Definire il processo di consulenza e le sue fasi

Counseling in genere aiuta a portare il cambiamento.

Il processo inizia con l’esplorazione delle sfide che un cliente deve affrontare prima di assisterli nella risoluzione delle difficoltà di sviluppo e situazionali (Sajjad, 2017).

Il consulente supporta i clienti con problemi di salute fisica, emotiva e mentale, aiutandoli a risolvere le crisi, ridurre i sentimenti di disagio e migliorare il loro senso di benessere (American Psychological Association, 2008).

In caso di successo, il trattamento può cambiare il modo in cui un cliente pensa, sente e si comporta in merito a un’esperienza o situazione sconvolgente (Krishnan, n.d.).

Questo articolo esplora ciò che la consulenza è e non è, e le fasi e le fasi coinvolte in un esito positivo.

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Definizione del processo di consulenza

Tutti noi, occasionalmente, assumeremo il ruolo di consulente. Offriamo informalmente la famiglia, amici, e colleghi consigli per quanto riguarda le loro relazioni, finanze, carriera, e l ” istruzione.

D’altra parte, “un consulente professionale è un individuo altamente qualificato che è in grado di utilizzare una diversa gamma di approcci di consulenza con i propri clienti” (Krishnan, n.d., p. 5).

La consulenza come professione coinvolge (Krishnan, n. d.):

• Tempo dedicato riservato per esplorare difficoltà, situazioni stressanti o turbamenti emotivi affrontati da un cliente
• Aiutare quel cliente a vedere la propria situazione e i propri sentimenti da un punto di vista diverso, potenzialmente per facilitare il cambiamento
• Costruire una relazione basata sulla fiducia e sulla riservatezza

Il processo di consulenza non dovrebbe includere:

• consulenza
• giudicare
• Spingere il consigliere valori
• Incoraggiare il cliente a comportarsi come il consigliere avrebbe nella propria vita
• attaccamento Emotivo tra il counselor e cliente

Secondo l’American Psychological Association (2008), la consulenza di psicologi “aiutare le persone con il fisico, emozionale e mentale, problemi di salute, migliorare il loro senso di benessere, alleviare la sensazione di angoscia e di risolvere le crisi.”

La consulenza lavora con i clienti dall’infanzia alla vecchiaia, concentrandosi su “prospettive di sviluppo (durata della vita), ambientali e culturali”, tra cui (American Psychological Association, 2008):

• Problemi e le preoccupazioni in materia di istruzione e di carriera
• le Decisioni riguardanti la scuola, il lavoro, di pensione e di transizioni
• Coniugale e familiare, difficoltà di rapporto
• Gestione di eventi di vita stressanti
• Affrontare problemi di salute e di disabilità fisica
• disturbi Mentali
• le Continue difficoltà con ottenere con la gente in generale

Mentre capita spesso di vedere il counseling e la psicoterapia come intercambiabili, non ci sono distinzioni sottili. La consulenza è in genere a breve termine, si occupa di problemi attuali e coinvolge un approccio di aiuto che “evidenzia l’esperienza emotiva e intellettuale di un cliente”, incluso il modo in cui si sentono e pensano a un problema o preoccupazione (Krishnan, n.d., p. 6).

La psicoterapia è spesso un trattamento intensivo a lungo termine, che aiuta il cliente a superare profonde difficoltà derivanti dalla sua storia psicologica e richiede loro di tornare alle esperienze precedenti (Krishnan, n.d.; Australia Counselling, n.d.).

Il processo di consulenza è stato descritto come un’arte e una scienza, contribuendo a portare cambiamenti nel pensiero, nelle emozioni e nel comportamento nel cliente (Sajjad, 2017).

Le fasi del processo di consulenza

Mentre la consulenza varia sia nella forma che nello scopo, la maggior parte delle teorie di consulenza incarnano una qualche forma delle seguenti tre fasi (Krishnan, n.d.): costruzione di relazioni, valutazione dei problemi e impostazione degli obiettivi.

Consulenti e clienti devono essere entrambi consapevoli che il processo di consulenza richiede pazienza. Raramente c’è una soluzione rapida e le cose potrebbero dover peggiorare prima di migliorare. Inoltre, il processo di consulenza è collaborativo. Il consulente non fissa il cliente; il lavoro richiede interazione e impegno da entrambe le parti (Krishnan, n.d.).

Il processo di counseling è un dialogo pianificato e strutturato tra cliente e counselor. Il consulente è un professionista addestrato e qualificato che aiuta il cliente a identificare la fonte delle loro preoccupazioni o difficoltà; poi, insieme, trovano approcci di consulenza per aiutare ad affrontare i problemi affrontati (Krishnan, n.d.).

Hackney e Cormier (2005) propongono un modello in cinque fasi per definire il processo di consulenza attraverso il quale si muovono sia il consulente che il cliente (Krishnan, n.d.).

Fase uno: (Divulgazione iniziale) Costruzione di relazioni

Il processo di consulenza inizia con la costruzione di relazioni. Questa fase si concentra sul consulente impegnarsi con il cliente per esplorare i problemi che li riguardano direttamente.

La prima intervista vitale può impostare la scena per ciò che verrà, con il cliente che legge i segnali verbali e non verbali del consulente per trarre inferenze sul consulente e sul processo. Il consulente si concentra sull’utilizzo di buone capacità di ascolto e la costruzione di un rapporto positivo.

In caso di successo, garantisce una solida base per il dialogo futuro e il continuo processo di consulenza.

Fase due: (Esplorazione approfondita) Valutazione dei problemi

Mentre il consulente e il cliente continuano a costruire un rapporto benefico e collaborativo, è in corso un altro processo: la valutazione dei problemi.

Il consulente ascolta attentamente e disegna informazioni riguardanti la situazione del cliente (vita, lavoro, casa, istruzione, ecc.) e la ragione per cui si sono impegnati nella consulenza.

Le informazioni cruciali per le fasi successive della consulenza includono l’identificazione di trigger, tempi, fattori ambientali, livelli di stress e altri fattori che contribuiscono.

Terza fase: (Impegno all’azione) Definizione degli obiettivi

La consulenza efficace si basa sulla definizione di obiettivi appropriati e realistici, basandosi sulle fasi precedenti. Gli obiettivi devono essere identificati e sviluppati in modo collaborativo, con il cliente che si impegna a una serie di passaggi che portano a un particolare risultato.

Fase quattro: Intervento di consulenza

Questa fase varia a seconda del consulente e delle teorie che hanno familiarità con, così come la situazione che il cliente deve affrontare.

Ad esempio, un approccio comportamentale può suggerire di impegnarsi in attività progettate per aiutare il cliente ad alterare il proprio comportamento. In confronto, un approccio centrato sulla persona cerca di coinvolgere la tendenza auto-attualizzante del cliente.

Fase cinque: valutazione, terminazione o rinvio

La terminazione potrebbe non sembrare una fase, ma l’arte di terminare la consulenza è fondamentale.

La consulenza al termine deve essere pianificata con largo anticipo per garantire una conclusione positiva evitando rabbia, tristezza o ansia (Fragkiadaki & Strauss, 2012).

Parte del processo consiste nel raggiungere un accordo precoce su come finirà la terapia e su quale sia il successo. Questo può portare a un rinvio, se necessario.

Mentre ci sono fasi chiare per il tipico processo di consulenza, diverso da terminazione, ciascuno può essere in corso. Ad esempio, mentre si stabiliscono gli obiettivi, potrebbero emergere nuove informazioni o comprensione che richiedono un’ulteriore valutazione del problema.

7 Passi nel processo di consulenza

Molti passi cruciali vanno insieme per formare le cinque fasi del processo di consulenza. Quanto bene vengono eseguiti può influenzare il successo di ogni fase e l’esito complessivo della consulenza (Krishnan, n.d.).

Passi chiave per il cliente

Il cliente deve prendere i seguenti quattro passi per la consulenza per avere successo (Krishnan, n.d.):

1. Disponibilità
   Essere disposti a cercare e frequentare la consulenza è un passo cruciale per ogni individuo. Implica il riconoscimento che hanno bisogno di apportare modifiche e richiedono aiuto per farlo. Prendendo l’azione successiva spesso comporta superare l’ansia di uscire dalla zona di comfort e impegnarsi in nuovi modelli di pensiero e comportamenti.
2. Motivazione
   Essere disposti a apportare modifiche e impegnarsi in esse implica mantenere e sostenere la motivazione. Senza di esso, il processo di consulenza vacillerà quando inizia il vero lavoro.
3. Impegno
   Il cliente può essere disposto e motivato, ma il cambiamento non avverrà senza continua pazienza e impegno. L’impegno può essere una serie di decisioni ripetute per persistere e andare avanti.
4. Fede
   È improbabile che la consulenza abbia successo a meno che il cliente non abbia fiducia in se stesso, nel consulente e nel processo. Prendendo il passo per iniziare e continuare con la consulenza richiede la convinzione che può avere successo.

Passi chiave per il consulente

Ogni passo nel processo di consulenza è di vitale importanza per formare e mantenere un efficace rapporto consulente–cliente. Insieme sostengono ciò che Carl Rogers (1957) descrive come le condizioni fondamentali per una terapia di successo:

1. Riguardo positivo incondizionato
   Attraverso l’accettazione e il comportamento non giudiziale, il terapeuta fa spazio ai bisogni del cliente e li tratta con dignità.
2. Empatia
   Il consulente mostra comprensione genuina, anche se non sono d’accordo con il cliente.
3. Congruenza
   Le parole, i sentimenti e le azioni del consulente incarnano la coerenza.

I consulenti spesso aiutano i clienti a prendere decisioni importanti ed emotive nella loro vita. Per formare empatia, devono intimamente prendere parte nel regno interiore del cliente o inscape.

Diversi passaggi ben eseguiti possono aiutare il consulente a impegnarsi con il cliente e assicurarsi che ascolti apertamente, senza giudizio o aspettativa. Il consulente deve lavorare sulle seguenti misure per costruire e mantenere il rapporto con il cliente (Krishnan, n. d.):

1. Presentarsi chiaramente e con calore.
2. Invita il cliente a sedersi.
3. Indirizza il cliente con il nome con cui è più a suo agio.
4. Impegnarsi in una conversazione sociale rilassata per ridurre l’ansia.
5. Prestare attenzione alla comunicazione non verbale per identificare lo stato emotivo del cliente.
6. Invita il cliente usando domande aperte per spiegare il motivo per cui è venuto alla consulenza.
7. Consentire al cliente il tempo di rispondere completamente, senza pressione.
8. Mostrano che sono interessati al cliente come persona.

Ciascuno dei passaggi precedenti è importante. Presi insieme, possono facilitare la formazione di una preziosa relazione di consulenza.

In definitiva, la consulenza è collaborativa e richiede una serie di passi in corso – alcuni presi dal cliente, altri dal consulente e diversi congiuntamente. Per un esito positivo, risorse appropriate, tempo e attenzione devono essere dati a ciascuno, e ogni vittoria deve essere riconosciuta e utilizzata per sostenere il prossimo.

Esempi reali delle fasi di counseling

La storia di ogni cliente è personale e unica.

Mentre ci sono teorie e principi guida, il consulente deve rendere il processo di consulenza specifico per l’individuo.

I seguenti due esempi di vita reale forniscono una breve panoramica del processo di consulenza e della ricchezza degli scenari che i consulenti affrontano.

Lost direction

‘Jenny’ è arrivata in consulenza con poche entrate, nessun senso di direzione e privo di un senso di controllo sulla sua vita (Fielding, 2014).

La consigliera cominciò a fare un quadro della sua situazione e di ciò che l’aveva portata a quel punto.

Le sessioni sono poi passate ad esplorare le convinzioni di Jenny su se stessa: da dove sono venuti, come l’hanno colpita e la loro adeguatezza alle circostanze attuali e future.

Una serie di sessioni di brainstorming sono state utilizzate per comprendere i bisogni, le relazioni familiari e il passato di Jenny e identificare le sue convinzioni irrazionali. Una volta che Jenny ha scoperto le sue convinzioni fondamentali, il consulente ha lavorato con lei per sostituirle con altre più razionali.

Jenny ha concluso la consulenza felicissima con le sue nuove credenze preferite, insieme a un rinnovato senso di fiducia e controllo sulla sua vita.

Salvare un matrimonio

Non sono solo gli individui che hanno bisogno di aiuto, ma anche le relazioni. Quando ‘John’ e ‘Sue-Anne’ hanno frequentato la consulenza all’inizio del loro matrimonio, è stato perché, avendo perso il loro gruppo di amici, si sono trovati da soli con la sola compagnia reciproca (Starak, 2010).

All’inizio della consulenza, è diventato chiaro che entrambi avevano bisogno di tempo per riflettere su alcune domande serie, tra cui:

Chi sono io?
Quali valori porto a questa relazione?

Gli esercizi hanno aiutato John e Sue-Anne a comprendere meglio i loro valori, punti di forza e ciò che ha motivato le loro azioni quotidiane. Concentrandosi su ciò che ognuno di loro ha voluto il loro rapporto a guardare come, essi potrebbero chiarire quanto tempo hanno voluto trascorrere insieme e il loro ruolo all ” interno del matrimonio.

Il processo di consulenza ha permesso loro di formare un quadro condiviso di come il loro matrimonio e la vita sarebbe guardare da ora in poi.

12 Abilità preziose per ogni fase

Una buona comunicazione è vitale per tutte le fasi della consulenza. Le competenze dovrebbero idealmente includere (Krishnan, n. d.; Università di Lesley, n. d.; Associazione psicologica americana, 2008):

• Ascolto attivo
• Chiarimento
• Riflessione
• Interrogatorio efficace

Oltre a ciò, per costruire un rapporto con il cliente, i consulenti devono anche:

• Essere in grado di provare e mostrare empatia (piuttosto che simpatia)
• Vedere le cose dalla prospettiva del cliente
• Hanno un genuino interesse per gli altri’ benessere
• l’Uso di auto-riflessione per osservare se stessi e di entrare in empatia con gli altri
• Mostra accessibilità e autenticità durante le sessioni di counseling
• Essere flessibile nei loro punti di vista e di pensiero in materia di valori diversi e la multiculturalità
• Essere in grado di mantenere un senso dell’umorismo
• Essere flessibile e in grado di riprendersi da situazioni difficili

mentale il professionista sanitario che offre risultati positivi in popolazioni sempre più diverse beneficia dello sviluppo di teoria, conoscenza e abilità.

Uno Sguardo al Processo di Consulenza di Gruppo

Negli ultimi decenni, la ricerca ha confermato che “la terapia di gruppo è efficace come terapia individuale per molte condizioni, tra cui la depressione, l’obesità, ansia e sociale” (Novotney, 2019).

In parte grazie al suo alto grado di successo, basso costo e ampia disponibilità, la terapia di gruppo può essere una buona opzione per molti clienti.

È essenziale ricordare che la terapia di gruppo non è la stessa della terapia individuale eseguita all’interno di un contesto di gruppo; ha tecniche specifiche e dedicate e un set di competenze aggiuntive. Sfortunatamente, tuttavia, la formazione non ha sempre tenuto il passo con le esigenze specialistiche della terapia di gruppo (Novotney, 2019).

Ci sono altre considerazioni e processi unici coinvolti nell’offerta e nell’esecuzione della terapia di gruppo, incluso l’essere in grado di (Novotney, 2019):

• Ottenere la giusta misura
  Non tutti i clienti sono adatti per la terapia di gruppo. Essi possono essere meglio posizionati in un ambiente one-to-one. È necessario uno screening di alta qualità per garantire l’adattamento dell’individuo al gruppo e viceversa.

Il questionario di preparazione del gruppo è stato progettato per identificare i fattori di rischio e il potenziale di abbandono.

• Spiegare le aspettative in anticipo
  Le aspettative degli individui sulla terapia di gruppo devono essere realistiche. Il cambiamento richiede tempo, sia in un gruppo o in un ambiente individuale. Inoltre, il consulente deve educare i clienti che la terapia di gruppo non riguarda gli scambi urlanti e riscaldati. Le sessioni possono essere divertenti e gratificanti.
• Costruire rapidamente la coesione
  Le questioni affrontate possono impostare il tono del gruppo e la velocità con cui si lega. I gruppi di dolore, ad esempio, spesso formano rapidamente la coesione, mentre altri possono richiedere più lavoro e richiedono la divisione in gruppi o coppie più piccoli.
• Cerca feedback
  Un feedback precoce e regolare può aiutare a valutare il funzionamento degli individui e del gruppo e se è probabile l’abbandono.
• Identificare e risolvere le rotture
  Il lavoro di gruppo può portare a disaccordi. Le preoccupazioni e le rotture dovrebbero essere risolte fin dall’inizio, sollevando questioni direttamente con i membri coinvolti o più in generale come gruppo.

Un messaggio da portare a casa

La consulenza aiuta i clienti apportando cambiamenti tanto necessari alle loro vite (Sajjad, 2017).

Mentre gli approcci personali e teorici possono variare, un consulente professionale in genere inizierà costruendo una relazione con il cliente prima di capire la loro situazione e la loro ragione per cercare aiuto. Possono quindi esplorare come andare avanti e aiutare il cliente a cambiare il loro pensiero, le risposte emotive e il comportamento.

Se eseguito individualmente o come gruppo, l’empatia e un approccio collaborativo sono cruciali per il successo terapeutico. Più forte è la relazione e più il cliente è impegnato e motivato, più è probabile che si raggiunga un risultato robusto e appropriato.

In caso di successo, la consulenza offre al cliente l’opportunità di cambiare stabilendo obiettivi specifici, migliorando le proprie capacità di coping, promuovendo il processo decisionale e migliorando le relazioni tra i domini della vita (Sajjad, 2017).

Il tempo speso per acquisire conoscenze, formazione e pratica è vitale per acquisire le competenze necessarie per questa professione impegnativa ma gratificante. In cambio, i professionisti della salute mentale hanno il potenziale per aiutare le persone in un’ampia varietà di situazioni a vivere una vita più produttiva e soddisfacente.

Speriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di scaricare gratuitamente i nostri tre esercizi di psicologia positiva.