como construir um site de revisão?

deixe-me confessar, quase nunca saio para jantar em um restaurante sem verificar a classificação do estabelecimento no TripAdvisor ou no Google. E você?

o mesmo vale para reservar um quarto de hotel para férias, comprar um carro, procurar um médico ou contratar um comerciante. Ninguém quer ter uma experiência ruim e perder tempo e dinheiro em serviços ou bens não verificados.

“85% dos consumidores confiam tanto nas avaliações on – line quanto nas recomendações pessoais” – Bright Local.

essas estatísticas e sua experiência pessoal devem levá-lo à conclusão de que um serviço de revisão da web está em alta demanda agora e pode ser um elo determinante na criação de uma cadeia entre clientes e empresas.

não é hora de começar a pensar em criar seu próprio site de revisão?

por que construir um site de revisão?

um site de classificação e revisão é basicamente um banco de dados de Produtos, Empresas e pessoas com uma classificação de reputação e feedback deixados pelos usuários que já lidaram com eles.

claro, não há sentido em construir um site de revisão copiando TripAdvisor, Foursquare, Facebook ou Yelp. Mas, ainda assim, você tem pelo menos três opções de como competir criando um site de revisão:

1. crie um site de revisão com um banco de dados de produtos exclusivos de nicho. Por exemplo, indo para a Geórgia, um país considerado uma pátria para o vinho (primeira menção em C. 6000 AC), você definitivamente gostaria de comprar uma garrafa ou duas para trazê-la de volta para casa. Mas a variedade de produtores e tipos de vinho é tão grande que você definitivamente precisará de conselhos profissionais. Se você tivesse um aplicativo wine recommendations em seu smartphone!
2. compõem novos recursos de ideia que ainda não foram implementados. Isso é difícil, mas real. Basta olhar em volta para identificar as necessidades das pessoas quando se trata de avaliações que ainda podem estar ausentes nos sites existentes.
3. crie um site de revisão com os mesmos recursos que seus concorrentes, mas melhore a usabilidade e a experiência do Usuário. Alguns sites, incluindo o Facebook, estão muito cheios de informações e podem ser difíceis de navegar ao procurar feedbacks exatos. Aproveite a chance de criar uma IU mais simples centrada no cliente para análises específicas de produtos.

aqui está uma breve categorização de sites de revisão por um propósito:

Categoria	Descrição	Site
Geral	Revisão plataformas, cobrindo qualquer esfera da vida	Yelp, Google, Facebook, páginas amarelas, Amazon, Que, TestFreaks
Hotéis, Restaurantes, Entretenimento	Recomendações para os viajantes	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Negócios	B2B e B2C comentários ao procurar por parceiros e fornecedores	Embreagem, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
Saúde	Comentários sobre médicos, clínicas e outros estabelecimentos de saúde	Healthgrades, RateMDs, de bem-estar
Automotivo	Partilha de experiências sobre carros diferentes e revendedores	Carros, Edmunds, DealerRater
postos de trabalho, os Empregadores	Feedback sobre os empregadores, entrevistas, condições de trabalho, e salários	Glassdoor
Profissionais	Classificações e análises de qualquer tipo de especialistas, como construtores, designers, encanadores, jardineiros, etc.	NoCowboys, HomeAdvisor
Software	Comentários dos melhores e piores soluções técnicas e provedores	Capterra, GetApp

Como um site de revisão pode trazer-lhe dinheiro

Antes de nos aprofundar em como criar um site de revisão, vamos dar uma olhada em quais modelos de negócios pode sublinhar esta indústria. À primeira vista, pode parecer que tais plataformas de “aconselhamento” trabalham no altruísmo total; no entanto, este não é o caso. Pode haver várias fontes de receita definidas que nutrem esses tipos de negócios, incluindo:

1. anúncios
   • exibir anúncios de banner de empresas de terceiros em seu site.
   • anúncios patrocinados (por exemplo, o Yelp e o TripAdvisor oferecem às empresas a oportunidade de exibir anúncios patrocinados colocados no topo das páginas, inclusive em páginas de resultados de pesquisa relevantes e páginas de negócios concorrentes).
2. programas de afiliados
   • Comissão de hotéis, restaurantes e outras empresas para cada redirecionamento do seu site que leva à compra de seus bens ou serviços.
3. transações
   • Comissão de reservas ou compras de bens ou serviços diretamente em seu site.
4. assinaturas
   • uma empresa pode comprar uma assinatura para obter controle avançado sobre sua página de negócios no site (use Mais opções de marketing para mostrar seus negócios no seu melhor).
   • ligue o analytics para proprietários de empresas para fornecer relatórios sobre a atividade do Usuário.

Além disso, se você tem um site de negócios, a adição de uma seção de comentários pode aumentar a classificação geral do seu site nos mecanismos de busca e, assim, atrair um público maior para seus serviços.

como fazer um site de revisão

existem várias técnicas para construir um site de revisão:

1. crie funcionalidades onde os usuários possam deixar seus depoimentos.
2. use integrações com outros grandes sites de revisão como Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp ou outros via API para receber os comentários gerados nessas plataformas e adicioná-los ao seu site.
3. use web scraping, o que significa pegar alguns ou todos os seus comentários pré-existentes de outros e, em seguida, analisá-los para o seu próprio site. Já discutimos esse método em um de nossos artigos anteriores. Deve-se ter cuidado com questões de direitos autorais. Mas podemos ajudá-lo a escapar de qualquer problema.

recursos de sites de revisão

agora, à medida que descrevemos o nicho e o modelo de negócios, vamos nos aprofundar na criação de uma lista de recursos para nos prepararmos para iniciar um site de revisão.

1. Pesquisa

a pesquisa é o mecanismo essencial de um site de revisão de serviços ou produtos, pois seus usuários devem ser capazes de obter rapidamente resultados relevantes em suas solicitações. Por conveniência e melhor UX, forneça ao seu site um bom sistema de classificação, filtragem e categorização para que os usuários possam pesquisar todos os métodos possíveis.

na maioria de nossos projetos, implementamos a tecnologia Elasticsearch, que é considerada o mecanismo de pesquisa mais sofisticado da atualidade. Ele permite que os usuários recuperem instantaneamente resultados, mesmo em projetos em que um banco de dados está constantemente atualizando e crescendo.A Expedia, uma plataforma de reserva e revisão de viagens mundialmente conhecida, usa o Elasticsearch para garantir experiências de pesquisa suaves até 1 TB por dia com 300 mil eventos por segundo.

outro exemplo é um projeto do nosso cliente da Nova Zelândia, NoCowboys, um site de revisão para comerciantes locais, de construtores a web designers. Por meio do Elasticsearch, os dados são rapidamente indexados no banco de dados e os usuários podem aproveitar a alta velocidade da resposta do aplicativo e da pesquisa mais inteligente. O filtro automático durante a pesquisa leva em consideração uma fórmula que inclui a proximidade com o cliente, as classificações das empresas e a recência das revisões escritas. Os usuários podem aplicar outros parâmetros de pesquisa para pesquisar por categoria ou diferentes combinações de filtros.

para melhorar a experiência do cliente, você também pode fornecer as melhores classificações, listas em destaque e seções de listagens semelhantes para estimular uma maior exploração. Por exemplo, observe o design puro e explícito da classificação superior do OpenTable:

ou a seção de listagens semelhantes da Expedia:

2. Envie um comentário

existem várias opções quando se trata de como os usuários podem enviar um comentário em seu site. O método mais frequente é simplesmente adicionar uma classificação por estrelas e escrever feedback de uma forma especial. A classificação pode ser dividida em pontuação em vários parâmetros e, em seguida, resumida na Pontuação geral. Por exemplo, ao classificar um hotel em Booking.com, os usuários podem estimar sua permanência nos seguintes parâmetros:

a reserva e alguns outros serviços permitem que os comentários sejam escritos e enviados apenas por clientes que reservaram através de sua plataforma e usaram seu serviço (por exemplo, no caso de um hotel, alguém que ficou na propriedade). Isso garante que uma revisão vem de um cliente real que pode julgar os Serviços por sua própria experiência pessoal.

como a ação enviar uma revisão é um recurso fundamental, ela deve ser intuitivamente fácil de encontrar e usar. Você pode propor que os revisores escrever um comentário em campos especiais, preencher um formulário de inquérito ou pré-preencher de texto ou escrever a resenha para eles, como a Embreagem faz, permitindo-se a 15 minutos de entrevista opção:

3. Perfis de usuário

embora muitos sites não exijam registro se alguém quiser avaliar e escrever um comentário, eles geralmente solicitam pelo menos um e-mail ou logon social para poder verificar o revisor ou dar à empresa a chance de responder e responder a críticas negativas ou positivas. Os perfis de usuário podem incluir recursos como a possibilidade de editar e excluir suas informações de perfil, adicionar fotos, exibir classificações, avaliações e mensagens de outros usuários, bem como alterar as configurações de Privacidade e as preferências do Usuário. Se você coletar dados confidenciais do Usuário, esteja ciente e certifique-se de cumprir as regras do GDPR.

4. Dashboards

os Dashboards permitem que as empresas visualizem rapidamente as estatísticas de parâmetros valiosos. Tanto as empresas quanto os revisores podem querer ver seu progresso no site. Além disso, você, como proprietário de um site, pode ter um painel no painel de administração para controlar todas as atividades do Usuário.Por exemplo, nos perfis de viajantes do TripAdvisor, um usuário pode ver o total de milhas percorridas, quantos lugares visitou em uma porcentagem e até visualizar suas viagens no mapa.

para empresas geralmente incluem dados como vários feedbacks, classificações gerais, classificações positivas, classificações negativas, número de visualizações de perfil e informações de contato e outras métricas mais específicas, incluindo o número de reservas (compras, empregos, etc.).

5. Reservas

ao fazer um site de revisão, dê aos usuários a oportunidade de reservar ou comprar bens e serviços que acabaram de encontrar em seu site. Por exemplo, depois de ler uma revisão positiva de um médico, eles podem querer marcar uma consulta imediatamente. Por que não permitir que eles façam isso no seu site? Assim, os clientes obtêm um método fácil para alcançar o negócio, enquanto o negócio verá o impacto do seu serviço em suas conversões.

6. Gamification

como tornar um site de revisão mais interativo? Adicione um toque de competição!

você pode criar um sistema de elogiar seus colaboradores com emblemas, pontos ou níveis de especialistas. O Yelp tenta aumentar a atividade do Usuário, nomeando o status “elite” para os usuários mais engajados pelos resultados a cada ano. O privilégio de ser um Yelper de Elite é a oportunidade de participar de uma variedade de eventos sociais exclusivos organizados pelos Parceiros da plataforma. Tenha cuidado para não ser culpado por “comprar” comentários com pontos que podem ser trocados por benefícios específicos. O TripAdvisor, embora tenha um grande sistema de pontos e emblemas para cada atividade do Usuário, não os troca por nenhum produto ou DESCONTO. Eles são feitos apenas para elevar a reputação de um usuário na comunidade.

7. Automatizar solicitações de revisão

obter feedback é extremamente vital para qualquer empresa, mas pode levar muito tempo para entrar em contato com cada cliente pessoalmente. É por isso que uma boa opção será implementar um serviço em sua empresa que enviará automaticamente e-mails com um convite de revisão para clientes que fizeram uma compra. Isso pode ser feito por meio de um e-mail personalizável ou serviço de modelo de SMS, implementado como parte do painel de administração ou perfil da sua empresa. A fim de incentivar os usuários a escrever novas avaliações, o TripAdvisor iniciou uma campanha de E-mail notificando os usuários sobre o desempenho de suas avaliações e mostrando o número de avaliações restantes para atingir o próximo nível de Especialista. Conforme relatado por Aaron Hung, Diretor Sênior do TripAdvisor na APAC, esta campanha já resultou em um aumento de 185% na taxa de cliques, enquanto cerca de 47% dos usuários que abriram e-mails adicionaram sua nova postagem no site.

8. Blog

a vantagem de criar um site de revisão de produtos é que seus usuários criarão conteúdo quando adicionarem comentários; no entanto, ainda é importante tentar atrair novos visitantes com artigos informativos, visões gerais de notícias, diretrizes, recomendações, pesquisas e pesquisas.

9. A integração com o CRM

a integração de um site de revisão com um sistema de gerenciamento de Relacionamento com o cliente permite automatizar grande parte de sua rotina diária de vendas e gerenciamento.

Antes de contratar Greenice, nosso cliente – NoCowboys-fez toda a contabilidade no Google Docs. Desenvolvemos um recurso de planilha Mestre automatizado que simplificou o processo de gerenciamento de assinaturas, renovações e pagamentos dos clientes.

10. Detecção de Spam e fraude

como as avaliações são uma ferramenta importante para influenciar os clientes e suas decisões de compra, é de se esperar que as empresas tentem usar isso para aumentar as classificações positivas de bens e serviços, pagando às pessoas para escrever críticas falsas. Esse problema afeta principalmente as principais plataformas de revisão, como Amazon, Yelp e Google. Jogadores menores também devem estar cientes do crescente problema de spam e críticas falsas.Para evitar fraudes, os proprietários de sites tomam medidas como verificação de endereços IP, e-mails, números de telefone, adição de serviços anti-spam e identificação de padrões de comportamento suspeitos. O site também pode permitir que os usuários relatem comentários suspeitos que podem ser verificados pelos gerentes do site.

para nossos projetos de revisão do site, também tomamos medidas sobre proteção anti-spam e identificação de comportamento incomum. Assim, para evitar spam, usamos serviços de terceiros que examinam os sistemas em busca de padrões de spam e os sinalizam e excluem avaliações falsas. Também temos listas negras para filtrar e-mails gerados por bot, números de telefone e conteúdo.

como implementar isso em seu negócio

as avaliações são um poderoso impulsionador das vendas que agora são usadas ativamente pelas empresas. Não é fácil competir com os principais jogadores, incluindo plataformas de revisão como Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, mas isso não significa que você não deve tentar. A melhor maneira de iniciar um site de revisão é quando você entende como se destacar entre outros, ocupando um nicho específico, proporcionando melhor usabilidade ou implementando novos recursos. Além disso, pense nas possibilidades de monetização. O que funcionaria melhor para você: anúncios, afiliados, assinaturas, transações ou qualquer outra coisa?

o próximo passo antes de iniciar um site de revisão é criar uma lista de recursos que podem variar dependendo das necessidades da sua empresa. Em primeiro lugar, deve haver uma pesquisa rápida e fácil de usar para encontrar objetos, recomendações de outros usuários e a possibilidade de enviar uma nova revisão. Para simular a atividade do usuário, você pode enviar automaticamente convites de revisão após cada compra concluída ou propor elementos de gamificação com um sistema de bônus.

lembre-se de segurança e proteção de dados, bem como anti-spam e detecção de avaliações falsas para proteger sua reputação.

agora-dê uma chance. Você poderia gentilmente levar um minuto para escrever uma revisão deste artigo nos comentários abaixo? Foi útil? Quais tópicos você gostaria que escrevêssemos a seguir?

Autor: Anna é pesquisadora de mercado e autora da Greenice com conhecimento multifacetado sobre diferentes tipos de negócios e soluções técnicas. A experiência de Anna em redação técnica e gerenciamento de produtos permite que ela entenda os processos de desenvolvimento web e permite que ela traduza conceitos técnicos em linguagem simples para ajudar os empreendedores a tomar decisões informadas.