à primeira vista, entender por que uma empresa é bem-sucedida e outra não pode parecer confusa ou aleatória. Na verdade, embora você não possa quantificar completamente o que torna um negócio bem-sucedido, muitas das empresas de maior sucesso têm as mesmas coisas em comum. Mesmo com diferentes produtos e serviços, estilos de gerenciamento variados e culturas de empresas, negócios bem-sucedidos se sobrepõem de algumas maneiras fundamentais.
do atendimento ao cliente à nova tecnologia, concentre-se nas mesmas coisas que as empresas que você admira estão buscando. Mesmo alguns dos pequenos passos que as empresas tomam, como alguns benefícios extras que oferecem aos funcionários, contribuem para o seu sucesso. Leva muito tempo para construir sua empresa e mais tempo para criar o tipo de sucesso de longo prazo que você está procurando. Comece com essas estratégias agora.
perseguir uma missão
a missão de uma empresa é essencial para administrar todos os aspectos do negócio. Ele ajuda os fundadores a crescer a empresa com um grande objetivo em mente. Dá aos funcionários algo para trabalhar e cria um senso de propósito. Ele também permite que os clientes saibam o que a empresa representa e ajuda a dar-lhes uma conexão pessoal.
sua missão é mais do que apenas um banner declarando que você representa algo. Seu negócio deve funcionar de acordo com a missão. Você diz que é dedicado ao uso de energia limpa? Então você deve investir em energia limpa para suas instalações e encontrar fornecedores e Fornecedores em todos os pontos de sua cadeia de suprimentos que também investem ou usam energia limpa. Quanto mais sua missão puder se concentrar em como sua empresa funciona, mais significado ela adicionará à sua empresa.
com foco nos clientes
o atendimento Ao cliente e a experiência do cliente são os principais focos das empresas de maior sucesso. O primeiro passo é criar produtos e serviços que os clientes desejam. Mas focar nos clientes vai além dos seus produtos. Os clientes estão cansados de lidar com empresas por meio de menus telefônicos e bots de bate-papo automatizados. Eles querem uma conexão humana. Para um cliente, é importante sentir que seu negócio é valorizado e que você trabalhará para resolver seus problemas. Apenas algumas experiências ruins do cliente podem ter um grande impacto sobre o quão bem gostou de um negócio.
as pessoas retornarão à sua marca por causa do atendimento exemplar ao cliente, mesmo que você não tenha o preço mais baixo. A Amazon está sempre disposta a enviar substituições para pacotes que são perdidos, sem dar ao cliente um tempo difícil. A Costco possui recibos digitais, o que facilita muito a devolução de itens, mesmo anos depois de você obtê-los. Os clientes não querem lutar com funcionários descontentes para provar que seu problema vale o tempo de uma empresa. Mesmo se você começar pequeno, fornecer um bom serviço ao cliente e você vai manter as pessoas voltando.
empregando uma grande equipe de gestão
empresas de sucesso, grandes e pequenas, precisam de uma boa gestão, desde o nível superior até pessoas como capatazes e supervisores de turno. Os líderes de qualidade oferecem aos funcionários comunicação, uma cultura natural da empresa e metas e objetivos claros. A crítica é construtiva e os funcionários se sentem valorizados, mas sabem onde precisam trabalhar mais. Um bom líder vive a cultura da empresa, cumpre os padrões e regras e é um exemplo para os funcionários. Em última análise, bons líderes fazem os funcionários se sentirem valorizados.Ser um líder ruim não é apenas tomar decisões ruins para a empresa. Na verdade, um líder ruim pode tomar boas decisões financeiras ou de marketing, mas liderar uma equipe de funcionários miseráveis. De não ter empatia com as lutas dos funcionários a se comunicar de maneira pouco clara ou frustrante, os maus líderes inspiram os funcionários a sair ou trocar de departamento para a esquerda e para a direita. Você já ouviu o ditado: “Os funcionários não deixam as empresas, deixam os gerentes”? É um clichê por uma razão.
reter o talento dos funcionários
bons gerentes fazem parte de como uma empresa de sucesso mantém bons funcionários na folha de pagamento. Uma missão com grandes valores fundamentais em que os funcionários podem acreditar é outra maneira. As empresas de maior sucesso reconhecem o bom talento que possuem e trabalham para mantê-lo. Isso significa mais do que um salário competitivo e alguns benefícios. Os funcionários precisam se encaixar na cultura da empresa e se sentir valorizados por suas contribuições.
oferecer oportunidades de treinamento adicionais e vantagens extras, como dias de teletrabalho, são maneiras populares de as empresas manterem seus melhores talentos. Pacotes de benefícios com opções flexíveis para doentes e dias de férias são outros. Finalmente, os funcionários precisam saber que as oportunidades de desenvolvimento, incluindo subir a escada ou se mover lateralmente dentro da empresa, são possíveis. Dessa forma, você não perde alguém para uma posição semelhante em outra empresa.
mantendo registros financeiros detalhados
um componente-chave no que faz um negócio de sucesso são os registros financeiros. As empresas precisam de uma ideia muito clara de quanto ganham e gastam. Manter o controle das Finanças ajuda as empresas a identificar bons padrões e possíveis perigos financeiros. Quando as empresas conhecem suas finanças, podem optar por fazer investimentos, buscar inovações ou pagar por novos equipamentos ou novos fornecedores. É também como as empresas sabem quando precisam contratar mais pessoas.
terceirizar parte do ônus financeiro é uma jogada inteligente para empresas menores. Empresas de sucesso podem, É claro, pagar contadores e analistas internos. Empresas menores com bom sucesso não assumem mais do que podem lidar. Além disso, CEOs bem-sucedidos sabem não ficar muito atolados no trabalho minucioso, porque na verdade atrapalha o gerenciamento e a liderança de forma eficaz.
continuando a inovar
quando você cria um produto de qualidade, as pessoas vão copiá-lo. É por isso que as empresas de maior sucesso estão sempre inovando, seja melhorando em produtos que já existem ou saindo com coisas totalmente novas. Pense em por que tão poucas pessoas deixam seus produtos da Apple assim que mudam. A Apple fabrica consistentemente os principais laptops, smartphones e tablets. Toda vez que outra empresa alcança, a Apple avança novamente.
inovar no nível de pequenas empresas parece um pouco diferente, mas ainda impacta o negócio. Melhorar um produto, encontrar uma maneira de oferecer um preço mais baixo ou descobrir novas maneiras de mostrar aos clientes que você aprecia são inovações poderosas. Nunca pare de perseguir grandes ideias.
perseguir metas de longo prazo
empresas de sucesso têm metas de curto e longo prazo. Se essas metas estão fazendo investimentos em novas tecnologias que não estarão prontas por vários anos ou trabalhando para aumentar a empresa uma certa quantia na próxima década, as metas de longo prazo são importantes. Em vez de saltar de um pequeno sucesso para um pequeno sucesso, um objetivo de longo prazo coloca esses sucessos menores juntos em um quadro maior.Ao mesmo tempo, as empresas precisam estar dispostas a mudar e se adaptar se uma meta de longo prazo não estiver mais atendendo à missão ou aos clientes. Empresas privadas com grandes sucessos geralmente buscam estratégias que outras empresas podem considerar muito arriscadas. Depois de ir a público, você perde algumas dessas oportunidades. Mesmo no seu primeiro dia de negócios, você já deve estar trabalhando em direção a essas metas estendidas.
adaptação à nova tecnologia
à medida que se desenvolve uma nova tecnologia que o ajudará a administrar seu negócio, use-o. Empresas de sucesso são rápidas em adotar novas tecnologias. Por um lado, os clientes certamente estão adotando essa tecnologia, então estar no movimento faz parte do que torna uma empresa bem-sucedida. Além disso, ao adicionar novas tecnologias, você constrói A infraestrutura para continuar avançando. Se você esperar vários anos, terá que implementar algo completamente novo e complexo, em vez de se adaptar à medida que novas edições e formatos forem lançados.
a nova tecnologia dá às empresas a chance de reduzir custos ou melhorar a experiência do cliente. Automatizar um sistema ou usar software para analisar os dados do cliente aumentará a forma como a empresa é executada. As melhores empresas estão sempre se adaptando às novas tecnologias e fazendo funcionar para elas. Mesmo que você não possa pagar algo grande e extravagante, olhe para novos softwares ou equipamentos de escritório que facilitarão seus dias.
cada empresa tem uma abordagem única para esses elementos de sucesso. Uma empresa pode obter mais milhagem de investir em novas tecnologias, enquanto outra pode achar que aumentar o atendimento ao cliente de qualidade é o melhor caminho a percorrer. Se você quiser imitar negócios de sucesso, sempre continue aprendendo. Siga Seus líderes de negócios favoritos e acompanhe as empresas que você admira. Você continuará a ter ideias para dar mais sucesso ao seu próprio negócio se aprender com seus triunfos e fracassos.