità del 75%. Non va bene!
Ma se abbiamo un repertorio di risposte e rimonte a portata di mano, possiamo scegliere di modelli prevedibili. Ad esempio, è possibile imparare a trattare alcune domande maleducate come domande oggettive, trovare qualche elemento di logica in un commento apparentemente ridicolo o rispondere a un insulto come se fosse accidentale. In questo modo, invece di essere vittime di schemi abituali, diventiamo arbitri di ciò che ci accade.
Tale abilità è particolarmente importante in climi politici difficili in cui ciò che viene detto spesso non è ciò che si intende. Le arene di lavoro altamente politiche richiedono un certo grado di intelligenza di strada per sopravvivere e prosperare. È importante conoscere modi efficaci per rispondere a situazioni difficili.
Cosa succede se una persona ti dice una cosa, ma poi senti che lui o lei ha detto qualcosa di molto diverso dagli altri? Questo non è raro in organizzazioni altamente politicizzate. Si dovrebbe lasciare passare? Serbare rancore? Non fidarti mai più di quella persona? Affrontare la situazione direttamente? Con un repertorio di risposte, hai opzioni. Si potrebbe anche essere in grado di evitare che tali situazioni accada a voi in futuro selezionando una risposta efficace poco dopo il reato iniziale — una risposta che induce la persona offesa a pensare due volte la prossima volta. Se siete nuovi ad allungare il vostro repertorio ritorno o una mano esperta, è utile avere varie risposte prontamente disponibili. Il seguente” R-List ” di tattiche categorizzate può aiutarti a fare proprio questo. Quando si risponde a una situazione potenzialmente negativa, la struttura con loro può aiutare a evitare danni a una relazione importante o disarmare una minaccia alla propria credibilità:
Reframe — Cast il problema in una luce diversa. Descrivi le parole o le azioni dell’altra persona in un modo che richiede interazioni future. Se qualcuno dice, “Non voglio combattere su questo”, un utile reframe di quel commento è, ” Questo è un dibattito, certamente non una lotta. E tu sei un bravo opinionista, se ricordo bene.”
Riformula — Pronuncia le parole in un modo diverso, meno negativo. Se qualcuno ti accusasse di essere venuto troppo forte in una riunione, potresti rispondere: “Ero appassionato.”Se sei descritto come testardo, potresti dire:” Sono molto determinato quando qualcosa è importante per uno sforzo di successo.”Piuttosto che lasciare passare parole imprecise o offensive, suggerisci sostituzioni.
Rivisita — Utilizzare un successo precedente per ridefinire un errore corrente. Se le persone coinvolte in una conversazione hanno una storia precedente di interazioni positive, può aiutare a ricordare loro il successo passato e la loro capacità di trovare un terreno comune: “Abbiamo un buon track record lavorando insieme. Non c’e ‘ motivo di cambiarlo ora.”
Restate — Chiarire o reindirizzare la formulazione negativa. Chiunque può inavvertitamente offendere o suscitare disaccordo. In questi momenti, è utile impiegare una delle mie strategie preferite: dare loro la possibilità di fare la cosa giusta. “Sicuramente c’è un altro modo per dirlo” o ” Intendevi quello che penso di aver sentito?”sono modi utili per incoraggiare una persona a riconsiderare e modificare ciò che è stato detto.
Richiesta-Fai una domanda. In caso di dubbio sull’intenzione di una persona, un approccio sensato è quello di controllare le tue percezioni interrogandole prima di reagire negativamente: “Mi chiariresti cosa intendevi solo allora?”
Riequilibrio-Regola il potere dell’altra persona. Le persone cedono il potere inutilmente quando permettono a un altro individuo di renderli miserabili o minare il loro lavoro. Spesso, tale squilibrio di potere può essere cambiato. Un modo è quello di ridurre l’impatto su di voi con il vostro atteggiamento — rifiutando di essere sconvolto — o dicendo, “Per fortuna, non sono facilmente offeso, soprattutto da situazioni una tantum come questa.”
Riorganizza-Cambia la priorità dei problemi. Dirigere la conversazione lontano da preoccupazioni personali concentrandosi sul processo. Ad esempio, un ritorno potrebbe essere, “Ci sembra di essere d’accordo sul cosa, ma stanno avendo qualche difficoltà con il come.”In questo modo, si taglia il problema a metà. L’attenzione si concentra ora su un solo aspetto di ciò che potrebbe altrimenti apparire come un’impasse intrattabile.
Versatilità separa comunicatori efficaci da coloro che sono spinti e tirato attraverso le conversazioni — e la vita. La prossima volta che si faccia quello che sembra essere un posto di blocco, sia a causa di reato o confusione, considerare i tipi di rimonte di cui sopra. La sperimentazione è l’unico modo per diventare almeno il 75% responsabile di come siamo trattati. Altrimenti, trascorriamo gran parte dei nostri giorni bloccati in solchi, essendo prevedibili e non arrivando da nessuna parte. Non c’è divertimento o beneficio in questo.