é provavelmente uma das frases mais pesquisadas quando se trata de Facebook: “como excluir uma crítica ruim do Facebook” ou “como se livrar de uma crítica ruim no Facebook”.
bem, infelizmente, estou aqui para lhe dizer que você não pode. se você quiser aceitar comentários on-line para o seu negócio, você tem que levar o bem com o mal.Na verdade, dizemos ativamente aos nossos clientes para incentivar as avaliações do Facebook para seus negócios. Mas por que você faria isso se houvesse a chance de conseguir um Ruim?!
Por Que Uma Revisão Do Facebook É Boa
1. Uma revisão do Facebook influenciará positivamente EdgeRank
EdgeRank é o algoritmo que o Facebook usa para determinar onde as postagens de sua página acabarão no feed de notícias. Para mantê – lo simples-obter uma classificação por estrelas ou revisão aumenta o alcance orgânico geral da sua página e a visibilidade da marca, o que significa que suas postagens são mais propensas a serem vistas e por mais pessoas.
2. Você pode alcançar potenciais novos clientes
quando alguém deixa um comentário em sua página, seus amigos recebem uma notificação. Muitas vezes esse recurso me fez ciente de um negócio que eu não sabia que existia:
3. Avaliações do Facebook, incluindo decisões de compra
de acordo com uma pesquisa realizada pela Dimensional Research, 90% dos clientes dizem que suas decisões de compra são influenciadas por avaliações on-line. Isso não é apenas para restaurantes ou bares, mas também para provedores de serviços, lojas online e muito mais!
4. Ele oferece transparência
não há onde se esconder com comentários do Facebook. Você não pode excluí-los; então, o bom e o ruim estão lá. Mas o fato é que as pessoas vão falar sobre você, goste ou não. Você prefere isso na próxima reunião de grupo da mãe ou no bar da frente durante as cervejas de sexta-feira, onde você não tem o direito de responder? Ou talvez no Facebook onde você possa responder a isso?
6 Dicas para lidar com comentários do Facebook
“eu tenho uma crítica ruim do Facebook – o que eu faço?!”
primeiro fora-tente olhar para ele como um positivo. 99% das vezes, alguém deixando você uma crítica ruim do Facebook é um pedido de Ajuda. Se você olhar para ele como uma oportunidade para mudar as coisas, ele pode mudar as coisas inteiramente.
Aqui estão minhas 6 dicas para lidar com uma crítica negativa do Facebook:
- mantenha a emoção fora disso. Fica calmo. Lembre-se de respirar fundo e manter suas respostas não emotivas. Peça a uma segunda pessoa que leia sobre isso se achar necessário para garantir que o tom de sua resposta não possa ser mal interpretado.
- ofereça sempre uma resposta personalizada. Nunca basta copiar e colar as respostas do “cortador de biscoitos”, pois os usuários que lêem todos os seus comentários verão o padrão e isso não os impressionará. No mínimo, comece dirigindo-se à pessoa pelo nome. “Oi Shelley”,
- Peça Desculpas. Embora possa haver muitas razões pelas quais algo aconteceu que você poderia explicar, isso não é importante aqui. Desculpe primeiro. “Lamento que esta tenha sido a sua experiência. Isso certamente não é o que nos esforçamos aqui em….”
- mova-o para uma conversa privada. Dependendo do nível de informações privadas que podem ser compartilhadas, você pode querer incentivar o usuário a uma discussão privada. “Vou enviar uma mensagem privada para obter mais informações sobre essa situação, para que eu possa investigar mais com nossa equipe.”. É importante que você instigar esta mensagem privada para que ele apareça em sua caixa de entrada para resposta, em vez de pedir-lhes para mensagem privada você. E não pense que essa mensagem privada sempre será privada. Se você decidir mudar seu tom e se tornar rude, irreverente ou desdenhoso, há uma chance bastante grande de que o cliente faça uma captura de tela e compartilhe isso em toda parte.
- ofereça um remédio. Se você achar apropriado ou possível, ofereça-se para corrigir a situação publicamente para que outros usuários possam ver o problema e sua correção. Por exemplo: “minha equipe e eu levamos seus comentários a bordo, e eles serão apresentados em nossa próxima reunião da equipe para que possamos encontrar maneiras de garantir que isso não aconteça novamente. Eu gostaria de oferecer a você e sua família bilhetes gratuitos / uma refeição gratuita para que você possa nos visitar novamente em algum momento.”
- Assine pessoalmente. As pessoas gostam de saber com quem estão falando. Tente terminar sua resposta com seu nome e / ou posição (se aplicável).
basta lembrar que as pessoas estão sempre assistindo. Esta não é uma conversa privada no Facebook, e é uma chance para esse usuário e seus amigos do Facebook ver como você pode mudar as coisas.
desligar ou relatar comentários do Facebook
“mas o revisor nem é um cliente?”
se você notou um comentário negativo em sua página de uma pessoa que nunca foi um cliente ou que parece estar fora de você, você tem algumas opções.
em Primeiro lugar, você pode relatar o que se reveja Facebook clicando no 3 pontinhos no canto superior direito da revisão:
No menu suspenso que aparece, selecione o Relatório e você terá uma pequena janela pop-up onde você precisa seguir as instruções:
no entanto, o Facebook tende a ser uma besta lenta e às vezes essas coisas simplesmente não são corrigidas. Se você achar que está tendo problemas contínuos com críticas negativas no Facebook que não são apropriadas, pode valer a pena desativá-las por um período de tempo.
desativando as avaliações do Facebook
se o fluxo de críticas ruins for constante e você não estiver tendo muita sorte, pode valer a pena desativar os comentários. Fazer:
- No seu Facebook página, clique em Configurações na parte superior
- No menu do lado esquerdo, clique em Editar Página
- Role para baixo para Comentários, e clique em Configurações
- Mude o guia para Fora, e Salvar.
lembre-se de que isso não exclui totalmente os comentários. Apenas os esconde da vista. Se você decidir descer a pista para ligá-los novamente, todos eles ainda estarão lá.