fazer uma reclamação

reclamações sobre o governo central

Rijksoverheid.nl e Government.nl são os sites conjuntos para todos os ministérios. Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer um dos sites, entre em contato com o serviço de informações públicas do Ministério de Assuntos Gerais.

se você tiver uma reclamação sobre a forma como foi tratado pelo Serviço Público de informação ou um ministério, poderá fazer uma reclamação por telefone ou por escrito.

se você tiver uma reclamação sobre outra organização governamental, como a Administração Tributária e aduaneira ou Rijkswaterstaat, poderá reclamar com a organização em questão.

fazer uma reclamação sobre o serviço de Informação Pública ou um ministério

você pode fazer uma reclamação sobre ministérios ou o serviço de Informação Pública ligando para 1400 (ou +31 (0)77 465 6767 de fora dos Países Baixos).

Há duas maneiras de apresentar uma queixa por escrito:

• e-Mail ou carta

  Você pode usar o formulário de contato, especificando em ‘Assunto’ que é uma reclamação. Você também pode enviar uma carta para o endereço postal do ministério em questão.

• Pedidos

  reclamações escritas que atendem a certos critérios são conhecidas como pedidos. Um pedido contém a substância da reclamação, o nome e endereço da pessoa que apresentou a reclamação, a data e uma assinatura. Envie sua reclamação para o endereço postal do ministério em questão. Processar sua reclamação pode envolver um procedimento formal.

se você estiver enviando uma reclamação por escrito ou um pedido, pedimos que você forneça seu número de telefone. Não é um requisito, mas nos permitiria entrar em contato com você para obter mais informações ou esclarecer certos assuntos.

processando sua reclamação

o governo Central deve exercer o devido cuidado ao processar reclamações feitas por telefone ou por escrito. O que isso implica dependerá de cada caso individual. O governo Central pode contatá-lo por telefone para esclarecer as questões. Isso pode ser suficiente para resolver a reclamação, mas somente se você estiver totalmente satisfeito.

procedimento Formal

Os pedidos podem ser tratados formal ou informalmente. Se a sua reclamação tiver sido resolvida para sua satisfação por telefone ou por escrito, nenhum procedimento formal é necessário.

se o seu pedido não puder ser tratado informalmente, ou se não estiver satisfeito com o procedimento informal, o governo central deve seguir o procedimento formal. Isso implica o seguinte:

• você receberá uma confirmação por escrito da sua reclamação.
• um funcionário que não esteve envolvido no assunto da sua reclamação lidará com a reclamação.Tanto o queixoso como o queixoso têm a oportunidade de ser decapitado, a menos que o queixoso deseje renunciar a este direito.

As reclamações são geralmente tratadas dentro de 6 semanas, mas há exceções.Se um conselheiro ou um comitê consultivo estiver envolvido, o período é de 10 semanas. Os procedimentos de denúncia são descritos em detalhes no livreto interno de direito de reclamação (Deutch) do Ministério do interior e das Relações do Reino.

insatisfeito com o resultado

se você estiver insatisfeito com a forma como sua reclamação foi tratada ou com o resultado, poderá apresentar uma reclamação ao Provedor de Justiça Nacional.

denúncias sobre procedimentos de licitação

existe um procedimento de reclamações separado para procedimentos de licitação, e cada ministério tem seu próprio centro de relatórios para essas reclamações. Para fazer uma reclamação, entre em contato com o ministério em questão.