4 Idiotsikre Måter Å Øke Kundelojalitet

Du har jobbet hardt for å bygge en verdifull, lojal kundebase, og du ønsker ikke å miste den. Churn er aldri bra. Men opprettholde lojalitet og kundelojalitet er ikke så lett som bare å gi god service. Vil du vite hvordan du måler, opprettholder og øker kundelojaliteten effektivt? Vi har noen tips.

Hva Er Kundelojalitet?

kundelojalitet er et mål på hvor hengivne kunder er. Spesielt til tjenestene, produktene og opplevelsene som tilbys av en leverandør. Også sannsynligheten for at de vil forbli lojale over tid. Kundelojalitet er produktet av en konsekvent positiv kundeopplevelse. Dette er i sin tur veldig knyttet til kundenes følelser.

effekten av å danne en følelsesmessig forbindelse med en kunde er å skape et varig minne. Disse kan komme gjennom person service, går utover, eller tilbyr overraskelse statister. Ifølge ‘makt øyeblikk’, disse ‘øyeblikkene’ bo i kundens sinn og forhåpentligvis resultere i en sann talsmann. Noen som ikke bare gir en hyggelig anmeldelse, men forteller alle sine venner og kolleger også.

kundelojalitet og oppbevaring har en direkte innvirkning på bunnlinjen for alle bedrifter. Uten fornøyde gjenta kunder, ville mange bedrifter ikke overleve. De er en pålitelig inntektskilde samt positive vurderinger og attester. Det er allment forstått at kostnaden for å skaffe nye kunder er langt mer enn å beholde eksisterende. Så det er kommersielt fornuftig å prøve å øke kundelojaliteten.

betydningen av kundelojalitet bør ikke undervurderes. Kundelojalitet og oppbevaring har en direkte innvirkning på bunnlinjen for alle bedrifter. Uten fornøyde, glade returnerende kunder som gir gode anmeldelser og attester, ville mange bedrifter ikke overleve. Og det er allment forstått at kostnaden for å skaffe nye, nye kunder er langt mer enn kostnaden for å beholde eksisterende, verdifulle kunder. Så en viktig utfordring er hvordan å opprettholde og bygge kundelojalitet.

Fakta om Kundelojalitet og oppbevaring

Å Bygge kundelojalitet begynner med å forstå din nåværende kundelojalitetsstatus. Ved å vurdere de typiske egenskapene til lojale kunder kan vi bestemme et nøyaktig mål på lojalitet. Her er noen eksempler:

en lojal kunde vil fortsette å kjøpe dine produkter eller tjenester.

dette kan vurderes ved å bestemme tilbakekjøpsraten. Dette er et mål på gjentatte kjøpere som en andel av alle kunder.

en lojal kunde vil sannsynligvis henvise bedriften din til kolleger, venner og familie.

Net Promoter Score (NPS) måler sannsynligheten for at kundene vil anbefale bedriften din på en positiv måte. Disse kan gjøres veldig raskt, med bare et enkelt, enkelt spørsmål. Typisk ,» hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss?»Respondenter er klassifisert som kritikere, passiver eller promotorer. Sistnevnte gruppe er en god indikator på de som mest sannsynlig er merkevareforesatte.

Lojale kunder er interessert i andre produkter og åpne for andre produkter eller tjenester som tilbys fra bedriften din.

dette aspektet av kundelojalitet kan vurderes ved å evaluere mersalgforholdet. Dette er et mål på antall kunder som har kjøpt bare en type produkt eller tjeneste sammenlignet med antall som har kjøpt mer enn en.

Lojale kunder søker ikke aktivt alternative leverandører og blir ikke lokket av tilbud fra konkurrenter.

dette aspektet av lojalitet kan vurderes ved å måle din kundelojalitet. Dette er noen ganger referert til som ‘churn rate’ eller ‘customer attrition rate’. Å vurdere nivået på kundelojalitet er en grunnleggende måling av kundelojalitet. Det er vanligvis representert som prosentandelen av kunder beholdt over en gitt periode.

det er mange flere beregninger som brukes i ulike bransjer for å kvantifisere kundelojalitet, inkludert:

• Salg per kunde
• kundens levetidsverdi
• Forbruk per transaksjon
• Engagement index

tiltakene du velger, bør være passende for din bransje, din bedrift og dine spesifikke forretningsmål.

4 Strategier For Å Øke Kundelojalitet

etter å ha etablert din nåværende nivå av kundelojalitet kan du se på hvordan å gjøre konkrete forbedringer. Her er noen velprøvde strategier som har fungert bra for mange bedrifter.

Gjenkjenne Og Verdsette Faste Kunder

Få faste kunder til å føle seg verdsatt. Gjør dette ved å bli kjent med hvem de er og gi dem ekstra spesiell oppmerksomhet. Hver kunde er viktig. Vær imidlertid spesielt oppmerksom på de som allerede er lojale for å konsolidere og øke sin lojalitet.

Belønne Dine Kunder

Blant de mest effektive teknikkene for kjøring kundelojalitet er en tiltalende kunde belønninger program. To tredjedeler av forbrukerne sier de liker dem.

Ikke La Kundene Ned…

aldri la kundene ned er svært viktig for lojalitet og oppbevaring. Alltid gi hva kunden forventer nøyaktig når de forventer det, om ikke før. Selv om det er flott å overgå kundenes forventninger, kan det være enormt skadelig å ikke oppfylle løfter. Det er viktig å svare på negativ tilbakemelding på riktig måte.

Feil Er et faktum i livet. Det utrolige er at feil kan noen ganger være katalysatoren for nyvunne kundelojalitet. Dette er et fenomen som kalles service recovery paradox. Uansett hva du gjør, eier opp til feil, beklager og gjør det godt igjen-raskt. Kunder kan ende opp mer imponert etter å ha sett hvordan du håndterer en feil enn uten støt i veien.

Gi Den Beste Kundeservice

gjør kundeservice en prioritet, og du viser hvor høyt bedriften verdier sine kunder. Målet er å bygge et godt kundeforhold som går utover å være rent transaksjonelt. Å bli kjent med kundene dine som enkeltpersoner vil gi et betydelig bidrag til kontinuerlig kundelojalitet. Tre fjerdedeler av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe fra et selskap som kjenner sitt navn og kjøpshistorikk og anbefaler produkter basert på deres preferanser.

Hvordan Opprettholde Kundelojalitet

så du har jobbet hardt for å etablere en verdifull, lojal kundebase. Hva trenger du å gjøre for å opprettholde det? Vil kundene dine forbli lojale hvis du bare fortsetter å gjøre det du gjør? Er de sannsynlig å bli fristet bort av konkurrerende tilbud?

Opprettholde kundelojalitet krever en annen tilnærming til å skape og forbedre kundelojalitet. Avgjørende, må du forutse endringer og gjenkjenne tegn på at kundelojalitet kan vakle. Her er noen måter å identifisere endringer i kundenes forventninger og hvordan de føler om virksomheten din.

Hold Kontakten Med Kunder

Relasjoner lider uten regelmessig kontakt. Kontinuerlig holde kontakten med kunder kan du høre deres bekymringer før de blir problemer. Rutinemessige samtaler og kundeundersøkelser kan gi verdifull innsikt. Gjør dette ikke-påtrengende slik at du ikke blir irriterende eller ber om for mye av tiden deres. Det vil bidra til at deres behov og forventninger alltid blir anerkjent og oppfylt.

Overvåke Din Bransje Og Konkurrenter

Forbli klar over markedssektoren og konkurrenter. Hold øye med tjenestene og produktene de tilbyr. Deres reklame-og reklamekampanjer – sammen med deres utviklingsprogrammer-gir også viktig forretningsintelligens. Du må unngå risikoen for konkurransedyktige overraskelser og være proaktiv om å håndtere deres innvirkning på dine egne kunder. Dette kan redusere sjansene for dem å bli fristet bort av et bedre produkt, tjeneste eller tilbud.

Se Din Bedrift Gjennom Kundens Øyne

Tar et objektivt syn på alle aspekter av virksomheten, som oppleves av kunder, er svært verdifull. Forhandlere har tradisjonelt brukt ‘mystery shoppere’. Disse gir nøyaktige, objektive representasjoner av kundeopplevelser i butikken. En lignende tilnærming kan tas for å utlede en objektiv vurdering av alle kundens kontaktpunkter. Analyse av dette kan deretter brukes til å forbedre kundeopplevelsen og drive vedvarende lojalitet.

Få Mer Lojale Kunder

etter hvert som konkurransen vokser, kan kundene lett bli fristet av overbevisende tilbud eller den nyeste nye tingen. Det er her lojale kunder er forskjellige. Kundelojalitet og oppbevaring er viktig for alle bedrifter. Det starter med å etablere og opprettholde en bevissthet om kundelojalitetsnivåer. Med denne baseline på plass, er det ulike måter å målbart øke den ytterligere. Parallelt, når du bygger gode kunderelasjoner, kan du fokusere på komplementære strategier for å opprettholde kundelojalitet.

Mål Kundelojalitet

for å forbedre kundelojalitet må du ha en måte å måle kundens lykke på.

den beste måten å få tilbakemeldinger fra kunder på er å gjøre det enkelt og morsomt for dem. Kunde Termometer 1-klikk undersøkelse vil opp din tilbakemelding spillet. Send deg selv et eksempel: