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Cette pandémie mondiale est une période de défi sans précédent, et une période où le leadership des serviteurs est plus important que jamais. Le service devant soi est primordial.
La pandémie nous affecte tous — individuellement, organisationnellement et socialement. Nous devons trouver de nouvelles façons de travailler, et les préoccupations commerciales normales sont superposées à des défis supplémentaires: différentes façons de fonctionner, d’assurer la sécurité du personnel et de gérer les maladies, les licenciements, les congés et les pertes de revenus. Les impacts sociétaux plus larges comprennent les effets néfastes sur l’économie mondiale. Tout cela nécessite une approche de leadership communautaire plus globale: un leadership axé sur le service des autres.
Le Serviteur Comme Chef
Dans son essai Le Serviteur comme Chef, Robert K. Greenleaf a d’abord inventé l’expression « serviteur-chef », écrivant: « Le serviteur-chef est serviteur en premier That Cette personne est très différente de celle qui est leader en premier, peut-être à cause de la nécessité d’apaiser un pouvoir inhabituel ou d’acquérir des biens matériels. »
Dans des domaines vitaux dans cette pandémie, comme les soins de santé et le développement mondial, vous pourriez croire que des valeurs telles que le soin et le service des autres font partie intégrante du rôle, mais tous les leaders n’incarnent pas ces traits. Même dans les professions attentionnées, l’argent, le pouvoir ou la prise de décision quotidienne peuvent faire perdre de vue aux dirigeants leurs objectifs altruistes. Ils peuvent diriger l’organisation sans prioriser le service à la communauté. Bien que Greenleaf dise: « Le chef d’abord et le serviteur d’abord sont deux types extrêmes. Entre eux, il y a des nuances et des mélanges qui font partie de l’infinie variété de la nature humaine. »
Les différences sont les suivantes:
• Le serviteur-chef n’est pas un seul leader avec le pouvoir, mais plutôt un partage du pouvoir.
Pendant cette pandémie, nous devons tous redoubler d’efforts et faire ce que nous pouvons pour le plus grand bien.
L’Organisation et le Leadership des serviteurs
Dans l’Institution en tant que Serviteur, Greenleaf a déclaré qu’en prenant soin des gens et en se servant mutuellement, le leadership des serviteurs était le fondement d’une bonne société.
Les soins étaient autrefois une responsabilité individuelle, mais maintenant, la plupart des soins sont fournis par des institutions ou des organisations – qui peuvent être complexes, vastes, impersonnelles, parfois incompétentes et même corrompues. Cependant, collectivement, les organisations ont le pouvoir de changer le monde. Pour créer une société meilleure, juste et plus bienveillante offrant plus d’opportunités aux gens, nous devons accroître la capacité de nos organisations à servir. Nous devons améliorer leur performance de « service », en examinant les opérations et les personnes qui y opèrent. Les organisations ont le pouvoir de changer la société, mais d’abord, il faut renforcer les capacités, développer les personnes et donner aux dirigeants serviteurs le climat nécessaire pour prospérer et prospérer.
Comment développer le Leadership des serviteurs
Dans Leadership: Théorie et pratique, Peter G. Northouse décrit 10 caractéristiques du leadership des serviteurs: écoute, empathie, guérison, sensibilisation, persuasion, conceptualisation, prévoyance, intendance, engagement envers la croissance des personnes et la construction de la communauté. Comment les pratiquez-vous ? Que vous soyez au travail, dans votre famille ou dans votre communauté, le leadership des serviteurs a un rôle vital à jouer, maintenant plus que jamais.
Ces trois choses peuvent vous aider à devenir un meilleur leader serviteur pendant la pandémie de COVID-19:
Communiquez et interagissez avec les autres. De nos jours, les gens recherchent la certitude et la sécurité. Dans son article « La psychologie Derrière un leadership de crise efficace », Gianpiero Petriglieri préconise la « tenue » — un concept de la psychologie décrivant la façon dont quelqu’un « contient et interprète » les événements en des temps incertains. Contenir fait référence à la capacité d’apaiser la détresse, et interpréter à la capacité d’aider les autres à donner un sens à une situation difficile déroutante. Offrir de l’assurance — sur la vie d’une personne, son emploi, son organisation, son avenir — et présenter une orientation claire font partie de la tenue. Petriglieri écrit: « Dans les groupes dont les dirigeants peuvent tenir, le soutien mutuel abonde, le travail continue et une nouvelle vision finit par émerger. Lorsque les dirigeants ne peuvent pas se tenir et que nous ne pouvons pas nous tenir, l’anxiété, la colère et la fragmentation s’ensuivent. » Le partage d’idées et la communication sont importants, tout comme l’esprit d’équipe. Engagez les employés à trouver des solutions et à travailler sur des projets qui profitent à ceux qu’ils servent, à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Renforcez la résilience en partageant des histoires positives de ce que votre organisation et/ou vos employés ont bien fait!
Créez un plan. Il est important de se préparer aux défis potentiels. Pensez aux choses qui doivent se produire, y compris les obstacles qui pourraient vous gêner et planifiez la façon dont vous réagirez. Incluez votre équipe et considérez qu’il s’agit d’une évaluation réelle des risques avec des actions réalisables. Aborder tous les scénarios possibles — périodes prolongées de confinement, maladie, perte de flux de revenus, poursuite de nouvelles façons de travailler ou pratiques commerciales adaptées. Comment réagirez-vous à chaque scénario ? Planifier à l’avance, tenir compte de toutes les éventualités et savoir ce que vous ferez dans chaque cas aidera à atténuer l’anxiété, le stress et la panique, et vous permettra d’agir de manière calme et mesurée. En outre, la communication de ces informations avec franchise renforce la confiance et fait preuve de transparence, ce qui est particulièrement important en période d’incertitude.
Leadership de serviteur modèle. En période de danger perçu, les réponses primitives de « combat, fuite, gel » prévalent et un comportement extraordinaire peut se manifester, comme des personnes qui accumulent du papier toilette ou signalent leurs voisins à la police pour se promener. En temps de crise, les gens se tournent souvent vers les dirigeants pour savoir comment ils devraient réagir. Alors montrez l’exemple. Démontrez un leadership serviteur en modélisant le type d’attitude et de comportement que vous souhaitez que les autres aient face à la crise — un calme, un partage, une gratitude et une compassion pour les autres. Encouragez « nous » avant « moi » et promenez-vous dans votre discours.
Pendant cette pandémie, nous avons déjà vu de nombreux actes de leadership serviteur à travers le monde. Réfléchissons à la façon dont nous pouvons continuer à nous montrer en tant que leaders serviteurs et continuer à servir les autres, pendant que nous vivons et dirigeons.