4 waterdichte manieren om de klantenbinding te verhogen

u hebt hard gewerkt om een waardevol, loyaal klantenbestand op te bouwen en u wilt het niet verliezen. Karnen is nooit goed. Maar het behoud van loyaliteit en klantenbinding is niet zo eenvoudig als gewoon het verstrekken van een goede service. Wilt u weten hoe u klantenloyaliteit effectief kunt meten, onderhouden en verhogen? We hebben wat tips.

Wat is klantenbinding?

klantenbinding is een maatstaf voor hoe toegewijd klanten zijn. Specifiek voor de diensten, producten en ervaringen die door een leverancier worden geleverd. Ook de kans dat ze trouw blijven na verloop van tijd. Klantloyaliteit is het product van een consequent positieve klantervaring. Dit, op zijn beurt, is zeer gerelateerd aan de emoties van klanten.

het effect van het vormen van een emotionele band met een klant is het creëren van een blijvend geheugen. Deze kunnen komen door middel van persoonlijke service, gaan boven en buiten, of het aanbieden van verrassing extra ‘ s. Volgens de ‘power of moments’ blijven deze ‘momenten’ in de geest van de klant en resulteren ze hopelijk in een ware pleitbezorger. Iemand die niet alleen laat een aangename recensie, maar vertelt al hun vrienden en collega ‘ s te.

klantentrouw en-behoud heeft voor alle ondernemingen directe gevolgen voor de bottom line. Zonder tevreden terugkerende klanten zouden veel bedrijven niet overleven. Ze zijn een betrouwbare bron van inkomsten, evenals positieve recensies en getuigenissen. Het is algemeen bekend dat de kosten van het verwerven van nieuwe klanten is veel meer dan het behoud van bestaande. Dus het is commercieel zinvol om te proberen om klantenbinding te verhogen.

het belang van klantloyaliteit mag niet worden onderschat. Klantenbinding en-behoud heeft een directe impact op de bottom line voor alle ondernemingen. Zonder tevreden, tevreden terugkerende klanten die geweldige beoordelingen en getuigenissen bieden, zouden veel bedrijven niet overleven. En het is algemeen bekend dat de kosten van het verwerven van verse, nieuwe klanten is veel meer dan de kosten van het behoud van bestaande, waardevolle klanten. Dus een belangrijke uitdaging is hoe te onderhouden en op te bouwen klantenbinding.

klantloyaliteit en-behoud feiten

het opbouwen van klantloyaliteit begint met het begrijpen van uw huidige klantloyaliteitsstatus. Door rekening te houden met de typische kenmerken van trouwe klanten kunnen we een nauwkeurige maat voor loyaliteit bepalen. Hier zijn enkele voorbeelden:

een trouwe klant zal uw producten of diensten blijven kopen.

dit kan worden bepaald door de repo te bepalen. Dit is een maatstaf voor het aantal herhalingskopers in verhouding tot alle klanten.

een trouwe klant zal uw bedrijf waarschijnlijk doorverwijzen naar zijn collega ‘ s, vrienden en familie.

Net Promoter Score (NPS) meet de kans dat klanten uw bedrijf positief zullen aanbevelen. Deze kunnen zeer snel worden gedaan, met slechts een enkele, eenvoudige vraag. Typisch, ” hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt?”Respondenten worden geclassificeerd als tegenstanders, passieven of promotors. De laatste groep is een goede indicator van degenen die het meest waarschijnlijk zijn merk advocaten.Trouwe klanten zijn geïnteresseerd in andere producten en staan open voor andere producten of diensten die uw bedrijf aanbiedt.

dit aspect van klantenbinding kan worden beoordeeld door de upsell-ratio te evalueren. Dit is een maat voor het aantal klanten dat slechts één type product of dienst heeft gekocht in vergelijking met het aantal klanten dat meer dan één product of dienst heeft gekocht.Trouwe klanten zijn niet actief op zoek naar alternatieve leveranciers en worden niet verleid door aanbiedingen van concurrenten.

dit aspect van loyaliteit kan worden beoordeeld door uw klantenbinding te meten. Dit wordt soms aangeduid als’ churn rate ‘of’klant verloop tarief’. Het beoordelen van het niveau van klantenbinding is een fundamentele maatstaf voor klantenbinding. Het is over het algemeen weergegeven als het percentage klanten behouden over een bepaalde periode.

er zijn veel aanvullende statistieken gebruikt in verschillende industrieën om klantenloyaliteit te kwantificeren, waaronder:

• verkoop per klant
• customer lifetime value
• Spend-per transactie
• Engagement index

de maatregelen die u kiest moeten geschikt zijn voor uw branche, uw bedrijf en uw specifieke bedrijfsdoelstellingen.

4 strategieën voor het verhogen van klantenbinding

nadat u uw huidige niveau van klantenbinding hebt vastgesteld, kunt u kijken hoe u tastbare verbeteringen kunt aanbrengen. Hier zijn een aantal beproefde strategieën die goed hebben gewerkt voor veel ondernemingen.

regelmatige klanten herkennen en waarderen

laat regelmatige klanten zich gewaardeerd voelen. Doe dit door te leren kennen wie ze zijn en hen extra speciale aandacht te geven. Elke klant is belangrijk. Geef echter speciale aandacht aan degenen die al loyaal zijn om hun loyaliteit te consolideren en te laten groeien.

Beloon uw klanten

een van de meest effectieve technieken voor het stimuleren van klantloyaliteit is een aantrekkelijk klantbeloningsprogramma. Twee derde van de consumenten zegt ervan te genieten.

Stel uw klanten niet teleur …

nooit klanten teleurstellen is van vitaal belang voor loyaliteit en behoud. Geef altijd wat de klant precies verwacht wanneer ze het verwachten, zo niet eerder. Hoewel het geweldig is om de verwachtingen van de klant te overtreffen, kan het enorm schadelijk zijn om Beloften niet na te komen. Het is belangrijk om op de juiste manier te reageren op negatieve feedback.

fouten zijn een feit. Het verbazingwekkende is dat fouten soms de katalysator voor nieuwe klantenbinding kan zijn. Dit is een fenomeen dat de service recovery paradox wordt genoemd. Wat je ook doet, geef fouten toe, verontschuldig je en maak het snel goed. Klanten kunnen uiteindelijk meer onder de indruk te hebben gezien hoe je omgaan met een mislukking dan zonder enige hobbels in de weg.

biedt de beste klantenservice

waardoor klantenservice een prioriteit is en u laat zien hoe hoog uw bedrijf zijn klanten waardeert. Streven naar een geweldige klantrelatie die verder gaat dan louter transactioneel op te bouwen. Het leren kennen van uw klanten als individuen zal een belangrijke bijdrage leveren aan de voortdurende klantenbinding. Driekwart van de consumenten heeft meer kans om te kopen bij een bedrijf dat hun naam en aankoopgeschiedenis kent en beveelt producten aan op basis van hun voorkeuren.

hoe klantenbinding te behouden

u hebt dus hard gewerkt om een waardevol, loyaal klantenbestand op te bouwen. Wat moet je precies doen om het in stand te houden? Zullen uw klanten loyaal blijven als u gewoon blijft doen wat u doet? Zullen zij zich waarschijnlijk laten verleiden door concurrerende aanbiedingen?

het behoud van klantenloyaliteit vereist een andere aanpak voor het creëren en verbeteren van klantenloyaliteit. Cruciaal, je nodig hebt om veranderingen te anticiperen en te herkennen tekenen dat de loyaliteit van de klant kan wankelen. Hier zijn enkele manieren om veranderingen in de verwachtingen van de klant te identificeren en hoe ze zich voelen over uw bedrijf.

blijf in contact met klanten

relaties lijden zonder regelmatig contact. Door voortdurend in contact te blijven met klanten kunt u hun zorgen horen voordat ze problemen worden. Routinegesprekken en klantenenquêtes kunnen waardevolle inzichten bieden. Doe dit niet-opdringerig, zodat u niet steeds een irriterend of vragen om te veel van hun tijd. Dat zal helpen ervoor te zorgen dat hun behoeften en verwachtingen worden altijd erkend en voldaan.

Monitor uw Industrie en concurrenten

blijf op de hoogte van uw marktsector en concurrenten. Houd de diensten en producten die zij aanbieden in de gaten. Hun reclame – en promotiecampagnes – samen met hun ontwikkelingsprogramma ‘ s-bieden ook vitale business intelligence. U moet het risico van concurrentie verrassingen vermijden en proactief zijn over het beheren van hun impact op uw eigen klanten. Dit kan de kans verkleinen dat ze worden verleid door een beter product, dienst of aanbod.

zie uw bedrijf door de ogen van uw klant

een objectief beeld van alle aspecten van uw bedrijf, zoals ervaren door klanten, is zeer waardevol. Retailers maken van oudsher gebruik van’mystery shoppers’. Deze bieden nauwkeurige, onbevooroordeelde representaties van klantervaringen in de winkel. Een soortgelijke aanpak kan worden genomen om een objectieve beoordeling van al uw klant touchpoints af te leiden. Analyse hiervan kan vervolgens worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren en duurzame loyaliteit te stimuleren.

loyalere klanten winnen

naarmate de concurrentie toeneemt, kunnen klanten gemakkelijk worden verleid door aantrekkelijke aanbiedingen of de nieuwste ontwikkelingen. Dit is waar trouwe klanten anders zijn. Klantenbinding en behoud is belangrijk voor alle bedrijven. Het begint met het vaststellen en handhaven van een bewustzijn van de loyaliteit van de klant niveaus. Met deze basislijn zijn er verschillende manieren om deze verder te verhogen. Parallel, als je grote klantrelaties op te bouwen, kunt u zich richten op complementaire strategieën om klantenbinding te ondersteunen.

klantloyaliteit meten

om klantloyaliteit te verbeteren, moet u een manier hebben om klantgeluk te meten.

de beste manier om feedback van klanten te krijgen is om het hen gemakkelijk en leuk te maken. Klant Thermometer ‘ s 1-click enquête zal uw feedback spel. Stuur jezelf een voorbeeld: