as campanhas de reserva direta de hotéis nos últimos dois anos conseguiram redefinir a agência de viagens online-a rede de hotéis balance of power.
Expedia Inc. O CEO Mark Okerstrom admitiu isso na quinta-feira, embora não explicitamente, pois disse que sua empresa não sentiu impacto financeiro nessas campanhas. Nas campanhas de reserva direta, redes como Hilton e Marriott anunciaram na TV e online, instando os viajantes a reservar diretamente em seus próprios sites, onde os membros do programa de fidelidade podem encontrar tarifas mais baixas do que encontrarão em sites de agências de viagens online.
mas o que Okerstrom disse É que os clientes da Expedia — metade dos quais não estão procurando por uma marca específica porque as tarifas baratas são mais importantes — estão reservando hotéis independentes com mais frequência do que no passado, em vez de reservar marcas de hotéis de nome familiar. Uma razão é porque os hotéis em cadeia geralmente aparecem mais baixos nos resultados de pesquisa da Expedia do que no passado.
um novo equilíbrio – ou equilíbrio de poder
dadas as campanhas de reserva direta das redes de hotéis e a mudança no comportamento do cliente nos sites da Expedia, Okerstrom disse que as grandes redes de hotéis estão indo bem, assim como a Expedia.”Talvez tenhamos atingido um novo equilíbrio”, disse Okerstrom durante a chamada de ganhos do quarto trimestre da Expedia.
nas últimas duas décadas, houve um conflito entre a indústria hoteleira, que atrapalha o que considera ser altas taxas de comissão e Agências de viagens online. Empresas como Expedia e Booking.com exija essas comissões de 10% a 15% de grandes cadeias por causa do alcance e do poder de marketing das agências de viagens online.
mas agora, do ponto de vista de Okerstrom, um novo equilíbrio foi alcançado. Em outras palavras, os hotéis recuperaram uma medida de controle.
alguns executivos de hotéis também aceitaram uma paz fria com as agências de viagens on-line: eles não são fãs dos custos da Comissão e, embora continuem com suas campanhas de reserva direta, eles sabem que ainda precisam das agências de viagens on-line para atrair reservas de consumidores que não falam sobre marcas.
É Sustentável?
mas esta é uma Virada Sustentável de eventos para a Expedia e outras agências de viagens on-line, e a empresa está apresentando uma imagem totalmente precisa sobre o impacto, ou a falta dela, das campanhas de reserva direta?Por exemplo, considere que, em uma base global, a Expedia está fazendo um grande esforço para integrar hotéis adicionais em mercados-chave que priorizou para oferecer aos consumidores as mais amplas opções de hospedagem disponíveis. No entanto, nos sites da Expedia, particularmente nos EUA, os consumidores não estão recebendo as taxas mais baixas de empresas como Hilton, Marriott, Choice, Hyatt e Wyndham, para citar alguns.
quando essa falta de competitividade das taxas começa a ter um impacto? Ou já começou a ser sentido na realidade?
essa falta de competitividade de taxa é particularmente aguda nos Estados Unidos, onde cerca de 70% das propriedades foram marcadas, com muitos participando de campanhas de reserva direta, em 2016, de acordo com a Skift Research.
outras tendências adversas para a Expedia
no quarto trimestre, a Expedia viu sua receita por quarto à noite diminuir 4%. O Diretor Financeiro da Expedia, Alan Pickerill, atribuiu a queda à pressão dos contratos (ou seja, taxas de comissão mais baixas entregues às cadeias), despesas com programas de fidelidade, reembolsos relacionados ao clima e receita melhor do que o esperado por quarto no quarto trimestre de 2016.Além disso, o crescimento noturno do quarto da Expedia desacelerou no quarto trimestre para 15%, ante 23% no ano anterior, apesar do fato de as noites de aluguel de férias da HomeAway terem saltado 30% no trimestre. Isso significa que o crescimento noturno do quarto de hotel central foi consideravelmente menor do que o crescimento geral de 15%, que incluiu o salto de 30% da HomeAway.
ter uma maior combinação de reservas para Hotéis independentes versus hotéis de cadeia pode distorcer bem para a Expedia no curto prazo. A Skift Research estima que os independentes pagam comissões da Expedia de 15% a 30%, em oposição às grandes marcas, que pagam comissões de 10% a 15%.
mas, a longo prazo, os consumidores verão essa Expedia e reserva.a com não tem mais as tarifas mais baixas de grandes redes como Hilton e Marriott, e Hotéis independentes podem ser cada vez mais cortejados pelas coleções de marcas suaves das redes em um mercado de hospedagem, incluindo um Airbnb em ascensão, onde a concorrência está aumentando.”Um mix crescente para Hotéis independentes deve ser um bom presságio para a Expedia, dado que os independentes pagam taxas de comissão que variam de 15% a 30%, significativamente maiores do que as principais marcas”, disse Rebecca Stone, Analista Sênior da Skift Research.Mas Stone acredita que existem forças em jogo que não são um bom presságio para a Expedia.”No entanto, questionamos a sustentabilidade dessa estratégia a longo prazo”, disse Stone. “As campanhas de reservas diretas e um cenário de distribuição cada vez mais competitivo continuam a reduzir as taxas de comissão para todos, e as principais cadeias estão atraindo independentes com marcas suaves e os benefícios dos programas globais de distribuição e fidelidade. Afinal, estamos falando de um pedaço cada vez menor da torta, já que os hotéis independentes representam cerca de 30% da oferta nos EUA., e alguns dos independentes que permanecem provavelmente serão inovadores e financeiramente bem-sucedidos o suficiente para nem precisar das OTAs.”