A tanácsadási folyamat és szakaszainak meghatározása

a tanácsadás általában segít a változásban.

a folyamat az ügyfél előtt álló kihívások feltárásával kezdődik, mielőtt segítséget nyújtana a fejlődési és szituációs nehézségek megoldásában (Sajjad, 2017).

a tanácsadó támogatja a fizikai, érzelmi és mentális egészségügyi problémákkal küzdő ügyfeleket, segítve őket a válságok megoldásában, a szorongás érzésének csökkentésében és a jólétük javításában (American Psychological Association, 2008).

ha sikeres, a kezelés megváltoztathatja az ügyfél gondolkodását, érzését és viselkedését egy felkavaró tapasztalat vagy helyzet tekintetében (Krishnan, ND).

ez a cikk feltárja, hogy mi a tanácsadás és nem, valamint a sikeres kimenetel szakaszai és lépései.

mielőtt folytatná, úgy gondoltuk, hogy ingyenesen letöltheti három pozitív pszichológiai gyakorlatunkat. Ezek a tudományos alapú gyakorlatok feltárják a pozitív pszichológia alapvető aspektusait, beleértve az erősségeket, az értékeket és az önérzetet, és eszközöket adnak az ügyfelek, diákok vagy alkalmazottak jólétének fokozására.

a tanácsadási folyamat meghatározása

mindannyian alkalmanként vállaljuk a tanácsadó szerepét. Informálisan tanácsot adunk a családnak, a barátoknak és a kollégáknak kapcsolataikkal, pénzügyeikkel, karrierjükkel és oktatásukkal kapcsolatban.

másrészt “a szakmai tanácsadó magasan képzett egyén, aki képes különböző tanácsadási megközelítéseket alkalmazni ügyfeleivel” (Krishnan, ND, 5.o.).

a tanácsadás mint szakma magában foglalja (Krishnan, ND):

• dedikált idő félre, hogy vizsgálja meg a nehézségek, stresszes helyzetek, vagy érzelmi ideges szembe egy ügyfél
• segít, hogy az ügyfél látni a helyzet és az érzések egy másik nézőpontból, potenciálisan, hogy megkönnyítse a változás
• kapcsolat kiépítése bizalomra és bizalomra alapozva

a tanácsadás folyamat nem tartalmazhat:

• tanácsadás
• ítélkezés
• a tanácsadó értékeinek nyomása
• az ügyfél ösztönzése arra, hogy úgy viselkedjen, mint a tanácsadó a saját életében
• érzelmi kötődés a tanácsadó és az ügyfél között

Az Amerikai Pszichológiai Társaság (2008) szerint a pszichológusok tanácsadása “segítség a tanácsadónak” a fizikai, érzelmi és mentális egészségi problémákkal küzdő emberek javítják jólétüket, enyhítik a szorongás érzését és megoldják a válságokat.”

a tanácsadás a gyermekkortól az idős korig működik az ügyfelekkel, különös tekintettel a “fejlődési (élettartam), környezeti és kulturális perspektívákra”, beleértve (American Psychological Association, 2008):

• kérdések és aggodalmak az oktatásban és a karrierben
• az iskolával, a munkával és a nyugdíjazással kapcsolatos döntések
• házassági és családi kapcsolatok nehézségei
• stresszes életesemények kezelése
• betegség és testi fogyatékosság kezelése
• mentális zavarok
• folyamatos nehézségek az olyan emberekkel való boldogulásban, akik általános

bár gyakran látjuk a tanácsadást és a pszichoterápiát felcserélhetőnek, vannak finom különbségek. A tanácsadás általában rövid távú, a jelenlegi kérdésekkel foglalkozik, és olyan segítő megközelítést foglal magában, amely “kiemeli az ügyfél érzelmi és szellemi tapasztalatait”, beleértve azt is, hogy hogyan érzik magukat és gondolkodnak egy problémáról vagy aggodalomról (Krishnan, ND, 6.o.).

a pszichoterápia gyakran egy hosszabb távú intenzív kezelés, amely segít a páciensnek a pszichológiai múltjából eredő mély nehézségek leküzdésében, és megköveteli, hogy visszatérjen a korábbi tapasztalatokhoz (Krishnan, n.d.; Australia Counselling, n.d.).

a tanácsadási folyamatot művészetként és tudományként is leírták, segítve a gondolkodás, az érzelem és a viselkedés megváltoztatását az ügyfélben (Sajjad, 2017).

a szakaszában a tanácsadás folyamat

míg a tanácsadás mind formában, mind célban változik, a legtöbb tanácsadási elmélet a következő három szakasz valamilyen formáját testesíti meg (Krishnan, ND): kapcsolatépítés, problémaértékelés és célmeghatározás.

a tanácsadóknak és az ügyfeleknek egyaránt tisztában kell lenniük azzal, hogy a tanácsadási folyamat türelmet igényel. Ritkán van gyors javítás, és a dolgoknak rosszabbá kell válniuk, mielőtt javulnak. Ezenkívül a tanácsadási folyamat együttműködő. A tanácsadó nem javítja meg az Ügyfelet; a munka mindkét fél interakcióját és elkötelezettségét igényli (Krishnan, ND).

a tanácsadási folyamat az ügyfél és a tanácsadó közötti tervezett és strukturált párbeszéd. A tanácsadó képzett és képzett szakember, aki segít az ügyfélnek azonosítani aggodalmaik vagy nehézségeik forrását; ezután együtt találnak tanácsadási megközelítéseket a felmerült problémák kezelésére (Krishnan, ND).

Hackney and Cormier (2005) ötlépcsős modellt javasol a tanácsadási folyamat meghatározására, amelyen keresztül mind a tanácsadó, mind az ügyfél mozog (Krishnan, ND).

első szakasz: (kezdeti közzététel) kapcsolatépítés

a tanácsadási folyamat a kapcsolatépítéssel kezdődik. Ez a szakasz arra összpontosít, hogy a tanácsadó kapcsolatba lépjen az Ügyféllel, hogy feltárja azokat a kérdéseket, amelyek közvetlenül érintik őket.

a létfontosságú első interjú meg a jelenetet, hogy mi jön, az ügyfél olvasás a tanácsadó verbális és nonverbális jeleket, hogy következtetéseket levonni a tanácsadó és a folyamat. A tanácsadó a jó hallgatási készségek használatára és a pozitív kapcsolat kiépítésére összpontosít.

siker esetén erős alapot biztosít a jövőbeli párbeszédhez és a folyamatos tanácsadási folyamathoz.

második szakasz: (Mélyreható feltárás) Problémaértékelés

míg a tanácsadó és az ügyfél továbbra is előnyös, együttműködő kapcsolatot épít ki, egy másik folyamat zajlik: a problémaértékelés.

a tanácsadó figyelmesen meghallgatja és felhívja az ügyfél helyzetére vonatkozó információkat (élet, munka, otthon, oktatás stb.) és az ok, amiért részt vettek a tanácsadásban.

a tanácsadás későbbi szakaszaihoz elengedhetetlen információk magukban foglalják a kiváltó tényezők, az időzítés, a környezeti tényezők, a stresszszintek és más hozzájáruló tényezők azonosítását.

harmadik szakasz: Célmeghatározás

a hatékony tanácsadás a megfelelő és reális célok kitűzésén alapul, az előző szakaszokra építve. A célokat együtt kell meghatározni és kidolgozni, az ügyfél pedig elkötelezi magát egy sor olyan lépés mellett, amely egy adott eredményhez vezet.

negyedik szakasz: tanácsadási beavatkozás

ez a szakasz a tanácsadótól és az általuk ismert elméletektől, valamint az ügyfél helyzetétől függ.

például egy viselkedési megközelítés javasolhat olyan tevékenységeket, amelyek célja az ügyfél viselkedésének megváltoztatása. Ehhez képest egy személyközpontú megközelítés arra törekszik, hogy bevonja az ügyfél önmegvalósító tendenciáját.

ötödik szakasz: Értékelés, felmondás vagy áttétel

a felmondás nem tűnik színpadnak, de a tanácsadás befejezésének művészete kritikus.

a tanácsadást jó előre meg kell tervezni a pozitív következtetés biztosítása érdekében, elkerülve a haragot, a szomorúságot vagy a szorongást (Fragkiadaki & Strauss, 2012).

a folyamat része, hogy korai megállapodást érjünk el arról, hogy a terápia hogyan fog véget érni, és hogyan néz ki a siker. Ez szükség esetén áttételhez vezethet.

bár a tipikus tanácsadási folyamatnak egyértelmű szakaszai vannak, kivéve a felmondást, mindegyik folyamatban lehet. Például a célok kitűzése közben új információk vagy megértés kerülhet felszínre, amelyek a probléma további értékelését igénylik.

7 lépés a tanácsadási folyamatban

sok fontos lépés együttesen alkotja a tanácsadási folyamat öt szakaszát. Az, hogy mennyire jól teljesítenek, befolyásolhatja az egyes szakaszok sikerét és a tanácsadás általános eredményét (Krishnan, ND).

kulcsfontosságú lépések az ügyfél számára

az ügyfélnek a következő négy lépést kell tennie a tanácsadás sikere érdekében (Krishnan, n. d.):

1. hajlandóság
   a tanácsadás iránti hajlandóság minden egyén számára döntő lépés. Ez magában foglalja annak felismerését, hogy változtatásokra van szükségük, és ehhez segítségre van szükségük. A következő lépés gyakran magában foglalja a komfortzónából való kilépés szorongásának leküzdését, valamint az új gondolkodási minták és viselkedésmódok bevonását.
2. motiváció
   a változásokra való hajlandóság és az azokban való részvétel magában foglalja a motiváció fenntartását és fenntartását. Enélkül a tanácsadási folyamat elakad, amikor az igazi munka megkezdődik.
3. elkötelezettség
   az ügyfél lehet hajlandó és motivált, de a változás nem fog megtörténni folyamatos türelem és elkötelezettség nélkül. Az elkötelezettség ismétlődő döntések sorozata lehet, hogy fennmaradjon és továbblépjen.
4. hit
   a tanácsadás nem valószínű, hogy sikeres lesz, hacsak az ügyfél nem hisz önmagában, a tanácsadóban és a folyamatban. A tanácsadás megkezdéséhez és folytatásához szükséges a hit, hogy sikeres lehet.

kulcsfontosságú lépések a tanácsadó számára

a tanácsadási folyamat minden lépése létfontosságú a hatékony tanácsadó–ügyfél kapcsolat kialakításához és fenntartásához. Együtt támogatják azt, amit Carl Rogers (1957) a sikeres terápia alapvető feltételeként ír le:

1. feltétel nélküli pozitív tisztelet
   az elfogadás és az ítélet nélküli viselkedés révén a terapeuta helyet ad az ügyfél igényeinek, és méltósággal kezeli őket.
2. empátia
   a tanácsadó valódi megértést mutat, még akkor is, ha nem ért egyet az ügyféllel.
3. kongruencia
   a tanácsadó szavai, érzései és cselekedetei következetességet testesítenek meg.

a tanácsadók gyakran segítenek az ügyfeleknek fontos és érzelmi döntések meghozatalában az életükben. Az empátia kialakításához szorosan részt kell venniük az ügyfél belső birodalmában vagy az inscape-ben.

számos jól elvégzett lépés segíthet a tanácsadónak abban, hogy kapcsolatba lépjen az ügyféllel, és biztosítsa, hogy nyíltan hallgasson, ítélet vagy elvárás nélkül. A tanácsadónak a következő intézkedéseket kell tennie az ügyféllel való kapcsolat kiépítése és fenntartása érdekében (Krishnan, n. d.):

1. világosan és melegen mutatkoznak be.
2. kérje meg az Ügyfelet, hogy foglaljon helyet.
3. címezze az ügyfelet azzal a névvel, amellyel a legkényelmesebb.
4. vegyen részt nyugodt társadalmi beszélgetésben a szorongás csökkentése érdekében.
5. figyeljen a nonverbális kommunikációra az ügyfél érzelmi állapotának azonosítása érdekében.
6. hívja meg az ügyfelet nyitott kérdések segítségével, hogy magyarázza el, miért jött tanácsadásra.
7. hagyja, hogy az ügyfél időben válaszoljon teljesen, nyomás nélkül.
8. mutassa meg, hogy érdekli őket az ügyfél, mint személy.

a fenti lépések mindegyike fontos. Együtt, megkönnyíthetik az értékes tanácsadói kapcsolat kialakulását.

végső soron a tanácsadás együttműködő, és folyamatos lépéseket igényel – néhányat az ügyfél, másokat a tanácsadó, és többet közösen. A sikeres eredményhez megfelelő erőforrásokat, időt és figyelmet kell fordítani mindegyikre, és minden győzelmet fel kell ismerni és fel kell használni a következő támogatására.

valós példák a tanácsadási szakaszokra

minden ügyfél története személyes és egyedi.

míg vannak irányadó elméletek és elvek, a tanácsadó kell, hogy a tanácsadási folyamat egyedi az egyén.

a következő két valós példa rövid betekintést nyújt a tanácsadói folyamatba és a forgatókönyvek gazdagságába.

Lost direction

‘Jenny’ tanácsadásra érkezett, kevés jövedelemmel, irányérzékkel és az élete feletti irányítás érzésével (Fielding, 2014).

a tanácsos azzal kezdte, hogy képet alkotott a helyzetéről, és arról, hogy mi vezetett idáig.

Sessions ezután továbbment, hogy feltárja Jenny hitét magáról: honnan jöttek, hogyan hatottak rá, és hogy alkalmasak-e a jelenlegi és jövőbeli körülményekre.

egy sor brainstorming ülést használtak Jenny szükségleteinek, családi kapcsolatainak és múltjának megértésére, valamint irracionális hitének azonosítására. Miután Jenny felfedte alapvető hiteit, a tanácsadó együtt dolgozott vele, hogy racionálisabbakkal helyettesítse őket.

Jenny boldogan fejezte be a tanácsadást az új, Előnyben részesített hitével, valamint az önbizalom és az élete feletti irányítás megújult érzésével.

házasság megmentése

nem csak az egyéneknek van szükségük segítségre, hanem a kapcsolatoknak is. Amikor ‘John’ és ‘Sue-Anne’ házasságuk elején tanácsadásra jártak, az azért volt, mert elvesztették baráti társaságukat, egyedül találták magukat, csak egymás társaságában (Starak, 2010).

a tanácsadás elején világossá vált, hogy mindkettőjüknek időre van szüksége néhány komoly kérdés elgondolkodásához, többek között:

Ki vagyok én?
milyen értékeket hozok ebbe a kapcsolatba?

a gyakorlatok segítettek Johnnak és Sue-Anne-nek jobban megérteni értékeiket, erősségeiket és azt, hogy mi motiválta mindennapi tevékenységüket. Azáltal, hogy arra összpontosítottak, hogy milyen legyen a kapcsolatuk, tisztázhatták, mennyi időt akarnak együtt tölteni, és szerepüket a házasságon belül.

a tanácsadási folyamat lehetővé tette számukra, hogy közös képet alkossanak arról, hogyan fog kinézni a házasságuk és az életük mostantól.

12 értékes készségek minden fázisban

a jó kommunikáció létfontosságú a tanácsadás minden szakaszában. A készségeknek ideális esetben magukban kell foglalniuk (Krishnan, n. d.; Lesley Egyetem, n. d.; Amerikai Pszichológiai Társaság, 2008):

• aktív hallgatás
• pontosítás
• reflexió
• hatékony kihallgatás

ezen túl, hogy kapcsolatot építsenek ki az ügyféllel, a tanácsadóknak is:

• legyen képes megtapasztalni és empátiát mutatni (nem pedig szimpátiát)
• nézze meg a dolgokat az ügyfél szemszögéből
• valódi érdeklődés mások jóléte iránt
• használja az önreflexiót, hogy megfigyelje magát és együtt érezzen másokkal
• mutassa meg a hozzáférhetőséget és a hitelességet a tanácsadás során
• legyen rugalmas a véleményükben
• legyen képes fenntartani a humorérzék
• legyen rugalmas, és képes visszapattanni a nehéz helyzetekben

a mentális az egyre változatosabb populációkban pozitív eredményeket elérő egészségügyi szakemberek számára előnyös az elmélet, a tudás és a készségek fejlesztése.

egy pillantást a folyamat csoportos tanácsadás

az elmúlt évtizedekben a kutatások megerősítették, hogy” a csoportterápia ugyanolyan hatékony, mint az egyéni terápia számos állapotban, beleértve a depressziót, az elhízást és a társadalmi szorongást ” (Novotney, 2019).

részben a nagyfokú sikernek, az alacsony költségnek és a széles körű rendelkezésre állásnak köszönhetően a csoportterápia sok ügyfél számára jó lehetőség lehet.

fontos megjegyezni, hogy a csoportterápia nem azonos a csoporton belül végzett egyéni terápiával; specifikus és dedikált technikákkal és további készségekkel rendelkezik. Sajnos azonban a képzés nem mindig tartott lépést a csoportterápia speciális igényeivel (Novotney, 2019).

vannak más, egyedi megfontolások és folyamatok is, amikor csoportterápiát kínálnak és futtatnak, beleértve azt is, hogy képesek (Novotney, 2019):

• Get the right fit
  nem minden kliens alkalmas csoportterápiára. Lehet, hogy jobb helyzetben vannak egy-egy környezetben. Magas színvonalú szűrésre van szükség annak biztosítása érdekében, hogy az egyén illeszkedjen a csoporthoz és fordítva.

a Csoportkészültségi kérdőívet a kockázati tényezők és a lemorzsolódás lehetőségének azonosítására tervezték.

• magyarázza el előre az elvárásokat
  az egyének elvárásainak a csoportterápiával szemben reálisnak kell lenniük. A változás időt vesz igénybe, akár csoportban, akár egyéni beállításban. A tanácsadónak azt is meg kell tanítania az ügyfeleknek, hogy a csoportterápia nem a kiabálásról és a fűtött cserékről szól. Az ülések szórakoztatóak és kifizetődőek lehetnek.
• gyorsan Építsd a kohéziót
  a megoldandó kérdések meghatározhatják a csoport hangnemét és a kötődés sebességét. A gyász csoportok például gyakran gyorsan alkotnak kohéziót, míg mások több munkát igényelnek, és kisebb csoportokra vagy párokra oszthatók.
• visszajelzés keresése
  a korai és rendszeres visszajelzés segíthet felmérni, hogy az egyének és a csoport hogyan működnek, és hogy valószínű-e a lemorzsolódás.
• azonosítás és címszakadások
  a csoportmunka nézeteltérésekhez vezethet. Az aggodalmakat és a töréseket korán át kell dolgozni, vagy közvetlenül az érintett tagokkal, vagy általánosabban csoportként kell felvetni a kérdéseket.

hazavihető üzenet

a tanácsadás segíti az ügyfeleket azáltal, hogy életükben nagyon szükséges változásokat hoz (Sajjad, 2017).

míg a személyes és elméleti megközelítések eltérőek lehetnek, a szakmai tanácsadó általában az ügyféllel való kapcsolat kiépítésével kezdődik, mielőtt megértené a helyzetüket és a segítségkérést. Ezután feltárhatják, hogyan lépjenek előre, és segítsék az ügyfelet gondolkodásuk, érzelmi válaszaik és viselkedésük megváltoztatásában.

függetlenül attól, hogy egyénileg vagy csoportosan hajtják végre, az empátia és az együttműködő megközelítés elengedhetetlen a terápiás sikerhez. Minél erősebb a kapcsolat, és minél elkötelezettebb és motiváltabb az ügyfél, annál valószínűbb, hogy robusztus és megfelelő eredményt ér el.

ha sikeres, a tanácsadás lehetőséget kínál az ügyfélnek a változásra konkrét célok meghatározásával, a megküzdési képességeik fejlesztésével, a döntéshozatal előmozdításával és az élet minden területén fennálló kapcsolatok javításával (Sajjad, 2017).

a tudás megszerzésére, a képzésre és a gyakorlásra fordított idő létfontosságú ahhoz, hogy megszerezzük a szükséges készségeket ehhez a kihívásokkal teli, mégis kifizetődő szakmához. Cserébe a mentálhigiénés szakembereknek lehetőségük van arra, hogy segítsenek a legkülönbözőbb helyzetekben élő embereknek produktívabb és kielégítőbb életet élni.

reméljük, hogy élvezte ezt a cikket. Ne felejtsd el ingyen letölteni a három pozitív pszichológiai gyakorlatot.