Neuvontaprosessin ja sen vaiheiden määrittely

neuvonta tyypillisesti auttaa saamaan aikaan muutoksen.

prosessi alkaa asiakkaan kohtaamien haasteiden tutkimisella ennen kuin hän auttaa heitä ratkaisemaan kehitys-ja tilanneongelmia (Sajjad, 2017).

ohjaaja tukee asiakkaita fyysisissä, emotionaalisissa ja mielenterveysongelmissa, auttaa heitä ratkaisemaan kriisejä, vähentämään ahdistuksen tunteita ja parantamaan hyvinvoinnin tunnetta (American Psychological Association, 2008).

onnistuessaan hoito voi muuttaa sitä, miten asiakas ajattelee, tuntee ja käyttäytyy järkyttävän kokemuksen tai tilanteen suhteen (Krishnan, n.d.).

tässä artikkelissa käsitellään sitä, mitä neuvonta on ja mitä se ei ole, sekä onnistuneeseen lopputulokseen liittyviä vaiheita ja vaiheita.

ennen kuin jatkat, ajattelimme, että haluaisit ladata kolme positiivisen psykologian Harjoitustamme ilmaiseksi. Nämä tieteeseen perustuvat harjoitukset tutkivat positiivisen psykologian perusnäkökohtia, kuten vahvuuksia, arvoja ja itsesääliä, ja antavat sinulle työkalut asiakkaidesi, opiskelijoiden tai työntekijöiden hyvinvoinnin parantamiseksi.

neuvonnan määrittely

me kaikki otamme silloin tällöin neuvojan roolin. Tarjoamme epävirallisesti perheelle, ystäville ja kollegoille neuvoja heidän suhteistaan, taloudestaan, urastaan ja koulutuksestaan.

toisaalta ”ammattineuvoja on korkeasti koulutettu yksilö, joka pystyy käyttämään erilaisia neuvontatapoja asiakkaidensa kanssa” (Krishnan, O.S. 5).

neuvonta ammattina kuuluu (Krishnan, o.s.):

• varattu aika asiakkaan kohtaamien vaikeuksien, stressaavien tilanteiden tai tunnekuohujen tutkimiseen
• auttaa asiakasta näkemään tilanteensa ja tunteensa eri näkökulmasta, mahdollisesti helpottaa muutosta
• luottamukseen ja luottamuksellisuuteen perustuvan suhteen rakentaminen

neuvontaprosessiin ei tulisi sisältyä:

• neuvonnan tarjoaminen
• tuomitseva
• ohjaajan arvojen tyrkyttäminen
• asiakkaan kannustaminen käyttäytymään kuten ohjaaja omassa elämässään
• ohjaajan ja asiakkaan välinen tunneside

American Psychological Associationin (2008) mukaan neuvontapsykologit ”auttavat fyysisistä, emotionaalisista ja mielenterveysongelmista kärsivät ihmiset parantavat hyvinvointiaan, lievittävät ahdistuksen tunteita ja ratkovat kriisejä.”

neuvonta toimii asiakkaiden kanssa lapsuudesta vanhuuteen, keskittyen ”kehitys (elinikä), ympäristö-ja kulttuurinäkökulmiin”, mukaan lukien (American Psychological Association, 2008):

• koulutukseen ja uraan liittyvät kysymykset ja huolenaiheet
• kouluun, työhön ja eläkkeelle siirtymistä koskevat päätökset
• avio-ja perhesuhteisiin liittyvät vaikeudet
• stressaavien elämäntapahtumien hallinta
• sairauden ja fyysisen toimintakyvyn heikkeneminen
• psyykkiset häiriöt
• jatkuvat vaikeudet tulla toimeen yleinen

vaikka näemme usein terapian ja psykoterapian keskenään vaihdettavina, on olemassa hienoisia eroja. Neuvonta on tyypillisesti lyhytkestoista, jossa käsitellään ajankohtaisia asioita ja johon liittyy auttava lähestymistapa, joka ”korostaa asiakkaan emotionaalista ja älyllistä kokemusta”, mukaan lukien se, miten hän tuntee ja ajattelee ongelmasta tai huolesta (Krishnan, n.d., S. 6).

psykoterapia on usein pitempiaikainen tehohoito, joka auttaa asiakasta voittamaan psykologisesta taustastaan johtuvat vaikeutensa ja vaatii heitä palaamaan aikaisempiin kokemuksiin (Krishnan, n.d.; Australia Counseling, n.d.).

neuvontaprosessia on kuvattu sekä taiteena että tieteenä, joka auttaa saamaan aikaan muutoksia asiakkaan ajatuksissa, tunteissa ja käyttäytymisessä (Sajjad, 2017).

Neuvontaprosessin vaiheet

vaikka neuvonnan muoto ja tarkoitus vaihtelevat, useimmat neuvontateoriat ilmentävät jonkinlaista seuraavista kolmesta vaiheesta (Krishnan, n.d.): suhteiden rakentaminen, ongelmien arviointi ja tavoitteiden asettaminen.

sekä ohjaajien että asiakkaiden tulee olla tietoisia siitä, että neuvontaprosessi vaatii kärsivällisyyttä. Pikaratkaisua on harvoin, ja asioiden täytyy mennä huonompaan suuntaan ennen kuin ne paranevat. Lisäksi neuvontaprosessi on yhteistoiminnallinen. Ohjaaja ei korjaa asiakasta, vaan työ vaatii vuorovaikutusta ja sitoutumista molemmilta osapuolilta (Krishnan, Krishnan, Krishnan).

neuvontaprosessi on suunnitelmallista ja jäsenneltyä vuoropuhelua asiakkaan ja ohjaajan välillä. Neuvonantaja on koulutettu ja pätevä ammattilainen, joka auttaa asiakasta tunnistamaan huolensa tai vaikeutensa lähteen; sitten, yhdessä, he löytävät neuvoja lähestymistapoja auttaa käsittelemään ongelmia (Krishnan, n. d.).

Hackney ja Cormier (2005) ehdottavat viisivaiheista mallia neuvontaprosessin määrittelyyn, jonka kautta sekä ohjaaja että asiakas liikkuvat (Krishnan, o.s.).

ensimmäinen vaihe: (alustava paljastus) suhteen rakentaminen

neuvontaprosessi alkaa suhteen rakentamisella. Tässä vaiheessa ohjaaja keskittyy keskustelemaan asiakkaan kanssa asioista, jotka vaikuttavat suoraan häneen.

elintärkeä ensimmäinen haastattelu voi pohjustaa tulevaa, jolloin asiakas lukee neuvojan sanallisia ja sanattomia signaaleja tehdäkseen päätelmiä ohjaajasta ja prosessista. Ohjaaja keskittyy hyvien kuuntelutaitojen hyödyntämiseen ja positiivisen suhteen rakentamiseen.

onnistuessaan se takaa vahvan pohjan tulevalle vuoropuhelulle ja jatkuvalle neuvontaprosessille.

toinen vaihe: (In-depth exploration) Ongelmanarviointi

vaikka ohjaaja ja asiakas jatkavat hyödyllisen yhteistyösuhteen rakentamista, on käynnissä toinen prosessi: ongelmanarviointi.

ohjaaja kuuntelee ja ammentaa tarkasti tietoa asiakkaan tilanteesta (elämä, työ, koti, koulutus jne.) ja syy, miksi he ovat osallistuneet neuvontaan.

neuvonnan myöhempien vaiheiden kannalta ratkaisevia tietoja ovat laukaisevien tekijöiden tunnistaminen, ajoitus, ympäristötekijät, stressitasot ja muut asiaan vaikuttavat tekijät.

kolmas vaihe: (Sitoutuminen toimintaan) tavoitteiden asettaminen

tehokas neuvonta perustuu asianmukaisten ja realististen tavoitteiden asettamiseen aiempien vaiheiden pohjalta. Tavoitteet on tunnistettava ja kehitettävä yhteistyössä asiakkaan sitoutuessa tiettyyn lopputulokseen johtaviin vaiheisiin.

neljäs vaihe: Neuvontatoimet

tämä vaihe vaihtelee neuvojan ja heidän tuntemiensa teorioiden sekä asiakkaan kohtaaman tilanteen mukaan.

esimerkiksi käyttäytymismalli voi ehdottaa toimintaan ryhtymistä, jonka tarkoituksena on auttaa asiakasta muuttamaan käyttäytymistään. Vertailun vuoksi, henkilökeskeinen lähestymistapa pyrkii sitoutumaan asiakkaan itsensä toteuttavaan taipumukseen.

viides vaihe: arviointi, irtisanominen tai lähete

päättäminen ei välttämättä tunnu vaiheelta, mutta terapian päättämisen taito on kriittinen.

neuvonnan päättäminen on suunniteltava hyvissä ajoin, jotta voidaan varmistaa myönteinen johtopäätös ja välttää samalla vihaa, surua tai ahdistusta (Fragkiadaki & Strauss, 2012).

osa prosessia on päästä varhaisessa vaiheessa yhteisymmärrykseen siitä, miten hoito päättyy ja miltä menestys näyttää. Tämä voi tarvittaessa johtaa lausuntopyyntöön.

vaikka tyypillisessä neuvontaprosessissa on selvät vaiheet, muut kuin päättäminen, jokainen niistä voi olla käynnissä. Esimerkiksi tavoitteita asetettaessa voi tulla pintaan uutta tietoa tai ymmärrystä, joka vaatii ongelman lisäarviointia.

7 Neuvontaprosessin vaihetta

monet ratkaisevat vaiheet muodostavat yhdessä neuvontaprosessin viisi vaihetta. Kuinka hyvin ne suoritetaan, voi vaikuttaa kunkin vaiheen onnistumiseen ja neuvonnan kokonaistulokseen (Krishnan, n.d.).

asiakkaan Avainaskeleet

asiakkaan on otettava seuraavat neljä askelta neuvontaan onnistuakseen (Krishnan, n. d.):

1. Halukkuus
   Halukkuus hakeutua ja osallistua neuvontaan on ratkaiseva askel kenelle tahansa yksilölle. Siihen kuuluu sen tunnustaminen, että heidän on tehtävä muutoksia ja että he tarvitsevat siihen apua. Kun seuraava toimenpide liittyy usein voittaa ahdistusta muuttaa pois mukavuusalueelta ja harjoittaa uusia ajattelutapoja ja käyttäytymistä.
2. Motivaatio
   halukkuus tehdä muutoksia ja sitoutua niihin edellyttää motivaation ylläpitämistä ja ylläpitämistä. Ilman sitä neuvontaprosessi horjuu, kun varsinainen työ alkaa.
3. sitoutuminen
   asiakas voi olla halukas ja motivoitunut, mutta muutos ei tapahdu ilman jatkuvaa kärsivällisyyttä ja sitoutumista. Sitoutuminen voi olla sarja toistuvia päätöksiä jatkaa ja mennä eteenpäin.
4. usko
   neuvonta ei todennäköisesti onnistu, ellei asiakkaalla ole uskoa itseensä, ohjaajaan ja prosessiin. Neuvonnan aloittaminen ja jatkaminen vaatii uskoa siihen, että se voi onnistua.

neuvojan keskeiset vaiheet

jokainen neuvontaprosessin vaihe on elintärkeä tehokkaan neuvonantaja–asiakas-suhteen muodostamiseksi ja ylläpitämiseksi. Yhdessä ne tukevat sitä, mitä Carl Rogers (1957) kuvaa onnistuneen hoidon perusedellytyksiksi:

1. ehdoton positiivinen huomio
   hyväksynnällä ja tuomitsemattomalla käytöksellä terapeutti tekee tilaa asiakkaan tarpeille ja kohtelee heitä arvokkaasti.
2. empatia
   ohjaaja osoittaa aitoa ymmärrystä, vaikka olisi eri mieltä asiakkaan kanssa.
3. Kongruenssi
   neuvojan sanat, tunteet ja teot ilmentävät johdonmukaisuutta.

neuvojat auttavat usein asiakkaita tekemään tärkeitä ja tunneperäisiä päätöksiä elämässään. Muodostaakseen empatiaa heidän täytyy intiimisti osallistua asiakkaan sisäiseen maailmaan tai sisäiseen kuvaan.

useat hyvin suoritetut vaiheet voivat auttaa ohjaajaa sitoutumaan asiakkaaseen ja varmistamaan, että hän kuuntelee avoimesti, ilman harkintaa tai odotuksia. Neuvonantajan on työskenneltävä seuraavien toimenpiteiden parissa rakentaakseen ja ylläpitääkseen suhdetta asiakkaaseen (Krishnan, n. d.):

1. esittäytyvät selkeästi ja lämmöllä.
2. pyydä asiakasta istumaan.
3. puhuttele asiakasta sillä nimellä, jolla he viihtyvät parhaiten.
4. harrasta rentoa sosiaalista keskustelua ahdistuksen vähentämiseksi.
5. kiinnitä huomiota sanattomaan viestintään asiakkaan tunnetilan tunnistamiseksi.
6. kutsu asiakasta avoimilla kysymyksillä selittämään, miksi on tullut terapiaan.
7. anna asiakkaalle aikaa vastata täysipainoisesti, ilman painostusta.
8. osoittavat olevansa kiinnostunut asiakkaasta henkilönä.

jokainen edellä mainituista vaiheista on tärkeä. Yhdessä ne voivat helpottaa arvokkaan neuvontasuhteen muodostumista.

Viime kädessä neuvonta on yhteistoiminnallista ja vaatii useita jatkuvia toimia – osan tekee asiakas, osan ohjaaja ja useita yhdessä. Onnistuneen lopputuloksen saavuttamiseksi jokaiselle on annettava asianmukaiset resurssit, aika ja fokus, ja jokainen voitto on tunnustettava ja käytettävä seuraavan tukemiseen.

tosielämän esimerkkejä Neuvontavaiheista

jokaisen asiakkaan tarina on henkilökohtainen ja ainutlaatuinen.

vaikka on olemassa ohjaavia teorioita ja periaatteita, neuvojan on tehtävä neuvontaprosessista yksilökohtainen.

seuraavat kaksi tosielämän esimerkkiä antavat lyhyen käsityksen neuvontaprosessista ja neuvojien kohtaamien skenaarioiden rikkaudesta.

Lost direction

”Jenny” saapui neuvontaan vähäisin tuloin, vailla suuntavaistoa ja vailla kontrollin tunnetta elämästään (Fielding, 2014).

neuvonantaja aloitti muodostamalla kuvan tilanteestaan ja siitä, mikä oli johtanut hänet siihen pisteeseen.

Sessions siirtyi sitten tutkimaan Jennyn uskomuksia itsestään: mistä he tulivat, miten he vaikuttivat häneen ja miten he soveltuivat nykyisiin ja tuleviin olosuhteisiin.

sarjan aivoriihiä käytettiin Jennyn tarpeiden, perhesuhteiden ja menneisyyden ymmärtämiseen ja hänen irrationaalisten uskomustensa tunnistamiseen. Kun Jenny sai selville ydinuskomuksensa, ohjaaja työskenteli hänen kanssaan korvatakseen ne järkevämmillä.

Jenny päätti terapian riemuissaan uusista mieleisistä uskomuksistaan sekä uudistuneesta itseluottamuksestaan ja kontrollistaan elämässään.

avioliiton pelastaminen

apua eivät kaipaa vain yksilöt, vaan myös ihmissuhteet. Kun ’John’ ja ’Sue-Anne’ osallistuivat avioliittonsa alkuvaiheessa neuvontaan, se johtui siitä, että menetettyään kaveriporukkansa he löysivät itsensä yksin vain toistensa seurassa (Starak, 2010).

jo neuvonnan alkuvaiheessa kävi selväksi, että molemmat tarvitsivat aikaa pohtiakseen joitakin vakavia kysymyksiä, kuten:

Kuka minä olen?
mitä arvoja tuon tähän suhteeseen?

harjoitukset auttoivat Johnia ja Sue-Annea ymmärtämään paremmin heidän arvojaan, vahvuuksiaan ja sitä, mikä motivoi heidän päivittäistä toimintaansa. Keskittymällä siihen, miltä kukin heistä halusi suhteensa näyttävän, he voisivat selventää, kuinka paljon aikaa he halusivat viettää yhdessä ja heidän roolinsa avioliiton sisällä.

neuvonnan avulla he pystyivät muodostamaan yhteisen kuvan siitä, miltä heidän avioliittonsa ja elämänsä näyttäisivät tästä eteenpäin.

12 arvokasta osaamista jokaista vaihetta varten

hyvä viestintä on välttämätöntä kaikissa neuvonnan vaiheissa. Taitoja tulisi ihanteellisesti olla (Krishnan, n. d.; Lesley University, n. d.; American Psychological Association, 2008):

• aktiivinen kuuntelu
• selvennys
• pohdinta
• tehokas kuulustelu

sen jälkeen, jotta yhteys asiakkaaseen voidaan rakentaa, myös neuvonantajien on:

• kyky kokea ja osoittaa empatiaa (sympatian sijaan)
• nähdä asiat asiakkaan näkökulmasta
• on aidosti kiinnostunut toisten hyvinvoinnista
• käytä itsereflektiota havainnoidaksesi itseään ja eläytyäksesi toisten kanssa
• Näytä saavutettavuus ja aitous neuvontatilaisuuksissa
• joustavat näkemyksissään ja ajattelussaan erilaisista arvoista ja monikulttuurisista kysymyksistä
• kyettävä säilyttämään huumorintaju
• jaksamaan ja toipumaan vaikeista tilanteista

a mental terveydenhuollon harjoittaja, joka tuottaa myönteisiä tuloksia yhä erilaisemmissa väestöryhmissä, hyötyy teorian, tiedon ja taitojen kehittämisestä.

katsaus prosessiin Ryhmäneuvonnassa

viime vuosikymmeninä tutkimus on vahvistanut, että” ryhmäterapia on yhtä tehokas kuin yksilöllinen hoito moniin sairauksiin, kuten masennukseen, lihavuuteen ja sosiaaliseen ahdistukseen ” (Novotney, 2019).

osittain suuren menestyksensä, edullisten kustannuksiensa ja laajan saatavuutensa vuoksi ryhmäterapia voi olla hyvä vaihtoehto monille asiakkaille.

on tärkeää muistaa, että ryhmäterapia ei ole sama kuin ryhmäterapia; siinä on erityisiä ja erikoistuneita tekniikoita ja lisätaitoja. Valitettavasti koulutus ei kuitenkaan ole aina pysynyt ryhmäterapian erikoistarpeiden tasalla (Novotney, 2019).

ryhmäterapian tarjoamiseen ja pyörittämiseen liittyy muita, ainutlaatuisia näkökohtia ja prosesseja, mukaan lukien mahdollisuus (Novotney, 2019):

• Get the right fit
  kaikki asiakkaat eivät sovellu ryhmäterapiaan. Ne saattavat sijoittua paremmin yksi vastaan yksi-asetelmaan. Laadukas seulonta on tarpeen, jotta varmistetaan yksilön sopivuus ryhmään ja päinvastoin.

Ryhmävalmiuskysely on suunniteltu tunnistamaan riskitekijöitä ja keskeyttämisen mahdollisuutta.

• selitä odotukset etukäteen
  yksilöiden ryhmäterapiaan liittyvien odotusten on oltava realistisia. Muutos vie aikaa, oli se sitten ryhmässä tai yksittäisessä ympäristössä. Neuvojan on myös valistettava asiakkaita siitä, että ryhmäterapiassa ei ole kyse huutamisesta ja kiivaasta sananvaihdosta. Istunnot voivat olla hauskoja ja palkitsevia.
• Rakenna yhteenkuuluvuutta nopeasti
  käsiteltävät asiat voivat määrittää ryhmän sävyn ja sen sitoutumisnopeuden. Esimerkiksi sururyhmät muodostavat usein yhteenkuuluvuuden nopeasti, kun taas toiset voivat ottaa enemmän työtä ja vaatia jakautumista pienempiin ryhmiin tai pareihin.
• palautteen hakeminen
  varhainen ja säännöllinen palaute voi auttaa arvioimaan, miten yksilöt ja ryhmä toimivat ja onko keskeyttäminen todennäköistä.
• tunnistaa ja käsitellä repeämiä
  ryhmätyö voi johtaa erimielisyyksiin. Huolenaiheita ja repeämiä olisi käsiteltävä jo varhaisessa vaiheessa, joko ottamalla asiat esille suoraan asianosaisten jäsenten kanssa tai yleisemmin ryhmänä.

kotiin vietävä viesti

neuvonta auttaa asiakkaita tuomalla kipeästi kaivattua muutosta heidän elämäänsä (Sajjad, 2017).

vaikka henkilökohtaiset ja teoreettiset lähestymistavat voivat vaihdella, ammattiohjaaja aloittaa tyypillisesti rakentamalla asiakassuhteen ennen kuin ymmärtää asiakkaan tilanteen ja syyn hakea apua. He voivat sitten tutkia, miten edetä ja auttaa asiakasta muuttamaan ajatteluaan, tunnereaktioitaan ja käytöstään.

riippumatta siitä, suoritetaanko se yksin vai ryhmänä, empatia ja yhteistoiminnallinen lähestymistapa ovat ratkaisevia terapeuttisen menestyksen kannalta. Mitä vahvempi suhde on ja mitä sitoutuneempi ja motivoituneempi asiakas, sitä todennäköisemmin saavutetaan vankka ja tarkoituksenmukainen lopputulos.

onnistuessaan neuvonta tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden muuttua asettamalla erityisiä tavoitteita, parantamalla selviytymistaitoja, edistämällä päätöksentekoa ja parantamalla ihmissuhteita elämän eri osa-alueilla (Sajjad, 2017).

tiedon, koulutuksen ja harjoittelemisen hankkimiseen käytetty aika on elintärkeää tähän haastavaan mutta palkitsevaan ammattiin vaadittavien taitojen hankkimiseksi. Vastavuoroisesti mielenterveysalan ammattilaisilla on mahdollisuus auttaa monenlaisissa tilanteissa olevia ihmisiä elämään tuottoisampaa ja tyydyttävämpää elämää.

toivomme, että nautit tämän artikkelin lukemisesta. Älä unohda ladata kolme positiivisen psykologian harjoituksia ilmaiseksi.