‘o conflito é resolvido não por meio de compromisso, mas por invenção.’- Mary Parker Follett
o conflito é inevitável e pode ser um fator para o crescimento de relacionamentos saudáveis. É como somos eficazes na gestão de conflitos que determina o progresso futuro e uma compreensão mais profunda. Então, qual é a diferença entre conflito construtivo e conflito destrutivo?
o objetivo da resolução de conflitos é ser eficaz para poder ter conversas difíceis, não necessariamente evitando-as.
esses momentos trazem tensão crítica. Você pode estar se perguntando o que isso realmente significa…
a tensão crítica é quando há um desafio ou problema em mãos e, em vez de fugir dele, abordamos esse momento crucial sabendo que do outro lado é um caminho melhor a seguir. É assim que a verdadeira mudança acontece e destaca as lutas humanas, grandes e pequenas, que podemos experimentar de tantas maneiras.
para entender isso com mais detalhes, precisamos explorar conflitos construtivos e destrutivos.
O Que É Conflito Construtivo?
o conflito construtivo é geralmente caracterizado por comportamentos mais adaptativos e colaborativos. Embora possa haver alguma diferença de opinião, o objetivo dessa abordagem é usar uma solução de problemas calma e eficaz e buscar resultados mutuamente benéficos.
essa abordagem pode ajudar a manter bons relacionamentos e desenvolver uma maior empatia e compreensão dos outros. Precisamos explorar nossa inteligência emocional para mostrar que temos autoconsciência suficiente e disposição para entender algo da perspectiva de outra pessoa. Embora não tenhamos que concordar 100% em todas as situações, podemos nos comprometer a alcançar um caminho a seguir por meio da solução de problemas.
O Que É Conflito Destrutivo?
o conflito destrutivo pode ser categorizado de duas maneiras:
escalada (como trocas hostis e irritadas) ou evitação (como afastar-se ou conflito indireto). A escalada pode resultar do desejo de ganhar uma discussão em vez de encontrar uma solução para o problema. Evitar pode surgir de uma parte pensando que o esforço para resolver o conflito pode não valer a pena. Isso destaca a falta de comunicação ou compromisso.
ambos os tipos de conflitos destrutivos podem resultar em mais problemas. As características do conflito destrutivo incluem padrões repetitivos de comportamento, como críticas, ameaças ou rejeição. Muitos desses comportamentos podem agravar problemas e levar a conflitos não resolvidos.
‘nem todo mundo pensa da maneira que você pensa, sabe as coisas que você sabe, acredita nas coisas que você acredita, nem age da maneira que você agiria. Lembre-se disso e você percorrerá um longo caminho para se dar bem com as pessoas.”- Arthur Forman.
Conflito Construtivo, é preciso Conscientização
às Vezes, as coisas que você diz pode adicionar combustível para o fogo e aumentar o conflito. Evite pregar, Ordenar, ameaçar, interferir ou acusar. Esses tons na comunicação podem piorar as situações e levar a mais problemas.
usando frases categorizantes, como “você sempre …” pode irritar a outra pessoa. Além disso, não diagnostique o que você considera o problema deles, pois isso pode levar a mais dificuldades.
as origens de muitas de nossas disputas são baseadas no medo, seja medo de mudança, diferença ou não ser compreendido ou ouvido. Todos nós buscamos a garantia de que nossos pontos de vista são valorizados e respeitados. Ter conversas construtivas pode ajudar no gerenciamento de conflitos e levar a resultados bem-sucedidos.
como criar um ambiente para conflitos construtivos
Ouça
isso pode ser difícil durante uma troca acalorada, mas o uso de habilidades auditivas eficazes facilitará a comunicação e levará a uma melhor resolução de conflitos.
esclarecer
não interrompa quando a outra pessoa estiver falando, mas repita e esclareça a questão que está sendo levantada. Ao espelhar os pontos levantados, a outra pessoa se sentirá ouvida e respeitada.
faça perguntas
permita que a outra pessoa solte toda a tensão. Tente perguntar: “o que mais?”, para obter uma maior compreensão da questão.
validar
as opiniões são pessoais e subjetivas, não são certas nem erradas. Você não precisa concordar, mas deve tentar reconhecer a perspectiva da outra pessoa.
empatia
tente entender os sentimentos da outra pessoa para determinar o que está no centro do problema.
responda
depois de ter uma boa compreensão dos problemas, ofereça sua perspectiva. Identifique quaisquer valores comuns ou pontos de acordo que possam permitir que você encontre um caminho a seguir.
‘existem três maneiras de lidar com a diferença: Dominação, compromisso e integração.’- Mary Parker Follett
nos exemplos de Mary Parker Follett acima, a dominação geralmente resulta em uma situação de vitória/derrota em que um partido tem a vantagem.
compromisso significa que todas as partes têm que conceder de alguma forma, criando uma situação de perda/perda. Em ambos os casos, é provável que o conflito reapareça de alguma forma no futuro.
a integração é o único exemplo de Vitória / Vitória que pode levar a uma resolução clara para todas as partes. Isso envolve a resolução de problemas com base em valores e metas compartilhados para gerenciar conflitos.
antecipando conflito potencial
‘um argumento ruim é um esforço fracassado para se comunicar.’- A Escola da vida
A comunicação é a chave para as relações pessoais e profissionais. Em canais de comunicação saudáveis, você pode antecipar possíveis problemas ou conflitos e resolvê-los antes que eles se tornem um problema. Mantenha as linhas de comunicação abertas e reconheça qualquer dissonância ou padrões de comportamento.Se sua abordagem não está funcionando e você sente que precisa de mais ajuda, peça a um mediador para facilitar as discussões para destacar pontos de preocupação. Todas as partes podem então gerar ideias para soluções para as principais preocupações e selecionar soluções mutuamente aceitáveis, apoiadas pelo mediador.
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