4 Narrensichere Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung

Sie haben hart gearbeitet, um einen wertvollen, loyalen Kundenstamm aufzubauen, und Sie möchten ihn nicht verlieren. Churn ist nie gut. Loyalität und Kundenbindung aufrechtzuerhalten ist jedoch nicht so einfach wie nur guter Service. Möchten Sie wissen, wie Sie die Kundenbindung effektiv messen, pflegen und steigern können? Wir haben ein paar Tipps.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist ein Maß dafür, wie treu Kunden sind. Speziell auf die Dienstleistungen, Produkte und Erfahrungen, die von einem Lieferanten bereitgestellt werden. Auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Laufe der Zeit treu bleiben. Kundenbindung ist das Produkt einer durchweg positiven Kundenerfahrung. Dies wiederum hängt sehr stark mit den Emotionen der Kunden zusammen.

Die emotionale Verbindung zu einem Kunden schafft eine bleibende Erinnerung. Diese können durch sympathischen Service kommen, darüber hinaus gehen, oder überraschende Extras anbieten. Laut der ‚Power of Moments‘ bleiben diese ‚Momente‘ im Kopf eines Kunden und führen hoffentlich zu einem echten Anwalt. Jemand, der nicht nur eine angenehme Bewertung hinterlässt, sondern auch all seinen Freunden und Kollegen erzählt.

Kundenbindung und Kundenbindung haben einen direkten Einfluss auf das Endergebnis für alle Unternehmen. Ohne zufriedene Stammkunden würden viele Unternehmen nicht überleben. Sie sind eine zuverlässige Einnahmequelle sowie positive Bewertungen und Testimonials. Es ist allgemein bekannt, dass die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden weitaus höher sind als die Kosten für die Bindung bestehender Kunden. Daher ist es wirtschaftlich sinnvoll, die Kundenbindung zu erhöhen.

Die Bedeutung der Kundenbindung sollte nicht unterschätzt werden. Kundenbindung und -bindung haben einen direkten Einfluss auf das Endergebnis für alle Unternehmen. Ohne zufriedene, glückliche wiederkehrende Kunden, die großartige Bewertungen und Testimonials abgeben, würden viele Unternehmen nicht überleben. Und es ist allgemein bekannt, dass die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden weitaus höher sind als die Kosten für die Bindung bestehender, wertvoller Kunden. Eine wichtige Herausforderung besteht also darin, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und aufzubauen.

Fakten zur Kundenbindung und -bindung

Der Aufbau der Kundenbindung beginnt mit dem Verständnis Ihres aktuellen Kundenbindungsstatus. Durch die Berücksichtigung der typischen Merkmale treuer Kunden können wir ein genaues Maß an Loyalität ermitteln. Hier einige Beispiele:

Ein treuer Kunde wird weiterhin Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Dies kann durch Bestimmung der Rückkaufrate beurteilt werden. Dies ist ein Maß für Wiederholungskäufer als Anteil aller Kunden.

Ein treuer Kunde wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich an seine Kollegen, Freunde und Familie weiterempfehlen.

Der Net Promoter Score (NPS) misst die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihr Unternehmen positiv empfehlen. Dies kann sehr schnell mit nur einer einzigen, einfachen Frage erfolgen. In der Regel: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“ Die Befragten werden als Kritiker, Passive oder Promotoren eingestuft. Die letztere Gruppe ist ein guter Indikator für diejenigen, die am ehesten Markenanwälte sind.

Treue Kunden interessieren sich für andere Produkte und sind offen für andere Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens.

Dieser Aspekt der Kundenbindung kann durch die Bewertung des Upsell-Verhältnisses bewertet werden. Dies ist ein Maß für die Anzahl der Kunden, die nur eine Art von Produkt oder Dienstleistung gekauft haben, verglichen mit der Anzahl, die mehr als eine gekauft haben.

Treue Kunden suchen nicht aktiv nach alternativen Lieferanten und werden nicht durch Angebote von Wettbewerbern angelockt.

Dieser Aspekt der Loyalität kann durch Messung Ihrer Kundenbindungsrate bewertet werden. Dies wird manchmal als ‚Churn Rate‘ oder ‚Customer Attrition Rate‘ bezeichnet. Die Beurteilung der Kundenbindung ist eine grundlegende Metrik zur Kundenbindung. Es wird im Allgemeinen als Prozentsatz der Kunden dargestellt, die über einen bestimmten Zeitraum gehalten werden.

Es gibt viele zusätzliche Metriken, die in verschiedenen Branchen zur Quantifizierung der Kundenbindung verwendet werden, darunter:

• Umsatz pro Kunde
• Customer Lifetime Value
• Ausgaben pro Transaktion
• Engagement Index

Die von Ihnen gewählten Maßnahmen sollten für Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihre spezifischen Geschäftsziele geeignet sein.

4 Strategien zur Steigerung der Kundenbindung

Nachdem Sie Ihr aktuelles Maß an Kundenbindung ermittelt haben, können Sie überlegen, wie Sie spürbare Verbesserungen erzielen können. Hier sind einige bewährte Strategien, die für viele Unternehmen gut funktioniert haben.

Erkennen und schätzen Sie Stammkunden

Sorgen Sie dafür, dass sich Stammkunden geschätzt fühlen. Tun Sie dies, indem Sie wissen, wer sie sind und ihnen besondere Aufmerksamkeit schenken. Jeder Kunde ist wichtig. Achten Sie jedoch besonders auf diejenigen, die bereits loyal sind, um ihre Loyalität zu festigen und auszubauen.

Belohnen Sie Ihre Kunden

Zu den effektivsten Techniken zur Förderung der Kundenbindung gehört ein ansprechendes Kundenbindungsprogramm. Zwei Drittel der Verbraucher sagen, dass sie sie genießen.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Stich …

Kunden niemals im Stich zu lassen, ist für Loyalität und Bindung von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie immer genau das bereit, was der Kunde erwartet, wenn er es erwartet, wenn nicht früher. Während es großartig ist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, kann es enorm schädlich sein, Versprechen nicht zu erfüllen. Es ist wichtig, auf negatives Feedback richtig zu reagieren.

Fehler sind eine Tatsache des Lebens. Das Erstaunliche ist, dass Fehler manchmal der Katalysator für neu gewonnene Kundenbindung sein können. Dies ist ein Phänomen, das als Service Recovery Paradox bezeichnet wird. Was auch immer Sie tun, besitzen Sie Fehler, entschuldigen Sie sich und machen Sie Wiedergutmachung – schnell. Kunden können am Ende mehr beeindruckt sein, wenn Sie gesehen haben, wie Sie mit einem Fehler umgehen, als ohne Unebenheiten auf der Straße.

Bieten Sie den besten Kundenservice

Wenn Sie den Kundenservice zu einer Priorität machen, zeigen Sie, wie sehr Ihr Unternehmen seine Kunden schätzt. Ziel ist es, eine großartige Kundenbeziehung aufzubauen, die über reine Transaktionen hinausgeht. Ihre Kunden als Individuen kennenzulernen, wird einen wesentlichen Beitrag zur kontinuierlichen Kundenbindung leisten. Drei Viertel der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, das ihren Namen und ihre Kaufhistorie kennt und Produkte basierend auf ihren Vorlieben empfiehlt.

So halten Sie die Kundenbindung aufrecht

Sie haben also hart daran gearbeitet, einen wertvollen, loyalen Kundenstamm aufzubauen. Was genau müssen Sie tun, um es zu erhalten? Werden Ihre Kunden loyal bleiben, wenn Sie einfach das tun, was Sie tun? Werden sie wahrscheinlich durch konkurrierende Angebote in Versuchung geführt?

Die Aufrechterhaltung der Kundenbindung erfordert einen anderen Ansatz zur Schaffung und Verbesserung der Kundenbindung. Entscheidend ist, dass Sie Veränderungen antizipieren und Anzeichen dafür erkennen, dass die Kundenbindung schwankt. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, um Änderungen der Kundenerwartungen und deren Einstellung zu Ihrem Unternehmen zu ermitteln.

Mit Kunden in Kontakt bleiben

Beziehungen leiden ohne regelmäßigen Kontakt. Wenn Sie ständig mit Kunden in Kontakt bleiben, können Sie deren Bedenken hören, bevor sie zu Problemen werden. Routinemäßige Gespräche und Kundenbefragungen können wertvolle Erkenntnisse liefern. Tun Sie dies nicht aufdringlich, damit Sie nicht irritieren oder zu viel Zeit beanspruchen. Dadurch wird sichergestellt, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen immer erkannt und erfüllt werden.

Überwachen Sie Ihre Branche und Wettbewerber

Bleiben Sie über Ihren Marktsektor und Ihre Wettbewerber auf dem Laufenden. Behalten Sie die angebotenen Dienstleistungen und Produkte im Auge. Ihre Werbe- und Werbekampagnen – zusammen mit ihren Entwicklungsprogrammen – bieten auch wichtige Business Intelligence. Sie müssen das Risiko von Wettbewerbsüberraschungen vermeiden und deren Auswirkungen auf Ihre eigenen Kunden proaktiv steuern. Dies kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie von einem besseren Produkt, einer besseren Dienstleistung oder einem besseren Angebot in Versuchung geführt werden.

Sehen Sie Ihr Unternehmen durch die Augen Ihres Kunden

Eine objektive Sicht auf alle Aspekte Ihres Unternehmens, wie sie von Kunden erlebt wird, ist sehr wertvoll. Einzelhändler haben traditionell Mystery Shopper eingesetzt. Diese liefern genaue, unvoreingenommene Darstellungen der Kundenerlebnisse im Geschäft. Ein ähnlicher Ansatz kann verwendet werden, um eine objektive Bewertung aller Ihrer Kundenkontaktpunkte abzuleiten. Die Analyse kann dann verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und eine nachhaltige Loyalität zu fördern.

Gewinnen Sie mehr treue Kunden

Wenn der Wettbewerb wächst, können Kunden leicht durch überzeugende Angebote oder die neuesten Neuheiten verführt werden. Hier sind treue Kunden anders. Kundenbindung und -bindung sind für alle Unternehmen wichtig. Es beginnt mit der Etablierung und Aufrechterhaltung eines Bewusstseins für die Kundenbindung. Mit dieser Basislinie gibt es verschiedene Möglichkeiten, sie messbar weiter zu erhöhen. Parallel dazu können Sie sich beim Aufbau großartiger Kundenbeziehungen auf ergänzende Strategien konzentrieren, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Kundenbindung messen

Um die Kundenbindung zu verbessern, müssen Sie die Kundenzufriedenheit messen können.

Der beste Weg, um Kundenfeedback zu erhalten, besteht darin, es ihnen einfach und unterhaltsam zu machen. Die 1-Klick-Umfrage von Customer Journey wird Ihr Feedback-Spiel verbessern. Schicken Sie sich ein Beispiel: