Fulfillment Center vs. Distribution Center: como eles são diferentes?

ao configurar um negócio de comércio eletrônico, uma das coisas mais importantes a considerar é como seus clientes receberão seus pedidos. Você tem duas opções de armazém para escolher – centros de atendimento e centros de distribuição.

um centro de distribuição e um centro de atendimento armazenam e enviam produtos. Portanto, os termos são frequentemente usados de forma intercambiável quando se fala em logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos.

no entanto, dependendo das circunstâncias, cada termo pode se referir a algo diferente. Portanto, pode ser difícil escolher entre um centro de atendimento e um centro de distribuição.

este guia explora as funções e propósitos dos centros de atendimento e distribuição, para que você possa escolher a melhor opção para suas necessidades de negócios.

Qual é a diferença entre um centro de distribuição e um centro de atendimento?

um centro de atendimento é um armazém de logística de terceiros (3PL) que recebe, processa e preenche pedidos de clientes em nome de varejistas de comércio eletrônico. Para gerenciar o inventário com um centro de atendimento, você pode receber e revisar mercadorias antes de enviá-las para o centro ou fazer com que o fabricante as envie diretamente para o centro.

os Centros de Atendimento são um componente integral da cadeia de suprimentos, pois garantem que os pedidos on-line cheguem aos clientes de maneira oportuna e conveniente. Eles ajudam os varejistas a armazenar seus produtos estrategicamente, garantindo que os trabalhadores possam escolher rapidamente os pedidos assim que um Cliente concluir uma compra on-line.

os Centros de atendimento enviam pedidos diretamente para a porta dos clientes e podem processar altos volumes de mercadorias para clientes B2C e B2B. Alguns centros de atendimento populares incluem o Amazon Fulfillment Center, FulfillmentCompanies.net e cumprimento FedEx.

com os centros de atendimento, é importante agilizar a otimização, o planejamento e a comunicação com as operadoras para evitar o atraso dos pacotes. Motoristas de caminhão e trabalhadores de armazém precisam coordenar a obtenção de pacotes em um cronograma oportuno.

O Que é um centro de distribuição?

a definição do centro de distribuição, de acordo com o Business Dictionary, é uma instalação usada para receber, armazenar temporariamente e distribuir mercadorias de acordo com os pedidos recebidos.

os Centros de Distribuição são um componente integral da cadeia de distribuição de produtos, atendimento de Pedidos e produtos produzidos antes de seu envio para clientes de atacado ou varejo. Eles servem como uma ponte entre fornecedores e seus clientes.

eles são centrados no cliente, servindo lojas de varejo diretamente. Os fornecedores geralmente enviam produtos para esses centros, que atendem a locais de varejo específicos. Se você encomendar um produto do Walmart online, por exemplo, e optar por buscá-lo na loja, o centro mais próximo garantirá que você receba seu pedido.

esses centros são uma parte fundamental do processo de pedido e gerenciá-los costuma ser complicado, pois armazenam um grande número de produtos. Para garantir a eficiência no processamento de Pedidos, esses centros costumam usar a tecnologia mais recente. Alguns centros também possuem sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) e sistemas de gerenciamento de transporte (TMS).

o que distingue um armazém de um centro de distribuição?

muitas pessoas usam os Termos “armazém” e “centro de distribuição” de forma intercambiável. Ambos envolvem receber, armazenar, gerenciar, escolher e enviar mercadorias. No entanto, existem algumas diferenças entre um armazém e um centro de distribuição:

• um armazém é usado apenas para armazenar produtos. Além de armazenar produtos, um centro de distribuição também oferece serviços de valor agregado, como Mistura de produtos, Embalagem, cross-docking e atendimento de Pedidos.
• os centros de distribuição normalmente atendem aos clientes B2B. Um armazém, por outro lado, atende clientes B2B, mas também pode lidar com alguns clientes B2C.
• um centro de distribuição armazena mercadorias por períodos relativamente mais curtos em comparação com um armazém. Assim, a velocidade de fluxo através de um centro é muito maior em comparação com a velocidade de fluxo através de um armazém.
• as operações do centro de Distribuição são mais complexas do que as de um armazém. Consequentemente, os centros de distribuição estão equipados com tecnologias avançadas para processos como processamento de pedidos, gerenciamento de transporte e gerenciamento de armazém.
• os Centros de Distribuição são centrados no cliente e são a ponte entre os fornecedores e seus clientes. O papel de um armazém é garantir o armazenamento eficiente de produtos, enquanto o papel dos centros de distribuição é garantir a satisfação eficiente das necessidades do cliente.
• os pedidos de varejo e armazém são normalmente enviados de um centro de distribuição, não de um armazém. Ao contrário dos centros de distribuição, os armazéns normalmente não atendem clientes externos.

quando se trata de escolher entre um centro de distribuição e um armazém, não há uma regra definitiva sobre qual é o melhor para o seu negócio. Depende das necessidades específicas do seu negócio.

uma das principais considerações que você precisará fazer é o armazenamento de curto prazo versus longo prazo. No entanto, a melhor maneira de decidir o que é melhor para você é revisar os prós e contras de cada um.

o que um centro de atendimento faz?

além de armazenar estoque para empresas, um centro de atendimento também atende a vários outros fins. Um centro de atendimento geralmente armazena mercadorias por curtos períodos antes de enviá-las aos clientes. Esses centros trabalham com empresas de comércio eletrônico, varejistas, corporações e outras entidades comerciais para atender pedidos B2C e B2B.

os Centros de atendimento garantem que os clientes que fazem pedidos recebam seus produtos em tempo hábil. O principal objetivo dos serviços de atendimento é levar as mercadorias aos clientes o mais rápido possível. Portanto, o inventário não fica em um centro de atendimento por um período de tempo, como é o caso dos armazéns.

os pedidos de varejo geralmente são enviados de centros de atendimento e não de armazéns. Você pode armazenar seus produtos extras em um armazém. No entanto, para levá-los ao cliente o mais rápido possível, você pode transportar uma parte do seu inventário do armazém para um centro de atendimento, que enviará pedidos aos clientes.

os Centros de atendimento geralmente são um ramo de atividades, trabalhando 24 horas por dia para processar, embalar e enviar pedidos aos clientes. Eles também recebem remessas de estoque, têm pessoas coletando itens, embalando caixas, rotulando pedidos de clientes, enviando pedidos cumpridos e manipulando devoluções.

para lidar com todos os processos de atendimento de forma eficiente, os centros de atendimento investiram em tecnologias de ponta para gerenciar inventário, processar pedidos, organizar transporte e tarefas semelhantes. Se você não tem os recursos para armazenar, empacotar e enviar pedidos com eficiência, os centros de atendimento são a solução ideal para você.

Centro de atendimento vs centro de distribuição: Qual é o melhor?

agora que você sabe o que são centros de distribuição e o que são centros de atendimento, você pode escolher qual é o mais adequado para o seu negócio. Vejamos os prós e contras de cada um, para que você possa tomar uma decisão ainda mais informada.

Prós e Contras de um Centro de atendimento

Os Prós

• Entrega de mercadorias diretamente para os clientes
• Libera espaço do armazém que seu inventário de ocupa
• Localizado perto clientes para um transporte mais rápido
• formação dos trabalhadores, receber e tratar a sua loja de inventário
• Pode picking e embalagem de mercadorias em seu nome
• Normalmente oferece kits de serviços
• Normalmente, as etiquetas embarques e pode também oferecer embalagens personalizadas
• Gerencia retorna e oferece a logística reversa de serviços
• outsourcing centro serviços de execução de você pode se concentrar em seu negócio de crescimento
• a Automação garante a transparência em todas as etapas do processo de atendimento e em toda a cadeia de suprimentos
• Alguns centros têm uma divisão de atendimento ao cliente que você pode usar

Os Contras

• Sempre tem limitado o espaço de armazenamento disponível
• Somente lojas de produtos em uma base de curto prazo
• Não oferecemos em massa de envio de grandes quantidades de mercadorias
• Armazenamento de inventário não vendido é muitas vezes mais caro
• Mais caro em comparação com centros de distribuição devido a localização e serviços de valor agregado

Prós e Contras de um Centro de Distribuição

Os Prós

• liberta grandes quantidades de produtos de empresa para empresa
• Suficiente espaço de armazenamento para armazenar grandes quantidades de sua loja de inventário de uma vez
• Pode armazenar produtos em uma base de longo prazo a custos competitivos
• Permite que você posicione o inventário mais perto do seu mercado-alvo
• Geralmente mais barato em comparação aos centros de atendimento
• mais adequado para produtos que não necessitam de acabamento e embalagem individual

Os Contras

• encomendas de Navios com menos frequência, já que eles, muitas vezes, a expedição de mercadorias a granel
• Bens entregues em paletes, e, portanto, não embalados no centro
• Envios geralmente levam mais tempo, como os centros estão localizados mais de mercados-alvo
• > Menos capacidade de interagir diretamente com seus clientes
• Menos serviços disponíveis comparado a um centro de atendimento

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Realização e centros de distribuição são partes essenciais de hoje de e-commerce a logística. Muitas pessoas acreditam que os termos são intercambiáveis, mas eles realmente diferem consideravelmente e cada um atende a um conjunto específico de necessidades de negócios.

geralmente, se você administra uma pequena empresa que não tem sua própria divisão de atendimento ao cliente e depende da entrega de produtos diretamente aos clientes, os serviços do centro de atendimento podem ser uma opção ideal para você. Por outro lado, se você é uma empresa maior que precisa enviar mercadorias a granel, talvez queira trabalhar com um centro de distribuição.

independentemente da sua decisão, certifique-se de escolher um provedor de logística em que você possa confiar para enviar pedidos a tempo, ajudá-lo a construir a lealdade do cliente e crescer com seu negócio. É aí que entra o Aero Fulfillment.

na Aero, orgulhamo – nos de ajudar as pequenas e médias empresas a atingir todo o seu potencial, oferecendo-lhes serviços de atendimento de centro de alto nível. Contacte-nos hoje para todas as suas necessidades logísticas.