Email Blacklists 101: O que você precisa saber

artigo publicado pela primeira vez em Março de 2018, Atualizado em julho de 2019

enviar uma campanha por e-mail pode significar horas de trabalho para você. Por exemplo, você tem que escrever cópia, imagens de origem, formatar a mensagem dentro do seu provedor de serviços de E-mail (ESP), escolher seus segmentos e, finalmente, enviar o e-mail.

com todo esse trabalho entrando em uma campanha, é trágico lembrar que alguns e-mails nunca chegam à caixa de entrada, negando todo o trabalho que entrou nela. Um endereço de E-mail ruim ou caixa de entrada completa pode fazer com que ele seja devolvido, um erro de digitação pode enviá-lo para a pessoa errada ou uma lista negra pode impedir que ele chegue a uma caixa de entrada.

o erro de Digitação ocasional ou endereço de E-mail ruim pode acontecer com qualquer pessoa e é facilmente corrigido. No entanto, ser listado em uma lista negra é sério. Também não é bem compreendido pela maioria dos profissionais de marketing.

se você estiver usando um esp respeitável, as chances são boas de que você não tenha sido colocado em uma dessas listas. Por exemplo, o Campaign Monitor mantém seus próprios endereços IP limpos para que você veja uma alta taxa de entrega para seus e-mails. Mesmo assim, entender como as listas negras funcionam pode ajudá—lo a entender como o e-mail funciona-e o que você deve observar.

neste post, abordaremos alguns conceitos básicos sobre listas negras e o que pode ser feito para evitá-las.

o que é uma lista negra de E-mail?

uma lista negra é uma lista em tempo real que identifica endereços IP ou domínios que são conhecidos por enviar spam. Eles são usados por organizações como provedores de serviços de internet (ISPs), provedores de caixa de correio gratuitos e fornecedores anti-spam para evitar que o spam entre em seus sistemas. Um indivíduo ou ESP pode encontrar seu (s) ip(s) ou domínio (S) em uma ou mais listas negras, dependendo da quantidade e qualidade do E-mail e das listas para as quais enviou.

embora possa parecer irritante ter os e-mails que você está elaborando cuidadosamente rejeitados antes mesmo de alcançar seus assinantes, as listas negras são realmente muito úteis. Quase 85% dos E-mails enviados diariamente são considerados spam, portanto, existem listas negras para manter uma enorme quantidade de mensagens indesejadas fora das Caixas de entrada das pessoas. ISPs muito grandes têm suas próprias listas negras internas, mas muitos usam as disponíveis publicamente administradas por empresas especializadas nesse campo.

entendendo o spam tenha em mente que o spam tem definições diferentes para pessoas diferentes. Spam é o e-mail que deve ser malicioso ou prejudicial, tentar adicionar um vírus para o seu computador ou para fazer com que você faça algo que você não deve. Muitas pessoas consideram spam qualquer e-mail que eles não querem ou não se inscrever, mas não é prejudicial ao seu computador.Spamhaus, os operadores de uma das maiores listas negras, criou um gráfico para torná-lo um pouco mais fácil de entender como e quando uma lista negra interage com um e-mail. Seu e-mail passará por alguns testes para ver se ele deve ser enviado para a caixa de entrada ou filtrado como spam.

fonte: Spamhaus

resumindo, você envia seu e-mail (remetente) e é recebido por um ISP (receptor) que decide se seu e-mail parece legítimo. Se o ISP estiver usando uma lista negra, o endereço IP de E-mail será verificado em relação à lista. Em seguida, ele passa pelos filtros de spam do ISP para verificar se há algo que eles não permitem. Se o e-mail passar nesses testes, ele será enviado para a caixa de entrada.

a rejeição real de um e-mail se resumirá às políticas do ISP, pois uma lista negra é apenas uma das ferramentas usadas para decidir se um e-mail é legítimo ou não.

no gráfico, você pode ver que um e-mail pode ser rejeitado, entregue ou sinalizado como questionável com base nas informações da lista negra e nas políticas do ISP.

as empresas que executam e mantêm listas negras

as listas negras mais populares são mantidas por empresas especializadas em fazê-lo. Embora existam muitas listas on-line, estas são algumas das mais utilizadas:

• Spamhaus-Spamhaus executa inúmeras listas que são usadas por empresas e ISPs em todo o mundo – SBL Spamhaus Block List, XBL Exploits Block List, DBL Domain Block List e PBL Policy Block List. SBL é o que a maioria das pessoas provavelmente encontrará ao fazer marketing por e-mail normal e enviar para ISPs. Eles usam endereços conhecidos e IPs de spammers, bem como endereços de armadilha de spam para criar suas listas. Seus endereços de armadilha de spam são comumente encontrados em listas compradas.Spamcop-Spamcop usa endereços spamtrap e relatórios de spam para criar suas listas. Eles também aplicam um sistema de pontos com base em reclamações de spam antes que qualquer endereço seja adicionado.
• Invalument – Invalument usa uma combinação de 3 listas negras que conseguem; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Assim como o Spamhaus, cada lista está rastreando informações diferentes, mas entre elas IP e domínios estão em suas listas.
• Barracuda – a lista da Barracuda é da empresa que vende dados, software on-line e hardware de segurança de E-mail e é composta principalmente de endereços que spam seu sistema.

como as listas mantidas por essas empresas são usadas por provedores de E-mail e grandes empresas em todo o mundo, você deseja garantir que seu IP não esteja neles ou que sua entrega de E-mail sofra muito.

como as empresas entram em listas negras

embora ter seu endereço IP em uma lista negra possa parecer incrivelmente técnico ou mesmo arbitrário, não é nenhum dos dois. Reclamações de spam altas e listas de E-mail ruins são tudo o que é necessário para que um endereço IP seja adicionado a uma lista negra. Aqui estão algumas coisas que podem levar à lista negra:

• reclamações de Spam – se as pessoas que recebem seu e-mail clicarem no botão Spam, ele levará os ISPs a pensar que o conteúdo do seu e-mail ou a higiene da lista são ruins. Mesmo listas que são limpas e optaram por isso podem acontecer, mas ainda são contadas como uma reclamação de spam. Quanto mais reclamações, maior a probabilidade de um IP estar em uma lista negra.
• Bad lists or addresses – muitos endereços de E-mail devolvidos são uma dica para ISPs de que sua lista pode não ser escolhida ou atualizada. Algumas listas negras usam endereços spamtrap para encontrar spammers. Um spamtrap é um endereço de E-mail que não é usado por ninguém, mas ainda pode ser encontrado publicamente e colhido para listas. Qualquer e-mail enviado a ele não será de listas de opção e geralmente é encontrado em listas muito antigas ou compradas.
• um aumento no tamanho da lista – uma boa lista de E-mail marketing vai crescer ao longo do tempo como novos clientes ou leads se inscrever para receber e-mails. Se o tamanho de uma lista de E-mail crescer muito em um curto espaço de tempo, a maioria dos provedores de serviços de E-mail (ISPs) suspeitará que uma lista foi comprada.

se você estiver enviando e-mails por meio de um ESP, é muito bom que eles entrem em contato com você se houver algum problema com seus e-mails ou endereços. É seu negócio garantir que eles possam enviar grandes quantidades de E-mails por meio de ISPs, para que eles limpem todos os blocos em seus próprios endereços IP. Mas se o seu e-mail for o culpado, eles terão muitas perguntas para você sobre o que você está enviando e de onde veio sua lista.

o que fazer se você estiver em uma lista negra

a primeira coisa a fazer: não entre em pânico. Existem centenas de listas negras no mundo e as chances são boas de que seu endereço IP esteja em pelo menos um deles. Na maioria das vezes, isso não afetará muito sua capacidade de alcançar seus clientes. Listas negras menores são menos propensas a serem usadas por grandes ISPs, e seu endereço provavelmente cairá rapidamente.

no entanto, se você estiver em uma lista negra, pode ser um indicador de que algo está errado em seu e-mail marketing. As listas maiores que são usadas pelos ISPs podem ter um impacto maior sobre seus e-mails sendo entregues e sua empresa, por sua vez.

se o seu endereço IP Pessoal for sinalizado e adicionado a uma lista negra, você precisará entrar em contato com a lista sobre a remoção. Cada uma das principais empresas de Lista negra tem informações em seus sites sobre como ser removido de suas listas. Normalmente, o processo é bastante simples e direto, apenas certifique-se de fazer o que eles pedem para limpar seus e-mails e listas. Para listas menores, se você continuar a enviar e não encontrar muitas reclamações de spam, o endereço IP deve cair por conta própria. Para verificar se um endereço IP está em uma lista negra, vá para MX Toolbox.

se você estiver enviando por meio de um provedor de serviços de E-mail, eles informarão o que você precisa fazer para corrigir o problema em seu e-mail e listas. Eles entrarão em contato com as pessoas que executam as listas negras para remover seu endereço IP para que possam continuar enviando. Mas você pode encontrar sua conta bloqueada até que você possa limpar suas listas.

como você evita listas negras?

a melhor coisa que você pode fazer para o seu e-mail marketing é evitar uma lista negra em primeiro lugar. Como vimos acima, o conteúdo e as listas de E-mail são a principal causa da lista negra. Veja como ficar fora das listas negras:

• conteúdo de E-mail-o que você envia para seus assinantes de E-mail os mantém interessados e engajados em seus e-mails. Se você estiver enviando e-mails gerais para todos na sua lista, poderá receber algumas reclamações de spam. Certifique-se de enviar o que seus assinantes esperam de você e mantenha o conteúdo interessante para eles personalizando os e-mails e o conteúdo. Além do seu conteúdo, lembre-se de quantas vezes você envia e-mails. Se de repente você começar a enviar para listas grandes ou aumentar a frequência, poderá ver alguns problemas com a entrega.
• Assista estatísticas de campanha de E – mail-você provavelmente está de olho em aberturas e cliques, mas também assista a abertura de domínio. Se você vir abre drop off significativamente em um domínio específico, você deve verificar o status da sua lista negra.
• boas listas-Nunca, Nunca compre uma lista de E-mail. Os endereços são pelo menos obsoletos e, na pior das hipóteses, spamtraps. Você terá mais reclamações de spam e problemas de entrega do que terá negócios, então não faça isso. Além disso, mantenha suas listas limpas removendo todos os endereços devolvidos ou aqueles que são antigos e não estão funcionando. Se alguém não abrir seu e-mail há algum tempo, você pode removê-lo da lista.Segmente suas listas-para ajudar a garantir que seus assinantes de E-mail estejam obtendo o que precisam de seu marketing por e-mail, divida suas listas em segmentos. Isso pode significar ter listas com base em onde seus clientes vivem, quais tipos de produtos eles compram ou quais são seus interesses. Isso tornará muito mais fácil enviar exatamente o e-mail certo para cada um de seus assinantes.

projetando para engajamento

uma das melhores maneiras de evitar uma lista negra de E-mail é fornecer uma experiência de E-mail útil e relevante para seus clientes. É menos provável que você seja denunciado como spam se seus contatos se envolverem com seus e-mails. Além disso, você receberá um aumento nas métricas de E-mail.

supondo que suas listas estejam limpas, seus contatos sejam segmentados corretamente e sua capacidade de entrega seja alta, você deve seguir as melhores práticas básicas de E-mail e design para manter seu engajamento ativo.

pregue sua linha de assunto

mesmo quando um cliente espera um e-mail, ele não o abrirá necessariamente. Sua linha de assunto de E-mail é o principal fator para determinar se suas mensagens são abertas ou ignoradas. Você precisa vender o valor do seu e-mail, mas você só tem cerca de 50 caracteres para fazê-lo.

sua melhor tática para criar uma linha de assunto bem-sucedida é usar personalização. As linhas de assunto com personalização têm uma taxa de abertura 26% maior.

Use um design de pirâmide invertida para enfatizar seu CTA

mesmo depois de abrir seus e-mails, os clientes provavelmente estão apenas skimming seu conteúdo. Você só tem um punhado de segundos para chamar sua atenção, então utilize o design da pirâmide invertida.

este estilo de design naturalmente atrai seu público de uma grande imagem de cabeçalho ou título em uma breve cópia e até um CTA claro e distinto. Este formato é fácil de digitalizar e pode ajudar a aumentar o engajamento.

pense no celular primeiro

seus e-mails são projetados em um computador. As Chances são, porém, seus clientes estarão lendo – os em seus telefones celulares. Quase 70% das campanhas de E-mail estão sendo abertas em dispositivos móveis, portanto, uma maneira de evitar a lista negra de spam de E-mail é pensar que o celular é o primeiro em seu design.

as melhores campanhas de E-mail têm um design responsivo ou são criadas para ter uma aparência diferente em computadores e telefones. Veja este exemplo de boletim informativo do Guia de apartamentos como visto em um computador:

fonte: Apartamento Guia

Agora tomar um olhar para o mesmo e-mail em um iPhone:

Fonte: Apartamento Guia

Você vai perceber que não é visualmente muito diferente entre as duas versões, para que a empresa fez um bom trabalho de otimização de sua campanha para um público móvel.

Os E-mails que não estão formatados corretamente no celular têm maior probabilidade de serem excluídos ou enviados para a pasta Lixo Eletrônico. Se você está preocupado com o layout de seus e-mails em dispositivos móveis, considere enviar uma versão em texto simples. Lembre-se, a formatação simples é melhor do que a formatação quebrada.

Como faço para impedir que meu e-mail seja colocado na lista negra?

mesmo depois de implementar essas práticas recomendadas de E-mail e design, não há uma fórmula mágica que garanta que você estará protegido contra listas negras de spam de E-mail. No final, seus contatos têm muito a ver com se seus e-mails acabam na caixa de entrada ou são bloqueados.

concentre-se em fornecer conteúdo relevante, útil e projetado de uma forma amigável para qualquer pessoa que os esteja abrindo. Quanto mais seu público se envolver com suas campanhas, melhores serão suas chances de evitar a lista negra de E-mails.

encerrar

sua reputação de E-mail é o que ajuda a levar seus e-mails para as caixas de entrada dos assinantes, portanto, seja escrupuloso sobre seu conteúdo de E-mail e como você constrói suas listas.

monitore as estatísticas de cada campanha de E-mail enviada para não apenas descobrir o que seus clientes gostam e não gostam em seus e-mails, mas também detectar problemas com a entrega.

se você seguir boas regras básicas de marketing por e-mail, não terá problemas com uma entrega, mas se achar que chegou a uma lista negra, limpe suas listas, assista ao seu conteúdo de E-mail e trabalhe para usar as melhores práticas de marketing por e-mail para fornecer um conteúdo melhor.Tome medidas hoje para manter suas contas fora de uma lista negra de E-mail. Assista à nossa demonstração para ver como nossas ferramentas de E-mail, como segmentação, podem ajudar a melhorar suas listas e aumentar o engajamento.