IBM – Utilisation des médias sociaux des ventes aux lignes directrices

IBM a toujours gardé une longueur d’avance sur le jeu. En tant que l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde, ils prévoyaient la montée en puissance des médias sociaux et ont immédiatement sauté sur l’occasion. En 2007, ils prévoyaient à quel point les médias sociaux avaient un impact sur le monde. Ils ont lancé Lotus Connections, un produit qui combinait cinq applications de réseaux sociaux en un seul package. Comme elles étaient destinées à l’environnement social et collaboratif de l’entreprise, les applications se concentraient sur des outils permettant aux travailleurs de communiquer entre eux via des blogs, des profils et des espaces communautaires communs. C’était le début d’une intégration à l’échelle de l’entreprise et les employés auraient accès à plus d’informations avec lesquelles collaborer. IBM LotusLive est devenu IBM SmartCloud pour le Social Business. Il est utilisé pour le partage de fichiers de qualité professionnelle, les réseaux sociaux, les communautés, les réunions en ligne, la messagerie instantanée, le courrier électronique et le calendrier. Il existe également un centre de productivité où les employés peuvent modifier des documents en temps réel. Garder les employés impliqués a contribué à la réussite de la stratégie organisationnelle.

Mis à part le SmartCloud, IBM a décidé de porter ses ventes vers le monde social. IBM a créé un hub en ligne interne qui permettait aux employés de partager facilement des promotions sur Twitter, LinkedIn et Facebook, tout en pouvant également les partager en interne pour s’entraider en matière de marketing et de vente. La stratégie de médias sociaux intégrée à l’entreprise a augmenté la vitesse de communication des employés et créé une collaboration interfonctionnelle pour améliorer les performances et les activités opérationnelles quotidiennes.

Quelques Numéros de Médias sociaux:

• IBM a 20 000 blogs et en 2005, un ensemble d’employés d’IBM utilisant wiki a créé le premier ensemble de directives pour leurs collègues qui voulaient bloguer.
• Ils ont plus de 203 300 activités conçues pour faciliter l’organisation du travail et la planification des efforts des IBMers et de leurs équipes
• Il y a 475 000 partages de fichiers
• IBM dispose de 50 000 wikis, une autre façon de permettre aux employés de collaborer facilement
• Chaque mois, il y a 30 millions de minutes de réunion pour les réunions LotusLive à IBM
• Les IBMers tirent également parti de Facebook. Il y a 198 000 employés actuels sur Facebook.

En plus de la stratégie intégrée des médias sociaux, une approche lean est utilisée sur chaque canal social. Les canaux sociaux sont utilisés pour promouvoir et commercialiser IBM, mais chaque canal est ciblé pour répondre à un besoin organisationnel. Le compte Twitter principal de l’entreprise est utilisé pour le développement et la recherche de produits. « Leur compte Twitter principal compte plus de 156 000 abonnés et tient les clients au courant des lancements de nouveaux produits, des mises à jour logicielles et des études (Huff, T. (2015, 19 janvier). »

En ce qui concerne Instagram, l’entreprise utilise la plate-forme pour engager les clients en publiant des images époustouflantes et pour commercialiser leur culture d’entreprise et leurs bureaux du monde entier. « Les visiteurs du site sont souvent encouragés à sous-titrer des photos ou à laisser un commentaire aux employés (Huff, T. (2015, janvier).  » Cela donne aux clients la possibilité de dialoguer avec l’entreprise et de découvrir à quoi ressemble la vie chez IBM. Ils ont également une grande présence sur Facebook qui tient les clients au courant des nouvelles générales et des informations sur l’entreprise.

Enfin, en matière de stratégie organisationnelle, IBM a su s’adapter rapidement à la technologie en constante évolution. Chaque compte social est géré et géré par une petite équipe d’individus. Toute l’équipe est tenue de suivre les directives strictes de l’entreprise en matière d’informatique sociale. « Les lignes directrices sont mises à jour périodiquement à mesure que le paysage des réseaux sociaux change pour s’assurer que l’activité sur tous les canaux est la meilleure possible (Huff, T. (2015, 1er janvier) ». La société veut s’assurer que tous les canaux suivent la vision de l’entreprise pour lui fournir un avantage concurrentiel.

Leçons pour les autres

En conclusion, IBM a utilisé la technologie et les médias sociaux dans toute l’entreprise pour promouvoir toute une entreprise. Avoir une stratégie de médias sociaux intégrée, a permis aux employés d’interagir et de collaborer les uns avec les autres pour augmenter et améliorer la performance des employés tout en créant une activité opérationnelle quotidienne efficace. Le canal social désigné pour les besoins organisationnels aide à organiser et à gérer chaque objectif de chaque canal. En outre, avoir les directives de calcul social aide IBM à rester au top sur le paysage des réseaux sociaux en constante évolution.

Si vous avez des préoccupations quant à l’exactitude de tout ce qui est publié sur ce site, veuillez envoyer vos préoccupations à Peter Carr, Directeur du programme, Médias sociaux pour la performance des entreprises.