Listes noires d’e-mails 101: Ce que vous devez savoir

Article publié pour la première fois en mars 2018, mis à jour en juillet 2019

Envoyer une campagne par e-mail peut représenter des heures de travail pour vous. Par exemple, vous devez écrire une copie, des images source, formater le message dans votre fournisseur de services de messagerie (ESP), choisir vos segments et, enfin, envoyer l’e-mail.

Avec tout ce travail dans une campagne, il est tragique de se rappeler que certains e-mails n’arrivent même jamais dans la boîte de réception, niant tout le travail qui y est entré. Une mauvaise adresse e-mail ou une boîte de réception pleine peut la faire rebondir, une faute de frappe peut l’envoyer à la mauvaise personne ou une liste noire peut l’empêcher d’atteindre une boîte de réception.

La faute de frappe occasionnelle ou une mauvaise adresse e-mail peut arriver à n’importe qui et est facilement corrigée. Cependant, être inscrit sur une liste noire est grave. Ce n’est pas non plus bien compris par la plupart des spécialistes du marketing.

Si vous utilisez un ESP réputé, il y a de bonnes chances que vous n’ayez pas été inscrit sur l’une de ces listes. Par exemple, Campaign Monitor garde ses propres adresses IP propres, ce qui vous permet d’afficher un taux de livraison élevé pour vos e-mails. Néanmoins, comprendre le fonctionnement des listes noires peut vous aider à comprendre le fonctionnement du courrier électronique — et ce à quoi vous devez faire attention.

Dans cet article, nous aborderons quelques notions de base sur les listes noires et ce qui peut être fait pour les éviter.

Qu’est-ce qu’une liste noire de courriels ?

Une liste noire est une liste en temps réel qui identifie les adresses IP ou les domaines connus pour envoyer du spam. Ils sont utilisés par des organisations telles que les fournisseurs de services Internet (FAI), les fournisseurs de boîtes aux lettres gratuites et les fournisseurs anti-spam pour empêcher le spam d’entrer dans leurs systèmes. Un individu ou un ESP peut trouver son (ses) adresse(s) IP ou son (ses) domaine(s) sur une ou plusieurs listes noires en fonction de la quantité et de la qualité de l’e-mail et des listes qu’il a envoyés.

Bien qu’il puisse sembler ennuyeux de voir les e-mails que vous créez soigneusement rejetés avant même qu’ils n’atteignent vos abonnés, les listes noires sont en fait très utiles. Près de 85% des e-mails envoyés quotidiennement sont considérés comme du spam, de sorte que des listes noires existent pour garder une énorme quantité de messages indésirables hors des boîtes de réception des gens. Les très grands FAI ont leurs propres listes noires internes, mais beaucoup utilisent des listes accessibles au public gérées par des entreprises spécialisées dans ce domaine.

Comprendre le spam Gardez à l’esprit que le spam a des définitions différentes pour différentes personnes. Certains spams sont des e-mails destinés à être malveillants ou nuisibles, essayant d’ajouter un virus à votre ordinateur ou de vous amener à faire quelque chose que vous ne devriez pas faire.Beaucoup de gens considèrent que le spam est un e-mail auquel ils ne veulent pas ou pour lequel ils ne se sont pas inscrits, mais qui n’est pas nocif pour eux ou leur ordinateur.

Spamhaus, l’opérateur de l’une des plus grandes listes noires, a créé un graphique pour faciliter la compréhension de comment et quand une liste noire interagit avec un e-mail. Votre e-mail passera par des tests pour voir s’il doit être envoyé dans la boîte de réception ou filtré comme spam.

Source: Spamhaus

En bref, vous envoyez votre email (Expéditeur) et il est reçu par un FAI (Destinataire) qui décide ensuite si votre email semble légitime. Si le FAI utilise une liste noire, l’adresse IP e-mail est vérifiée par rapport à la liste. Il passe ensuite par les filtres anti-spam du FAI pour vérifier tout ce qu’ils ne permettent pas. Si l’e-mail réussit ces tests, il est envoyé dans la boîte de réception.

Le rejet réel d’un e-mail dépendra des politiques du FAI, car une liste noire n’est qu’un des outils utilisés pour décider si un e-mail est légitime ou non.

Dans le graphique, vous pouvez voir qu’un e-mail peut être rejeté, livré ou signalé comme douteux en fonction des informations de la liste noire et des politiques du FAI.

Les entreprises qui gèrent et maintiennent des listes noires

Les listes noires les plus populaires sont maintenues par des entreprises spécialisées dans ce domaine. Bien qu’il existe de nombreuses listes en ligne, celles-ci sont parmi les plus utilisées:

• Spamhaus – Spamhaus gère de nombreuses listes utilisées par les entreprises et les FAI du monde entier – Liste de blocage SBL Spamhaus, Liste de blocage des exploits XBL, Liste de Blocage des domaines DBL et Liste de blocage des Stratégies PBL. SBL est celui que la plupart des gens sont susceptibles de rencontrer lorsqu’ils font du marketing par e-mail normal et envoient aux FAI. Ils utilisent des adresses connues et des adresses IP de spammeurs ainsi que des adresses de pièges à spam pour créer leurs listes. Leurs adresses de pièges à spam se trouvent généralement sur les listes achetées.
• Spamcop – Spamcop utilise des adresses spamtrap et des rapports de spam pour créer ses listes. Ils appliquent également un système de points basé sur les plaintes de spam avant toute adresse est ajoutée.
• Invalument – Invalument utilise une combinaison de 3 listes noires qu’ils gèrent ; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Tout comme Spamhaus, chaque liste suit des informations différentes, mais entre elles, l’adresse IP et les domaines figurent sur leurs listes.
• Barracuda – La liste de Barracuda provient de la société qui vend des données, des logiciels en ligne et du matériel de sécurité de messagerie et est principalement composée d’adresses qui spam leur système.

Étant donné que les listes gérées par ces sociétés sont utilisées par les fournisseurs de messagerie et les grandes entreprises du monde entier, vous voulez vous assurer que votre adresse IP n’y figure pas, sinon votre livraison d’e-mails en souffrira grandement.

Comment les entreprises se retrouvent sur des listes noires

Tout en ayant votre adresse IP sur une liste noire peut sembler incroyablement technique ou même arbitraire, ce n’est ni l’un ni l’autre. Les plaintes de spam élevées et les mauvaises listes de courrier électronique sont tout ce qu’il faut pour qu’une adresse IP soit ajoutée à une liste noire. Voici certaines choses qui peuvent conduire à une liste noire:

• Plaintes pour spam – Si les personnes qui reçoivent votre e-mail cliquent sur le bouton Spam, cela conduit les FAI à penser que l’hygiène du contenu de votre e-mail ou de votre liste est mauvaise. Même les listes qui sont propres et qui se sont inscrites peuvent le faire, mais cela est toujours considéré comme une plainte pour spam. Plus il y a de plaintes, plus il y a de chances qu’une PI figure sur une liste noire.
• Mauvaises listes ou adresses – Un grand nombre d’adresses e-mail rejetées indiquent aux FAI que votre liste peut ne pas être activée ou à jour. Certaines listes noires utilisent des adresses spamtrap pour trouver des spammeurs. Un spamtrap est une adresse e-mail qui n’est utilisée par personne, mais qui peut tout de même être trouvée et récoltée publiquement pour des listes. Les e-mails qui lui sont envoyés ne proviendront pas de listes optées et se trouvent souvent sur des listes très anciennes ou achetées.
• Une augmentation de la taille de la liste – Une bonne liste de marketing par e-mail augmentera au fil du temps à mesure que de nouveaux clients ou prospects s’inscriront pour recevoir des e-mails. Si la taille d’une liste de diffusion augmente considérablement en peu de temps, la plupart des FAI (et des fournisseurs de services de messagerie) soupçonneront qu’une liste a été achetée.

Si vous envoyez du courrier via un ESP, il y a de fortes chances qu’ils vous contactent en cas de problème avec l’un de vos e-mails ou adresses. C’est leur affaire de s’assurer qu’ils peuvent envoyer de grandes quantités d’e-mails via les FAI, afin qu’ils éliminent eux-mêmes les blocages sur leurs adresses IP. Mais si votre e-mail est le coupable, ils auront beaucoup de questions pour vous sur ce que vous envoyez et d’où vient votre liste.

Que faire si vous êtes sur une liste noire

La première chose à faire: Ne paniquez pas. Il existe des centaines de listes noires dans le monde et il y a de bonnes chances que votre adresse IP se trouve sur au moins l’une d’entre elles. Pour la plupart, cela n’aura pas trop d’impact sur votre capacité à atteindre vos clients. Les listes noires plus petites sont moins susceptibles d’être utilisées par les grands FAI, et votre adresse tombera probablement assez rapidement.

Cependant, si vous êtes sur une liste noire, cela pourrait indiquer que quelque chose ne va pas dans votre marketing par e-mail. Les listes plus grandes utilisées par les FAI peuvent avoir un impact plus important sur la livraison de vos e-mails et sur votre entreprise.

Si votre adresse IP personnelle est signalée et ajoutée à une liste noire, vous devrez contacter la liste au sujet de sa suppression. Chacune des principales sociétés inscrites sur la liste noire dispose d’informations sur leurs sites sur la façon d’être retirée de leurs listes. Habituellement, le processus est assez simple et direct, assurez-vous simplement de faire ce qu’ils demandent pour nettoyer vos e-mails et vos listes. Pour les listes plus petites, si vous continuez à envoyer du courrier et que vous ne rencontrez pas beaucoup de plaintes pour spam, l’adresse IP devrait tomber d’elle-même. Pour vérifier si une adresse IP figure sur une liste noire, accédez à MX Toolbox.

Si vous envoyez un courrier par l’intermédiaire d’un fournisseur de services de messagerie, il vous indiquera ce que vous devez faire pour résoudre le problème dans vos e-mails et vos listes. Ils contacteront les personnes qui exécutent les listes noires pour que leur adresse IP soit supprimée afin qu’elles puissent continuer à envoyer. Mais vous pouvez trouver votre compte bloqué jusqu’à ce que vous puissiez nettoyer vos listes.

Comment éviter les listes noires ?

La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre marketing par e-mail est d’éviter une liste noire en premier lieu. Comme nous l’avons vu ci-dessus, le contenu des e-mails et les listes sont la principale cause de la liste noire. Voici comment rester en dehors des listes noires:

• Contenu des e–mails – Ce que vous envoyez à vos abonnés aux e-mails les intéresse et les engage dans vos e-mails. Si vous envoyez des e-mails généraux à toutes les personnes figurant sur votre liste, vous pouvez recevoir des plaintes pour spam. Assurez-vous d’envoyer ce que vos abonnés attendent de vous et gardez le contenu intéressant pour eux en personnalisant les e-mails et le contenu. En plus de votre contenu, soyez conscient de la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails. Si vous commencez soudainement à envoyer de grandes listes ou si vous augmentez la fréquence, vous pourriez rencontrer des problèmes de livraison.
• Regardez les statistiques de la campagne par e-mail – Vous surveillez probablement les ouvertures et les clics, mais surveillez également les ouvertures de domaine. Si vous voyez les ouvertures chuter de manière significative dans un domaine spécifique, vous devez vérifier l’état de votre liste noire.
• Bonnes listes – Jamais, jamais acheter une liste de courrier électronique. Les adresses sont à tout le moins périmées et au pire, des pièges à spam. Vous obtiendrez plus de plaintes de spam et de problèmes de livraison que vous n’en aurez d’affaires, alors ne le faites pas. De plus, gardez vos listes propres en supprimant toutes les adresses renvoyées ou celles qui sont anciennes et qui ne fonctionnent pas. Si quelqu’un n’a pas ouvert votre e-mail depuis un certain temps, vous voudrez peut-être le supprimer de la liste.
• Segmentez vos listes – Pour vous assurer que vos abonnés aux e-mails obtiennent ce dont ils ont besoin de votre marketing par e-mail, divisez vos listes en segments. Cela pourrait signifier avoir des listes basées sur l’endroit où vivent vos clients, quels types de produits ils achètent ou quels sont leurs intérêts. Cela facilitera grandement l’envoi du bon e-mail à chacun de vos abonnés.

Concevoir pour l’engagement

L’un des meilleurs moyens d’éviter une liste noire d’e-mails est de fournir une expérience d’e-mail utile et pertinente à vos clients. Vous êtes moins susceptible d’être signalé comme spam si vos contacts interagissent avec vos e-mails. De plus, vous recevrez une augmentation de vos métriques d’e-mails.

En supposant que vos listes sont propres, que vos contacts sont segmentés correctement et que votre délivrabilité est élevée, vous devez suivre les meilleures pratiques de base en matière d’e-mail et de conception pour maintenir votre engagement.

Clouez votre ligne d’objet

Même lorsqu’un client attend un e-mail, il ne l’ouvrira pas nécessairement. La ligne d’objet de votre e-mail est le facteur principal pour déterminer si vos messages sont ouverts ou ignorés. Vous devez vendre la valeur de votre e-mail, mais vous n’avez qu’environ 50 caractères pour le faire.

Votre meilleure tactique pour créer une ligne d’objet réussie est d’utiliser la personnalisation. Les lignes d’objet avec personnalisation ont un taux d’ouverture 26% plus élevé.

Utilisez un design pyramidal inversé pour mettre en valeur votre CTA

Même après l’ouverture de vos e-mails, les clients ne font probablement qu’écrémer votre contenu. Vous n’avez qu’une poignée de secondes pour attirer leur attention, alors utilisez la conception de la pyramide inversée.

Ce style de conception attire naturellement votre public à partir d’une grande image d’en-tête ou d’un titre en une brève copie et jusqu’à un CTA clair et distinct. Ce format est facile à numériser et peut aider à augmenter l’engagement.

Pensez d’abord au mobile

Vos e-mails sont conçus sur un ordinateur. Il y a de fortes chances que vos clients les lisent sur leur téléphone portable. Près de 70% des campagnes par e-mail sont désormais ouvertes sur des appareils mobiles, donc une façon d’éviter la liste noire des spams par e-mail est de penser le mobile en premier dans votre conception.

Les meilleures campagnes par e-mail ont un design réactif ou sont conçues pour être différentes sur les ordinateurs et les téléphones. Prenez cet exemple de newsletter du Guide de l’appartement tel qu’il est vu sur un ordinateur:

Source: Guide de l’appartement

Jetez maintenant un œil au même e-mail sur un iPhone:

Source: Guide de l’appartement

Vous remarquerez que peu de choses sont visuellement différentes entre les deux versions, l’entreprise a donc fait du bon travail en optimisant sa campagne pour un public mobile.

Les e-mails qui ne sont pas correctement formatés dans mobile sont plus susceptibles d’être supprimés ou envoyés dans le dossier indésirable. Si vous êtes préoccupé par la disposition de vos e-mails sur les appareils mobiles, envisagez d’envoyer une version en texte brut. N’oubliez pas qu’un formatage simple est préférable à un formatage cassé.

Comment puis-je empêcher mon e-mail d’être mis sur liste noire?

Même après la mise en œuvre de ces meilleures pratiques en matière d’e-mail et de conception, aucune formule magique ne garantit que vous serez à l’abri des listes noires de spam par e-mail. En fin de compte, vos contacts ont beaucoup à voir avec le fait que vos e-mails se retrouvent dans la boîte de réception ou soient bloqués.

Concentrez-vous sur la diffusion de contenu pertinent, utile et conçu de manière conviviale pour tous ceux qui les ouvrent. Plus votre audience interagit avec vos campagnes, meilleures sont vos chances d’éviter la liste noire des e-mails.

Terminez

Votre réputation d’e-mail est ce qui aide à envoyer vos e-mails dans les boîtes de réception des abonnés, alors soyez scrupuleux sur le contenu de vos e-mails et la façon dont vous construisez vos listes.

Surveillez les statistiques de chaque campagne d’e-mailing que vous envoyez pour non seulement savoir ce que vos clients aiment et n’aiment pas dans vos e-mails, mais aussi détecter tout problème de livraison.

Si vous suivez de bonnes règles de marketing par e-mail de base, vous ne devriez pas avoir de problèmes avec une livraison, mais si vous constatez que vous avez atterri sur une liste noire, nettoyez vos listes, surveillez le contenu de vos e-mails et utilisez les meilleures pratiques de marketing par e-mail pour fournir un meilleur contenu.

Prenez des mesures dès aujourd’hui pour garder vos comptes hors d’une liste noire de courriels. Regardez notre démo pour voir comment nos outils de messagerie, comme la segmentation, peuvent aider à améliorer vos listes et à stimuler l’engagement.