Le département de la gestion de l’information (GI) a créé ce guide pour faciliter le passage de l’ancien fournisseur de téléphonie cellulaire de Michener au nouveau contrat avec Rogers. Cette FAQ devrait répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Si vos questions ne sont pas répondues dans ce guide, veuillez contacter le service d’assistance.
Q : Quels sont les détails du nouveau contrat de Michener?
R : L’ancien contrat de Michener avec Telus expire en octobre. Rogers, le fournisseur officiel choisi par le gouvernement provincial, sera le nouveau fournisseur. Le contrat sera d’une durée de 2 ans. Le terme sera réinitialisé lorsque Michener obtiendra de nouveaux appareils subventionnés au cours du prochain exercice financier.
Q : Qu’est-ce qui est différent de l’ancien contrat de Michener?
R : Le nouveau contrat de Michener comportera trois changements clés.
- Le plus grand changement est le passage des données regroupées aux données flexibles. Avec notre ancien contrat, Michener disposait d’un pool combiné de données auquel chaque membre du personnel avait accès. À l’avenir, chaque membre du personnel aura ses propres données et cela sera par défaut chaque mois au montant le plus bas (14,30$ pour 300 Mo) et augmentera automatiquement en fonction de l’utilisation (maximum de données illimitées pour 45 $).
- Le deuxième changement concerne les appels interurbains. Avec notre ancien contrat, Michener avait mis en commun des minutes d’interurbain auxquelles tout le personnel avait accès. Avec le nouveau contrat, chaque utilisateur aura sa propre longue distance suivie. IM a travaillé pour définir les exigences de chaque utilisateur, mais il est important de noter que les forfaits longue distance peuvent être modifiés, par mois, au besoin.
- La messagerie vocale visuelle n’est pas offerte dans le nouveau contrat et devra être supprimée. Le système de messagerie vocale de Rogers fonctionnera comme d’habitude pour la majorité des utilisateurs de Michener, car très peu d’entre eux disposaient d’une messagerie vocale visuelle. Le système Roger demande aux utilisateurs d’appeler leur messagerie vocale et d’utiliser les commandes in call pour accéder à leur messagerie vocale.
Q : Y aura-t-il des frais d’annulation de Telus?
R: La réponse courte est oui, mais Michener pourra récupérer une partie des coûts de Rogers.
Les frais supplémentaires sont les suivants:
- Tous les téléphones nécessiteront des frais de déverrouillage de ~ 50$
- La plupart des téléphones nécessiteront une pénalité de résiliation anticipée. Le montant exact dépendra de la date de début du contrat. La grande majorité d’entre eux quittent le contrat de Telus en octobre.
Il est important de noter que ces frais apparaîtront sur les factures mensuelles de Telus de votre ministère.
Il est également possible que certains utilisateurs reçoivent une facture de Rogers et de Telus au cours du ou des mois initiaux. Cela serait dû au croisement / chevauchement entre les périodes de facturation.
D’ici la fin du mois de novembre, tous les frais devraient être présents et comptabilisés. À ce moment-là, la GI et les Finances s’efforceront d’examiner et de rapprocher tous les frais liés au processus de transfert.
Q : Y a-t-il des pénalités pour l’annulation anticipée des nouveaux contrats (Rogers)?
R: Oui, il y a des frais d’annulation et chaque département sera responsable de ses propres frais d’annulation. Le coût, par ligne annulée avant la fin du contrat, est le montant le plus élevé de l’un ou l’autre; 200 $ ou 8,33 month par mois restant sur le contrat (jusqu’à un maximum de 200 + taxes).
Q: Comment le personnel traitera-t-il les forfaits de voyage dans le cadre du nouveau contrat?
R: Le processus d’obtention d’un pack de voyage ne changera pas. Les utilisateurs doivent soumettre une demande au Helpdesk via le système de billetterie. IM fournira des devis et, après approbation, commandera le colis. Les frais seront alors imputés au budget du demandeur.
Q: Le personnel recevra-t-il de nouveaux appareils et qui les paiera?
R : Les utilisateurs de téléphones cellulaires auront la possibilité d’acheter un nouvel appareil immédiatement après le transfert à Rogers ou ils pourront choisir d’attendre. Si l’utilisateur choisit d’attendre, il ne pourra pas mettre à jour son appareil avant qu’au moins une période de facturation (30 jours) ne soit écoulée. Chaque ministère est responsable des coûts de mise à niveau de ses appareils et tous les coûts seront prélevés sur leur (s) budget(s) respectif(s). Rogers offrira un rabais unique sur le matériel au cours de la période de 24 mois. À l’achat d’un appareil subventionné, la durée du contrat de deux ans sera actualisée. Cela signifie que si vous mettez à jour l’un de vos appareils, la période de deux ans recommencera à compter de la date d’achat de l’appareil. La GI travaillera avec les responsables et les présidents du ministère pour déterminer le nouveau modèle de téléphone pris en charge. Les bâtons de fusée et les iPads ne seront pas éligibles à une mise à niveau.
Q: Que signifie ce transfert de fournisseur pour le personnel (avec des appareils)?
R: D’un point de vue physique, chaque membre du personnel muni d’un téléphone portable, d’une tablette compatible cellulaire ou d’un bâton de fusée devra apporter son appareil à la messagerie instantanée pour recevoir une nouvelle carte SIM. Le service d’assistance contactera tous les utilisateurs de téléphones portables avec un ticket d’assistance décrivant le processus qu’ils doivent suivre pour changer de fournisseur de services. Notre contrat précédent doit expirer en octobre et tous les appareils seront transférés avant ce moment.